《影响力》P95-96———赞美

1713年，作家斯威夫特在一段著名的诗句中宣称:“学校里有句古老的格言，赞美奉承是愚人的食物。“可惜他没有告诉我们，人们是多么渴望吞下这些虚幻的食物。喜剧演员麦克莱恩·史蒂文森（McLean Stevenson）在描述他妻子是怎么“骗”他结婚时，说了一句颇具启发意义的幽默话:“她说她喜欢我。“如今，”喜欢“② 频繁出现在网络上，并对积极情绪产生着类似影响。在一项大脑成像研究中，研究者发现，当青少年在社交媒体上发布的照片获得大量“喜欢”时，他们大脑中的奖励区域会像圣诞树一样亮起来，而能让这个脑区产生同样反应的事情，包括吃巧克力或者赢得比赛等等。

利用“喜欢我们”这微不足道的信息，可以有效地诱使我们还以好感、答应请求。所以，很多时候别人的赞美和亲近只是因为有求于我们。反过来说，人们也乐于得到赞美。当得到餐馆服务员（“这道菜选得好”）或理发师（“你留什么样的发型都好看“）的赞美时，顾客往往会进行更多的消费。同样，在求职面试时，如果求职者在跟面试官的互动中称赞了面试官，他们也可能会从面试官这里获得更有利的评价，并最终赢得工作机会。

电子设备对我们的夸奖和赞美也能带来同样的效果。比如，计算机夸奖程序员说“你似乎有一种罕见的能力，能按逻辑方式构建数据”，那么程序员就会对计算机产生一种更为正面的情绪，哪怕他们知道这些反馈是程序里预先编制的，并不能反映出自己实际的工作绩效。更值得注意的是，在得到这种空洞的表扬后，人们对自己的表现会更为自豪。很明显，我们总会相信各种各样的赞美，而且还喜欢赞美我们的人。

赞美会刺激人们产生大量的喜好反应。计算机赞美的研究者认为，不管是人还是计算机发出的赞美，其结果都缘于同样的心理倾向，所以，设计师应该在软件程序中预置频繁的诸如“你的细心工作令人印象深刻!”或是“好想法!”此类的赞美，而无须在意是不是有充足的数据来支撑你的这种评价。

【What】：这个拆页核心是讲赞美，通过赞美、夸奖和奉承的相关例子表达，我们知道，恰当的赞美，即使是和AI交流，我们都能获得强大的情绪价值。

【Why】：（不这么做的坏处）

如果不能清晰地区分赞美、夸奖和奉承，就像在人际关系中失去了“味觉”，你既难接收也难给予有效的积极反馈。你听到的可能是为了讨好而夸大的言辞（奉承），你给出的也可能是流于表面的礼貌（空洞夸奖）。

【概念折返】现在我们看回原文拆页。看看我们能不能从简单的表达中区分赞美、夸奖和奉承。

问题一：“你留什么样的发型都好看”，是赞美、夸奖还是奉承？

路路：是奉承。

问题二：“好想法”是赞美、夸奖还是奉承？

世萍老师：是夸奖。

问题三：你的细心工作令人印象深刻!是赞美、夸奖还是奉承？

小P老师：是赞美。

好，现在大家都能清晰地区分拆页中夸奖、奉承、赞美。

【案例】接下来，我们看看如果在一个场景下，这三种不同的表达会带给我们怎样的不同的感受？

假设，你的同事小林，为了一个重要项目连续加班一周，最终完成了一份数据详实、逻辑清晰的报告，并在今天的部门会议上进行了出色汇报，获得了领导的认可。

概念折返①“林哥，你简直是天才！太牛了！刚才的汇报绝对是大师级水准，全公司没人比你更懂这个领域了！”，这个是赞美吗？

学习者回应：是奉承。

概念折返②“小林，刚才的汇报讲得真棒！辛苦了！”或“做得不错，恭喜！”这个是赞美吗？

学习者回应：是夸奖。

概念折返③“小林，刚才的汇报非常精彩！我特别注意到（具体事实）你在第二部分用动态图表对比了三年的数据趋势，（感受与价值）这让复杂的结论一目了然，对我理解整个项目帮助太大了，能看出你这一周花了大量心血，写得真的太好了。”这个是赞美吗？

学习者回应：是赞美。

总结一下：

从动机上来讲，奉承是利己的，为了讨好别人或获取利益，带有明确的目的。赞美是利他的，是对他人发自内心的欣赏。

从关注点来看，夸奖更关注结果，关注事情做得如何；

赞美更关注对方、关注对方的特质、努力或成长。

从情感表达上来说，赞美是真诚的，夸奖可真诚可敷衍，而奉承一般是虚伪的，情感是表演性的，内心可能并不认同。

【How】：“要达到赞美的良好效果，我们可以从三个锦囊入手，它们不是你必须依次走完的步骤，而是你可以根据不同场景和目的，单独使用或灵活组合的“工具箱”。掌握它们，你就掌握了赞美这项沟通艺术的主动权。”

第一个锦囊：如何称赞：具体真诚，言之有物。

公式即为：肯定+具体事实+个人感受

比如：孩子画了一幅画。

普通夸奖：“画得真好！”

升华为赞美：你这张画画得真好+（具体事实） 你画的这只小猫，眼睛用了好几种蓝色+（感受/价值） 看起来特别有灵气，让我觉得它好像会说话。你是怎么想到的？”

第二个锦囊：背后称赞：借由第三方，真诚倍增

在当事人不在场时，向其信任的圈中人（如同事、朋友）给予正面评价。这种经由他人“无意”传递的赞美，更容易让人感受到你的真诚，影响力倍增。

第三个锦囊：定向赞美，聚焦一点，塑造行为。

敏锐地识别对方身上你希望其持续发扬的优点（如“守时”、“乐于分享”），并就此给予及时、具体的赞美。鼓励对方在未来重复和强化这一行为，从而塑造你期望的互动模式。

【预防异议】：有小伙伴可能会说：夸奖、赞美谁不会？但我不乐意总把好话挂在嘴上，感觉好像显得自己比别人低一等，挺别扭的。对于这种感受，我非常理解。这背后其实是一个关键的认知区分：我们抵触的，往往不是真诚的赞美，而是虚假的奉承或言不由衷的讨好。让我们厘清一个核心：真诚的赞美，本质上不是“放低自己”，而是“抬高视线”——它意味着你把注意力从自己身上移开，去真诚地关注和发现他人的闪光点。这时候，给出的不光是情绪价值，还有你的格局和心胸。

【where】:赞美必须是真诚且基于事实的，适用于对方付出努力并取得进步时，对方展现出你希望强化的品质或行为时。不适用于对方处于强烈负面情绪或危机中时，此时空洞的赞美会被视为敷衍或不理解。另外严肃或正式的场合，不合时宜的赞美会破坏气氛，显得不成熟或不尊重。

【A2催化应用】：

现在，我们要将今天所学的“赞美三锦囊”转化为未来一周内的实际行动。

请你想一想：在接下来的一周里，你最有可能在哪个场景下，需要或希望用真诚的赞美来表达善意、加深关系？例如：工作中同事高效配合，生活中伴侣做了一顿可口的饭菜，服务人员提供了超预期的帮助等。

现在，请设想一个场景，编写一个简短的“赞美行动剧本”。剧本要素：时间、地点、人物、经过，可以任意选取“赞美三锦囊”其一或者组合起来来表达。

每个小伙伴请在便签上写出摘要，完成后请示意我。给大家3分钟的时间，之后我会邀请小伙伴展示他的剧本。

【学习者案例】

小P老师：大年三十，丈母娘做年夜饭，我就边吃边跟我媳妇说：咱妈做的酱牛肉可真好吃，又软和又入味！这话一定会由我媳妇传到丈母娘耳朵里，我相信她一定会很开心的。

【反馈】：感谢小P老师的分享，相信通过小P老师真心的赞美，丈母娘一定会觉得以后女婿想吃啥就做啥，就做女婿爱吃的：）

【总结】

有人说，赞美是传递善意。实际上，在我看来，赞美传递的是一种“看见”。

第一层看见，是看见具体的事实。

第二层看见，是看见长远的真诚。

第三层看见，是看见成长的潜能。

当你通过赞美，让对方清晰地感知到自己身上那些被“看见”的美好时，影响力便自然发生。

感谢大家的陪伴！