接下来，请用2分钟的时间快速阅读原文片段，读的时候可以留心一下片段中的几个关键词。读完后请举手示意我。

【R】原文片段: 出自《非暴力沟通》 P031-032

有一次我为一所小学提供咨询服务，对此有了深刻的体会。这所学校的教职员工与校长时常反映彼此之间很难沟通。于是，学区负责人请我为他们化解冲突。我首先和教职员工交谈，接着邀请校长加入会谈。

会谈开始时，我先询问教职员工:"校长做了什么不符合你们的需要？"

"他是个大嘴巴！“有人马上回答。我提问的是观察------校长说了什么或做了什么，而"大嘴巴“却是这位老师对校长的评论.

当我指出这一点后，另一位老师响应道:“我知道他的意思了，校长的话太多！“这仍不是一个清晰的观察，而是对校长说多少话的评论.随后，第三位老师说:“他认为只有他想说的话是重要的。“我进而向他们解释，推断他人的想法和对他人行为的观察是两码事。随后，第四位老师大胆地说:“他总是想成为人前的焦点。"当我指出这也是推断时，两位老师不约而同地说道:“你的问题太难回答了！”

接着，我们一起拟了份清单，明确列出校长有哪些具体行为令他们感到不满，并确保不掺杂评论。例如， 在全体教师会议上，校长会讲述他的童年和战争经历，有时导致会议超时20分钟。我问老师们是否曾经和校长沟通过他们的不满，他们说曾经试过，但都用具有评论意味的言辞向校长提出批评，而从未提及任何具体行为，例如校长在会议中讲述自己的故事。最后，老师们同意在与校长会谈时将这一点提出来。

会谈刚一开始，我便目睹了老师们所描述的景。不论讨论的主题是什么，校长都会插话说:“想当年......接着开始讲述他的童年或战争经历。我等着老师们表达他们的不满。然而，他们并没有运用非暴力沟通的方式， 而是无声的抗议。有的人开始翻白眼，有的人故意打着哈欠，还有个人一直盯着手表。

直到我按捺不住问他们:"没有人有话要说吗？"迎来的是一阵令人尴尬的沉默。接着，之前会谈中率先发言的那位老师鼓起勇气，直视着校长，然后说出:“艾德，你真是个大嘴巴！

就像这个故事所展现的，从我们的旧习惯中挣脱出来，并有能力熟练地区分观察与评论并不容易。最终， 老师们终于可以明明日白地告诉校长，他们对他的哪些行为感到不满。校长认真听完后郑重地说:"为什么从没有人告诉我呢？"他承认他有讲故事的习惯，接着就开始说与这个习惯有关的故事了！我见状打断了他的话，婉转地提出他在重蹈覆辙。会议最后，我们商量了一些办法，以后当老师们不想听校长回忆往事时，就用温和的方式提醒他。

还有30秒，看完了请举手示意我一下，……好，时间到，没有看完的小伙伴可以跟随我的讲解继续学习。

【what】

大家读完片段，有没有发现反复出现的关键词是什么？对。就是“观察”和“评论”，文中的“我”一直在引导教职工说出对校长的观察，但他们一开口，说的全是评论。可见，两者要分清楚，还真不容易。我们通过几个小例子来感受一下。

例一：

【提问】“你这个人真懒”是观察还是评论？

【现场】评论。

【分析】对，这是评论。是我们给他做出的评价，不是事实。

例二：

【提问】“我儿子经常晚上不刷牙”是观察还是评论？

【现场】有观察/评论。

【分析】有人说“不刷牙”是事实，没错。但“经常”呢？是可以看到的数据吗？不是，是评论。改成不带评论的“观察”：“这个星期，他有两次睡前没刷牙。”

像“总是”“永远”“从来”这些词也一样，它们是情绪的放大器，一出口就是评论。除非真的是“无一例外”，比如“我从来没有坐过地铁”，这才是观察，其余情况全是评论。

例三：

【提问】“昨天，你无缘无故冲我发脾气”是观察还是评论？

【现场】有观察/评论。

【分析】“无缘无故”是推断；“发脾气”也看不到。你可能说，“我就是看见他发脾气了，又拍桌子、又瞪眼了，不证明你发脾气了吗？”观察不需要证明、只需要看见。不带评论的说法是：“昨天，你和我说话时，拍了桌子，还瞪了我一眼。”

例四：

【提问】“昨天晚上，你一边看电视，一边嗑瓜子，把瓜子皮都扔到了茶几上”是观察还是评论？

【现场】观察。

【分析】看电视、嗑瓜子、瓜子皮在茶几上——都是能清楚看到的事实。

【why】

通过这几个例子，我们可以清楚地看到：

观察，是摄像头拍到的事实——时间、地点、人物、动作、次数，清清楚楚。用“观察”去沟通，就像放一段录像，对方看到的是事实，没法反驳，只能面对。

评论，是“大脑加工出来的想法”——判断、情绪，都是我们自己的想法，不是事实本身。用评论沟通，对方听到的是攻击——他的第一反应不是反思，而是辩解和反击。

【how】

如何做到“只说观察、不带评论”，可以用“五维观察法”，像回放监控录像一样，只做记录，“五维”包括：

1.时间：具体时间或时间段；

2.地点：具体场所或位置；

3.人物：是谁；

4.事件：对方具体做了什么，描述动作、语言

5.数据：发生的次数、时长、数量。

“五维”不要求齐全，核心是只说事实，不带评论。尽量少用“总是”“老是”“永远”“从来”“每次”这类天生带着情绪的词汇。

现在，接着讲我一开始的给大家讲的故事：年级组长因为一句“你总是迟到”和李老师发生了冲突，来找我诉苦，我就把这个方法讲给她听。她决定试一试。

第二天下午，她私下找李老师。他们开始了这样的对话：

年级组长：“李老师，昨天的事是我不对。今天想再跟你聊聊—”

“开学头两天，开学典礼你迟到了5分钟，第二天例会迟到了10分钟。是班里有什么特殊情况吗？”

李老师一听，语气也软了下来：“组长，确实是这样……开学班里事儿太多，有个小朋友情绪不稳定，家长一直打电话，一忙就忘记了时间。”

组长：“明白了，辛苦了。以后时间紧，提前跟我说一声。”

李老师：“好的，以后我一定注意。上午，我没有控制好情绪，你别忘心里去。”事情得到了比较圆满解决。

【where】

这个方法特别适合你想营造良好沟通氛围、解决问题、维护关系的时候；如果你本身就只想发泄情绪，或者对方根本不想对话，这个方法就没有用。

【A2催化应用】

【剧本编写】编一个“从评论到观察”的剧本

方法讲完了。接下来，请大家用5分钟时间，编一个完整的小故事——让故事里的那个人，用今天学的“五维观察法”，把一场可能吵起来的架，变成一次能被听进去的对话。

大家可以把生活中的“冲突”写进小剧本里，比如：

伴侣总看手机，你说， “你从来不陪我！”

孩子作业拖拉，你说， “你总是磨蹭！”

同事配合不力，你说， “你太不靠谱了！”

就选你最有感觉的那个，把它写进故事里。

【剧本要求】

1.剧本素包括：场景（时间、地点）、人物、事件的起因（谁说了什么评论，让对方生气。）、经过（是什么让他突然想起要用“五维观察法”再次沟通？写出使用“五维观察法”重新沟通时，双方的对话内容。）、结果（对方态度转变，对话重回解决问题。）

就像我给大家讲的年级组长和李老师的故事一样。

2.字数：150-20字

3.时间：5分钟。

还有30秒，请没有完成的抓紧时间收尾。

【剧本分享】2分钟。

时间到，哪位来分享一下你的故事，时间2分钟。

学习者案例记录：

晋丽

人物：妈妈、儿子

场景：周四晚上，客厅书桌旁

起因：妈妈看见儿子一直在客厅只顾玩耍，连续叫了三四声，儿子也没有了理会，就大声吼道:”你总是不知道自觉写作业！”儿子一听，就发怒了说：“我怎么就总是不写作业了”

经过（转折）：看着儿子愤怒的样子，妈妈试试今天的“五维观察法”也许管用。

经过（关键对话）：她深吸一口气，放低声音：“儿子，你说的对，的确，昨天你还主动写了作业，只是刚才妈妈连续喊了你三声，你也没有答应我，妈妈有点着急，希望你能回家后先写作业再玩耍。”

结果：儿子，态度也明显缓和了，说：“好吧妈妈，那我现在就去写。”

【现场反馈】

在晋丽分享案例中，妈妈从“你总是不写作业”改为“我叫了你三声，你没有理我”用具体的数据和时间与孩子进行沟通，孩子就不再反驳，开始关注写作业的问题。让我们用掌声感谢晋丽的分享。

闲人

人物：丈夫、妻子

场景：晚上、家中客厅

起因：（妻子下班回家，看到客厅一片狼藉，瞬间爆发）

妻子：（把包一扔，皱眉）我上了一天班，回来还要收拾这乱摊子！就不知道收拾收拾，东西到处乱扔。

丈夫：（窝在沙发刷手机，头也不抬）几只袜子而已，至于吗？屁大点事！

经过（转折）：（看着无动于衷的丈夫，妻子打电话向沟通老师求助，老师介绍了这个“五维观察法”，妻子试试）

经过（关键对话）

妻子：（深吸一口气，语气平稳）大伟，你看，这是我们的家，现在看看成了什么样子了：袜子沙发上一只、地上一只，衣服仍在茶几上，裤子放到地上。上午，我出门的时候才收拾的干干净净，现在弄成这个样子，我非常生气。

（丈夫放下手机，认真听着，神情渐渐软化）

丈夫：（低头）行吧，我态度不好，还乱扔东西。我错了。

结果（丈夫主动捡起地上的裤子，妻子整理沙发，两人一起动手，客厅逐渐整洁。）

丈夫：（边收拾边说）以后我一定注意，别生气了。

妻子：（微笑）好，我们一起维护好这个家。

口袋姐

我的小剧本：拖布的小误会

人物：女儿、妈妈

场景：家·客厅

冲突起因（妈妈拿又拿起用来拖卫生间的拖布开始在客厅拖地，我见状开口）

女儿：（皱眉）那是擦卫生间的拖布，您老是串用！

妈妈：（妈妈脸一沉，气氛紧张）再说，我就不来城住了！

经过（转折）

（看到妈妈脸一黑，我意识到自己说话带刺，心里一紧，突然想起“五维观察法”）

我：（忙改口，语气软下来）不是，妈妈，我……

经过（关键对话）

女儿：昨天下午，您在客厅用的就是卫生间的拖布拖的地，我告诉您要用另一个专门客厅用的拖布，刚才，我看到您有用卫生间的拖布拖客厅的地，这样混着用不卫生，而且，这个拖布我还没及时洗干净，您是用不惯那个客厅的拖布吗？

结果

妈妈：（叹气）是的，那个拖布我就用不了。

女儿：（赶紧道歉）妈，对不起！我不知道您不会用那个拖布，那个拖布用用起来更省力。

我耐心的教会了妈妈使用客厅拖布。

妈妈：（脸色缓和）我会用了。以后就分开用。

【结语】

再次感谢大家的分享。

评论是一扇关上的门，观察是一扇打开的窗。

你扔出去的每一个评论，都给沟通关上了一道门；你描述的每一个观察，都为沟通打开了一扇窗。

愿你从今天起，多用观察，少用评论。让那些你认为重要的人，能真正听得见你的声音；让那些你认为重要的事，得到圆满解决。

让我们一起把知识真正用起来！今天的分享到此结束，谢谢大家。