解决行为问题的3个步骤

想实施某个行为或想要别人实施某个行为，但可能无法成功的情况，我们经常会遇到。对此，我有个好消息告诉你：行为设计为我们提供了一组可用于解决此类常见问题的具体步骤。举例来说，你希望员工都能准时参加团队例会，但总有人会迟到几分钟。很多管理者会被这种行为触怒，进而摆脸色给迟到者看、甚至罚款。他们这都是在尝试利用动机让行为准时发生。但这些做法都是错的。你不能直接就从动机入手去解决行为问题。

你可以遵循如下步骤，按顺序逐个尝试。如果第一步没效果，那就到下一步，依此类推。

1. 检查有没有行为提示。

2. 检查有没有行为能力。

3. 检查有没有行为动机。

无论是为自己还是为他人解决行为问题，从提示入手都是最容易的。此人是否已经得到了行为提示?你可以问问那些迟到的员工：你们有没有一个准时参加会议的提示?如果没有，就为他们设置提示。这样或许就能解决迟到问题。

但如果这样做没有效果，那就进入下一步：检查人们有没有行为能力。问问那些迟到的员工，是什么让他们难以准时抵达会议室。你或许会发现，员工之所以会迟到，是因为他们的上一个会议才刚刚结束，实在无法准时参加另一个会议。这样，你就找到答案了，这是一个能力问题，而不是动机问题。不过我们先假设大家既有提示也有能力，把迟到当成一个动机问题看待。如果是这样，我们就得想办法先激发大家守时的动机。(有很多办法可以做到这一点，好坏都有。)

大多数人都以为要想实施某种行为，就必须先解决动机问题，但实际上它是最后一步要解决的问题。不管是在工作还是生活中，这个问题解决步骤都可以为你省去不少麻烦。比如，假设你想让女儿放学回家时帮你买几张海报纸，作为交换条件，她可以开你的车去学校。你觉得这挺公平的，但是那天她放学回家并没有帮你买。你有些不高兴，并且向她解释你有多需要海报纸。(把车给她开和向她解释你的需求，都是动机策略。)你的女儿说：“对不起，我明天去买。”然而，她第二天还是没有帮你买回来。这一次，你生气了，告诉她你不会再让她开你的车，还批评她不靠谱。(这也是一种动机策略。)这种情况可不太妙。

现在，让我们重新假设你已经知道了解决问题的方法。第一天，当你女儿没有把海报纸带回家时，你并没有发火。你进入了问题解决模式：“你有没有想过用什么办法提醒自己去买海报纸?”“没有。我只是觉得自己能记得，结果却忘记了。”于是你问她：“你觉得明天用什么来提醒你比较好?”这样你就可以来设计第二天的提示。她说她会在手机上记一条待办事项。你猜结果如何?第二天，她高高兴兴地把海报纸交给了你。

当你把这种问题解决方法用于自身行为时，会发现这能让你不再自责。比如，你打算早上冥想，结果却没做，与其责怪自己缺少意志力或动力，不如逐一确认以下几个问题：有没有什么可以提示你?是什么让这件事变得难以做到?在多数情况下，有些行为难以做到的根本原因不是缺乏动机。只要找到一个好的提示，或是让行为更容易做到，就能解决行为问题。

【what】

福格教授提出当动机、能力和提示三要素具足的时候，行为就会发生。这段文章更细致地介绍了行为设计的理念及其应用方法，强调解决行为问题时不应该首先依赖动机，而应遵循从提示到能力然后到动机的步骤顺序。

很多人遇到“行为无法按预期执行”的问题时，会直接将原因归结于“动机不足”，并且试图通过惩罚、说教、激励等方式改变动机。

而实际上，行为设计的核心理念：是先检查提示（有没有提醒？）再检查能力（是否容易做到？）最后才考虑动机（是否真的愿意？）

大多数行为问题不是动机问题，而是提示不明确或能力受阻。从提示和能力入手往往更简单有效。

【why】

这么做的好处很多，首先就是效率更高，因为调整提示和能力通常比改变动机更简单、成本更低。

其次就是减少冲突：避免因误判为“动机问题”而引发责备、惩罚，破坏关系。

然后就是对自我更接纳：用于自身的时候，能减少自责，减少内耗，通过优化环境和流程培养习惯，转而理性解决问题。

对他人更友善，不会批判性地解决问题，提升合作效率。

【预防异议】

那有的小伙伴可能会问，既然行为需要3个要素都具备，我们为什么要按照提示，能力，动机这个顺序来分析呢？

我们可以从三个层面来理解这个顺序的必要性：

第一，效率层面：改变提示和能力，通常比改变一个人的动机要容易得多、快速得多、成本低得多。

调整提示：只需要设置一个闹钟、贴一张便利贴、修改一个系统自动提醒等等。这几乎不费什么力气。

调整能力：需要简化一个流程、提前准备好工具、调整时间安排等等。这需要一些设计，但依然是改变“外部系统”。

调整动机：这涉及到改变一个人的感受、信念、价值观，或建立复杂的激励/惩罚制度。这非常困难，消耗大量情感和管理资源，且效果不稳定。

第二，人性层面：避免“基本归因错误”

它要求我们：首先假设对方是“善意的健忘者”。

然后假设对方是“受阻的执行者”。

最后才考虑对方是“抗拒的反对者”。

这个顺序本质上是一种善意的思维方式。它先给人“无罪推定”，优先从外部找原因，从而避免了不必要的指责和冲突，保护了关系和合作基础。

第三，效果层面：动机是最不可靠、最易波动的因素。它会随着情绪、疲劳、外界诱惑而起伏。依靠动机就像依靠天气——今天阳光明媚（动力十足），明天可能就阴雨连绵（毫无干劲）。

相比之下，一个好的提示系统是稳定、可靠的。一个流畅的能力设计是持续、有效的。将解决方案建立在提示和能力上，就是建立一个“不依赖英雄主义，而依赖良好设计”的稳健系统。它让正确行为在动机低迷时也能依靠“惯性”发生。这才是可持续改变的关键。

【how】

具体如何操作呢，非常简单，只需要三步

第一步：检查提示

询问或观察行为是否存在明确的提醒信号。如果没有，就设计一个提示。

例如：员工开会迟到，问他们“有没有设置会议提醒？”如果没有，帮助他们设置手机提醒。

第二步：检查能力

确认行为是否容易执行，是否存在障碍。如果有障碍，设法降低难度。

例如：员工因上一个会议刚结束而迟到，调整会议时间间隔，或允许线上接入。

第三步：检查动机

当前两步无效时，再考虑如何激发意愿（如奖励、解释重要性、施加压力等）。

例如：当女儿忘记买海报纸时，先不批评，而是帮她设置手机待办事项（提示）。

【where】

这个方法特别适合解决“意图与行动之间的差距”。就是当人们原则上同意，也大致有能力，但行为却未发生的问题。行为设计模型是一个卓越的“执行优化”框架，而非一个“终极说服”或“能力创造”框架。认清这一点，能让您更精准、更智慧地运用它。

当行为与核心信念严重冲突时，或者需要复杂技能或专业知识的行为，或者是紧急情况或危机时刻，提示和能力优化几乎是无效的。

【A2催化应用 场景设计】

接下来，请设想一下，在未来一个月内，你的家人或者朋友，或者未来的你，想培养一个行为，但是失败了。例如，你想每天阅读，或者每天早起，或者坚持锻炼等等，请你试着去想象一下那个情景，请大家将想到的未来可能会发生的情况编成一个有人物有情节有对话的小故事，这个故事需要包括故事背景，情节变化（起因、经过、结果），人物的动作和对话等。只需要写出这个场景就可以了，写完了以后可以并在小组内分享，时间是2分钟。

好，现在哪位小伙伴愿意来分享一下？

李晓锋：每次过级的时候，总是非常晚才发给师父，周六下午要拆书，周六上午才发，总是拖延到最后一刻，希望自己周一就能发给师父

请现在，大家可以讨论一下，请把刚才想到的情景，使用我们刚刚学到的三个步骤：1. 检查有没有行为提示。2. 检查有没有行为能力。3. 检查有没有行为动机。看看如何通过这个方法来完成你的行为习惯，3分钟时间在小组内讨论，稍后我们请小伙伴们分享一下小剧本。

好，时间到，那我们现在请一位小伙伴来分享一下她的小剧本！

李晓锋：写稿子发给师父时间拖延，自己不好意思，有时候就不发了，需要解决，希望周一发给师父，过去觉得是自己的事情，没有设置提醒，还可以在手机上设置屏保提醒。从能力上，过去不愿意为了拆书而拆书，所以选书很困难，现在把书做了一个分类，过不了是因为对过级手册不熟练，要求自己看三遍，过去技能点也不熟悉，导致写出来牛头不对马嘴。动机是很足的，应该是时间分配的问题

在设置了提醒，把能力的流程调整了之后，在周一把逐字稿交给师父的可能性能提升到百分之八九十。

【过渡】

非常感谢小伙伴的精彩分享，刚才我们学习了通过解决行为问题的3个步骤来设计自己的行为，接下来，我们看看如何从能力入手培养自己的习惯。

【A1量表自测】

在阅读拆页前，请大家先做个简单的测试。一共有5道题，方便你了解自己对于习惯培养的日常表现。请按照1-5分的标准给自己打分，1代表完全不符合，5代表完全符合。请仔细阅读表格中的每句话，根据自己的情况为自己打分。大家做完自测之后，把每道题的分值加起来。给大家1分钟时间

这个自测题大家都打了多少分呢？

看大家做的差不多了，现在我们来一起分享一下分数的含义。

得分在15分及以上的小伙伴，请举手。

说明你们具有使用入门步骤方法养成日常好习惯的巨大潜力。

得分在10-14分的小伙伴，请举手。

说明此方法可能对你有帮助。

9分以下的小伙伴，请举手。

说明你们非常的自律，已经掌握了养成习惯的方法

【学习分目标2】学习这个片段后，你能够针对一个长期拖延的个人习惯，设计出几乎零心理压力的“入门步骤”，从而启动行为链条。

下面给大家用2分钟的时间，阅读手中的原文片段，阅读完成的小伙伴可以举手示意我。

入门步骤

入门步骤，顾名思义，即朝理想行为迈出的最开始的一个小举动，如果你想养成每天健步走1000多米的习惯，那入门步骤就是穿上运动鞋。人门步骤就是你的微行为，是你在培养习惯之初唯一需要进行的行动。为了做到理想行为，要从关键的一小步开始。你可以这样告诉自己：我不必真的去健步走，我只需要确保每天穿上运动鞋就好了。

穿上运动鞋后，你可能就会改变想法----健步走这件事好像突然变得没那么难了。大多数时候，穿上运动鞋后，人们都会出门到附近走一走。这是人门步骤让小举动变成更大习惯的一种方式。不过，我要强调微习惯心态的一个关键点：不要过早地提高标准。不要急着做出更大的行为。如果你今天不想去健步走，那只穿一穿运动鞋也是可以的。把标准定低一些，有助于坚持下去。因为无论动机如何波动，你都可以确保自己始终有能力完成它。

还记得前面提到的萨里卡吗？她最大的收获可能就是养成了每天做早餐的习惯。她原以为这是一个无法完成的挑战，而且从中尝到了彻底挫败的滋味。很多人都能每天自己做早餐，为什么她就是觉得如此困难呢？参加了我的微习惯课程，学习了入门步骤的应用方法后，萨里卡下定决心要改变习惯，尝试解决这个问题。她决定，每天早上起床后就先去打开燃气灶。这是她要培养的新习惯，多么微小的一个行为。这就是萨里卡自己做早餐的人门步骤。刚开始的几天，她就只需要做这一件事：打开燃气灶，空烧几分钟后再关掉。没多久，她就改变了行动：烧一锅水。既然如此，她心想，我为什么不煮粥呢？只烧水而不放米，好像有点傻。后来，她常常自己做早餐，虽然有时候会手忙脚乱，但大多数时候她都能做好早餐，这远比她之前想象的要容易得多。萨里卡偶尔也觉得匆忙或麻烦，不过，这种时候打开燃气灶，然后再关掉也完全没有问题，毕竟，将入门步骤培养成习惯才是她最开始的想法。

人门步骤是一种心理柔术，一个很小的动作却能带来极大的影响，它所创造的冲力往往能推动你在阻力极小的情况下向前迈进，而其中的关键就是不要拾高门槛。每完成一个人门步骤就是一次成功。每一次成功，都能让你继续坚持，增加养成习惯的可能性。

每天打开燃气灶的习惯发展出多个习惯，进而快速形成了做一顿完整的早餐的习惯，这个速度让萨里卡颇感惊讶。成功令她倍受鼓舞，她把妈妈当作资源，同时开始提升技能。短短几个月，她就已经跨越了煮粥的阶段，开始制作辣酱多莎饼早餐。

【互动】

好，我看大家基本都看完了，那我有几个问题想请问下大家。

文章核心介绍的微习惯方法的名字叫什么？

答案：入门步骤。

健步走习惯对应的入门步骤是什么？

答案：穿上运动鞋。

萨里卡做早餐的第一个动作是什么？

答案：打开燃气灶。

非常好，看来大家读的非常认真，下面我开始这个片段的拆解

【what】

文章告诉我们，要培养一个新习惯，可以从一个极小、几乎无负担的“入门步骤”开始。

例如：想养成每天健步走的习惯，入门步骤是 “穿上运动鞋”。想养成每天做早餐的习惯，入门步骤是 “打开燃气灶”。

【why】

这样做的好处是：避免过早提高标准：即使某天不想做完整行为，只完成入门步骤也算成功，有助于长期坚持。人类大脑抗拒剧烈变化，小步骤更容易被接受。

降低心理阻力：任务小到不会失败，不会感到压力。

自然产生动力：完成小步骤后，往往会愿意做更多（如穿上鞋后就想出门走走）。

每次完成小步骤都是一次成功，累积成就感会增强自信和动力。

减少对意志力的依赖，让习惯在“自动完成”中形成。

【概念辨析】

入门步骤是指为实现理想习惯而设计的最小、最简单、几乎无负担的起始动作，这个动作小到在任何状态下都能轻松完成，唯一目的是让行为链条“开始运转”。

入门步骤的关键特征是：门槛极低，几乎不需要意志力或时间；心理柔术，即通过小动作绕过阻力，创造行为冲力；成功保证：完成即算成功，不要求更多；自然蔓延：常会引发更多行为，但不强求。

【案例与概念相互参照】

1、小明计划每天跑步30分钟，行为设计：换上跑鞋和运动服，这个是入门步骤吗？

2、小丽计划每天早睡，行为设计：提前30分钟上床，这个是入门步骤吗？

3、小王计划养成记账习惯，行为设计：打开记账APP，这个是入门步骤吗？

4、小李想每天练吉他，行为设计，先把吉他从琴盒拿出来，这个是入门步骤吗？

1，3，4是入门步骤，第二个提前30分钟有时间要求，可以调整为关一盏灯，大家已经非常了解入门步骤了

【how】

具体如何操作呢，第一，确定理想习惯（如每天健步走1000米）。

第二，将其拆解为最小的“入门步骤”（如穿上运动鞋）。要小到在任何状态下都能完成，即使没有动力。

每天只专注于完成这个小步骤，不强制做更多。

第三，允许自己只完成入门步骤，即使某天不想做完整行为。让步骤自然蔓延：完成小步骤后，如果愿意，可以顺势做更多（如穿鞋后走几步）。

第四，坚持直到入门步骤成为自然，再考虑是否扩大行为（但不必强求）。

【适用边界】

这个方法适用于任何需要长期坚持但缺乏动力的领域，想培养新习惯但总是失败的人；面对庞大任务感到压力时，比方舵主刚才说的成为马拉松选手这个是不适合的，也不适用于紧急或高精度任务，一次性决定或选择和依赖外部协作的任务。

【A3微行动学习】

大家可以一起来回顾一下，在过往自己习惯养成的过程中，自己有哪些习惯培养失败，大家可以在纸上写一个你认为对你印象深刻，或者一直培养失败的案例。我们接下来一起来探讨一下。给大家1分钟时间，稍后请大家来分享。

早起，学英语，锻炼自己的口才等等

【1.明确问题】因为我们时间有限，所以我们要聚焦在一个话题来深入探讨，我们在这些话题中投票选出想研讨的议题。现场的伙伴可以选择你认为最困扰的，或者你最有兴趣的，或者你就想了解更多的话题。我们举手来投票，少数服从多数。

李晓锋：想有一口流利的英语，养成每天英语不间断，过去三天打鱼两天晒网，每天读30分钟英语，贵在坚持

【互动提问】

【重述并明确问题】想要养成习惯，执行不下去，我们可以再想一想，执行不下去的原因是什么？

李晓锋：每次背单词会烦躁，时间太长了，单词记不住，目标定高了，能力不够，没有提示，也没有任何反馈，干扰太多了，缺乏应用场景，缺乏清晰的动机，没有奖励

最重要的问题是：没有奖励和反馈，如果解决了就可以完成每天读英语30分钟的问题

【2.引导分组讨论问题的本质】

好，对于这个问题，书中并没有给出明确的答案。现在请大家讨论一下为什么这一步特别难？

李晓锋：因为没有启动，所以后面就难了，这个是容易做到的，但是过去没有意识到，过去总是检查动机，谴责自己不自律，现在觉得这个重要，是因为真的有效，

问：意识到之后如何解决呢

答：有个英语app非常好用，现实场景俱乐部有反馈，可以练习，会提示，app和俱乐部都会给奖励，现在每天已经可以读十几分钟了，定30分钟是因为15分钟没有意义了，所以调整了

入门步骤就是打开手机英语app，完成后立马有提示和反馈

没有养成习惯的本质是没有奖励和反馈，打开app后在俱乐部也可以练习，目标就可以实现了。

【A2催化学习者应用：布置任务，拉人陪练】

现在给大家布置一个作业：

请你在接下来的一周内，把“入门步骤“ 教给你的一位家人或朋友。跟他聊一聊，如何采用这个方法达成自己想要养成的习惯呢。

下周之内完成的小伙伴可以微信私发给我，有神秘小礼物赠送哦

结束语：1分钟

最后我们再来总结一下，请记住：伟大的改变，很少始于一颗被突然点亮的决心，而常常始于一个被巧妙设计的开关。 当你下次面对一个“明知该做却做不到”的困境时，请停止鞭策内心，转而点亮提示、扫清障碍，你会发现，正确的行为早已等在门外，只需为它铺平最后一段路。用最小的行动，撬动最大的可能。它不承诺奇迹，只提供一把钥匙。钥匙很小，小到几乎感觉不到它的重量，但它能打开一扇你曾以为紧闭的门。

谢谢大家。