解决行为问题的3个步骤

想实施某个行为或想要别人实施某个行为，但可能无法成功的情况，我们经常会遇到。对此，我有个好消息告诉你：行为设计为我们提供了一组可用于解决此类常见问题的具体步骤。举例来说，你希望员工都能准时参加团队例会，但总有人会迟到几分钟。很多管理者会被这种行为触怒，进而摆脸色给迟到者看，甚至罚款。他们这都是在尝试利用动机让行为准时发生。但这些做法都是错的。你不能直接就从动机入手去解决行为问题。

你可以按顺序逐个尝试。如果第一步没效果，那就到下一步，依此类推。

1．检查有没有行为提示。

2．检查有没有行为能力。

3．检查有没有行为动机。

无论是为自己还是为他人解决行为问题，从提示入手都是最容易的。此人是否已经得到了行为提示？你可以问问那些迟到的员工：你们有没有一个准时参加会议的提示？如果没有，就为他们设置提示。这样或许就能解决迟到问题。

但如果这样做没有效果，那就进入下一步：检查人们有没有行为能力。问问那些迟到的员工，是什么让他们难以准时抵达会议室。（现在只需问这个问题就够了，在第3章，我将介绍一种更全面的方法。）你或许会发现，员工之所以会迟到，是因为他们的上一个会议才刚刚结束，实在无法准时参加另一个会议。这样，你就找到答案了，这是一个能力问题，而不是动机问题。不过我们先假设大家既有提示也有能力，把迟到当成一个动机问题看待。如果是这样，我们就得想办法先激发大家守时的动机。（有很多办法可以做到这一点，好坏都有。）

大多数人都以为要想实施某种行为，就必须先解决动机问题，但实际上它是最后一步要解决的问题。不管是在工作还是生活中，这个问题解决步骤都可以为你省去不少麻烦。比如，假设你想让女儿放学回家时帮你买几张海报纸，作为交换条件，她可以开你的车去学校。你觉得这挺公平的，但是那天她放学回家并没有帮你买。你有些不高兴，并且向她解释你有多需要海报纸。（把车给她开和向她解释你的需求，都是动机策略。）你的女儿说：“对不起，我明天去买。”然而，她第二天还是没有帮你买回来。这一次，你生气了，告诉她你不会再让她开你的车，还批评她不靠谱。（这也是一种动机策略。）这种情况可不太妙。

现在，让我们重新假设你已经知道了解决问题的方法。第一天，当你女儿没有把海报纸带回家时，你并没有发火。你进入了问题解决模式：“你有没有想过用什么办法提醒自己去买海报纸？” “没有。我只是觉得自己能记得，结果却忘记了。”于是你问她：“你觉得明天用什么来提醒你比较好？”这样你就可以来设计第二天的提示。她说她会在手机上记一条待办事项。你猜结果如何？第二天，她高高兴兴地把海报纸交给了你。

当你把这种问题解决方法用于自身行为时，会发现这能让你不再自责。比如，你打算早上冥想，结果却没做，与其责怪自己缺少意志力或动力，不如逐一确认以下几个问题：有没有什么可以提示你？是什么让这件事变得难以做到？在多数情况下，有些行为难以做到的根本原因不是缺乏动机。只要找到一个好的提示，或是让行为更容易做到，就能解决行为问题。

why

咱们先聊个扎心的日常：你有没有想早起却总睡过头？想让孩子主动写作业却催到心累？自己想坚持运动却三天打鱼两天晒网？

为啥明明 “想做”，却偏偏 “没做成”？其实不是你意志力差，也不是孩子不听话，而是你忽略了行为发生的三个关键要素，而且这三个要素有明确的优先级！

what

1. 提示：得有人或事提醒你 “现在该做这件事了”，这是行为的起点；

2. 能力：这件事的难度，必须在你力所能及的范围内，不能太高；

3. 动机：你得有主观意愿去做，这是行为的内在动力。

这里划重点：先解决提示和能力，再谈动机—— 因为动机是最不稳定的，今天想明天可能就不想了，但提示和能力是我们能主动控制的！

where

那这个 “先提示、再能力、后动机” 的解决思路，到底能用到哪些地方呢？其实生活、工作、教育里的很多行为问题，都能靠它破解：

· 个人成长：比如想养成早起、运动、写作、记账这些自律习惯，解决 “想做却迟迟不行动”“坚持不下来” 的问题；

· 职场协作：和同事配合完成项目、对接工作时，比如约定好的任务要按时推进，不用纠结 “对方愿不愿意”，先一起明确提醒方式、降低配合难度；

· 家庭互助：和家人互相提醒做事（比如提醒伴侣带东西、和孩子约定好的小事），不是 “驱使对方”，而是一起设计简单的提示和可行的方式，减少矛盾；

给大家举个我教学里的真实例子。我要求学生：不要用修正带涂错题，用红笔在旁边订正。第一次说，学生照旧用修正带涂、黑笔订正；我又苦口婆心讲红笔订正的好处，结果还是老样子；我当时还想，这孩子是不是故意跟我作对？后来才发现真相：

一是他没提示，习惯性拿修正带；

二是他没能力，笔袋里根本没红笔！

跟动机一点关系都没有。后来我斥巨资买了红笔，还做了三重提示：

①写纸条塞进他笔袋；

②跟家长沟通，让家长每天提醒；

③讲义上用加粗字体标 “红笔订正”。

慢慢的，他就养成红笔订正的习惯了。

再说说我自己的事：这份拆书稿我拖了两周，周四才交给师傅，我很自责，我觉得我“太懒、没意志力”。后来复盘才发现：我缺了提示—— 注意力全在备课上，根本忘了这事；还缺了能力—— 没认真看 TF1-2 的要求，不知道咋准备。等我定了闹钟提醒自己看要求，行动力直接爆发，很快就写完了。你看，不是我懒，是没找对方法！

how

最后总结一下，解决行为问题的三个步骤（要素）

1. 先查提示：有没有明确的信号提醒你做这件事？

2. 再查能力：这件事的难度，是不是降到了你能轻松做到的程度？

3. 最后查动机：有没有让自己愿意做的内在驱动力？

好，知识点讲完了，现在轮到大家啦！请各组用 4 分钟时间，讨论分享自己的经历：不管是自己想做没做成的事，还是想让孩子、学生做却没做到的事，都可以拿出来聊聊。

分享的时候，试着用咱们刚学的三要素，找找问题到底出在 “缺提示”“缺能力” 还是 “缺动机” 上。时间到后，组内选一位代表，跟大家分享你们的案例哦！

太棒了！听了大家的分享，发现原来很多事没做成，都是因为没踩中三要素的点。现在咱们学以致用，把今天的知识变成自己的行动方案！

指令：请大家拿出行动卡片，用1分钟时间，写下一个接下来一周内可完成的具体目标。

然后对照三要素，分别涉及你的提示、能力准备合理及方式。最后填好截止时间和衡量标准

注意：不是表决心，一定要具体、可落地、能衡量！

（要在一定的时间内）比如举个例子：

我想要养成的习惯是：___________（每天7:00运动半小时）

第一，我将设置的具体提示是：_______（每天6:40的闹钟）

第二、能力方面，我会这样做：________（第一天运动10分钟，逐步增加）

第三、我用的激励方式：______（运动完称体重/运动完大吃一顿）

完成时限：____（7天，1月25日），可衡量/可观测结果：_______（运动总时长140分钟以上/坚持5天及以上）

学习者提交：我要在一个月之内学会视频剪辑，每次拆完书后做视频。我要做的是：第一，提示自己，写一个便签放在自己的书房的架子上，我时时能看到；第二，能力提升，跟徒弟请教，把自己的问题列出问她怎么解决，然后每周弄一个小的；第三，嘉许自己，对于一个新技能，以及对于主题拆书课的后续跟进，都非常的有意义，给自己加鸡腿。等自己学会之后，我请朋友吃饭。