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【拆书技能】【R】所选拆页，包括How的内容，且总内容未超过2页图书内页。

创建共同目的
总而言之，当感到对方的目的和你的不一致时，你应当这样做：暂停充满争议的对话，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

• 积极寻找共同目的——做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，直到找出让双方都满意的解决方案。

“这样行不通。你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班。我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

• 识别策略背后的目的——询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。

“你们为什么不想周六早上来？我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么想现在加班？”

• 开发共同目的——如果明确双方的目的之后仍无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够避免双方争执的新目标。

“我不想跟你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或掷硬币做决定，结果失败的一方总是埋怨甚至憎恨获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法。因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系。”

共同构思新策略——明确共同目的之后，你应当和对方一起寻找对双方都有利的解决方案。

“我们要找到一种方案，这种方案既不会带来安全和质量问题，又能让你的团队成员在周六下午去参加同事的婚礼。我的团队成员周六上午有一场比赛，你看这样行吗：周六上午和下午前半段你们工作，比赛完之后我们就过来工作？这样我们就能……”

上次我们聊过：当情绪上头、双方意见不一致甚至有小冲突时，先停下来，想清楚两件事——我真正想要的是什么，我不想要的又是什么。

但很多时候，即使我们想清楚了自己的想法，还是会发现：我和对方的目标不一样。这时候怎么办？

这个片段就提供了这样一种解决思路：先暂停争议，别争对错，先弄明白对方的真实目的，然后一起共创共同目标。

不然，就只会各说各的理，两条平行线越走越远不能交叉，不仅达不到沟通目的，还会越吵越僵，影响关系和合作。

举个例子：我曾给技术团队提了一个产品方案，对方要么说“不行”，要么不回复。我只想产品上线，他们只盯着技术标准，结果不仅问题没解决，两个部门关系也因此变紧张，后续合作都受到了影响。

遇到这种情况，书中总结了四步方法：

第一步：先表态，做单边承诺
不要一上来就反驳或生气。可以先说：“咱们先不急着否定方案，我愿意一起聊，找到双方都满意的办法。”
先放软态度，让对方知道你不是来吵架，而是来解决问题。

第二步：多问几句，挖出对方真实目的
对方说“不行”，只是表面说法。我们要问清楚：“是怕技术过不了认证？工作量太大？还是有其他风险？”
搞明白他的顾虑，沟通才能继续。

第三步：找出更高层面的共同目的
当眼前的需求对不上，就往底层目标挖。
比如，我们的共同目标是：把生意做好、把业绩做起来。
先把大方向对齐，小分歧就容易谈了。

第四步：协作设计新方案
有了共同目标后，就不是“你说服我、我说服你”，而是一起想办法，把双方需求重新组合，设计出大家都能接受的新方案，最终达成一致。

总结一下：
当沟通僵住时，别急着争对错，先停下来，理解对方的真实目的，再一起共创方案，这样冲突才能变成合作的契机。

1分钟：大家在工作中，有没有遇到过这样的场景：跨部门合作时或者在和伴侣相处时，明明大家都是为了项目好成或者家庭好，但沟通却总出现冲突或者僵局？

当冲突发生时，你当时的感受是什么？是焦虑/无力，还是生气对抗？

你会尝试去理解对方的目标嘛？还是坚持自己的想法？能分享下当时的做法么/

每组3分钟讨论时间。

1分钟：最后我们选出一组伙伴来进行场景分享 。

1分钟：感谢这组伙伴的分享。我们看到，不管是工作还是生活，沟通僵局的根源往往是目标不一致。
今天我们要学习的方法是：当沟通僵住时，别急着争对错。先停下来，明确自己的目的，同时去理解对方的真实目的。然后，在这个基础上一起共创方案，这样冲突才能变成合作的契机。

现在，我们来做一个小练习。想想你日常中常见的沟通冲突场景。
当出现目标不一致的时候，你会怎么处理？你会采取哪几步，让沟通更加顺畅？

4分钟：我们有3.5分钟的讨论时间。

2分钟：讨论结束后，选出一组进行分享并鼓励。

感谢大家的参与。通过短时间的学习，我们认识到：在有冲突的对话中，当发现双方目标不一致时，采取4步法，就可能把冲突转成合作契机。谢谢大家。