现在请大家阅读一下手中的片段，时间是2两分钟，阅读完的小伙伴可以给我举手示意。现在开始

用SCQA搭建讲故事的序言

序言的讲故事结构包含四个要素：

S(Situation)是情景；C(Complication)是冲突；(Question)是疑问：A(Answer)是回答(解决方案)。

为便于记忆，称之为SCQA。情景是一个特定的背景，冲突是在这个背景下发生了什么问题，疑问是如何在这个背景下解决这个问题，答案就是问题的解决方案。

下面的练习就是一个特别标准的序言结构，它的四个要素分别如表6-1所示。

自我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长，但小企业客户资金自身平衡问题成了制约企业业务进一步发展的瓶颈。如何实现我行企业业务的可持续发展?我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动，多方共赢。

表6-1 序言的基本要素

S(情景) 自我行实行企业业务专营模式以来，业务实现了快速增长

C(冲突) 小企业客户资金自身平衡问题成了制约企业业务进一步发展的瓶颈

Q(疑问) 如何实现我行企业业务的可持续发展

A(回答) 我部计划面向客户推介xxx产品，实现业务联动，多方共赢

好，我看到大家都读完了。还没读完的伙伴可以跟着我接下来的讲解走

（What）

今天我们要学习的是"SCQA模型"——一个能够帮助我们在重要沟通中清晰表达、有效说服的结构化工具。它特别适合用在需要争取理解和支持的场合。

（Why）

想象一下这个场景：你要和家人商量"今年过年回谁家"这件事。如果一开口就说"今年我想回我家"，可能会立即引发对方的防御心理。但如果我们能用一种更结构化的方式开场，先建立共识，再温和地提出问题，最后共同寻找解决方案，这场对话就会走向完全不同的方向。

（How）
SCQA一共分为四步，就像讲一个引人入胜的小故事：铺垫情景、引爆冲突、提出疑问、给出回答。

让我们以"商量过年回家安排"这个贴近生活的场景为例：

S（情景）：建立共同认知基础
先描述一个双方都能认同的事实或现状。
例如："亲爱的，你看又快过年了，这是我们结婚后第三个春节了。"

C（冲突）：温和指出现实难题
接着，点出在这个背景下存在的一个具体挑战。
例如："前两年我们都是在你家过的年，我爸妈虽然没说，但我知道他们其实特别想我们。"

Q（疑问）：提出共同关心的问题
基于这个困境，抛出一个需要双方一起思考的问题。
例如："我在想，咱们怎么能既照顾到双方父母的感受，又能让我们自己过年也开开心心的呢？"

A（回答）：给出建设性建议
最后，提出你的初步想法或建议方向。
例如："我有个想法，要不我们今年试着把两家老人都接过来，咱们一起在咱们的小家过个团圆年？你觉得这个思路怎么样？"通过这四步，一个容易引发分歧的话题，就变成了"我们共同面对和解决的问题"。

所以，SCQA的核心行动建议就是：在任何需要清晰表达、有效说服的场合，请在开头有意识地花30到60秒，按照“情景—冲突—疑问—回答”的顺序来组织你的语言。

（Where）

SCQA特别适用于需要温和沟通、争取理解的家庭对话、亲密关系沟通以及需要照顾多方感受的协商场景。不适用于“事情小而急、要创意”的场合。

A1便签

好的，理论部分我们已经清楚了。

我们没学 SCQA 之前，很多伙伴早就无意识用过类似的思路，只是当时不知道它叫 SCQA。

比如前段时间有位伙伴跟我说，她之前想让老公多分担一点家务，但以前一开口就容易吵：
“你怎么天天就知道玩手机，家务一点都不帮我？”

结果老公一听就烦，要么顶嘴要么沉默，问题根本解决不了。

后来她自己慢慢摸索，换了一种说法：

先说情景：我们每天上班都挺累的，家里事情也多

再说冲突：我一个人收拾久了，真的会有点累、有点委屈

再提疑问：我就在想，我们怎么能让家里轻松一点，两个人都舒服呢？

最后给回答：要不我们以后分工搭把手，你负责拖地倒垃圾，我来收拾做饭，好不好？

现在，让我们把SCQA这个工具，和我们生活中的实际经验连接起来。

请大家在小组内，围绕这个具体的家庭场景展开分享：

"如何与伴侣/家人商量今年的过年安排"

请在4分钟内，每人用SCQA结构，分享你曾经经历过或设想的沟通开场：

S（情景）：你会从什么共同认知开始？

C（冲突）：你会如何温和地表达现实中的两难？

Q（疑问）：你会提出什么引导性问题？

A（回答）：你的初步建议是什么？

重点不在于讨论"该回谁家"，而在于练习如何用结构化开场，让敏感话题的沟通更顺畅、更有建设性。

好，现在请各小组开始，计时4分钟。

A2便签

过去的经验让我们看到了改进点，那接下来怎么用呢？现在是规划行动的时刻。

在春节前，你一定会面临一次关于过年安排的家庭沟通。请具体写下这个场景，并用SCQA设计你的开场白。

例如：

场景：今晚和伴侣商量过年回谁家

S（情景）："又到年底了，这是我们宝宝出生后的第一个春节"

C（冲突）："两边老人都盼着见孙子，但咱们时间精力都有限"

Q（疑问）："咱们怎么能既让老人开心，又不过于折腾宝宝呢？"

A（回答）："我在想，要不我们年前分别去看望，春节那几天就在自己小家过？"

写好后，请把这张便签贴在显眼处，在实际沟通前，用它提醒自己：先建立共识，再提出问题，通过共同思考寻找解决方案。（根据现场时间邀请分享）

今天我们一起拆解了《结构思考力》中的SCQA这个充满温度的沟通开场结构。记住，好的沟通，始于理解，成于共建。

从共同认知到共同难题，从共同思考到共同解决——这四步不仅是一个沟通框架，更是一种关系智慧。愿它帮助你在重要的对话中，既表达自己，也温暖他人。

感谢大家的真诚分享与投入，我们下次再见。