如果我们习惯为他人的感受承担责任并因此而自责，那么关 注他人的感受与需要则会变得非常困难。在一次工作坊上，有位女士想 要学习聆听先生的感受和需要。我建议她在表达自己之前，先来猜测先生的感受和需要，再与他核实。

I拆书家讲解引导：
【What】
好，片段跟大家一起读完了。那这个拆页讲述的方法就是：通过倾听去觉察对方情绪，了解对方需求。从而达到高效沟通，促进关系的一种沟通方法。
【why】
在日常生活中，你有没有过与他人沟通时，有时候说着说着对方可能越说越来气，情绪就上来了，两个人就产生分歧或冲突了，一方感到不被理解，可能就会导致事儿无法解决，那么这样的沟通就是无效的，
反之，如果一方能够去倾听对方，关注对方的情绪，能够试图去理解对方情绪背后的心理需求，那是不是对方感到被理解之后，他也更愿意继续沟通下去呢？这样两人的关系也会更加融洽，更有利于解决问题。

【How】具体怎么做呢，我总结了三个步骤，我们一起来看一下。
第一步 觉察情绪 通过对方语气表情，感知对方情绪（难过、生气、焦虑.......)
第二步 寻找需求 通过对方的话语内容，寻找对方的需求（被看见、被关心、被安慰......)
第三步 核实需求 用“你不高兴，是因为你需要.......”这样的句式。一步步向对方核实自己的猜测，直到得到肯定答复。

【how】举例
为了帮助大家更好的理解，我举一个例子：
有一天，我的儿子冬至放学回家，跟我说他后边的小孩儿总是骚扰他，当时我着急回家做家务就随口敷衍了几句就去忙家务了。
吃完饭了，我说我们开始完成学习任务吧，儿子就有点赌气地跟我说，妈妈我明天不想上学去。我说为啥呀，他就不满意地说：我不是跟你说了吗，后边的小孩老是骚扰我，而且你也不好好听我说话？
这时我才意识到，刚回家时，我对他的问题太敷衍了。
于是我就使用倾听三步法展开了与儿子的沟通。
第一步，觉察冬至的情绪。我回想了一下，刚才应该是没有认真听他说，态度敷衍，他感到委屈和生气了。
第二步，寻找需求。通过他说“我不是跟你说了吗，后边的小孩老是骚扰我，而且你也不好好听我说话？”猜测他应该是需要我认真听他说话。
第三步，核实需求。我问他，你不开心，觉得委屈了，是因为你需要妈妈认真听你说话是吗？
得到确认后，于是我们的问题得到统一，儿子情绪也稳定下来，愿意跟我继续沟通了。我们开始冷静、客观地想办法解决问题了，也化解了一场不想上学的危机。
【where】
倾听三步法效果很不错，那我们可以用在哪些地方呢？与孩子、伴侣、客户、同事沟通时，遇到对方有情绪时，都可以有意识的让自己使用倾听三步法去沟通了。


【异议预防】
1、可能有的小伙伴觉得，我使用了倾听三步法，但仍然找不到解决问题的办法怎么办。
其实，解决问题并不是倾听三步法的直接目标，
直接目标则是:使谈话双方回到冷静、理智的原点，双方达成统一战线，或者双方关系更融洽才是。
解决问题是在此之后的下一个目标了。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：
【A3】促动参与
【场景设计】
方法很好，我们就需要趁热打铁练习起来，以便于我们回去能更好地应用。那么接下来就请大家跟我一起走进我们的情景小剧场。
接下来大家注意听我设计的场景，稍后我们还要做角色扮演。
场景：被忽略的贡献
人物：小雅，项目组的视觉设计师。
大伟，项目组的项目经理。
背景： 一个重要的项目汇报在即。大伟刚刚汇总了所有人的材料，准备做最后整合。小雅看到他发在群里的汇总文件后，脸色沉了下来，因为自己熬了几个夜，辛辛苦苦做的那些核心视觉方案，还有整个设计思路的演变页，全都被挪到最后面，还用那么特别小的字？重点全是数据和开发进度。感觉自己这两个礼拜的心血完全被淹没了。”面沉似水地来到大伟的工位。准备跟他理论一下。说出来的话也火药味十足。
小雅说：“大伟，你们也太过分了吧，没你们这么欺负人的！”
【指令】
请小伙伴们在小组内讨论怎样使用倾听三步法，分别从小雅和大伟的角度去沟通，小雅抒发内心不满的情绪，大伟使用倾听三步法。应用今天学到的倾听三步法，进行讨论和角色演练。6分钟后，我会邀请两位小伙伴进行角色扮演。？
第一步 觉察情绪 通过对方语气表情，感知对方情绪（难过、生气、焦虑.......)
第二步 寻找需求 通过对方的话语，寻找对方的需求（被看见、被关心、被安慰......)
第三步 核实需求 “你不高兴，是因为你需要.......”一步步向对方核实自己的猜测，直到得到肯定答复。
哪两位小伙伴来进行一下角色扮演呢？时间是3分钟。
【学习者分享】
赵龙（大伟的角度）：小雅，你先别生气，我知道你对我们最后的安排生气，（识别情绪）先别生气，这个也是有考量的。我知道你是因为感觉到你的努力没有被我们看到，是这样吧？（寻找需求＋核实需求）
韧木（小雅的角度）：是的我觉得很委屈，你把你们的都排前边了把我的排后边了，我也是辛辛苦苦做的，但是都没被你们重视。（被对方看到后情绪值下降，愿意打开心扉）
赵龙（大伟的角度）：哦，你觉得使我们没有在意你的劳动成果，是不重视你，被团队忽视了，不尊重你，是吗？（继续寻找需求＋核实需求）
韧木（小雅的角度）：对
赵龙（大伟的角度）（了解到小雅的情绪与需求，看到小雅情绪冷静下来）跟小雅解释原因，大伟及时向小雅表达了大家对小雅所设计部分的认可与赞美。也解释了这样设计的背后故事，回顾过程，认可大家劳动成果
【点评与总结】
非常感谢两位小伙伴精彩的分享。请问一下韧木老师，站在小雅的角度，这样被倾听之后，你的感觉是怎样的呢？
韧木（小雅的角度）：确实，这样被一步步倾听后，情绪会有所舒缓，自己的情绪也是被看到被认可的，没有受到指责，自己的需求也是被一直不断地确认，感到自己是被人尊重的，自己的需求被看到，也得到合理地解释。整体就会平静和理智下来。

【结束语】好当我们的情绪被接纳，需求被看见，我们的情绪值也就会下降，也会更冷静更理智。
两位小伙伴的讨论很到位，也用上了我们今天分享的倾听三步法。
现在我们来回顾一下：
第一步 觉察情绪 通过对方语气表情，感知对方情绪（难过、生气、焦虑.......)
第二步 寻找需求 通过对方的话语内容，寻找对方的需求（被看见、被关心、被安慰......)
第三步 核实需求 一步步向对方核实自己的猜测，直到得到肯定答复。
这样更有利于双方情感达到共鸣，立场一致，关系更融洽，也更有利于解决问题。
然后我们也可以感受一下倾听三步法跟你之前那些习惯性的沟通方式有什么样的不同，大家也可以私下继续分享。
好，今天的学习到此结束，感谢聆听！