F：我今天要拆的这本书叫做《关键对话》。这本书是四位作者联合所著，讲诉如何通过创造安全对话氛围，达到顺利对话。

A：这本书在豆瓣上的评分为8.3分，在美国，本书一经问世便高居《纽约时报》、《商业周刊》亚马逊畅销书排行榜首位，第一版和第二版都有《高效能人士的七个习惯》作者史蒂芬柯维的作序推荐。

B:我们是否经常会面临和老板谈加薪的问题？我们是否有和父母、配偶、同事产生矛盾后需要去解决的时刻？这是都是我们面临的关键对话。本书详细分析了人们在关键对话中常见的盲点，并提供了许多立竿见影的谈话、倾听、行动技巧，辅以丰富的对话情境和轻松幽默的小故事，帮助你以最迅速的方式掌握这些技巧。

今天我和大家分享的原文片段取自这本《关键对话》—四种倾听手段中的确认感受。

原文片段：              

确认感受

如果直接询问无法让对方开口，你可以通过确认感受的方式营造更多安全感。使用这种方式时，我们会客观描述在对方行为模式中观察到的细节，然后鼓励对方对此进行讨论。由于我们目前能够观察到的只有对方的行为表现以及情绪带来的暗示，因此我们必须从这里开始入手。

在确认对方感受时，我们应该扮演“镜子”的角色，描述他们的外在表现或行为。虽然我们不了解对方的想法和观察到的事实，但我们可以观察并模拟他们的行为。

当对方的语气或体态（可暗示出隐藏其中的情绪）和他们的表达内容不一致时，利用这种方法鼓励对方开口特别有效。例如：“我没事，我很好。”（但说话人的表情和语气表明他其实在生气，因为他在邹眉头、焦虑地四处张望，脚不耐烦的踢来踢去。）

“真的吗？从你说话的方式来看，好像感觉并不好。”

也就是说，当对方所说的话和语气与体态的表现格格不入时，我们应当抓住这个细节了解其感受。这样做的好处是，我们可以对对方表现出尊重和关注。

当你回顾你观察到额表现时，注意控制你的语气和表达方式。实际上，承认对方的情绪能营造出对话安全感，这个观点并非事实。安全感的营造是因为我们的语气和表达方式可以让对方感受到，我们毫不排斥对方产生的情绪。只要我们做好了这一点，对方就会认为压抑自己的情绪是多余的，从而产生和我们坦荡交流的信心。

因此，在描述观察到的情况时，我们必须做到冷静客观。如果我们

紧张不安或者流露出厌恶对方的吧表现，安全感的营造就无从谈起了，恰恰相反，我们这样做会坚定他们想要保持沉默的念头。

确认感受的例子有：

“你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子。”

“你好像对我很生气。”

“看起来和他理论让你有点紧张，你确定要这样做吗？”

WHY

当我们交流的另一方陷入沉默或者暴力状态时，我们怎么去改变这种情况呢？是继续，放任不管，还是努力去改善这种状态呢？首先是要去挖掘是什么导致TA陷入这种情绪的，而行之有效的方法是用倾听去了解TA情绪产生背后的动机。

WHAT

在书中介绍了四种倾听方式：询问观点、确认感受、重新描述、主动引导。在生活中，男女沟通不顺畅大部分是因为双方无法感知或者无法去深层次的了解背后的动机，最后产生矛盾。

我们是不是经常会遇到这样的情境：

男：你怎么啦！

女：（满脸不开心表情）没事呀！我很好！

男：好吧！那我继续玩游戏啦！

女：……………..

这种情境很常见，沟通的一方明明有小情绪，但是TA不想表达出来，如果另外一方认为没事，那么一方的情绪会继续蔓延，结果往往是会朝不好的方向发展，最后的结果我们肯定无法预知。

我们要如何取确认感受呢？

HOW

细化行动步骤

1、观察语气或体态；

当矛盾产生或者沉默产生时，你想去改变时，首先可以观察对方的语气和体态；

2、抓住语气或体态的细节；

3、用冷静客观的语气去询问，一定要真诚和真心，有以下话术供参考

 “你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子”

“你好像对我很生气”

“×××事情，你确定要这样做吗？”

适应边界：确认感受适用于一方能准确的观察到了对方的感受，而不知道如何打破沉默和冲突的情景，如果一开始都无法感知情绪，最好不要用。当下产生时，立刻去解决会更容易些。同时需要用真诚的态度去沟通。

我以前和女朋友去买衣服逛街，有一次她很生气，但是表现不是很明显，当我问她时，她也会说没事，通常情况下我会理所当然的认为她没事，但是后果通常很很严重。如果我当时看过这本《关键对话》，我肯定这样做：我先要去观察的语气或体态和并了解细节，她应该是语气有点冲，每次她语气很冲时，她心情肯定是不高兴；

你怎么啦，说话语气很冲呀！ 

没事！

你嘴上说没事，可听起来不像没事的样子！（第三步）

你付款的时候特别不情愿的样子….（打开了她不高兴的状态）

此时，我们就可以因为“付款的时候特别不情愿的样子”来沟通。

拆书家提问设计（逐字稿）： 我们刚刚学习了可以用确认感受的四步法来打破沉默。现在我们一起来做一个演练。请大家认真听一下要演练的场景：

肖明这次期终考试很差，从期中考试班级的第5名跌到了第15名，平时爸爸基本不管肖明的成绩，但是这次班主任打电话给他。回家后，肖爸爸在教育肖明过程中，肖妈妈想为肖明说情，爸爸回了一句：“这都是平时你惯得”，把妈妈堵回去，妈妈心里委屈的说了一句“好吧，你管吧”。夫妻双方开始冷战了两天。

我们现在两人一组（分组），一人扮演肖明爸，一人扮演肖明妈，肖明爸主动找肖明妈沟通，如何运用确认感受来化解矛盾。

请大家独立先思考2min，想想如何去说，2min后，开始演练时间5min，5min结束后，大家一起听听二组小伙伴是如何化解夫妻双方的矛盾。

学习者演绎案例：

肖明爸：老婆，你最近怎么都不说话呀！

肖明妈：。。。。。。。

肖明爸：你最近是不是情绪很低落，你看今天晚上都是我在做饭，是不是因为孩子的事情。

肖明妈：难道你不应该做晚饭吗？

肖明爸：我做的晚饭比较差，孩子吃起来完全没有食欲；

肖明妈：难得做一次晚饭，还给自己这么多夸奖；我做那么多事，也没有得到你的赞美；

肖明爸：我做的难吃，这不是夸奖，老婆，你是辛苦啦，不做饭不知道。你看最近也没人辅导肖明，作业做得也不是很理想；

肖明妈：功课不好，你赖我，你什么时候有管过呀！

肖明爸：我知道我平时都没有空管肖明，老婆你受累了。当时班主任打我电话时，我有点慌了，回家就态度不好。

肖明妈：你承认错误吗？

肖明爸：我承认错误，是我不对。

回顾：今天我带领大家学习了如何打破沉默的方式，利用倾听的方式，确认感受后面深层次的动机，找出并解决沉默或者暴力状态。