开场：
请问观察家老师拿到记录表、准备表和拆页了么？
好，现在正式开始今天的拆解。
【自我介绍】：
感谢大家抽出宝贵时间陪我晋级TF3-2，我是今晚的分享者杨翠。我是爱读书的闲人，一个会计师，正在努力晋级的拆书家。
【分组】由于今天有讨论环节，所以我们先分为两组，左边一排为一组，右边一排为一组。
【事件场景】
跟大家分享一个小故事：一天我正在一个店里吃饭，旁边桌坐两人，男士放着美食不吃也不出声，一直在手机上指指点点，只听到女士边吃边说话，突然一把抽掉男士手机砸在桌上，大声说：“手机就那么重要啊，你根本不想听我说话吗？”
【提问】
故事里这位女士，不经过和男士沟通确认，直接给男士的行为下了定论。在生活中，当别人像这样，不核对、不询问，就单方面给我们“定罪”时，我们往往会感到被误解。大家觉得，这时候，如何做才能扭转这种消极的沟通，让对方愿意听听我们的想法呢？
【影响】
我相信大多数人都不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，可能会把这种行为视为对我们的不满和攻击，造成互不理解的冲突，恐怕会产生很多严重的人际困境。
【解决】
那到底应该怎么做才不会造成这些影响呢？今天给大家分享来自于《沟通的艺术》这本书的“知觉检核”这个片段就能帮我们解决这样的问题。
在本次现场学习中，学习者将运用知觉检核三步法（说行为、列解释、求澄清）根据给定的沟通冲突场景，完成现场练习。
【A1】（自测表）
现在我们做一些简单的自测题，以自己的第一反应为准。时间为1分钟，打完分请大家计算一下自己的总分。
在这份自测表中（“1”代表很不符合实际情况，“6”代表非常符合实际情况）
【自测表-量表解释】
1、有没有得分在20分以上的伙伴？
If有：哇，XX好厉害。20分（含）及以上，说明你会系统的应用知觉检核，在沟通中对模糊信息主动去追求细节，对情绪反应高度自察，在冲突场景中会优先验证理解而不是直接反驳。If无：说明我们在沟通中对模糊信息的处理和冲突场中是先反驳、先猜测，而理解做得不够。
2、有没有得分在11-19分之间的伙伴呢？
这个分数段表明你偶尔会忽略自我情绪觉察，不能坚持确认。 通过今天的学习，你会得到进一步的提升！
3、有没有得分在10分（含）以下的伙伴呢？
如果得分在10分以下，我今天的分享就是为你量身打造的，通过今天现场的学习，你会对知觉检核有一个全新的认识，快速提升你的检核能力。
接下来就让我们用2分钟的时间阅读一下原文拆页，看完的伙伴可以抬头给我一个示意。
（选自《沟通的艺术》P101）
如果我们一厢情愿地认定我们对事情的解释就是事实，恐怕会产生很多严重的人际困境。就像大多数人一样，我们也不喜欢别人对自己行为的原因草草下结论，想象一下别人对你这样说：
“你为什么对我生气？”（谁说我生你的气了）
“你出了什么问题？”（谁说我有问题？）
“快点！告诉我实话！”（谁说我在说谎？）
即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫心理。知觉检核的技巧为你提供了处理这些诠释的更好方法。
知觉检核是帮助你正确了解别人的一项工具，它并不假设你的第一印象是正确的。因为它的目的是相互了解，所以这个迈向沟通的检核需要彼此通力合作。除了得到更精确知觉外，这个检核借着维护对方的面子来减少对方的防卫。知觉检核采用更谦恭的途径表达或暗示：“我知道没有其它线索的帮助，我不够格对你下判断。”而非直接说：“我知道你在想什么。”
好，我看大家都已经看完了，下面我们一起来回顾一下原文的片段。
【I便签】拆书家引导
【互动提问】
【WHAT提问1】怎么理解知觉检核？
答：晓婷：它是帮助我们正确了解别人的工具，并不假设自己的第一印象是对的。（引导回复学员后）
我：我理解的知觉是我们对外界“是什么”的整体解读。知觉检核是在我们下结论前，先和对方核对一下你的解读。
【WHY提问2】根据原文 ，若我们直接认定自己对他人行为的解释就是事实，可能会引发什么后果？
答：（学员回复记录及反馈）陈陈：引发矛盾。。
答：(引导答案B。A促进高效沟通B导致对方产生防卫心理和人际困境？
）对，会引发对方的防卫心理和矛盾，甚至产生人际困境。
（答错，重读原文关键句，强调武断诠释的破坏性)即便你的诠释是正确的，然而义正词严、一针见血的评论很可能让对方产生防卫心理，产生很多严重的人际困境；
(答对，)正确！这正是知觉检核要解决的问题--用谦恭提问代替主观判断。
【How】既然知觉检核如此重要，我们怎么才能做好呢？《沟通的艺术》教了我们小妙招：知觉检核的程序包括三步：
一、说行为：描述你注意到的对方的行为。比如刚才讲的那个饭馆小八卦中，女士可以说：“我看到你刚才一直在看手机，没怎么吃东西，也不说话。”
二、列解释：列出关于此种行为的至少两种以上的解释。那位女士说了两种解释“我不太确定，你是工作上突然有急事要处理吗”，这是比较善意的解释。“还是你觉得我说的话题无聊，不想理我？”
三、求澄清：请求对方对行为进行澄清、确认。“所以，你方不方便告诉我，刚才到底是什么情况呢？”
通过知觉检核三步法，男士感受到的将不是突如其来的攻击，而是一次善意的提醒和真诚的沟通机会，就能最大限度的避免误会，增进理解。
【WHERE适用边界】在不管是与同事、领导、客户还是亲人，朋友甚至是陌生人的沟通场景中，当对方行为给出的信息模糊，容易引发我们情绪或困惑要寻求对方的理解时，我们可以运用知觉检核三步法这个实用的沟通工具。不过，和不熟悉或信任度不高的人之间交流时，单刀直入的检核可能显得突兀，需要更加注意方式和语气，更加委婉。
【互动】
拆书家：大家对运用“知觉检核”还有什么不理解的地方吗？
学习者：没有了
拆书家：那我们再来复述一下“知觉检核”的三个要素，分别是那三个呢？
学习者：说行为，列解释，求澄清。
【A3指令】
我的讲解就差不多到这里了，接下来到了大家的练习时间，现在需要大家做一个现场讨论，请大家认真听一下需要讨论的场景。
【场景设计】早上一上班，项目经理张总交给下属小李一项需要上午完成的任务，但十一点半了，小李一直没有反馈进度。张总很着急，来找小李询问。
基于这个场景，请大家在小组内讨论，并分角色扮演张总运用知觉检核三步法和小李沟通的过程。
我们先在小组内讨论五分钟，然后请学员进行分享。我有表述清楚了吗？
【讨论1】
【学习者案例记录1】匡：说行为：小李，都十一点半了，我没有得到反馈。
列解释：我猜，你太忙，还是进展有困难？
求澄清：可以说说吗
陈陈：家里有事急事，去处理，就担误了一下，还没有完全做好。
【回应】
感谢匡和陈陈的分享的三步法是这样。
【讨论2】
【学习者案例记录2】：
六六：说行为：小李，都十一点半了，我没有得到反馈。
列解释：你太忙，还是进展有困难，还是不想做？
求澄清：你什么情况呢？
晓婷：我已做好了正想汇报呢。
【回应】
谢谢六六和小婷的分享，给她们鼓掌。
【A2：催化学习者应用】
通过讨论以及伙伴的分享，相信大家现在已经知道了“说行为，列解释，求澄清”知觉检核三步法，我们学到的知识，要尽可能的运用到生活中才会变成自己的。为了更好的应用这个方法，我给大家布置一个任务：请大家在未来一周，在工作和生活中运用一次“说行为，列解释，求澄清”知觉检核三步法，与身边的人进行沟通，避免误会发生，然后复盘一下运用效果并请大家把实际演练及复盘内容，以对话的形式发到我微信上。
我表述清楚了吗？好的，那就大家一周内给我反馈。
晓婷运用后反馈：我参加的演讲会有位伙伴因组织效果不佳，在会后复盘时，被主席严厉批评，她想退会并请我接替她的工作。我对她进行安慰。
朋友：我受不了了，想退会。
我：说行为：她说的是有点严重，让你产生了退会的想法。
列解释：你想退，只是你是觉得她过分让你不舒服，还是觉得待到会里没有意义，得不到成长?
求澄清：你想明白了吗。
她：就是她语气太重了，说得我不舒服。我还是有成长的。
经过沟通安慰，她决定不退会了。
今天分享就到这结束了，我们一起回顾一下今天学习的内容：“说行为，列解释，求澄清”。
以上就是今天分享的全部内容，希望今天的分享对大家的生活、工作有所帮助。
