【图书介绍】2分钟

【A1】请大家自测

下面请大家做一下我们的自测题，根据自己的实际情况为自己打分。1表示很不符合，6表示非常符合。

【I】解释自测题 1分钟

这个自测题是从不同角度测试大家对峰终效应的认识程度。5个题目如果达到15分以上，就说明你非常需要阅读一下我们的拆页。

【R】阅读拆页 2分钟

【I】引导促进 5分钟

【简短互动】大家看了这个拆页，这个拆页有两个关键词特别重要。大家能告诉我，是哪两个关键词吗？一个是“峰终体验”，一个是“时长忽视”。“峰终体验”告诉我们，我们对一件事情是否满意只取决于这件事情两个点上的体验，一个是巅峰时刻的体验，一个是结束时刻的体验。“时长忽视”告诉我们，之所以出现“峰终体验”的现象，是因为一位诺贝尔奖的心理学家发现我们的大脑在回忆一件事的时候，不会管这件事情好与不好的比重，也不会管好与不好发生的时间长短，只会记录情绪高峰点的体验和结束点的体验。我们做事情可以从三个方面运用“峰终体验”来获得好的评价。第一步我们要创造峰点。峰点是这件事情过程中让人感觉最好的点。这个点我们需要结合他人的需求来寻找和创造，不能我们自己拍脑袋。而且针对峰点，我们要投入比其他环节更多的资源或者精力，将这个峰点的效应最大化。第二步我们要精心设计终点。终点很好找，就是事情要结束的时候。针对终点，我们要特别做一些他人喜欢的事情，让人到达终点时满意而去。第三步，如果可能的话，将峰点放在终点，也就是将最好的留到最后，就像拆页里面讲的歌手们总将最受欢迎的歌曲留到演唱会结束时。那就会营造一个完美体验了。举个例子，拿我们拆书活动举例，可以说我们现在拆书帮活动总体上是遵循了“峰终体验”这个规律的。首先寻找峰点。这个活动的峰点是什么呢？一般是学习者互动的环节。我们拆书家要争取在互动环节给予学习者更多的互动时间，并且提高互动的质量。终点是什么时候呢？我们结束的时候不是就这么结束了，我们要照相。最早我们是结束的时候要收钱，那现在我们把收钱取消了，这样在结束时就给了大家一个很好的感觉。

【A3情景演练】 10分钟

拆书家提问设计：大家已经学习了“峰终体验”的概念。现在给大家一个场景，请大家以小组为单位演练一下。场景是这样的，假设你的老板给了你一个任务，给了你一笔经费，要求你在工作之外，接待好一位贵宾，这位贵宾是喜欢美食还有旅游的。你怎么运用峰终体验来让这位外宾满意而归？请大家先小组讨论出一个方案。这个方案要包括你们对峰点和终点的安排，安排要有一些细节说明，以及你们这么安排的原因，时间是5分钟。然后我们请一个小组分享一下他们的方案设计。

【学习者案例记录】

Shirley组：首先我们设计峰点。我们的峰点有2个。一个是接机，我们会派美女、鲜花接机，会有很好的体验，第二个是我们会安排两江游船上观重庆夜景，吃重庆火锅，既有美景又有美食，这会成为最大的峰点。其次我们设计一个终点，我们在客户离开时会送他一个光盘，光盘中会有在重庆期间全程的录影经常片段剪辑，这样就将峰点在终点重放了一遍。相信能创造一个不一样的终点。通过峰终点的设置实现一个完美的接待。

【A2催化未来运用】1分钟

拆书家提问设计：“峰终体验”不仅可以运用于提升他人的满意度，也可以提升我们自己的体验，让自己的工作、生活、学习都有更满意的体验。请小伙伴们想一想，选择一项自己的事情或者和他人打交道的一件事情，运用峰终体验改进一下这件事情带来的体验。想好后写在便笺上交给我。