【阅读原文】P18-19

跟踪凯文差不多一周之后，我们不由感到怀疑，搞不清人们对他的推崇到底是实至名归还是徒有虚名。就在这时，我们注意到了凯文在一次公司会议中的表现。

在这次会议上，凯文及其同事和公司老板一起讨论选择新办公室搬迁地点的问题，是在另一个城市，另一个州还是另一个国家建立新办公室?首先两位副总谈了谈自己的看法，不出所料，他们的观点遭到了整个团队的质疑和盘问。这个决定事关重大，任何细节都马虎不得，任何结论都必须反复推敲。

这时，公司首席执行官克里斯提出了自己的看法，一个非但不受欢迎，而且有可能给公司带来灾难的结论。可是，当大家试着表示反对或劝阻时，克里斯似乎有些反感。谁让他是大老板呢，他压根儿不用威胁大家就可以随心所欲地做出决定。实际上，他的表现已经有些自我防卫的意味了。一开始他扬扬眉头，然后举起了手指，最后甚至提高了语调。虽然只是升高了一点点语调，但

大家很快就意识到问题了。没人再表示质疑，克里斯提出的方案静悄悄地得到了一致通过。

准确地说，这个方案差一点就通过了，而凯文就在这个时候表态了。他的话很简单："克里斯，我能和你讨论一个问题吗?"

就是这句简单的话，几乎把会议室里的人吓了一跳，大家连大气都不敢出。可是，凯文并不在乎同事们的表情，继续表达起自己的看法。接下来的几分钟，他指出克里斯的做法违反了公司制定的决策流程，他是在利用权力谋取私利，企图让新的办公室落户到自己的家乡。

凯文指出了自己观察到的事实。说完之后，克里斯沉默了一会儿，点点头说道："你说得没错，我刚才的做法的确不妥，是在向你们强加自己的观点。好吧，我们重新讨论这个问题。"

看，这就是关键对话，凯文的表现无懈可击。他既不像同事们那样沉默应对，也不像其他人那样试图把观点强加给对方。他的做法不但坦率诚恳，更重要的是充分表达出了对克里斯的尊重。这一幕简直让我们大开眼界。至于会议的结果，大家最终选择了一个理想的方案，老板对凯文的直言不讳表示了由衷的赞赏。

I拆书家讲解引导：

【提问互动】

拆书家：看过拆页内容后，我想问大家，拆页中凯文的做法值不值的提倡呢？

学习者：值得。

拆书家：领导克里斯汀的提议大家认同吗？

学习者：不认同。

拆书家：如果凯文不站出来表达他的想法会有什么后果？

学习者：可能搬去一个大家都不想去的地方，大家都不喜欢那里，对工作产生厌烦的情绪，有的甚至可能会辞职。

拆书家：是的，对公司未来的发展可以说是后患无穷。

通过大家的回应，可以感受到大家读的都很认真。

【what】

【概念讲解】

片段用一次会议给我们展示了关键对话的过程。我们可以从这个会议中看到讨论的话题对他们之后的生活、工作会产生重大影响，属于高风险内容；大家讨论的过程意见不同，各有想法，属于怀有对立观点；会议上，大家想说又不敢，为结果而产生焦虑，已经产生强烈情绪。

当高风险、观点对立、强烈情绪三要素同时出现，就让一次普通会议升级为关键对话了。

为强化大家对关键对话的理解，请大家判断一下接下来的对话是否属于关键对话。

【场景1】：

我跟老公说想买1000元的基金试试水，老公说买这么少还不够折腾的，虽然没什么风险，赔了对咱们家庭影响不大。但是这个月咱们家里很多大型支出，弟弟家生孩子要随份子，妈妈前几天住院也花了不少钱，要么基金这事就缓一缓再说。想到虽然钱少，但是这个月家庭开支确实多，会影响下半个月生活，我同意他的观点。可是这个月可能会翻三倍回本呢。老公说你自己看着办吧。请问这个场景算“关键对话”吗？

学习者：不算。

拆书家回应：是的，对话只有观点不同，情绪不激烈，对家庭未来影响也不重大，不属于高风险。

【场景2】：

家庭年收10万元，老婆跟老公说要把自己的1万元奖金都拿去买基金，老公明显不悦的说，之前不是说好了要用这笔奖金去旅游吗？怎么就突然变了，也不提前跟我说？我也没好气说我自己挣的钱，我想怎么花就怎么花，我同事买基金都挣钱了，我就想着也买一些，想多挣钱不也是为这个家吗？气氛陷入僵局……

拆书家：请问这个场景算“关键对话”吗？

学习者：不算。

拆书家回应：是的，对话中的观点不同，产生了激烈的情绪，对家庭未来影响不重大，不属于高风险。

【情景3】：

年收10万元的家庭，因之前买的基金都挣钱了，也算有了经验，想多买点，老婆就跟老公说，把家里的10万元存款都拿去买基金，老公一下子就炸了说，你疯了？不过了？投资有风险，不是都赚钱的，赔了怎么办？我们这几年的存款都在这了，孩子的教育，老人的养老都不管了？你有没有点脑子？不想后果吗？我听了他的话有点触动，就是他态度不好，也激怒了我，直接就杠上了，一下子陷入了争吵之中……

拆书家：请问这个场景算关键对话吗？

学习者：算

拆书家回应：是的，对话中观点对立，双方产生了激烈情绪争吵，其结果对家庭未来生活影响重大，属于高风险内容。具备了关键对话的三个要素。

【HOW】:

通过上面三个场景的思考，相信大家已经对“关键对话”有了一些认识，我们可以通过下面三步来准确识别关键对话：

1. 感受情绪。【情绪】

对话中是否已经产生了强烈的情绪，我产生了什么情绪，是生气的、恐惧的、焦虑的、愤怒的？等等

2. 寻找观点。【观点】

我的观点是什么？对方的观点是什么？沟通各方是否存在分歧、不同看法或利益冲突。

3. 评估后果。【风险】

如果我不表达出我的观点，会有什么样的后果？从长远的角度看，结果是否对于我们有重大影响？风险我们要根据自己的自身情况去判断。

当三个要素全部具备时，这次的沟通就属于“关键对话”。

【why】 我们为什么要识别关键对话呢？

当出现情绪激烈，气氛紧张的对话场景时，我们通常会有“战斗或逃跑”的原始反应，不是容易产生语言和身体上的冲突，就是闭口不谈，逃避面对。不管哪种方式，很明显不能帮助我们解决问题，还可能导致关系破裂、合作失败或目标夭折。因此，能够识别出关键对话，积极努力的沟通，才可能化解危机，达成突破。

【where】

只要是沟通场景，我们都可以用这三步来分析这次是不是“关键对话”，从而让我们提醒我们沟通对自己的重要性。当然，一般的闲话家常，聚会聊天就不需要判断，因为这些沟通只为增进感情，不会产生利益或者感情纠葛。

【预防异议】

讲到这里可能会有一些小伙伴产生异议，即便知道了并且发现了关键对话又能怎样呢，有什么办法破解关键对话吗？别着急，一会我们会学习如何打破关键对话。还有的小伙伴可能会说，每个人对关键对话的理解不一样，你认为是关键对话，可对方未必觉得这是关键对话，怎么办呢？。没错，我们每个人对关键对话的理解都不太一样，对于情绪的强度、后果评估都比较主观。所以，判断关键对话的角度是从自己出发，而非从他人角度出发。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用： 【编写剧本】

接下来到了学以致用的环节，让我们来编写一个剧本。我们来想一些未来可能发生的对话场景，比如职场上的加薪谈判；比如和爱人沟通孩子的教育问题；比如和孩子沟通少打游戏；比如和长辈沟通少干涉小家庭等等。

要求：请大家根据自己的想象编写一个小故事，内容包含时间，地点，设计出人物，情节变化（起因、经过、结果）和当时双方或多方的对话、动作、表情等，对话要包含刚才所学的三步法识别关键对话内容。请大家开动脑筋，把摘要和关键字写在纸上，五分钟之后，我们请一个伙伴分享他的剧本。大家要注意，这个剧本的设计是让我们看出这是一个关键对话，不需要大家去破解关键对话。开始吧，写完的伙伴可以先给同级伙伴分享一下。

【学习者A分享】

时间：孩子假期在家的一天早晨。

地点：在家。

人物：我和儿子

故事背景：儿子放假回来可能会跟我说一下关于我们之前就他是准备考研还是找工作的问题。

对话过程：

儿子：妈，工作我先不找了，我先专心准备一年考研。

我：大声说这怎么能行呢？看到儿子漫不经心的样子，我觉得他是不是想在家待着不想找工作，身上懒毛病又犯了。我非常恼火。毕竟晚一年找工作很多企业是不愿意要的！我接着说：“考研要是考不上呢？那不是又耽误一年时间找工作吗？到时候你就不是应届毕业生了，差别非常大的。你不能就在家光待着，这样对你的前途不好的.....”。我非常着急，恨不得像小时候揍他一顿让他来听我的。【妈妈出现强烈的情绪】

儿子：忽然打断我,说：那我要是两个一起抓，哪个都抓不住，哪个都做不好。不如先抓一头，专心考研，而且，我现在可以做个教练，赚点零花钱，还是不成问题的。既不耽误自己毕业生的身份，也不影响自己缺乏工作经历，还不耽误我考研。

我：高声着急的说：你怎么听不懂呢，现在学历已经没那么重要了，先去找工作才是要紧的。你做兼职根本没法适应企业和社会的要求。到时候一旦考研考不好，工作又没做好。【观点对立：妈妈想让儿子先找工作，儿子想一边兼职一边考研】

儿子：表示无奈，不知道怎么来税说服我，朝我大喊：妈，你简直不可理喻！别人家的妈妈都希望孩子有更好的学历，就你想让我找工作！你什么都不懂！【儿子出现强烈的情绪】

我：吼着说：你怎么和我说话你？你知不知道我这样做都是为了你好。

儿子：你为了我好，可我也有我自己的想法，你在乎过我的想法吗？

我：你长大了，翅膀硬了，会顶嘴了是吧？

于是两个人一声高过一声吵了起来。

【过渡】 再次谢谢伙伴的分享，让我们看到了一个关键对话的场景，母亲和儿子明显存在强烈的情绪，母亲甚至想用暴力的方式让儿子妥协，儿子也开始说一些伤人的话。两个人的观点明显对立，儿子想一边兼职一边考研，妈妈呢想让儿子放弃兼职，专心找工作。如果这个问题不好好处理，对于儿子的前途有重大影响，对于母子关系也会引发一系列问题。很明显，这是一场非常重要的“关键对话”。那我们识别后下一步如何开展对话呢？

【拆页二学习目标】 完成第二个片段的学习，让大家可以使用关注沟通目的四步法，在关键对话中不被除目标外因素影响，围绕目标开展对话，巧妙的化解争执、难堪或者尴尬等对话场景，为他人和自己创造一个良好的沟通氛围，从而达到让对话顺利进行的目的

【自测量表】在开始之前请大家拿出手上的表格，做一个简单的自测，并在最后计算出自己的总分。 请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，不用纠结分数，凭直觉打分不用过多思考。 时间为1分钟，打完分请大家计算一下自己获得的总分。 （5分完全符合，1分为完全不符合）

请大家注意，这个自测量表不是为大家贴标签，只是帮助大家了解在关键对话时我们的掌控能力，大家不用有压力。

打印内容：

仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况打分，不用纠结分数，凭直觉打分不用过多思考。（5分完全符合，1分为完全不符合）

1.我总是能够在沟通中及时觉察到气氛的变化。

2.我总是可以在沟通发生争执时主动暂停对话，控制好自己的情绪，不让自己失控。

3.我总是能够在沟通中明确自己的沟通目的。

4.我总是能在明确沟通目的后，知道接下来要具体做什么。

5.我总是能在沟通后对自己的沟通过程进行复盘总结。

自测得分说明 ：

20分以上：说明大家已经可以在关键对话中明确目的，不会被轻易影响，只要在沟通中不断精进自己就可以了。

16~20分：说明大家在关键对话中已经开始注意明确目的的重要性，可能会因为一些因素对自己产生影响，不要紧，多练习，我们就可以做到在各种情景中不忘记目的。

5~15分：恭喜这个得分区间的伙伴了，今天来的正好，大家目前可能还没有意识到关键对话中目的的重要性，通过今天的学习，我们以后沟通时就会刻意盯住目的，围绕目的展开话题，化解自己在沟通中的被动局面。

阅读拆页揭示：接下来在阅读拆页之前呢，我来给大家讲一下这个故事的前提。

格瑞塔是一家中等规模企业的首席执行官，她要和其他公司高管进行一次紧张的会议。这半年多来，格瑞塔一直强调缩减成本，要求员工和高管随手关灯、节约纸张、就连洗手液都要求只能按一下，而她自己却给自己的办公室进行了十分豪华的装修，大家心里都非常不满。有一个经理在当天的会议上直接表达出，你让我们节能降耗、降低成本我们没有异议，可你给自己办公室装修就花了十五万美元，你不觉得这样太不合适了吗？

大家能够感受到，此时此刻，关键对话出现了，有激烈的情绪，观点的差异，和非常严重的后果，那让我们看看，格瑞塔是咋么处理这一次关键对话的呢？

给大家2分钟时间阅读下面的拆页，读完后可以抬头示意我一下。

【拆页二】：p36～37

实际上，格瑞塔并没有失去理智地为自己辩护。她刚刚举起手便又放了下来，脸上的表情也逐渐放松。一开始她显得有些吃惊、尴尬，甚至有些气恼。但她很快深吸一口气，回应道：“嗯，这个问题提得好，我们必须讨论一下。我很高兴你能提出这个问题，谢谢你这样做，这说明你对我非常信任。”

哇！这番话简直让我们大吃一惊。几乎就在转瞬之间，她竟然能从杀气腾腾的魔头变成充满好奇心的合作伙伴。

然后格瑞塔开始开门见山地谈了起来，她承认，一边强调成本缩减，一边兴建新办公楼表面上看很虚伪。她坦言不知道该项目的成本，然后让人马上去核查相关的数据。她解释说修建新办公楼是为了响应营销部的需要，以改善企业形象，提升客户的信任度。尽管格瑞塔也可以使用，但新的办公楼主要是为营销部开发设计的。最后，她补充道：“当然，这并不能成为我的借口。事实是我对该项目的管理不像对诸位要求的那么严格，这一点的确有些虚伪。”这时，有人送来了新办公楼的成本报告。看到里面的数据之后，格瑞塔非常吃惊，向大家承认在批准该项目之前没有认真核查其中的预算。

就这样，一场风波有惊无险地过去了。在这次极为坦诚的对话中，众多参与者都对办公楼项目表达了自己的看法。最后，大家同意继续推行成本缩减计划。同时，办公楼项目要么削减一半预算，要么完全取销修建方案。

当大家积极参与关键对话时。作为调查者的我们却在琢磨完全不同的问题。我们想弄清楚的是，格瑞塔身上到底发生了什么，想知道她究竟是怎样在千钧一发之际做到镇定自若的。更具体一点说，她是如何从希望战胜对方或羞辱对方的心理状态，快速转变到真诚地想要获取对方观点的状态的。

那天晚些时候。我们向格瑞塔问起了这件事。我们想知道当时她的大脑中在想些什么，是什么因素帮助她忘掉尴尬和愤怒，转而向对方表示感激之情的。

她的回答是：“其实很简单，一开始我确实觉得受到了攻击，很想回敬给对方一些颜色看看。老实说，我真想好好教训他一下。他竟敢当着那么多人的而指责我，这种做法太过分了。”

“但就在这时，另一个念头出现了。尽管有200多双眼睛紧盯着我，可我突然意识到一个更加重要的问题：“我真正的目的是什么？””

显然，问自己这个问题，对格瑞塔的思维方式产生了巨大的影响。当开始关注这个更为重要的问题时，她很快意识到自己真正的目的是，鼓励公司200多位管理者积极投入成本削减计划，让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工。

对这个目的沉思一番之后，格瑞塔发现当前遇到的最大的障碍是，大家普遍认为她很虚伪，在成本问题上说一套做一套。一方面，她要求大家做出贡献和牺牲；另一方面，她又大把地花钱让自己的办公环境变得更加舒适。一想到这个问题可能让大家产生这样的印象，格瑞塔马上就不再感到窘迫或愤怒了，而是对提问者充满了感激之情。有意思的是，动机一旦改变，格瑞塔几乎在同一时间也改变了对提问者的看法。就在几秒钟之前，那位经理还仿佛是个十恶不赦的坏蛋，可随着目的的转变，对方一转眼变成了自己的亲密盟友。实际上，如果没有这位经理提出的尴尬问题，格瑞塔也没机会向大家公开做出说明，无法顺利解决各部门消极抵制成本削减计划的问题。正是考虑到了这些，格瑞塔才成功地完成了整个关键对话。

I拆书家讲解引导：

【What】:

这个片段内容很明显，格瑞塔发现了这是一次关键对话，她没有在会议上逃避面对这个问题，也没有让那个表面上看起来好像带着不怀好意的经理给与难堪，而是选择主动应对，变危机为转机，让会议得以继续进行下去。

【WHY】:

为什么我们要向格瑞塔学习处理关键对话的方法呢？

是为了事情得以解决和我们的关系在未来不受到影响。

【一般做法】：通常情况下，当领导面对下属这样刁难的提问，很可能会用权利制压：这是公司领导层的决定，在这里不做探讨这样牵强的回应，很明显这样的回应必定会让大多数人心生不满。

【强调坏处】：长期来看，大家会带着情绪工作，影响工作状态，缺乏执行力，个人未来可能会因此离职，可能会在一定程度上制约公司未来发展也说不定。对于其他场景而言，无疑在日积月累的相处中产生了隔阂，任何一种关系都注定着越走越远的结局。

【预防异议】 ：有人可能会问，不解决关键冲突，未必一定影响两个人的关系，也未必不能解决问题，事不关己己不操心呗。可是如果我们能够正面面对每一次关键对话，沟通将会成为我们关系更加紧密的粘合剂，成为推动我们成长的助推器！为什么不好好把握每一次的机会呢！

【how】 说到这里，那么我们具体应该如何做呢？

1.停下来：

当沟通出现对立观点，对自己不友好，甚至是挑衅自己的情况时，要提醒自己别生气，别争辩，不要急于给出回应，而是要先平缓情绪，用至少3次深呼吸来让自己恢复冷静。

片段中，格瑞塔没有快速失去理智地为自己辩护，她是深吸一口气后才开口回应。

2.找原因：为什么会发生现在的情况？对方为什么会这样想？具体发生了什么？

拆页中的格瑞塔立马调查了自己装修办公室到底用了多少钱？

3.问目的：

问自己沟通中真正的目的是什么？

片段中，格瑞塔的真正目的是让公司的管理者们积极投入成本削减计划，并让这些管理者进一步影响企业成千上万的员工。

4.列行动：

基于上面找到的目的，列出自己要采取的行动，以实现自己的目的。

片段中，格瑞塔于调查了装修办公室到底用了多少钱，解释了为什么要装修办公室，并且向大家进行了道歉。

【WHERE】:

这个方法适用于当沟通中出现突发情况，无法进行下去时，比如家庭成员为过年去谁家过年争执不下时，项目组成员为一个方案各持己见时，你和孩子为买不买一个玩具、读不读一本书而过度纠缠时，都可以试试这个方法。 当然，如果你衡量了一下，对方和你的关系是不这么做也不会有什么影响就没必要了。

【举个例子】：

前几天就元旦去谁家过节的问题起了很大的争执，我说我已经好今年没有和我家人一起过节了，每次元旦都当班，他说今年好不容易元旦他也不上班，一起回我婆婆哪里过节。我说和婆婆见面的机会多，不至于在元旦这一天非要在一起。之后，我们就互相指责起来，他觉得我不惦记他的父母，我觉得她不为我考虑。发现了这是一场关键对话。因为当时沟通的过程双方讲话声音都很大，有非常明显的愤怒的情绪，有不同的观点，对于我们夫妻关系从长远的角度来看也存在着危险。所以我马上停下来，做了两组深呼吸，询问自己的目的。我的目的一定是：我们这个小家庭可以更和谐，我们可以尽量多的陪伴双方父母。我可以做什么呢？可以在元旦的前一个班去他父母那里，提前吃个饭。到了元旦的那个班，我们可以一起回到老家陪我的父母。

【微行动学习】 接下来，需要我们一起讨论，更好地消化今天所学到的知识。

一、【明确问题】

我们一起学习了明确关键对话目的的方法，请大家回顾过去我们遇到的关键对话场景，如果将这个方法运用到当时的场景中，你认为会在这三步中哪一步遇到什么难点或卡点呢？

1.停下来

2找原因

3.问目的

4.列行动

请大家分组讨论，三分钟后每组出一个代表进行分享 。

好时间到。我们来听听两组分别提到了什么难点。

好的，有请第一组阐述：

如何“停下来”这个步骤我们认为很有难度。

好的，有请第二组阐述；

怎样去知道“目的”我们认为很难。

看来大家各有各的难处呀，由于时间关系，今天我们在现场只能围绕一个问题来进行讨论，我们采取投票形式，看看大家更想就哪个问题进行讨论。

我们现在来投票看看

认为第一组问题更具有普遍意义的举手。

有4个人。

认为第二组问题更具有普遍意义的举手。

有2个人。

那么我们少数服从多数，就选择第 1组问题来讨论。

这个，大家同意吗？

大家回答：同意。

这个问题是哪个伙伴最开始提出来的呢，为什么会觉得有卡点，是遇到什么具体的事情了吗？

学习者晓雯：今天早上刚走进厨房，就看见我老爸在做萝卜虾皮馅儿，要包包子，我就很激动，因为我不喜欢吃萝卜，我不喜欢那个味道，我说：老爸，这个大萝卜我一点也不喜欢，你还做，你不打算让我中午吃饭了，做这么多得吃几天？我本来就不吃，还得一天跟着闻味道。之后我就很激动，和老爸后面的对话特别不愉快。我知道我那样的状态特别不好，但我就是停不下来。

回应：那看看在经过我们的讨论学习之后，能否对你的问题有一个很好的解决。

二、【引导分组讨论问题本质】

接下来请大家针对刚刚选出的会有卡点的步骤【停下来】进行小组讨论，大家觉得问题的本质是什么？也就是形成这个问题的根本原因是什么？请将各小组成员将讨论内容写在便签上，然后我们再一起进行判断。5分钟时间，开始吧。

三、【明确问题本质】

大家讨论的很热烈，出结果了吗？请各小组把你们得出结论的便签贴上来，并请代表给大家说一下。

其中，一组认为卡点、难点的本质是：

1.情绪上头

2.期待值过高

3.着急完成任务

其中，二组认为卡点、难点的本质是：

1.情绪化导致失控

2.忘记了自己的目的

3.无法冷静

经过探讨，大家列出的原因有以下几种

1.情绪原因

2.没有聚焦目标

3.自己对事情的要求预期过高

那么现在，请大家投票票选择最本质的那个原因。

选择原因1的请举手，有  3人；

选择原因2的请举手，有 1 人；

选择原因3的请举手，有 2 人；

经过大家投票，认为这个卡点的本质原因是：情绪上头引导起的。

我们通过讨论解决这个本质原因，是不是就能够解决卡点问题？

大家回应：是

四、【引导分组讨论解决方案】

我们已经确定了之前（停不下来）问题的本质在于“情绪上头”，那我们下面就可以来透过本质看问题了，这样问题就更容易解决了。怎么解决问题呢？都有哪些办法？先小组内进行讨论，看看大家会如何解决。再请小组内先汇总，把你们的解决方案写在便签上，一会小组讨论过后呢，我们再统一整理。5分钟时间，开始吧。

好的，时间到。我们来听听每个组有什么妙招去解决这个问题。

其中第一组讨论的方案有3个，具体如下：

1.深呼吸

2.问自己成产生情绪的原因。

3.离开事发地点

其中第二组讨论的方案有3个，具体如下：

1.觉察自己有什么情绪。

2.问自己有怎样的需求

3.降低期待。

五、【发表成果】

我们现在来总结归纳两组伙伴一起努力，共创的一个可以实施的方案具体如下：

1.接纳。当情绪出现时，接纳自己的情绪、反应。跟自己说：”我是凡人，有情绪很正常，并不是自己不够好，发泄了不好情绪才能有好心情去解决问题。“

2.发觉。问自己产生了什么情绪？

3.原因。产生情绪的原因是什么？

4.需求。我有哪些需求是不被满足的？根据原因发析自己的需求，可以更清楚自己想要什么。

拆书家问：小伙伴们提供了这么多的解决办法，那我们刚才提出问题的小伙伴觉得这些办法可以解决你的问题了吗？

伙伴点头，说：可以的，回去试试。

拆书家回应：那其实还有一些方法可以辅助到我们自己去实行这些步骤的。比如平时：我们可以试试冥想，每天练习十分钟，记录情绪日记，还可以用一些AI软件帮助我们具体分析问题。想到有些问题可以用多种方法去解决相信大家的情绪山头的问题一定可以得到缓解。

伙伴们点头同意。

我们不是消除情绪，而是为了通过情绪反映出我们自己真实的需求，从而帮助自己去解决面对问题。

好的，经过大家的努力，我们共同找到了解决问题的一个可行性非常高的方案，并且经得了大家的认可，能够达到解决这个问题的程度。我现在宣布共创完成。

请大家给自已一个鼓励的掌声。

【A2布置作业】 为了让大家更好的拆为已用，给大家布置一个课后作业。 请大家在未来一个星期里，运用今天学到的打破关键对话目的的方法，化解自己所遇到的关键对话，请把你是如何应用今天学到的方法步骤和开展这场对话的过程整理后，截图或拍照微信发给我。

【学习者案例记录】

小小的案例分享：

老公对于我每天需要出门跑步一个小时有很多意见。这一天，我换上跑步衣服，准备出门，临出门的时候，发生了如下对话：

老公：你什么时候回来?

我:大概一个小时左右。

老公：你每次出去后，宝宝都找妈妈，你就这么忍心出门？天天不是忙着你的什么读书会，就是出去跑步健身的，心思一点不在这个家上。别人家妈妈，别人家妻子都知道在家陪孩子陪家人，你天天不着家。真不知道你怎么想的……

此时此刻，我觉察到气氛在紧张了，做了个深呼吸（停下来），顺便把已经打开的门又关上了，我一边脱下了运动鞋，一边问自己我的目的是什么？

我想照顾好家庭也照顾好自己，我想高质量的陪伴家人，也想让自己用运动的方式变得更健康、用和伙伴们一起线下读书的方式丰富自己的精神世界。目前我觉得自己把工作、家庭、和自己成长平衡的还不错，我想老公这么说只是想让我再多一点时间陪他。（问目的）

我：来到他旁边坐下说：我知道你心疼孩子，也想让我在家陪陪你。可运动是我的习惯和爱好，我一周也只是出去跑这么两天，一次一个小时。跑可以让我心情愉悦，更有耐心的陪伴孩子，给她讲讲故事，也能更心无旁骛的陪你呀。要不等明天孩子去幼儿园咱俩去看电影好不好？（列行动）

老公：想了想说：你要这么说的话那就放你出去吧！

【总结】 最后对今天的拆书进行一个总结，

在第一个拆页中我们学习了识别关键对话的方法：情绪，观点，后果。

第二个拆页中我们学习了打破关键对话的方法：

1.停下来 ；2.问目的；3.列行动

生活中出现关键冲突的场景比比皆是，他不是我们通常理解的那种打架斗殴的那种冲突，更多的时候是观点想法的不一致，化解这些关键冲突，对于我们的家庭、工作、生活都有着至关重要的意义，我希望今天的拆页可以帮你解决一个在生活中可能反复出现的一个问题或者课题，这是我的初心，也是我未来在拆书道路上继续前进的动力。

希望今天的学习能够帮助各位在生活和工作中达成沟通目的，营造好的更好的人际关系。我们下一次拆书再见。再次谢谢大家的参与。