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对于倾听来说，主动型倾听和回应型倾听都是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露出动机已经不言而喻。回应型倾听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

而作为倾听的最高层次同理心倾听，同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维模式和感受。同理心倾听的本质不是让你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

同理心倾听不只是理解个别的词句而已，在同理心倾听的过程中，不仅要用眼睛去观察，还要用心灵去体会。

如此倾听效果显著，它能为你的行动提供最准确的信息，你不必以己度人，也不必费心猜测，你所要了解的是对方的心灵世界，倾听是为了理解，是心和心的深刻交流

同理心倾听还是感情投资的关键，因为只有对方认同，你的投资才有意义，否则就算你费尽心机，对方也只会把你把它看作是一种控制、自利、胁迫和屈就，结果是情感账户被支取。

What：同理心倾听是一种高层次的倾听方式，是有效沟通的前提。 以理解对方的情绪和感受为核心，站在对方的立场上，深入地理解对方，与对方达成情感共鸣。 先复述对方的话。 站在对方的视角，理解对方，最后说出对方的感受。 这样可以精准地获取信息。 取信任让对方说出真实想法

Why：人们在日常的沟通当中，通常会站在自己的立场上去想对方所说的话，以自己的过往经验去猜测别人，但在对方的眼里，可能就是好为人师或者是自以为是的一个状态，并不能拉近彼此的距离，而同理心倾听能够让对方感受到理解，从而产生信任，才能解决问题想法，顺利地沟通。

I环节互动：

现在有两个人：A是职场新人，工作中犯错了，很焦虑，向同事求助

B 是资深同事，劝解A

A：（垂头丧气）我今天真的太倒霉了，这几天一直在加班，导致精力跟不上，昨晚发给领导的财务报表有个数据粘贴错了，领导发现了，把我叫到办公室狠狠的批评了一顿，说我做事粗心，现在还要加班改，哎，烦死了。

B；领导批评你没错啊，财务数据有问题，这是工作失职，谁管你加不加班的，领导就是看结果，下次细心点，多检查几遍，领导就不会骂你了

现在你是A 你想跟B继续聊下去吗？  想/不想，为什么？

回答：不想，觉得B很装

B：被领导批评，还要加班修改，你现在肯定又委屈又焦虑吧？这周我看你回去的都很晚，我们努力了但是结果出意外了，这种努力的过程没被看到的感觉，真的很难受。

现在你是A 你想跟B继续聊下去吗？  想/不想，为什么？

回答：想，觉得B很理解我

How：同理心倾听三步骤：

第一步：复述对方的话：重复对方的语言，让对方感受到被看见

第二步：解读对方的话：用自己的语言来解释对方说的话，可以用询问的语气来跟对方确认对方是否与你的想法一致

第三步：感受对方的情绪：感受对方的情绪，比如：你现在是不是很难过

举例：A：（垂头丧气）我今天真的太倒霉了，这几天一直在加班，导致精力跟不上，昨晚发给领导的财务报表有个数据粘贴错了，领导发现了，把我叫到办公室狠狠的批评了一顿，说我做事粗心，现在还要加班改，哎，烦死了。

第一步：：“你这几天一直加班，精力跟不上，财务报表数据粘贴错被领导狠狠批评，还得加班改，你现在烦死了。”（复述对方的话）

第二步：：“你这么努力工作，却因为一点小失误被批，还得继续加班，感觉自己的辛苦没被看到，对吗？”（解读对方的话）

第三步：：“你现在心里肯定特别委屈，工作压力这么大，还得不到理解，真的很不容易，我特别理解你现在的心情。”（感受对方的情绪）

Where：适用于朋友倾诉，冲突调解，深度沟通        

不适用于对方明确寻求解决方案，快速解决问题

A3：场景演练

场景：小明热爱演讲，却未报名此次演讲比赛，明显流露出失落与沮丧

演练：组内分工：两人一组，一人饰演小明，一人饰演小明妈妈

练习方式：借助‘复述语言、解读语言、感受情绪’的同理心倾听三步骤，通过角色扮演来了解小明的真实想法

How：同理心倾听三步骤：

第一步：复述语言：你是说。。。。

第二步：解读语言：你是。。意思吗？

第三步：感受情绪：你现在是不是很。。。。

现场演练：

丽红（小明）：我准备了很久的演讲，可是这次参加演讲比赛的名单里没有我，我不能代表班级去参加比赛了

乐乐（妈妈）：你是说，这次演讲比赛没报上名是吗 （复述语言）

丽红（小明）：老师让小王参加了，没让我参加，其实我准备的也挺好的，我真的很喜欢舞台

乐乐（妈妈）：你是还想在舞台上演讲是吗 （解读语言）

丽红（小明）：是呀，可是这次没机会了 我好难过

乐乐（妈妈）：你现在很难过是吧，其实你可以在家里给爸爸妈妈讲讲呀，我们当你的观众，小明其实只要你喜欢演讲，哪里都是舞台的，那一会给妈妈讲讲好不好。明天我们去找下老师问下我们还有什么可调整的地方，我们精进一下，那下次我们有机会上台了，是不是就能准备的更充分了 （感受情绪）

丽红（小明）：好的，我不难过了，觉得现在特别有希望

A2：布置课后作业

拉人陪练：你已经知道了，同理心倾听是很好的沟通方式，那在未来的一个月内，不妨邀请你最信任和亲密的人，设立一个场景，尝试一下同理心倾听，去站在对方的角度，感受一下对方的情绪，看看是否能在沟通中拉近彼此的距离

作业：

我邀请了好朋友一起练习，我们设定场景是他因为没买到周杰伦的演唱会门票而难过

好朋友：这次没抢到周杰伦的演唱会门票，好不容易来一次，可以在本地看，还是没抢到，好烦啊

我先用复述语言说 “你是说没买到票是吗”

好朋友：一直都想去现场看一场，一个陪伴了我整个青春的人，哎

再用解读语言问 “你是不是特别想去现场感受氛围呀”

好朋友：对呀，好可惜这次机会又错过了，很失落，我的周杰伦。。。

最后感受情绪说 “我能感觉到你现在很失落，我们再多问问，看看还能不能买到，买不到的话我就陪你去演唱会现场，我们在外面感受一下，也很不错呀

好朋友：虽然我没买到票，但是幸好有你陪我

通过这次练习，明显感觉我们交流更深入啦

同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度深入的理解他们的感受，希望大家能够学到且用到，帮助自己提升沟通力。