《PET效能父母训练》第三章：积极倾听—当孩子有情绪时

R原文片段第46-48页：

积极倾听远比被动倾听（沉默）更为有效，这是一种非常有效的方式，把信息的“发送者”与“接收者”都包含进来。在这个过程中，接受者是积极的，与发送者一样。想要学会积极倾听，父母通常需要更多的了解两个人的沟通过程，以下一些图将会有所帮助。

不论何时，当孩子决定与他的父母沟通，他就会开口，因为他有需求，常常的因为他的内心产生了某种想法。他想要一些东西，他感到不安，他对某些事有情绪，他为某些事难过，他遇到了问题—我们说这个孩子的生命体处在某种不平衡状态。为了使得生命恢复到平衡状态，孩子决定开口谈话。比如说，孩子肚子饿了。

【例子1】孩子（啼哭）：迪伦把我的（玩具）卡车抢走了

家长：你肯定很不好受——你不喜欢他这样做。

孩子：是的。

【例子2】孩子：自从泰勒去度假以后就没有人跟我玩了，我不知道这几天能玩点什么。

家长：你怀念泰勒和你一起玩的时候，你想知道有什么好玩的事情可以做。

孩子：是的，真希望我能想出一些事情来做。

【例子3】孩子：哦，今年我遇到了一个愚蠢的老师，真受不鸟她。

家长：听起来你真的对你的老师感到失望。

孩子：就是。

【例子4】孩子：你猜怎么着，爸爸，我终于进足球队了。

家长：进入足球队你感到很棒！

孩子：是的！

【例子5】孩子：爸爸，你当年还年轻的时候，你喜欢什么样的女孩？是什么让你喜欢一个女孩子的？

家长：听起来你想知道怎么猜能让男孩子喜欢你，是吗？

孩子：是的，不知道为什么他们似乎不喜欢我，我想知道原因。

I便签：

What：

积极倾听是一种通过反馈孩子话语背后没有表达出来的内容来帮助孩子平复情绪，解决问题的沟通方式。父母试图了解孩子的情绪或者信息背后的含义，然后解码成自己的理解，用最简短的话反馈给对方进行求证。要注意的是父母并没有发出他本人自己的信息——例如评价，意见，建议，推论，分析或质疑。他只是把对孩子的话的理解反馈回去——不多也不少。

Why:【强调不这么做的坏处】

当孩子正经历困扰的时候，感受可能会压到思考，孩子可能会歇斯底里，让情绪挤占了思考空间。当孩子告诉家长自己遇到的问题时，家长会下意识的开始想“怎么帮助他解决问题”，但孩子告诉你的可能不一定就是真实的或者完整的问题。不用积极倾听可能没有办法发现真实的问题。

例如我家孩子，学习成绩一般，每次老师给我反馈问题都会很焦虑，跟孩子聊具体情况，他要么不说话，要么还没张嘴就开始哭，找不到问题的根源，于是只能想各种外在的办法，加强监督，多报课，但是情况依旧。

大多数问题就像洋葱一样，有好多层。需要借助“积极倾听”帮孩子一层层地剥开表面问题，知道找到核心。

HOW:

如何做到积极倾听呢？可以分为三个步骤：

一：接收信息

用让孩子舒服的方式，让对方愿意说。比如：视线平等，专注，不打断，不在心里做预判，不着急下结论

二：解码信息（听懂没有说出口的）

1. 捕捉情绪与需求

站在孩子的角度去体会，感受对方是委屈，着急，焦虑，还是想要支持，认可，帮助

2. 区分事实和感受

讲脏话，发脾气，哭~不被情绪带偏，也不忽略情绪。

3. 不知道如何倾听，找不到方法

觉察不到没说出口的内容是什么，就可以照搬原话，机械重复或者重述语境

三：反馈信息，（确认自己真的明白对方的意思）

把听到的内容简化后重说，用自己的话复述 。

比如 ：我感觉你很着急，是希望尽快解决这件事吗？

这里需要注意的是，在解码对方的信息时，不用担心自己解码的是不是真实，正确的，只要你在理解对方就够了。要明白自己只是别人问题的协助者。

Where:

积极倾听的恰当时机是在孩子有情绪，父母有心情，孩子愿意说，父母也愿意听，同时父母和孩子都有时间的情况下进行是最合适的。当父母有情绪的时候，没有条件和心情积极倾听了，就不要勉强自己去倾听对方。自己的感受也很重要，不用为了维持表面的和睦关系，或者让对方觉得自己时刻被爱被关注而委屈，强迫，要求自己一定要做到。

A1：

期末考试复习阶段，学习比较紧张，老师又跟我反馈孩子在学校的学习状态以及考试成绩。学习了积极倾听以后，我换了一个方式跟孩子交流。问他：看到这个成绩，你有什么感受？他又开始哭了。

积极倾听的回应。我放下手中的事坐到他身边，看到他哭，不评论，不贴标签。回应他的情绪，跟他确认说：看到这个成绩，你自己也感觉很伤心。

孩子点头回应：嗯。

继续解码信息，站在他的角度去体会，分析他的感受说：你也没有办法接受这个成绩。

孩子哭的更伤心，抽搐着说：再这样下去，我就要为成班上倒数几名了。

继续解码信息，不被他的情绪带偏说：你没有办法接受自己是班上倒数几名这件事。

孩子说：是的。如果是倒数的话，以后出去工作就只能做社会最底层的工作了。

继续体会他的情绪，重述语境 说：你觉得自己成绩不好，以后就找不到好工作，甚至会做一些很差的工作，很害怕以后变成这样。

这样一次积极倾听就让我找到了孩子学习背后驱使他的是恐惧，被恐惧驱使就没有办法专注，学习自然好不了。

大家应该注意到在倾听的过程中，孩子刚开始哭的时候，我推理体会他的情绪是“着急”，当他哭得更伤心的时候，我没有被他的情绪带偏，也没有忽视他的哭声，分析他是“没有办法接受自己倒数几名”，在这里我没有用上机械重复孩子的话，而是重述了语境，孩子说成绩不好，以后只能做社会最底层工作。我重述到：觉得成绩不好，不能找到好工作，甚至会做一些很差的工作。大家可能注意到，对话过程中不止一次的解码孩子发送的信息，解码的过程就是需要反复耐心一点，一直站在孩子的角度去体会他，过程就好像剥洋葱，真正地问题就是那个洋葱核。

A3促进现场学习者演练

【小组讨论】

接下来我们来练习一下积极倾听，先两分组，分别扮演孩子和家长。

孩子早上起床磨磨唧唧，有点沮丧地跟你说：妈妈我今天不想上学，你能帮我请个假吗？你劝导，开解都没有用，现在运用刚刚学习的积极倾听三步法，摸清楚孩子不想去上学的原因。注意演练的重点是“解码信息”，注意三个小方法，1：站在孩子是角度去捕捉他的情绪和需求；2.区分事实和感受，不被情绪带偏，也不忽略情绪；3.不知道如何解码就机械重复。讨论时间5分钟。

【角色扮演】

讨论时间到，现在有请2位小伙伴分享一下自己是如何解码和反馈信息的，时间大约3分钟。

【结束语】

感谢今天参与的小伙伴，通过今天的学习，我们掌握了用“接收信息+解码信息+反馈信息”的方法使用积极倾听，相信大家应该体会积极倾听的核心，期待大家在今天的拆书活动结束后，不断的刻意练习，将这个方法真正的运用到自己的生活中。

今天的拆页学习到此结束，再次感谢大家的参与，谢谢！