开场:
各位小伙伴大家好!我是李飞扬,同事和朋友都喜欢叫我“叮当”。
欢迎来到我的练级场,先用三个标签做一下自我介绍。我是一名专注且热爱挑战的半导体设备工程师,拥有5年行业经验,擅长从精密仪器到大型产线的维护、优化与全生命周期管理。第二个标签是终身学习者,我热爱学习,热爱成长,热爱分享。目前,正致力于成为一名拆书家和演讲家,我的第三个标签是未来的演说家。
接下来,为大家介绍一下拆书和拆书帮。
拆书法介绍:“拆书法”分为个人学习和组织学习拆书法,对于初学者一般应用个人学习拆书法。“拆书”是以学习者为中心的成人学习方法论,强调把图书知识转化为学习者的能力。拆书法的核心是RIA(Reading-Interpretation-Appropriation)便签法。
【R】环节是阅读原文拆页。
【I】环节是对原拆页的讲解和对现场学习者的引导
【A】环节是拆为己用,分为A1 A2 A3
【A1】激活学习者经验
【A2】催化学习者应用
【A3】促动学习者现场演练
拆书帮介绍:拆书帮是基于学习爱好者的非营利性组织,各地都有拆书帮分舵(也叫拆书帮俱乐部)。其愿景是帮助拆书家升级学习力和促进他人学习的能力,影响身边的人,让世界变得更好一点;使命是致力于培养拆书家,释放拆书家的能量,相互陪伴,助人达己;价值观是陪伴赋能、拆为己用、反求诸己、持续精进、共同成长。
今天我选择的拆页内容,来自《提问力》。
现场的小伙伴可以用两分钟的时间阅读一下我们的拆页。
R原文片段:
记者们的提问方式
“这是你的第二届全运会了,你对这个证明自己的机会是不是等了很多年?
“之前咱们交流过,我说你一定要拼,你今天拼了吗?
“比赛的最后,A球队队员不断地在犯规,你是否觉得A球队有12个人在比赛?”
“你取得这样的成绩,最想感谢的是祖国还是父母?”
你觉得这些记者的提问存在什么问题?
他们虽然在提问,但所提的问题都可以用一两个简单的词来回答,很多时候答案已经在提问之中,回答者只需要选一个就成了。这一类提问,叫作“封闭式提问”(提出的是封闭式问题)。对于封闭式提问,回答者往往可以用“是不是”“对不对”“行不行”“前者或者后者”来回答。
开放式提问就像一个命题作文,而不是选择题或填空题。一般来说,用“如何”“怎样”“为什么”“怎样看待”引发的提问,属于“开放式提问”(提出的是开放式问题)对于开放式提问,回答者需要思考和解释。
这两类问题的区分,对实际沟通有很大的影响。在斯科特·普劳斯(Scott plous )所著的《决策与判断》一书中提到,心理学家舒曼和斯科特曾做过这样一个实验:他们请一些人回答一个问题:“当前我们国家面对的最重大问题是什么?”对一部分人,他们会问一些开放式问题;对另一部分人,他们会问一些封闭式问题。实验发现,仅仅是提问方式的转换,就对调查结果的影响非常大。
我看小伙伴们都已经阅读完了,接下来我为大家介绍一下什么是封闭式提问,什么是开放式提问。
封闭式提问是答案范围被限定,通常可用“是/否”、具体选项或简短事实来回答的提问方式。例如:“会议是下午2点开始,对吗?”、“A方案和B方案,您选哪一个?”。
开放式提问是答案范围开放,需要对方进行解释、说明、阐述的提问方式。通常以“如何”、“怎样”、“为什么”、“什么想法”等词语引发。例如:“对于这个项目,您最大的期待是什么?”、“对于优化流程,你有什么建议?”。
为什么要知道什么是封闭式提问,什么是开放式提问呢?
在需要快速互动,快速获取确定信息、核实情况、控制沟通节奏等场合下,我们用什么提问方式?在遇到想探索深层想法、了解动机与原因、鼓励对方充分表达、激发创造性思维的情况下,我们用什么提问方式?
封闭式提问和开放式提问,各有其特点和应用场合。封闭式提问适用于演讲和培训这种快速互动非深度交流的场合。开放式提问适用于需要深入了解或进行深度交流(如咨询、面试、复盘)等场合。
为了做到有效提问可以按照以下两步进行:
1.确定提问方式:
一般用开放式提问打开话题,例如:“最近项目进展如何?”。
2.交替使用,形成“漏斗式”提问:
用封闭式提问确认信息或谈话方向(如:“所以关键问题是出在第三阶段,对吗?”)。
再用开放式提问探寻原因或方案(如:“您认为导致这个问题的根本原因可能有哪些?”)。
最后用封闭式问题达成共识(如:“那么我们下一步就按A方案执行,可以吗?”)。
A1:
接下来,分享一下我自己的一个使用经验。
作为一名设备工程师,我在上周的维修会议上有一次深刻的对比体验。在分析一台设备反复停机的问题时,我直接问团队:“是不是传感器老化了?我们换一个试试?”结果大家只是附和说“有可能”,讨论很快结束,但问题根源并未找到。
后来我改变了问法,问道:“大家从各自专业角度看看,哪些环节可能导致这种间歇性停机?”这个问题打开了同事们的思路,电气同事提到了电压波动,软件同事提到了控制逻辑的bug,机械同事则怀疑是某个部件磨损导致的连锁反应。讨论立刻变得深入和全面。
反思:
我当时本能地想快速解决问题,所以用了指向性强的封闭式提问,反而限制了团队的思考。而当我改用开放式提问后,就像打开了一个工具箱,大家把各自领域的“工具”(想法)都拿了出来,为后续精准诊断奠定了基础。这让我意识到,提问方式直接决定了信息输入的质量。
A2:
目标:在未来一周内,在与同事进行技术问题讨论时,有意识地运用“漏斗式”提问法,至少完成两次有效实践。
行动计划:
选择两次需要同事协作分析的技术讨论场景(如下次班组故障复盘会或与新同事探讨某个维护流程)。
第一步确定提问方式
开放式提问开场:“关于ASML设备的效率下降,大家观察到哪些现象或有什么初步假设?”
第二步交替使用,形成“漏斗式”提问
封闭式聚焦:“刚才提到的‘数据异常’,是每次发生在夜班交接时段吗?”
开放式深入:“如果我们从预防性维护的角度,可以提前做哪些改进来避免它?”
封闭式确认:“那我们先按‘加强夜班前点检’这个方案试运行一周,大家是否同意?”
结束后简单记录讨论效果与之前的差异。一周后回顾,评估这两次讨论是否比以往更高效、得出了更深入的结论。
今天的分享就到这里,希望今天分享的封闭式提问和开放式提问,对大家接下来的生活有所启示。那我今天的练级就到此结束,感谢大家的倾听。