下面请大家花2分钟时间看一下原文片段：“赢得合作的四个步骤”，看完后在留言区打“1”。

R原文片段：

当孩子们觉得你理解他们的观点时，他们就会受到鼓励。一旦他们觉得被理解了，就会更愿意听取你的观点，并努力找出解决问题的方法。记住，在孩子们感到你的倾听之后，他们才更可能听你的。下面的“赢得合作的四个步骤”是一个非常好的方法，它能营造出一种让孩子愿意听、愿意合作的气氛。

赢得合作的四个步骤：

表达出对孩子感受的理解。一定要向孩子核实你的理解是对的。

表达出对孩子的同情，而不是宽恕。同情并不表示你认同或者宽恕孩子的行为，而只是意味着你理解孩子的感受。这时，你如果告诉孩子，你也曾有过类似的感受或行为，效果会更好。

告诉孩子你的感受。如果你真诚而友善地进行了前面两个步骤，孩子此时就会愿意听你说了。

让孩子关注于解决问题。问孩子对于避免将来再出现这类问题有什么想法。如果孩子没有想法，你可以提出一些建议，直到你们达成共识。

友善、关心和尊重是上述四个步骤的根本。你决定要赢得孩子的合作就足以为你带来积极的感觉。经过头两个步骤之后，你也已经赢得了孩子。等你进入第三步时，孩子就已经能听得进你的话了（哪怕是你以前说了多少遍，孩子都听不进去的话）。第四步肯定会很有效果，因为你已经营造出一种相互尊重的气氛。

PartI【What】

接下来，我来和大家分享一下原文知识点。

什么是“赢得合作四步法”？

这是一种通过理解、共情、表达与引导，让孩子感受到被尊重和理解，从而愿意主动配合、共同解决问题的沟通方法。

PartII【Why】为什么要用它？

当我们直接命令、批评或说教时，孩子容易抵触、对抗，沟通往往无效。使用这四个步骤，能让孩子更愿意合作。

PartIII【Where】适用场景

适用于亲子沟通，也适合同事、家人、朋友之间的沟通。

PartIV【How】那么，具体应该怎么做呢？文中梳理了四个步骤。

1.表达理解：说出孩子的感受，并与他核对。

例如：“你是不是觉得这次考试没考好，特别沮丧？”

2.表达同情：表示你理解他的感受，可以分享自己的类似经历。

例如：“妈妈小时候没考好也会很难过，有一次我还偷偷哭过。”

3.表达感受：真诚地说出你的感受或担心。

例如：“我看到你最近都不太想学习，我有点担心你会跟不上。”

4.关注解决问题：引导孩子一起想办法。

例如：“那我们一起来想想，怎么样能既放松又不耽误学习，好不好？”

那么接下来我向大家分享一个我们家的案例：

我女儿之前一到假期，玩电子设备就会超过约定时间。一开始我提醒她，她就偷偷玩，后来我直接没收，结果她大哭大闹，情况也没有改善。

后来我也反思了一下，其实我的沟通方式是无效的，我提醒，没收都是我自己单方面的行为，没有和孩子商量沟通，所以孩子就会很抵触。

后来我尝试用“赢得合作四步法”：

表达理解：“你是不是觉得放假了，多玩一会儿也没关系？假期比较放松，一看手机就容易停不下来，是吗？”

她点点头。

表达同情：“妈妈特别能理解你，我有时候放假追剧也会忍不住一集接一集看，总觉得‘反正休息嘛，多看一会儿没事’。”

她表情明显缓和下来。

表达感受：“但我又很担心你长时间看屏幕眼睛会累，也怕影响作息，学习，开学调整不过来。”

她小声说：“其实我看久了眼睛也有点酸……”

关注解决问题：“那我们一起来想想，假期里怎么既能放松，又不会玩得太超时？你有什么好主意吗？”

最后我们一起商量出“定时提醒、分段休息”的办法，因为是共同确定的，她也很乐意执行。

【A1】激活经验

不知道刚才的例子是否让你们有联想到自己的相关经历，请每个人想一个在生活中经历或见过的需要赢得合作的亲子沟通的例子，它可以是失败的，也可以是成功的。

如果学习者没有亲子沟通的例子，家人沟通、同事朋友沟通的例子也可以哦。

给大家2分钟时间思考或小组内分享，之后我会邀请几位伙伴简单说一说。（关于讨论要做的事情，大家有疑问吗？）

现在我们进入分享环节。

现在我们邀请与大家分享一下。

学习者案例1：

前两天，刚跟我们老板因为工作的事情爆发了一次激烈的争吵，原因很简单，我们做运营配套，一个月的周期，截止时间10天前，他问工作进度，我说我天天实时更新在表格里，他说我没有看见，我就问，我说老板那你要告诉我，你不在公司的时候，我要以什么样的方式告诉你，才能够去最快捷最高效的，你能够感知到这个信息，然后他就炸毛了。我说你很多时候不在公司，我们按照工作流程，在群里每次单独@你，但是你告诉我说你没有看到，我们现在核心要解决的就是这个信息如何能够第一时间被解决。他当时觉得我在攻击他，然后整个人就炸毛了，然后他问我，你直接告诉我这个事情怎么办？我觉得我当时情绪稍微也有一丢丢的上头，就说那我也不知道怎么办，你如果现在以这样的形式来问我的话，我说在你匹配的资源里我已经用到了极致，我现在不知道怎么办，我没有方案，但是你可以告诉我我可以怎么办，然后我会在你给到的方式方法当中，快速的匹配出最便捷高效的方式来去解决这个问题。老板当时就心脏有点疼，我觉得他可能情绪有点控制不住了，然后他说那你就先回去吧，我们明天再说。

我回来之后，反思了一下：首先就是他所认为的就是大家都在工作群里面去提到这个消息，但是确实老板可能他的事情会比较多，有的时候没有办法就是说及时的去看到这个消息，等等有空的时候群里面已经追溯了300条的消息了，很多重要的信息可能就被淹没了。如果是重要的事情，应该要跟他单独的汇报，而不是等到他去发现问题。第二，老板炸毛，也是因为要交了，确实离他预期的目标有一定的距离。他在比较生气的情况下，我再告诉他，我说我没有办法去解决这件事情，那么从老板的角度来讲的话，确实是比较容易炸毛的。

第二天再去沟通这个情况的时候，首先表达了对老板的理解：如果我是运营，我听到你们出现问题，你告诉我不知道怎么办，我也会很生气的。然后表达自己做了反思，想到了一些解决办法，然后他非常开心的接受了。

这一次，我表达理解，共情，然后聚焦解决问题，而非情绪的争执，起到了不错的沟通效果。

非常谢谢菲菲老师的分享，您刚才这个案例非常完整啊，从刚开始的时候你们可能先是就事论事，老板当时还有情绪呢，所以当时可能沟通效果没有那么理想，但是您做了很深刻的反思，后面又做了一些调整，然后后面就是包括在理解老板，还有包括更尊重他，包括去共情他，然后在情绪上面去理解他，然后又把解决问题的思路说得非常的清楚，沟通的效果又变得非常好了。

【A2】催化应用

谢谢大家的分享。沟通其实无时无刻不在发生，今天学习了“赢得合作四步法”，我们就多了一种提升沟通能力的方法。

接下来，请你选择一个未来一周内可能出现的沟通场景（比如孩子可能赖床、不想整理玩具、不想练琴等），规划一次使用“四步法”的沟通方案。

你可以这样写：

场景：

第一步（表达理解）我打算说：

第二步（表达同情）我打算说：

第三步（表达感受）我打算说：

第四步（解决问题）我打算说：

给大家1分钟时间写一写。因为时间关系，我们课后会来收大家的行动方案。

今天我们一起学习了“赢得合作四步法”：表达理解、表达同情、表达感受、关注解决问题。

希望大家在接下来的亲子沟通中尝试使用，慢慢练习，你会发现孩子更愿意听你说，你们的关系也会更加融洽。

我今天的分享就到这里，谢谢大家！