《被难以拒绝的人提出请求，如何在为难的情境下变被动为主动》

在现实生活中，我们总会遇到一些难以拒绝的人。比如，当你正在忙的时候，一位一直以来都很关照你的前辈突然找过来，希望你能帮他做件事。这个时候怎么办?

我想请你记住一个意象，洗牌。闭上双眼想象，对方的诉求、你的能力、对方的意愿、你的感受等，都是一张张纸牌。当对方将一个你接受不了的排列组合甩在牌桌上后，为了让牌局得以继续，你要重新洗牌，盘点资源和方案。

技巧：Yes,if

它的意思是“如果能……的话，我可以同意”。如果你怎么样，我才怎么样。

这就不是找借口，而是向对方提条件了。当然，如果对方接受了我们提出的条件，后续我们就要履行承诺。不出尔反尔，是使用这个技巧的先决条件。

具体应该怎么用“Yes,if”呢?我们来看一个练习：

假设你马上要跟一个好不容易谈下来的客户签合同了，但客户临时提了新需求，你该怎么办?

在这个时候关闭沟通，肯定不是一个好主意。你其实可以跟客户交换条件，像这么说：“您看，您是我们这么重要的客户（肯定对方），但这个需求我自己确实定不了，得跟公司申请（坦诚难处）。这样好不好?咱把这合同直接签成两年，如果您跟我们持续合作两年，我觉得这个条件，我就能跟公司申请下来（提支持方案）。”

你提了个要求，其实是把球踢回去了。如果客户愿意跟你合作更长时间，那不是天大的好事吗?而如果客户不愿意，那他跟你提条件的力量也就相应地削弱了。

简单翻译上面这段回复，其实就是：“我可以答应你，但是我有一个条件，请先满足我的条件。”这一招在职场上非常好用。当然，至于提一个怎样的条件，你得根据具体情况评估。因为这是要根据你的工作经验，实际进行操作的，并不是什么话术。

你始终要根据实际情况来跟对方谈条件，通过这种方式来“调剂”拒绝和配合之间的尺度。

（一）What

工作和生活中，我们会遇到在为难的情况下，还被难拒绝的人请提出请求，我们常常委屈着答应下来，一个人默默扛下所有；或者僵硬的拒绝，没把关系延续下去。

本次拆页中，作者通过“洗牌+盘点+提需求”三步法，将委屈接受或僵硬拒绝变为建设性的合作对话，变被动为主动。

（二）Why

【TF2-1技能：强调不这么做的坏处】

不重要的人对我们提出请求，沟通过程比较简单。但在为难的情况下，还被难以拒绝的人提出请求，会让我们倍感压力和为难。如果不考虑对方的地位，就僵硬拒绝，则不能把关系延续下去。但委屈接受，心态会变形。因此，“洗牌+盘点+提需求”的方法，能让关系更健康地延续。

【TF2-3新技能-->意译原书案例】把原书案例的精彩变成自己讲解的精彩。（境界三：用贴近的案例解释总结原书案例）

意译案例：某部门因公司预算调整，被公司告知新离职员工的岗位不再招聘。部门负责人在团队成员均已超负荷的困境下，对新增的工作量既不硬扛也不拒绝，而是主动向总经理说明：若继续按原有方式承接新增任务，将出现失误风险。她向总经理提出了支持方案：招聘实习生处理基础工作，或者简化次要工作流程来减少不重要内容工作量。最终总经理选择了流程优化方案，减轻了某部门的工作量。

（三）Where

今天学习的拆页适用于：工作和生活中，在为难的情况下，还被领导、有背景的同事等重要人物，要求你完成复杂、长期任务的情况。不适合非重要人士的请求，也不适合简单、低频任务。

（四）How

★观察家★【I】环节，给出了比原书拆页更加细化的行动步骤，或者将书中的案例进行了意译。

【TF2-3新技能-->细化行动步骤】从原书案例中加工而来，提炼叙事背后的逻辑和步骤。

重要的人找我们做事，变被动为主动的三步骤（简称“洗盘式”）：

1.洗牌（心态转换）：承认现状，但不接受现状，调整心态，变被动为主动来继续牌局。

2.盘点（分析现状）：盘点对方的要求、资源，自己的难处和需要的支持方案。

3.提需求（肯定对方/感谢信任+坦诚局限+提支持方案）：肯定对方的重要或信任，反馈自己的难处，提出自己需要的支持方案。

我的举例：

工作中，有背景的同事第二次提出让我帮她完成其耗时耗力的份内工作。我已帮过一次且效果不错，但我自己的任务和绩效指标尚未完成。

1.洗牌：不轻易答应或拒绝，转为主动沟通。

2.盘点：她需要我花时间做事+她有背景资源，她的背景可以解决我的困难。而我要完成自身任务，时间紧张。因此可协商：请她帮我推进任务，我才有时间帮她，实现资源互补。

3.提需求：感谢你的认可，但我目前正为某个任务焦头烂额。如果你能帮忙推动A任务的一个环节，我就能腾出手来帮你处理这件事。

【TF2-2新技能-->预防可能的异议】：1、难但值得：2、关联实际：3、符合国情：4、分主观/客观原因（主观则反思复盘，客观则考虑其他思路）

你可能认为对于难以拒绝的人物请求，简单地答应就可以了。对于简单、低频任务，的确可以。但让你觉得为难的，往往是复杂、长期的任务。所以在困难情况下和重要的人延续关系，是值得花时间研究的。

另外注意，这不是推诿。因为完成复杂、长期任务是需要条件和资源的：例如领导给我们安排新任务，虽然愿意借此提升能力，但在困难情况下，还要达到质量和时间要求，就要获取支持，否则没有效率和结果。

各位小伙伴，为了更好地掌握今天的方法，我们用一个情景进行练习。

<场景设计>

【人物】

你：新员工，正在努力熟悉业务。你的直属领导（李经理）：部门负责人。

【遇到问题：被要求做不熟悉的新任务】

李经理把你叫到办公室，对你说：“小王，看你学习能力很强，以后部门的周例会由你做会议纪要。这份纪要很重要：（1）会后当天就要发出来给总监和全部门看。（2）要长期跟进会议决议的完成情况。”

【你的处境】

你作为小王对很多业务还不熟，记录时可能抓不住重点。

【演练】你如何与李经理沟通？

<清晰指令>

请大家两人一组，使用我们刚学的‘洗盘求’三步法来讨论：

第一步：两人一组：一人扮演新员工小王，一人扮演直属领导李经理

第二步：两人一起讨论、设计整个互动沟通

第三步：上台演练（小王要使用洗牌+盘点+提需求，应对李经理的请求）

<学习者现场演练>

经理扮演者：小王，我看你的工作能力特别强，接下来，请你把每周的会议做记录，并且会后给各个部门跟进项目的执行情况。你看可以吗？

小王扮演者：谢谢经理对我的肯定和支持，我刚毕业，对公司很多部门、同事、流程不是很清晰。而且这个会议它又非常的重要，还要发给各个领导，能否请之前做记录的同事带一带我？

经理扮演者：之前是韩姐在做，我让她来指导你，带你一段时间。

小王扮演者：谢谢经理支持，那我向韩姐去请教。另外，我能否再请同事小峰在我忙的时候来一起配合完成这个任务？

经理扮演者：好的，那我就让他跟你搭档了。

<总结>

刚才的两位学习者，通过洗牌盘点提需求的步骤进行了一个为难情境下的沟通。我们是首先要调整心态，盘点一下自己作为一个新人的局限性。然后要看看对方的需求，和领导可以给我们提供些什么支持，相应的提一些支持的方案。

那我们就是我们今天的演练就到这里了，希望大家能够通过这个洗牌盘点提需求，遇到这种为难的情况下，可以进行一些很好的回应，把双方的关系能够更好地延续下去。谢谢大家。