片段一目标：各位学习者在跟随我完成本次RIA现场学习后，当一项重要事件结束后，能独立撰写或使用工具引导团队产出包含‘回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律’四要素的复盘纪要。

过渡语：接下来大家手上都有拿到原文片段，可以花一分钟的时间来看一下。看完的小伙伴可以举手示意我一下。

拆页1：P146

复盘: 对过去的事情做思维演练

复盘的时候，必须按照一定的步骤进行。步骤是复盘的流程可以保证复盘的进展是有序的，也能够保证每个参与复盘的人都知道如何参与，从而可以发挥自己的作用，更可能在复盘中得出有价值的认识。

联想将复盘分为4个步骤:回顾目标;评估结果;分析原因:总结规律。复盘的态度:开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益，如图 7-1 所示。

What（是什么）

原文的内容是一种结构化的总结反思方法。它不是散漫的回想，而是要求我们按照“回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律”这四个标准步骤，对过去的事件进行一次高效的“思维演练”。

Why（为什么有效）：

那么，为什么我们要学习这套方法呢？

不这么做的坏处：重复踩坑、原地踏步、归因不清、错失机会。

这么做的好处：快速迭代、沉淀经验、精准避错、把控节奏。

How（如何使用）：

具体怎么做呢？具体分2个方向

态度：开放心态，坦诚表达，实事求是，反思自我，集思广益，

行为：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律：

我们可以分为

1、回头看：看目标 Smart原则

2、找差距：与目标之间的差距

3、查问题：找原因，我们要找到具体的原因

4、寻策略（细化）：

1）固化优势：在这次事件中，有什么是做对了、效果很好、值得下次继续坚持和放大的。

2）剔除错误：哪些错误要彻底杜绝和避免的，不要再踩坑，以及未来如何改善。

3）融入体系：将提炼出的规律，放到“知识库”里，下次遇到类似问题时可以直接调用。

反例变正例：

我来举一个我生活中的例子：“客厅沙发总是很乱，好不容易收拾好，但维持不了半天，又乱了。”

反例：我以前的做法是，先一顿输出：“沙发上这么乱你们看不到吗，总是外套、包包、玩具、所有杂物全仍到沙发上，我默默的收拾了多少次了，你们永远看不到，好像只有我一个人在乎这个家一样。”一边抱怨着一边收拾着。

可能通常人会跟我一样的做法。

学习完这个方法之后：我复盘了一下整个事件

回顾目标（回头看）：我们期望的沙发状态是：一个整洁、舒适、令人放松的公共环境。具体标准是：沙发上干净、无杂物、靠枕摆放整齐。

评估结果（找差距）：现实情况是：沙发上会有外套、包包、零食、玩具等等。结果与目标严重不符。

分析原因（查问题）：物品太多+家人没养成良好习惯。

总结规律（寻策略）：

固化优势（取其精华）：收拾是很好的行为习惯，要继续保持，可以大家轮流收拾

剔除错误（去其糟粕）：物品太多，以后不能买太多物品

融入体系（分类归档）：定期收拾+定期仍掉一些不要的物品

经过这个复盘的改善后，效果果然好了很多，气也少生了，架也少吵了，沙发也干净了。

Where（适用与不适用场景）：

适用：

这个方法适用范围非常广，大到战略（2020年的疫情防控）小到具体的问题（如何做好红烧肉）都可以使用复盘法。可以个人成长复盘，也可以是带着团队和他人复盘。。

不适用：

太简单的小事（例如：下楼取快递）。

复盘是适用于事情结束后，而非事情发生前或发生中。

预防异议：

可能有的人会说：现实中大家都很忙，没时间走这个流程

回答：

特别能理解，前面我们也讲到，并不是每件事都需要复盘，也不是每次都需要花你想象中那么长时间来复盘。根据事情的重要程度来自由决定就好。一次有效的复盘可以帮助我们解决一系列的同类问题，为下一次做类似的事情时节省大量的时间并减少犯错率。

【A1】激活经验

拆书家提问设计：

学习完这个片段后，我们可以关联一下过往经历，请大家想一想，在过去的生活中有没有同样的错误重复犯的现象：

（显像提问）

比如：

你负责或深度参与的哪一项工作或任务，在结束后让你感觉"有点混乱"、"不那么成功"、或者"明明可以做得更好却留下了遗憾"？

或者有没有报名的课程很多，坚持下来的没几个；

又或者每天出门都不知道穿什么衣服，找半天；等等

请大家花1分钟的时间想想，把关键词写在便签上，这一步只需要想到那时的场景就好，暂时不需要写如何复盘。

学习者案例记录：

束负：每天都不知道穿什么衣服

木门：经常会有踩点赶时间，差点迟到的那种焦虑

拆书家反馈：

我也经常不知道穿什么衣服，每天早上都觉得少那么一件衣服

同时我也会总是卡时间，我觉得我算得很好一定可以赶上，但是事实上总是迟到那么几分钟。

(A1+反思加工）

刚刚大家已经想到了场景了，我们就继续想一想，如果我们想让这种事件减少或者完全杜绝，我们如何用复盘的4步骤来把它优化一下，请大家在小组里面讨论，时间6分钟。6分钟之后我会请1位小组来跟我们分享。

学习者案例记录：

涛哥：

场景：上班迟到

回顾目标（回头看）：8:00要到办公室。

评估结果（找差距）：实际上8:00才出门。

分析原因（查问题）：上班前事情比较多。

总结规律（寻策略）

固化优势（取其精华）：计划比较好，有明确的目标

剔除错误（去其糟粕）：出门时的琐碎事情比较多，有些不重要不紧急的事情，完全可以不需要去做的

融入体系（分类归档）：把事情按重要紧急程度区分，并按程度去执行，逐渐优化并养成良好习惯

木门：

场景：上班总是赶时间

回顾目标（回头看）：想要淡定从容的到提前到达单位，然后从容的吃早餐，不赶时间，

评估结果（找差距）：总是踩点，哪怕提前了半小时起床，依然那个点才到单位，只有10分钟的时间吃早餐，匆匆忙忙连滚带爬的感觉。

分析原因（查问题）：早起多出来的时间没有效率，有点磨磨蹭蹭

总结规律（寻策略）

固化优势（取其精华）：早起的时间其实还是做的比较好的，不会赖床，不会出现闹钟叫不醒的情况

剔除错误（去其糟粕）：不应该物品没有提前准备好，

融入体系（分类归档）：要提前准备好上班时需要的东西，确保起床后15分钟内可以整理完毕，哪怕晚起也不会迟到

拆书家反馈：

2组都分别有了产出，有使用这4个步骤对过往一个事件进行复盘，也有了清晰的规划。

过渡语：好了，那刚才我们掌握了‘复盘四步法’这个强大的反思框架，就像有了一张清晰的地图。

那地图有了，在其中“分析原因”这个关键路段是个难点，我们如何像侦探一样，层层追问，直击问题的真正根源呢？接下来我们来看下一个片段，丰田的‘5Why分析法’。

学习目标：在跟随我现场的RIA学习之后，在复盘或日常工作中分析问题时，当有人给出一个表面原因，您能运用至少连续追问3个‘为什么’的技巧，将分析引导至一个可控的、系统性的根本原因，从而为找到治本之策奠定基础。

现在请大家花2分钟时间来阅读拆页2原文，同样阅读完了之后可以举手示意我一下。

拆页2：P92-93

丰田公司的“5Why”分析法，又称“5问法”，就是当出现问题的时候，联系追问5个为什么，以探究问题背后真正的原因，找出真正的解决办法。当然，5问法并不是说必须问5次为什么5问法并不是说必须问5次为什么,也不是说只能问5次为什么，只要有助于找到真正的原因，可以问3次，也可以问10次。一切以解决问题为出发点,“5”只是个代表性数字，并不是确定性要求。

丰田生产系统的设计师大野耐一曾经这样评价过5问法的作用:“重复5次，问题的本质及其解决办法随即显而易见。”他曾经举过一个简单的例子来说明5问法。

问题1:机器为什么停了?

回答:因为超过了负荷，保险丝断了。

问题2:为什么机器会超过负荷?

回答:因为轴承的润滑不够。

问题3:为什么轴承的润滑会不够?

回答:因为润滑泵吸不上油。

问题4:为什么润滑泵吸不上油?

回答:因为它的轮轴耗损了。

问题5:为什么轮轴会耗损?

回答:因为没有安装过滤器，混进了杂质。

于是，最终找到了解决问题的办法:安装过滤器,阻挡杂质。

当然，我们还可以继续问下去:

问题6:为什么没有安装过滤器?

回答1:以前没有意识到这个问题，是新发现的。(如果是这样，则是发现了一个新的解决方法，可以规范化，在全公司推广。)

回答2:申请了，但是没有批下来。(如果是这样，则说明流程有问题，则可以反思企业的流程该做什么改进。)

What（是什么）

这个片段讲述的是一种深度探究问题根本原因的方法。其核心不是满足于第一个直接答案，而是像剥洋葱一样层层深入，直到穿透表面症状，找到导致问题发生的、可被解决的底层根源。

Why（为什么有效）：

因为不深度思考，就只能找到问题的表面原因（如保险丝断了）或间接原因（如资源不足）。这会导致我们采取“治标不治本”的无效措施（如换保险丝）。而5Why分析法能强制我们进行深度思考，避免被表象误导，从而找到能彻底解决问题的根源。

How（如何使用）：

大家刚刚看了原文，会不会感觉很简单，就是不停地问为什么对吧。其实不然，这里也有一些决窍。

我把问题细分为五个基本框架，让大家问问题的时候不跑偏。

1、定义问题：找准靶心。

2、层层追问：搭好脚手架。

3、检验答案：避开思维陷阱。

4、确定根因：明确核心问题点。

5、给出对策：关闭循环。

意译案例

原文讲的是机械、轴承等，似乎感觉离我们很遥远。我讲一个贴近生活中的例子，为了更好的理解，还是接着我上面的问题：“客厅沙发总是很乱，好不容易收拾好，但维持不了半天，又乱了。”

大家还记得我们分析到的原因和改善对策是什么吗？

答：

原因：物品太多+家人没养成良好习惯。

改善对策：我们要及时收拾，同时要仍掉一些不要的物品，并且开一个家庭会议要求家人养成良好习惯。

我们来看看5Why分析法是否会有什么不一样：

经过5Why深度分析之后：我们问了9个问题，找出3个根本原因，并一一对应有了实施对策，这比之前的原因分析会更深层次、更具体、更有落地性。所以2个方法结合着用，效果更佳。

Where（适用与不适用场景）：

适合场景：

复盘中“分析原因”的环节，用于深度挖掘。

不适合场景：

一些小问题，偶然的、一次性的疏忽导致的。比如：忘记关灯、不小心摔碎一个碗。就没必要上纲上线的问几个为什么了。

预防异议：

可能的异议1：“问那么多次“为什么”，会不会显得像是在审问？氛围会不会很尴尬。

回应：这确实是一个很关键的点。那么我们在使用5Why的时候要注意，首先要建立在坦诚沟通之上，同时我们的出发点是解决问题而不是找茬，对事不对人，提问的焦点要倾向于流程和系统，而不是个人。

比如应该问“为什么这个流程允许错误发生？”，而不是“你为什么犯错？”。

A3 场景演练

【过渡语】

好了，理论我们已经了解了，现在让我们现场实战一下，看看5Why分析法大家掌握得如何。

【场景与问题导入】

问题：“每周的周报总是拖到最后一刻才完成”。

场景：你每周五下班前需要提交一份工作总结报告。这很重要，但你发现自己几乎每次都要拖到周五下午才手忙脚乱地开始写，导致报告质量不高，自己也充满焦虑。

【角色与任务说明】

接下来，我们大家来分组进行角色演练。每组会分成两个角色：

A角作为提问者，从‘为什么我每周的报告总是拖到最后一刻才写？’开始追问。

B角作为回答者，请真诚地剖析自己的拖延原因。”

【演练指令】

现在，请各小组内部快速分配一下A角和B角。

大家有8分钟的时间讨论，从A角提出第一个问题开始，完成你们的5Why探索之旅。

8分钟后，我会邀请一个小组伙伴上来分享一下Ta们的5Why分析法。好的，计时开始！

学习者分享：

XXXX

拆书家反馈：

XXX

A2催化应用

拆书家提问设计

（分步催化）我们不仅要在这里相互学习、赋能成长，最关键还是这些知识要在日常生活中能拿来就用。下面请大家想一想，未来的一周或者一个月，在你的生活或工作中可能会遇到什么问题需要深层次原因分析一下呢？

（显像提问）例如：总是跟孩子就学习的问题产生争吵；说好的要养成的习惯总是没有如期达成;每次活动或会议都想掐点到，确经常迟到几分钟，等等。

请大家把设想场景，花1分钟写在便签上。

模板：XXX时间，地点，我遇到了什么问题，需要原因分析。

我们有请几位小伙伴来分享。

学习者案例记录：

XXXX

（分步催化）大部分人都有了自己可能会遇到的场景了，现在利用今天的“5Why”分析法连续追问为什么，探究出背后的深层原因，找出真正的解决办法。可以参照刚刚演练的A3的框架，先在便签上写下你的对话：写完后可以在小组内分享并讨论优化。限时5分钟。

哪位小伙伴愿意和我们一起分享一下你设计的A2，也就是将来的应用计划。

学习者案例记录：

XXX

[结束语]:

好的，时间关系，我们今天的分享就接近尾声了。

我们总结一下今天所学的内容：

1、第1个片段是：“复盘四步法”它从：回顾目标、评估结果、分析原因、总结规律，是一个从宏观上告诉我们反思的框架；

2、第2个片段是：“5Why分析法”它从：定义问题、层层追问、检验答案、确定根因、给出对策来关闭循环，是一个从微观上教会我们深挖的技巧。2个片段之间是概念理论到具体操作的关系，也可以说是层层深入的关系。

最后分享一句书里的原话：“要提升，多复盘；要成功，精复盘”。今天的分享到此结束，再次谢谢大家！