第一个RIA：
【学习目标】
在跟随我完成拆页一的RIA现场学习后，大家可以运用“提出具体的请求”的方法，来清楚明白地告诉对方自己的需求，让沟通更加准确有效。

【过渡】下面请大家花两分钟的时间来阅读一下我们的原文片段，看完之后可以在评论区回复一下1，现在就可以开始阅读了。
R原文片段（2分钟）：
片段来源：拆解片段来自《非暴力沟通》（电子版）P135-P136
提出具体的请求
首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许感到困惑，不知道我们到底想到什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。
在一次研讨班中，一位女士谈到：“我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。”这位女士说出了她不想要什么——她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道：“我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。”

I拆书家讲解引导：
【过渡】好两分钟时间到，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。
【What】（这是一个什么概念）
原文片段给我们提供了一个帮助我们在向他人提出请求时，能清楚明白地告诉对方，我们的需求是什么，并希望对方具体做哪些事，以避免产生误解的方法。
【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
【不这么做的坏处】
在日常生活中，当我们需要向他人提出请求时，总是不大敢直白的说出自己的请求，而是含蓄的说自己不要什么。但这样对方就只能揣测我们的意图，不仅浪费了彼此的时间，还会可能因此而产生一些不必要的误会。
【反面例子】
例如，在给儿子打电话时，我总会提一个这样的请求：不要熬夜。上周末和儿子打电话时问他昨天几点睡，儿子说一两点吧，我带着一点责怪的语气说：你怎么又熬夜了？结果儿子也带着怒气回答我：我已经早睡了好不好！都懒得跟你讲。最后，闹的双方都不愉快，草草挂断了电话。
这就是我只和儿子说“不要做什么”而造成的误解和委屈，好好的一个对话，最后却以不愉快收尾。
【How】
那怎样才是提出具体的请求呢?我总结了两点：
1、 明确需求:明确的告诉对方你希望他们做什么。
2、 请求具体：具体地向对方提出我们希望他们怎么做。可以借用"3W2H"五要素法：时间、地点、人物，做什么，怎么做来明确地告诉对方要做的事。
【正面例子】
回到刚才的例子，如果我再和儿子打电话我会这样说：
1、 明确需求：儿子我希望你能有计划的调整一下睡眠时间。
2、 请求具体:我希望你从这周起每晚比原来提早30分钟入睡，比原来提早30分钟起床。睡前30分钟不看手机，每天记录实际睡眠时长，每周复盘 1 次，若未达标（如超时入睡），微调前一晚的准备流程（如提前 10 分钟关闭电子设备）。
【Where】这个方法，适用于我们提出请求后，希望得到对方配合的场景。
【预防异议】可能有人会有疑问：表明的需求一定要按五要素来吗？
不是的。这五个要素只是方便我们表明具体需求，可以自由选择，目的只是为了让对方能更清楚明白。而如果你对要怎么做这个需求有清晰的具体步骤的话，甚至可以不用五要素。

【A1联系过去】
好，现在请大家和我一起回忆一下，在过去的生活当中有没有这样的场景，对方向你提出一个请求，只说了“不要怎么样”，却没有提出“具体要怎么样”；或你向对方提出请求时。只说了“不要怎么样”，却没有提出“具体要怎么样”，结果造成误解的局面。
大家可以回想一下，在过去一个月里，有没有遇到这样的经历呢？例如:
想让孩子饮食健康，你只说“不要吃垃圾食品”；让同事帮忙购买团建的零食，你只说“不要太甜的”。结果，对方虽然做到了你说的“不要”，却没有达到你预期的要求。
回想一下当时的场景是什么样的？对比我们今天的提出具体的请求的方法，做到了哪一点，又有什么地方是没有做到的？
那接下来就给大家2分钟的时间来思考一下，稍后我们请几位小伙伴进行分享。大家可以想一想，在过去有没有遇到上面列举出来的经历？
好的，时间到了，现在请一位小伙伴来做分享。
【学习者案例分享---蓝蓝 】
就说作文课吧，作文课写作文的时候，分段落我跟孩子说要分三段，然后我的意思是中间的部分分三段，但他们交上来的时候结果就是开头中间结尾的这样子分三段。
【拆书家反馈】
好的，谢谢蓝蓝的分享。从那蓝蓝的这个案例中可以看出她做到了第一步，也就是向学生提出了需求，但由于这个请求不够具体而造成学生的误解。
【学习者案例分享---云釉 】
云釉：那我来说一个就是我之前在那个拆研班观察其他伙伴的，他们会做那个线上的拆书课，我就会有的时候就会跟他们说，你不要把都是以提问的形式去进行，你不要把片段变得太大，就是拿大段的文字去做片段，你不要去设置太多的需要，大家就是像我们过级那种 a1a2的环节，现场的学习者们因为他们是打字的形式，他们打字要打半天，就整个现场他会冷下来，你也要等他们回复要等很长的时间，就我之前都是这么样去说的。我这么说完之后，虽然它是一个硬性的要求，但是可能我这么讲完之后，他一般来说，虽然是一对一的通话，但是对方依旧不知道应该要怎么样去做，因为他们原本的思维定式就是按照过级的要求 a1a2的形式去写的。
【拆书家回应】
好的，谢谢云釉的分享，那师父的这个分享就是很典型的既没有明确自己的需求是什么，也没有提出具体的请求的例子。在我们向他人提出具体的请求的时候，先要明确自己的需求是什么，在这个基础上再向他人提出具体的请求，这样才能让他人理解你，并去满足你的需求，这样才是有效的沟通。
【A1+规划过去行动】
好，那刚刚让我们回顾了过去因请求不具体造成误解的经历，那接下来，假如我们回到了过去，让你运用我们今天的“明确需求、请求具体”两步法，你会如何做呢？
接下来给大家5分钟的时间，我们依旧是先以小组的形式进行组内分享，5分钟后每组需要派出一位代表进行分享。

【学习者案例分享---云釉】
云釉：然后我发现那么说完之后，他们还是很纠结要么就是，但是依旧不知道怎么动，我后面就会给一个类似的参考的活动，我会告诉他，你可以怎么做，让他们用这样的活动来去替换掉，或者说我会给到他们一个方向，比如说：那你看我们原本的这个 a 它的活动，它的提问的形式更像是一个简答题，或者说是作文题，那你这样写出来不是很累吗？那你怎么样去缩小文字，你就想我们考试的时候哪些题目它需要我们输入的文字是很少的，那你看就是选择题和填空题，或者连线题，那这个时候，你就可以把我们 a 的这个 a 环节的题目，从我们原本过级时候的这种简答题，给它换一种形式变成选择题和填空题，那这样的话，我们的对于学习者来说，他们输入的压力就会更小一点，也会更愿意参加参与你的互动，然后这个时候我还会给到他们一些。我之前的例子，或者说我现场直接用他们的这个片段来去举你可以怎么样去做活动的这样的例子，然后这样做完之后就可以了。

【拆书家反馈】
谢谢云釉的分享，云釉说到当她只是和对方说“不要怎样做”的时候，对方依旧很纠结，依旧不知道该怎么做。当她告诉对方在拆书时A环节的提问形式，可以从简答题的形式转换成选择题或填空题、连线题，用这样的形式来减少学习者的学习压力，促进学习者的参与互动。有了具体的要求后对方就清晰多了，也明白应该怎么做了。
【过渡句】
好，谢谢我们小伙伴的分享，大家都说的很好。那刚才，我们学习了第一个拆页“明确需求、请求具体”这 两个步骤来提出具体的请求。那如果遇到你提出了具体的请求，但对方并没有完全的理解你的请求，出现理解偏差的时候怎么办呢？接下来，我们来看第二个拆页“主动请求反馈”五步法，两个片段是递进关系。用“主动请求反馈”可以帮助我们充分的理解对方提出的具体请求。

第二个RIA：
【学习目标】
在跟随我完成拆页二的 RIA 现场学习后，大家可以在需要确保信息准确传递的沟通场景中，能够运用 “主动请求反馈” 的沟通技巧，避免误解，确保对方准确把握核心信息。
【过渡句】
请大家用2分钟的时间阅读原文拆页，完成后抬头示意我或评论区扣1 示意我。
【R】 阅读原文片段2分钟：
片段 来源《非暴力沟通》电子书P151-154
主题：请求反馈
我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确实对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句“我的意思清楚吗？”，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到“是的，我明白你的意思”这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说：“托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？”托尼咕噜了一句：“好，知道了。”然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否的意思。于是，她叫住他：“麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？”托尼回答说：“放学后，我没法看足球赛，你要把我留下来做作业。”老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

象“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出了反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说：“谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。” 第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说“难道我是聋子？”或者“不要在我这里卖弄你的沟通技巧”。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说“我已经明白了，我没有那么蠢！”那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的感谢及我们的需要。

I拆书家讲解引导：
【What】原文片段给我们提供了一个在沟通中“主动请求反馈” 技巧—— 指在传递信息后，通过友好询问、引导对方复述等方式，确认对方对信息的理解与自己的表达一致，避免因 “表达与理解偏差” 导致沟通失效的沟通方法。其核心是 “主动验证信息传递的准确性”，而非默认对方 “已经听懂”。
【why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）
沟通的关键是 “信息闭环”，而 “说清楚” 和 “听明白” 往往存在差距 —— 我们以为自己表达得清晰，对方未必能准确接收，尤其当信息涉及具体事项、要求或安排时，误解的代价可能超出预期。
【这么做的好处】：如果能及时发现对方的理解偏差，在事情推进前修正，就可减少后续返工和同事间的冲突。
【不这么做的坏处】：如果对方的理解与你的表达偏差，则会导致行动偏离预期，如下属误解工作核心要求，做出来的成果完全不符合需求。
【how】（细化步骤）
想要通过主动请求反馈避免误解，可遵循以下 5 个具体步骤：
1. 预判风险：先判断当前沟通是否需要确认理解 —— 如果信息涉及具体行动、时间、要求、重要事项（如工作任务、项目需求、关键通知），或对方回应敷衍（如随口 “嗯”“知道了”“好的”），就需要请求反馈；
2. 选择反馈：根据场景选简单或深入的方式 ——①简单确认：适合日常普通信息，问 “我刚才说的工作要求你听明白了吗？”；②深入验证：适合重要信息，说 “麻烦你把我刚才说的核心要求复述一下，重点说时间、内容、交付形式，我看看有没有遗漏”；
3. 表达请求：用尊重、非指责的措辞，避免让对方觉得被质疑，比如加上 “麻烦你”“辛苦你”“我想确认一下我有没有说清楚”，而非 “你听懂了吗”“你复述一遍”；
4. 倾听反馈：认真听对方表达他的理解，不打断、不急于反驳，重点关注 “核心信息是否一致”（如时间节点、工作内容、交付标准、核心目的）；
5. 修正巩固：①如果理解一致：感谢对方 “谢谢你的反馈，这样我就放心了，有疑问随时跟我说”；②如果理解有偏差：先感谢反馈（避免对方抵触），再清晰补充说明 “谢谢你告诉我你的理解，可能我刚才没讲细致，其实我想表达的是……”，必要时让对方再次确认核心要点。
【意译原文】
原文是教学场景下的一个例子，可能很多人现实中完全接触不到这样的场景，那接下来，我来举一个工作中的场景，帮助大家理解：
这周公司开会，项目组组长李姐对下属小张说：“小张，下周三之前把新产品的用户调研数据整理好，要包含年龄、消费偏好两个核心维度，整理成 Excel 表格发给我，用于周五的项目评审会。”
小张立刻点头：“好的李姐，我知道了。” ，然后就起身收拾东西准备出会议室。
李姐看着他匆忙离开的背影，心里有点没底 —— 之前有过下属误解调研范围的情况，这次数据很关键，不能出错。于是她叫住小张：“麻烦你跟我复述一下刚才的工作要求，我看看有没有没说清楚的地方？”
小张愣了一下，回答：“好的，我要在周五前把新产品的所有用户数据整理成 Word 文档，给你用于评审会。”
李姐这才发现小张误解了两个核心点：截止时间和文档格式，还有调研维度也没明确。这时候，李姐非常注意她的方式，诸如“你没有听明白”“这不是我的意思”“你听错了”这样的表达，很可能会让小张觉得受到批评，进而影响工作。
因为小张很坦率地作出了反馈，因此她没有批评小张，而是先感谢他的反馈：“谢谢你跟我确认，可能我刚才没说太细致，我再跟你明确一下 —— 是下周三前，只整理年龄和消费偏好两个维度的数据，用 Excel 表格发给我，方便评审时展示。”
第一次主动让别人反馈，可能会觉得有点不自然，因为我们平时很少这么做。所以，我每次这么介绍的时候，常常听到对方感到为此感到担心：这么问会不会让下属觉得 “你不信任我”、“你觉得我能力差”，甚至反驳 “这么简单的事我还听不懂吗”？
其实只要先解释清楚目的 ——“我是想确认我有没有把要求说清楚，避免你做无用功”，就能减少对方的抵触。如果对方还是反感，比如说说 “李姐你放心，我肯定能做好，不用复述”，那我们也可以先体会他的感受，感谢他的信心，再说明自己的需求：“谢谢你这么有把握，我也是怕自己没讲透关键信息，耽误你的进度，咱们确认一下更稳妥～”

【适用范围】
这个适用于需要确保信息准确传递的沟通场景，比如：
· 职场沟通：布置工作任务、明确项目需求、协商合作事项、传递关键通知；
· 教学 / 管理场景：老师向学生布置作业、管理者向员工明确规则。

A学习者拆为己用：
【A3促进参与】：
为了让大家能够更好地理解并实操今天的核心技巧，我给大家提供一个职场场景，请大家运用 “主动请求反馈”五步法“预判风险、选择反馈方式、友好表示请求、倾听对方反馈、修正或巩固” 来进行小组演练：
在跨部门协作中，你让市场部同事帮你 “准备产品发布会的嘉宾物料”，你的理解是：每人 1 份产品手册、1 张嘉宾证（标注姓名 + 公司 + 职位）、1 份议程表（打印彩色版）、1 个定制伴手礼；而同事可能只理解为 “准备产品手册和嘉宾证”。
现在，你需要让市场部同事帮你准备下周四下午 2 点产品发布会的20位嘉宾物料，请大家按照之前的分组，1 人扮演 “需求方”（你），1 人扮演 “市场部同事”，在小组内完整演练沟通全过程， “需求方”需要运用五法确保“市场部同事”对方理解所有细节。演练时间是 8分钟，结束后我们会邀请 1 组小伙伴进行现场展示。现在开始交流环节～
（小组交流 8分钟）
【过渡】好，时间到。我们请一组小伙伴给大家演练下你们的对话：

【学习者案例记录】
云釉 （需求方）：小兰我们下一周的那个产品发布会的嘉宾物料还没有准备，麻烦你帮忙准备一下那个嘉宾物料，这嘉宾物料的话就是说我们需要每个人都要有一份产品手册，嘉宾证，还有议程表以及一个伴手礼是这样，大概是这样子的，你看一下。
蓝蓝（市场部同事）:我知道。
云釉 (需求方）：麻烦你可以跟我复述一下，刚才我说的那个内容可以看看有没有什么遗漏。
蓝蓝（市场部同事）：准备产品手册和嘉宾证。
云釉 （需求方）：你可以拿那个纸笔什么的记一下，就是一个是产品手册，然后一个是嘉宾证，然后嘉宾证上面需要标注具体的嘉宾姓名，公司和职位，然后还有一份议程表，议程表是需要打印彩色版本的，还有一个定制礼，就是一共是四样东西是要每人一份的。我们一共是邀请了20位嘉宾，除了嘉宾证之外，其他的东西可以多准备几份，到时候我们应急。然后我们是下周四两点去进行产品发布会，你在周三下午准备齐全，这样的话我们到时候好核对一下。
蓝蓝（市场部同事）：那我知道了，在周三下午我要准备差不多20多份的一个产品手册，然后嘉宾证，然后议程表，议程表要打彩印版的，一个一份伴手礼是这样吧？
云釉 （需求方）：嘉宾证上面还需要标注姓名，公司还有职位。
蓝蓝（市场部同事）：我明白了。
云釉 （需求方）：好的，谢谢你的反馈，这样我就放心了，那如果说后续有疑问的话，你可以在微信上面随时联系我。
【点评与总结】
谢谢两位小伙伴的演练分享，市场部同事从最初的只是理解为只是准备产品手册和嘉宾证，到后来明确所有的核心信息，这就是主动请求反馈的好处。
【A2催化应用】（分步催化1）
（拆书家提问）
通过刚才的角色扮演，大家是不是已经能熟练运用主动请求反馈的五步法了？接下来我们要把技巧真正 “拆为己用”，聚焦未来的实际场景。请大家拿出一张便签纸，跟着我的引导来规划：
设想，在未来的一个月内，你可能会跟家人、同事或朋友提出某个具体请求，但担心对方因为理解有偏差、没有反馈而把事情办砸？
比如：让家人帮忙预约体检，担心他选错体检套餐；让同事帮忙代交报销单，担心他漏附关键发票；让朋友帮忙带礼物，担心他买错款式，等等。
请大家加工一个属于自己的具体场景，写下这 4 个关键词：①时间②地点；③人物；④事件。
写完后先在小组内互相分享， 3 分钟后我们邀请1位伙伴来分享，现在开始～
【过渡】时间到！现在请一位小伙伴来分享。
【学习者案例记录】
蓝蓝：我现在能想到的还是我上作文课的例子，那就是给一位语文基础比较薄弱的学生布置作业的场景。
云釉：因为那个杰弗里，他好像最近就是他工作调动，可能就下一期就不打算续费了，我们分舵又要换一个组织长老。于是我就是未来可能有的需求就是和新的组织长老沟通一下就是关于组织长老要做的一些事情。这样子的一个部分。

【A2催化应用】（分步催化2）
（拆书家提问）
主动请求反馈不是 “多此一举”，而是 “高效避坑” 的关键 —— 把沟通的 “不确定性” 变成 “确定性”，才能让事情按预期推进。
接下请大家顺着刚才想到的场景继续加工，运用主动请求反馈的五个步骤，设计你和对方的沟通对话，确保对方完全理解你的需求。给大家5分钟的时间在小组内继续分享完善，
写完的小伙伴评论区扣1示意我。
下面我邀请小伙伴用一分钟时间为我们做分享。
【学习者案例实录】
蓝蓝：布置作业的同学我就叫他小A吧，我给他布置的作业是这样的：你这节课回去以后找一本故事书，一部电影，下周来上课的时候来找我，把看的内容讲给我听一遍。布置完后小A可能会回答“我知道了”，这时我会主动向他请求反馈。“麻烦你把刚才老师布置的作业说一遍可以吗？”然后听他的反馈。如果他都记住了，我就表示感谢，如果没有记住我就再把他遗漏的部分补充说明一下，或者让学生拿出纸笔记录一下。
【拆书家反馈】
刚才蓝蓝的分享就是一个很好的教学场景中运用“主动请求反馈五步法”的案例，非常感谢蓝蓝的分享。
【结束语】：
最后请大家和我一起回顾一下今天的内容：首先我们学习了提出具体的请求，"明确目的+列举需求"让对方清楚我们想要什么；第二个是"主动请求反馈"，用“预判风险、选择反馈方式、友好表示请求、倾听对方反馈、修正或巩固”五步确保对方准确理解我们的请求。
好的，非常感谢大家的参与，我的分享就到此结束，谢谢大家。