我今天的拆页内容是《用非暴力沟通管理愤怒》。我们先用1分钟的时间阅读拆页内容：        

运用非暴力沟通管理愤怒，就是深入挖掘愤怒，看看当我们愤怒时内心的状态，了解我们的需要——这才是愤怒的根源，然后满足那个需要。

非暴力沟通提倡用4个步骤处理愤怒。

1．揭示诱因。对方所做的什么事与满足你的需要相冲突。

2．表达此刻的感受。不是你在压制愤怒，而是愤怒已经被转化成了一种感受，比如难过、伤心害怕、沮丧等。

3．表达需要没有得到满足的感受。

4．表达想让对方做什么。

拆页先看到这里。拆页的主要内容是：当产生愤怒时，要深入挖掘愤怒，看看愤怒时内心的状态，了解内心的需要，然后满足需要。非暴力沟通有4个步骤处理愤怒。

1．找出事情的原因。

2．告诉对方自己的感受。

3．告诉对方自己需要什么，这些需要没有得到满足时的感受。

4．告诉对方希望他怎么做满足你的需要。

例如：让儿子学洗碗，想培养他洗碗的技能，他打碎了一只我最心爱的碗。当时我非常愤怒，恨不得呼他两巴掌。

当时我内心的状态是：这孩子做事总是毛毛燥燥的，碗都洗不好。

我的反应：怒吼了他一顿，叫你洗个碗，碗都快被你摔光了。 

他的表现：他不想洗碗，觉得洗不好要挨骂。

我为了一只碗失去理智，忘记自己最初的需要是想培养他洗碗的技能，我没有达到自己的目的。我用非暴力沟通管理愤怒，审视自己内心的状态，我愤怒是因为我对他作了不好的评判，我才有那样的反应，让他洗碗的目的是什么，我的需要是什么，我需要给他建立信心，让他学会洗碗的技能，于是我用非暴力沟通管理愤怒的4个步骤与他沟通：

1、（找出原因）你打碎了一只我最心爱的碗。

2、（此刻的感受）这个碗是我从外婆家拿来的，碗摔碎了，我有些难过。

3、（需要没有得到满足的感受）我想你学会洗碗的技能，我担心你住校后不能独立照顾自己。

4、（想让对方做什么）希望你能慢一点洗，你看，碗这样拿就不容易手滑。刚开始学还不熟炼，不着急完成，慢慢来，第一次用半个小时，第二次用25分钟，你会越洗越熟练越洗越好的。”

A1 激活经验

在生活当中，你有没有愤怒的时候？愤怒，是不是因为你在心中对他人先做了评判？没有挖掘出内心的需求。我们先用2分钟的时间想一件愤怒的事。想好了会请2位代表做案例分享。

案例1：

我们部门和培训机构签合约，每年都会购买培训学习票，我们谈好了合约签了，发票也寄来了，结果财务说公司预算紧张，费用不能批，要终止合作。以前公司找的年度体检机构也是，都谈好了合同也签了，结果财务说体检机构不属于国营性质的专业医院，应该找国营性质的专业医院，不给付款，拖了很久后面也给付款了。财务部在事前不做要求，事后又卡费用，让我们很难做，感到很郁闷。   

案例2：

昨天小孩从下午六点闹到晚上两点，差不多闹了八个小时，到十一点钟时我已经非常非常累了。晚上老公加班到九点多回来，他没有帮我哄小孩，到十一点多他准备睡了，他过来说你哄小孩的声音小点，不要吵到老人家，说完了他就去了另一个房间睡觉。我当时感到非常的愤怒。

A2 催化应用

案例1：

1、我跟培训机构的合同签了，发票也寄过来了，财务部不同意付款。2、我找合作机构、比价、谈判，做了那么多工作，现在付不了款，我感到非常郁闷。3、到付款时才告知我们一些要求，我感到这是非常浪费时间成本和精力成本的。4、我希望财务部对培训费用或供应商有什么要求能事前告知。   

案例2：

1、老公，孩子哭闹的厉害。2、我已经哄到精疲力精，我好累。3、你没有帮忙哄孩子，没有关心我，让我感到很伤心。4、我希望你能帮忙哄哄孩子，或是安慰一下我、关心、体贴一下我。