在表达中需要提前进行受众分析。分析应该从3个方面展开：

1.分析受众的认知水平。包括受教育程度、文化程度、生活的环境以及水平，甚至要了解他们的用语、他们习惯的词汇。

2.分析受众的价值取向。大致的思想境界、意识形态，以及对表达者可能的态度，是敌意还是善意。

3.分析受众的内心期待。就是他们期待听到什么，他们希望通过倾听你的表达有什么收获，是知识方面的还是信息方面的，还是得到启发、增长实际技能等。

分析受众就是从以上3个阶段入手。在收集到的信息不足以支持我们做出判断的情况下，一般采取中等假定，并在开始表达的初期随时观察受众的反应，随之及时调整自己的讲话内容。

1.分析受众的认知水平。认知水平就是个体对外界事物认识、判断、评价的能力,认知水平的高低与实践经验,知识水平、思维能力,信息储量等因素有关。简单说就是这个听众，对于这件事，凭借他自己本身的能力，能有多少的了解。

2.分析受众的价值取向。在这里指的就是对于你的表达，听众是支持还是反对的，主要考虑的是立场。

3.分析受众的内心期待，其实就是他们想要什么，只有知道了他们想要什么，我们才可以有的放矢，让他们成为我们的忠实听众。

分析受众就是从以上3个阶段入手。在收集到的信息不足以支持我们做出判断的情况下，一般采取中等假定，并在开始表达的初期随时观察受众的反应，随之及时调整自己的讲话内容。中等假定，其实就是保守，对于自己的立场持模糊态度，不偏不倚，看着观众的表情，再慢慢表明的自己的观点或者表达方式，这样才能保证不至于被人轰下台，取得预期的效果。

分析受众之所以很重要，是因为如果不这样做，很容易导致听众对于我们所说的内容失去兴趣。我是做保险销售的,有一次朋友告诉我,他的一个朋友想要买一份保险。听到这个消息，我内心是高兴的，但是在去拜访这位客户之前，我向我的朋友询问了他这位朋友的详细情况，包括兴趣爱好、籍贯、年收入、婚姻子女状况、保险偏好等。因为我提前收集了这些信息，当我见到客户的时候，其实我已经清楚该用什么方式跟他沟通，该从哪个方向去激发他的需求，该设计什么类型的产品，产品的费用该控制在多少。当时我们谈的非常愉快，当场客户就决定了要购买我给他设计的产品。

【激活经验-A1】

 请大家回顾一下自己有没碰到过这样的情形，因为没有提前去了解对方的需求、背景等相关信息，结果当我们向对方提出要求或者建议时，遭到对方的误解、拒绝，从而没有达成预期目标的情况？  

-学习者：我偶尔会做香港代购，老家的亲戚朋友也都知道我在做这个。上个月老家的一个表姐让我帮她去香港买一个口红，她之前用的香奈儿的一款口红，感觉挺好的，这次想换一款，让我看看有没类似的可以帮她挑一支。我自己平时使用的是圣罗兰的一款口红，我感觉还不错，于是我就帮她带了这一款，也没收她的代购费。但是，当我把口红给她之后，她用了之后感觉很不好，觉得太艳了，对我颇有微词。这让我感觉非常不舒服。但是也是我自己的原因。因为这个口红我在深圳用的很好，周围的朋友也用。但是她在老家，周围的人跟我们这不一样，她们不用这样的款式，所以她不喜欢。

【A1+】因为没有搞清楚对方周围的人们使用款式，从而导致购买的产品不符合对方的预期。那如果再给你一个机会，你会向对方怎么提问，从而让你买的产品符合她的心意呢？

学习者：我想我会先问她自己，以前使用的是怎么样的颜色，是比较张扬的，还是比较含蓄的，她平时穿衣服的颜色是深沉的还是明艳的，还有就是要不要我在购买的时候，给她直接拍照片自己挑选。我想如果做了这几点，应该能保证我买到符合她的要求的产品。