【R阅读原书拆页】

接下来让我们一起进入拆页的环节。今天拆解的片段选自《关键对话》这本书的37-38页。这个拆页分大致分为2个部分，第一部分是故事背景，第二部分是针对故事做的分析。两部分结合起来能更好理解作者要表达的意思。下面我们用5分钟时间看一下原文片段，看完之后请在留言处回复“1”，谢谢。

拆页：来自《关键对话》37-38页

她的回答是:“其实很简单，一开始我确实觉得受到了攻击，很想回敬给对方一些颜色看看。老实说，我真想好好教训他一下。他竟敢当着那么多人的面指责我，这种做法太过分了。”

“但就在这时，另一个念头出现了。尽管有200多双眼睛紧盯着我，可我突然意识到一个更加重要的问题：“我真正的目的是什么?”显然，问自己这个问题，对格瑞塔的思维方式产生了巨大的影响。当开始关注这个更为重要的问题时，她很快意识到自己真正的目的是，鼓励公司200多位管理者积极投入成本削减计划，让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工。

对这个目的沉思一番之后，格瑞塔发现当前遇到的最大的障碍是，大家普遍认为她很虚伪，在成本问题上说一套做一套。一方面，她要求大家做出贡献和牺牲；另一方面，她又大把地花钱让自己的办公环境变得更加舒适。一想到这个问题可能让大家产生这样的印象，格瑞塔马上就不再感到窘迫或愤怒了，而是对提问者充满了感激之情。有意思的是，动机一旦改变，格瑞塔几乎在同一时间也改变了对提问者的看法。就在几秒钟之前，那位经理还仿佛是个十恶不赦的坏蛋，可随着目的的转变，对方一转眼变成了自己的亲密盟友。实际上，如果没有这位经理提出的尴尬问题，格瑞塔也没机会向大家公开做出说明，无法顺利解决各部门消极抵制成本削减计划的问题。正是考虑到了这些，格瑞塔才成功地完成了整个关键对话。

格瑞塔的做法表明，只需问自己一个问题，我们就可以通过微小的思维干预对自我的重新定向产生重要影响。

改变关注目标。下面，我们来看看你会遇到的情况。你正在和一个观点完全不同的人展开激烈讨论，上面所说的关注目标问题应该怎样应用呢？在开始交谈时，你应当首先审视自己的目标或动机是什么，在谈话过程中问问自己希望达成什么目标。

同样，在对话进行过程中，比如，你发现自己开始顺从老板的意思，或是开始对配偶爱答不理了，这时你应当留意你的目标是否出现了变化？你是为了保存面子，逃免尴尬，战胜对方，标榜自我或惩罚对方而悄悄地改变了目标呢？这种情况非常微妙，我们的目的往往是在毫无意识的情况下发生变的。一旦肾上腺素开始在我们体内作祟，我们便失去了理智思考的能力，目感已经失去引导我们行动的能力，取而代之的是汹涌而来的化学分子。

为了回归理智，继续对话，你必须暂时停止和对方的互动，转而审视我，像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己:“我在做什么?这样做的目的是什么?”你坦率诚恳地探索自己的目的时，往往会得出这样的结论：“好吧，我的表现有些咄咄逼人，表达观点的方式太过强势，一心只想战胜对方。我已经偏离了原来的目标，开始只是想选择度假地点，现在成了想证明自己的看法更高明。”

一旦怀疑内心的目标发生了变化，你就可以下意识地进行调整了。例如“我的真正目标是找一个咱们都喜欢的度假地点，而不是要证明我的观点比你强。”简而言之，只有意识到了错误之处，你才能不让自己犯错。

【分享I便签】

接下来跟大家分享我对这个拆页的理解。

【what】这个拆页是通过格瑞塔的一次成功扭转关键谈话的自我剖析中，得出一个结论：关键对话中造成不愉快的原因，往往是我们偏离了原来的谈话目标。跟格瑞塔一样，我们在生活和工作中也会发生很多关键对话，例如亲密关系的对话、父母与子女之间的对话，同事之间的对话等，但总有些时刻会出现彼此沉默、怒剑拔张的情况，整个过程闹得十分不愉快。而今天就通过提炼格瑞塔的“改变关注目标”三步法快速改变对话模式。这三步分别是察觉、审视、调整。

【why】因为我们知道了不愉快的对话，大概率是偏离了原来的谈话目标。但在对话中还一直关注目标，也不是件轻松的事情，掌握“改变关注目标”三步法可以帮助我们快速察觉目标是否偏离，并及时调整，从而达成谈话目标。最重要的是让我们达成目标的同时，避免正面冲突，甚至结束时感觉心情愉快。如果不能及时察觉，很可能就会无休止的陷在争吵之中。
【where】这个方法可以在意识到对话失控的时候用到。
【how】那我们在关键对话时，如何改变关注目标？
1、察觉：虽然我们知道造成对话不愉快的原因是偏离了目标，但如果我们没有察觉这个问题，那么一切都是白谈。所以第一步是非常关键的一步，就是察觉到目标偏离了。我们可以通过感知自己情绪变化、身体变化、行为变化来察觉，例如变得心跳加快、情绪愤怒、自己在语言攻击对方、漠视对方等。
2、审视：当察觉自己有情绪变化时，请务必停止与对方互动。像一个局外人一样审视自我。你可以这样问自己：“我在做什么？这样做的目的是什么？我这样做对达成谈话目的是正影响还是负影响？”
3、调整：当意识到偏离目的时，马上调整自己的行为和对话模式。例如可以说话语气更柔和，同理对方等。

【分享A1便签】

上周总监在企业微信发信息给我：“1月绩效原本是想打A的，但最后打B，理由是因为你2025年的年终绩效已经打了A，我要平衡团队的想法，希望你能理解。”一看他的信息，我整个人瞬间都炸了，心跳加快，脑袋发热，手比大脑快，打出文字回复：我不服气！然后我瞬间又冷静下来了，立马撤回那句话。因为我当下就察觉出来我刚才的行为是非常冲动的，我的目的是希望表达自己的诉求，而不是让彼此关系变差。我就反问自己，我回复不服气，表达了诉求吗？结论显然并没有。我只是表达了愤怒。于是我重新组织了语言说：“年终的绩效打分是对我过去一年的肯定，而1月是我1月的工作成果，二者并不是互相矛盾的，你想平衡团队我很理解，但这样安排反而让团队觉得有失公允。我本人也不同意这样的安排。”后面总监就叫我到房间，也认可了我的说法，1月的绩效就保持了A。我觉得这个方法非常实用，也让我避免了一次正面冲突。

【分享A2便签】

通过实践，我发现培养对“关键对话”的觉察力是非常重要的，为了强化这部分的能力，我决定做出以下计划：下一周总结3次关键对话的复盘，复盘内容包括：
1、察觉：需要清晰描述出察觉到情绪的变化。
2、审视：回顾最初的谈话目的。
3、调整：记录调整的动作，以及最后谈话的结果和心情。

我的行动计划是：

第一步：制作一个电子记录表；

第二步：选择3天进行关键对话的复盘；

第三步：把三天的复盘记录发给师傅做验收。