有效管理：让自己的沟通发挥出最大能量

如果现在面临一种高危情境或高风险项目，你需要仔细地规划，更要跳出任务之外，考虑一下需要进行哪些沟通。你需要对人们所重视的体验进行管理，可以按照下列步骤进行：

1. 设定清晰的最终目的。

2. 明确关键人物的核心需求，以及共同目标。

3. 确定关键人物需知道的内容、时间安排以及传递信息的媒介

人际影响力沟通仪表盘具体制作步骤

1. 明确最终目的：这是关系仪表盘大的目标。

2. 明确你需要施加影响的关键人物：要做到这一点，就要列出你扮演的主要角色，然后列出你需要与之交流的每个角色扮演者。

3. 了解每个人的需求：提前了解每个关键人物的核心需求，不同层级、背景、经历的人，需求是不一样的。

4. 明确你与每个人一起致力实现的目标：目标设定可大可小，生活中可能非常简单，如“我们的感情将再次紧密”；在商业场景中，可能是“我想重新赢得客户的信任”；针对上级，可能是“年底之前能升职”。

5. 在给定期限内，设计一系列的互动活动：计划应包括：

l 要传达的内容：他需要了解哪些内容呢？

l 传递信息的时间：频率和日期。

l 沟通媒介：电子邮件、电话、面对面的沟通、演讲或是视频会议

你可能正在想：“我没有时间制订计划！”我想说的是：“你没有时间是因为没有制订计划。”你正在被时间牵着鼻子走。

你的关系仪表盘将帮助你从待办事项清单中解脱出来，并且让你在日益复杂的环境中，有意识地执行你的沟通策略。花时间考虑人们的需求是什么，以及如何满足他们的需求，时间、地点怎么安排，以什么形式满足他们的需求，小小的时间投入会给你带来巨大的回报。掌握这一技巧不仅能给你带来直接的效果，而且会让你与所有组织中最重要的部分——人，保持紧密联系。你的关系是很珍贵的，好好照顾它们吧！

【I】环节 复述知识点——4分钟

刚刚大家都阅读了拆页。作者一针见血地指出了我们的思维误区：没有沟通方向和重点，恰恰是因为我们没有提前制订沟通计划 。我们需要建立自己的沟通仪表盘，具体可以按照以下五个步骤来进行：

1. 明确最终目的：这是沟通仪表盘大的目标 ，是一切沟通行动的指南针。比如今天你希望孩子跟你一起做家务，那么本次沟通，就围绕参与做家务这个目标展开

2. 明确关键人物：梳理你在沟通中扮演的主要角色，并列出你需要施加影响、与之交流的每个人。就孩子参与做家务这件事，你是发起这项活动的人，孩子是参与这项活动的主要对象，同时还要思考你的伴侣是不是也会参与到做家务的活动中呢？如果是，那么本次沟通的关键人物就是孩子和伴侣。

3. 了解每个人的需求：提前了解每个关键人物的核心需求，因为不同层级、背景和经历的人，他们想要的完全不一样。比如孩子的需求可能是希望获得什么具体奖励，伴侣的需求是希望指令简单快速能执行等等

4. 明确共同目标：找到你与每个人的共同目标 。这个目标可以很宏大，比如“我想通过一起做家务强化家庭成员的责任感”；也可以很具体，比如针对孩子，目标是“希望通过做家务这件事，建立良好的亲子沟通机制” 。

5. 设计互动活动：在给定的期限内，规划好后续沟通的“排兵布阵”。这包括你要传达的具体内容 、传递信息的频率和日期 ，以及选择最合适的沟通媒介（比如是发电子邮件、打电话、面谈还是开视频会议），还是以做家务为例，在周末执行家务前，周五晚上我会组织一个小型分工会，讨论各自承担的具体家务，周六早上正式做家务时，大家可以随时面对面交流，最后周六中午家务大作战完成，我们拍一张合照，纪念本次做家务活动。

大家想一想，如果我们在每次重要沟通前，都能花一点点时间去考虑对方的需求，并安排好时间、地点和形式 ，我们的工作推进该有多顺利？掌握这一技巧，是对自己人脉资产最大的保护。你的关系是很珍贵的，一定要好好照顾它们 ！

【I+】环节 边界提醒——4分钟

在大家准备跃跃欲试之前，作为拆书家，我必须要先给大家打个预防针。

任何管理工具都不是万能的。沟通仪表盘极其消耗脑力和精力，因此，它只适用于高危情境、高风险项目、跨部门的复杂协作，或者是重要的向上管理。对于日常的闲聊、例行的工作同步，或者紧急突发事件的处理，千万不要生搬硬套这个仪表盘，否则你会被工具反噬，陷入“过犹不及”的内耗中，带来反效果。

另外，结合我自己以往的实践经验，大家在刚接触这个工具时，脑海里通常会冒出以下几个困惑：

困惑一：这会不会显得太功利、太有心机了？就像在算计别人？

困惑二：如果我平时跟他交集不多，不知道他的核心需求是什么怎么办？

困惑三：计划赶不上变化，如果对方的反应完全在我的计划之外呢？

针对以上三个情况，我们可以分别用以下方法进行应对

算计他人：我们需要转换视角。规划不是算计，而是为了提供更好的沟通体验。你提前花时间去思考对方的难处，了解他的核心需求，并努力寻找共同目标（也叫双赢目标），这恰恰是对别人时间与精力最大的尊重，而不是利用。

需求模糊：需求是可以假设再验证的。你可以通过外围调研，比如询问和他合作过的老同事；或者利用性格分析工具（如DISC）做一个初步的风格预判。然后在你们初次互动的环节中，通过开放式的提问去验证和修正你的假设。

对方不按套路出牌：仪表盘是一个可随时调试的动态地图。每一次邮件、每一次电话之后，可以根据对方的真实反馈，灵活迅速调整你下一步的沟通计划。

【A2】环节 催化应用——6分钟

刚才大家都分享了过去踩过的坑，也反思了原因。现在，我们要把眼光放在未来以及更大的使用空间，进行一次实战演练。为了让大家更好地掌握这五个步骤，我给大家设定了一个每个家庭可能都会遇到，或者即将遇到的亲子沟通场景：

【实操场景】

假设你有一个正处在青春期（初二）的孩子。最近一个月，你发现他每天放学后都把自己关在房间里打手机游戏，不仅作业敷衍了事，最近一次的月考成绩也直线下降。之前你尝试沟通过几次，但每次只要你一说“别玩了，快去学习”，他就会立刻像个刺猬一样反驳，最后往往以摔门和冷战收场。这个周末，你决定必须和他进行一次深入的谈话，制定一个双方都能接受的手机使用规则。如果这次谈话再崩盘，亲子关系可能会降到冰点。

【行动指令】——顺便发放仪表盘工具表单

现在，请大家拿出纸笔，代入这个老父亲/老母亲的角色。运用我们刚刚学过的沟通仪表盘，为这个周末的谈话制定一份沟通攻坚计划。请务必写下这五步的具体内容：

明确最终目的：你在这个周末的谈话结束时，希望达成什么具体的共识？比如：不是泛泛的不玩手机，而是每天只在完成作业后玩30分钟。

明确关键人物：在这个沟通中，除了孩子，你还需要先去影响谁？比如，是不是需要先和你的伴侣、或者是家里的老人通个气，保证大家战线统一，避免有人“拆台”？

了解他的需求：试着跳出父母的视角，写下孩子沉迷游戏背后的核心需求是什么？是学习压力大需要释放？是同学都在玩，为了社交谈资？还是青春期需要对自我时间的掌控感？

明确共同目标：收手机会让他痛苦，那你能找到什么你和孩子都渴望的连接点？比如：“我们都不想每天在家里吵架”，或者“考个好成绩，暑假一起去他梦寐以求的地方旅游”。

设计互动活动：在这个周末，你打算选什么时间、什么地点去开启这个话题？是在压抑的书房，还是趁着一起出门散步吃甜品的时候？你的第一句话打算怎么说才能不激起他的防御？

我给大家准备了工具表单，请大家根据表单进行撰写，时间是5分钟，写完后我们请两位小伙伴上台，分享你的亲子沟通仪表盘计划，大家一起为你出谋划策。

【结语】——1分钟

通过刚才贴近生活的演练，大家应该能深刻感受到：无论是面对职场上强势的总监，还是家里叛逆的孩子，底层的沟通逻辑是一通百通的。

当你把注意力从我该怎么说服他、命令他，转移到他到底需要什么，我们怎么达成共识时，你就不再是那个彷徨失措、被动应对的人，而是真正掌控沟通节奏的引导者。花时间去设计你的沟通，小小的时间投入，会为你挽救无数次无谓的争吵，带来巨大的回报。

希望大家回到工作岗位和家庭中，遇到棘手的人物和谈话，都能第一时间启动你的沟通仪表盘。今天的拆书环节就到这里，谢谢大家！