开场：
大家好，我是火灵，欢迎大家来参加赵周/李真/丘恩华的《提问力》小型工作坊，本次学习目标：今天在场的学院，会运用 XYZ 沟通句式，在情绪上头的批判型对话中达到沟通目的，让情绪降温，让对话可持续进行。
现在进行分组，请2个人为一组，左边的伙伴一组，右边的伙伴一组。
原文介绍：
你有没有被问到过这样的问题：“你最近在忙什么？”这个方案为什么这样做？”
同样是提问，有的问题让人疲惫，只想赶紧结束；但有的问题，却会让你突然停下来，开始真正思考。那问题来了：为什么有的提问让人抗拒，而有的提问却能改变一个人的思考方式？这背后，其实就是一种能力——提问力。它给了我一个非常大的启发：提问，不只是获取信息，而是影响思考。
Feature：这本书不是泛泛讲沟通，而是提供了一套非常清晰的工具——“四象限提问模型”。它把“怎么问问题”这件事，从感觉，变成了可以练习、可以复制的方法。
Advantage：市面上多数沟通书籍，都在教我们 “如何好好说话”；但这本书更厉害的地方在于，它教你怎么设计问题的场。比如在职场中：你既要问出关键问题，又不能让对方产生防御。这本书帮你做到的是：不引发对抗，还能不断逼近问题本质；让提问，从“问答案”，升级为“引导思考”。
Benefit：真正学会提问力，你会发生一个很明显的变化：在会议中，你不再只是回答问题的人，而是那个通过提问，推动讨论、掌控节奏的人。学会本拆页，你将获得批判对话中的沟通技巧，助力于沟通目的的实现。长期坚持练习，大幅降低日常沟通内耗，提升决策效率，持续放大个人影响力。
下面是原文片段，大家有两分钟阅读时间；
遇到指责要提问，不仅仅是一个说话技巧。尝试过之后你会发现，通过改变方向的提问，不仅来势汹汹的对方会平静下来就事论事，而且自己内心的防御反击的念头也在逐渐消融，然后有可能认识到自己真有考虑不周或行动不妥之处。若能如此，当下来说，你和对方解决了分歧；长期来看，你自己收获了成长。这是当对方是发起者，你是回应者的情况。那么，如果你是发起者呢？像第二个案例一样，如果是你对同事有意见、有抱怨，你最好怎么办呢？在心理学和管理学中，有一个被广泛推崇的表达模型，叫作 “XYZ表达法”。XYZ表达法当你做X时，导致了结果Y，而我的感受是Z。
第一，描述给你带来问题的具体行为（X），避免匆忙给出评价性的指责。
第二，列出这些行为导致的详细的、可见的后果（Y）。简单明白地告诉对方，其行为给你带来的问题。
第三，描述你对问题结果的感受（Z）。更重要的是，不仅要使对方了解哪些行为妨碍了你，而且要解释对方的行为带给你的挫折、愤怒、惊恐或不安全感等感受。（手写标注：X→行为，Y→影响/后果，Z→感受）就是说，如果你是发起者，用XYZ表达法就可以避免宽泛的观点、评价性的指责，以及对动机和原因的批评。例如，用XYZ表达法与同事沟通。 由于物料没有及时送到，你对负责物料的同事说: “虽然我提醒了你两遍，你还是没有及时跟进供应商（X，对方的行为），导致活动中这么重要的物料没有及时送到，整个活动节奏全乱了。完全没有达到预期效果（Y,对方行为造成的结果），我又急又气（Z,我的感受）。
What
这个拆页具体讲了什么呢？XYZ沟通法。
XYZ 是一种非暴力、结构化的表达方式，专门用来处理指责、冲突、情绪上头的沟通场景。
它的核心逻辑是：
只讲事实/醒味 → 讲影响/后果 → 讲自己的感受，不评判、不贴标签、不攻击人格，让对方听得进去，也让你把话说清楚。
Why：
你不按 XYZ 表达，通常会出现三种结果：
1. 一开口就带评价、贴标签，比如：“你这人就是不靠谱”；对方容易立刻反击：“我没有！你才……”
2. 沟通变成互相指责、翻旧账。
3. 关系受损、合作中断；。
举个例子：
我在组织一个辩论赛活动。流程已经分享过群中+会议中，活动开始前，主持人仍找我要流程，导致活动开始的匆匆忙忙；我问主持人为什么没有看群流程分享，为什么开会时没好好听，他说，看不懂呀。我愤怒了，责骂主持人态度差，能力差，责任感差。迎来了他的抨击：你怎么不单独找我。
How
三步，非常好记：
第一步：X —描述行为（只讲事实，不评价）
只说对方具体做了什么，不加“总是、经常、老是、从来不、你这人……”客观、可观察、可验证。
第二步：Y — 陈述影响
这个行为带来了什么实际结果，把行为和对你/对事情的影响绑定在一起。
第三步：Z —表达感受
说出这件事让你产生的情绪：生气、失望、焦虑、委屈、压力大、不舒服……
公式总结：
当你做了 X（行为），导致了 Y（后果），我感到 Z（感受）。
比如：
之前我已经把流程发在群里三四次，也提醒过你两三次去看流程，但活动开始前你还反复问我流程在哪里。
（X：事实行为）
结果活动当天我们节奏没对上，流程混乱，整个活动草草收场，没有达到预期效果。
（Y：后果影响）
这件事让我觉得很无力，也很生气。
（Z：我的感受）
【拆书技能】【I】环节提到了学习者可能产生的异议，并给了预防性的讲解。
讲完方法后，你可能会觉得这么做台吗了，说我们之前的做法多简单呀。事实上不这么做更麻烦，因为类似情况下没有妥善处理造成的后果，往往需要更多时间/精力来解决。总之，虽然麻烦，但是值得。
Where:
XYZ 适用的就是团队协作、亲密关系、家庭沟通、同事反馈等所有容易起冲突的场景,当你有情绪且想要维护关系的基础下，处理问题。
（1分钟）好的，刚刚我们已经学会了XYZ沟通法的核心用法，接下来我们落地到实际生活中。大家可以跟着我的问题想一想：在未来一周中，你的生活或者工作里，会不会遇到这样的沟通情况？比如未来的某一周，团队例会上，公司会议室中的事情，可能是流程早已分享同事却没有查阅；抑或是生活里的场景，你工作了一天，身心俱疲地回到家，却发现家里乱糟糟的，杂物堆满地、垃圾桶也满了，这时候你忍不住气呼呼的，想和伴侣沟通却又怕吵起来。大家可以试着联想一下自己的情况，有没有类似的场景？
（2分钟）请大家花2分钟时间，按照刚刚的分组，构思下这样的情景，稍后我会请伙伴来分享下他的案例情景。时间开始。
（1分钟）分享
（1分钟）好的，感谢XX伙伴的分享。我们其他伙伴也有了类似的应用场景，那么接下来就请大家
利用我们学到的HOW（XYZ3步法，你做了 X（行为），导致了 Y（后果），我感到 Z（感受）），设想下在上述场景中，你会怎么和对方具体怎么沟通呢？
大家可以围绕XYZ三个步骤，和同组的伙伴展开讨论，把沟通的具体话术梳理一下，时间给大家2分钟，现在开始。
（2分钟讨论）
（2分钟分享）好的，时间到，欢迎XX来分享。
谢谢大家的参与，今天我们回顾了在情绪上头的时候，怎么利用XYZ和对方沟通，清晰的传递自己的想法，推动问题解决的同时维持关系，避免“吵赢情绪、输了关系”的尴尬。
