R原文片段：p150

虽然并不清楚今晚和女儿讨论问题是否合适，但你很清楚只有通过对话才能解决问题，所以你决定冒险一试。

你：（敲敲门）温蒂，能和你聊聊吗？

温蒂：随便。

（你走进房间，坐在她的床边。)

你：很抱歉刚才让你难堪，我的做法太粗暴了。［通过道歉建立安全感］

温蒂：你老是这么做，就好像我的生活全是你说了算。

你：那我们能谈谈这件事吗？［询问观点］

温蒂：（语带愤怒）没啥好谈的，谁让你是我妈呢！

你：从你说话的语气来看，这件事很严重。［确认感受］我真的很想听听你是怎么想的，为什么觉得我在控制你的生活？［询问观点］

温蒂：你不就想说我不听话吗？好不容易有人喜欢我，现在你偏要分开我们！

你：你觉得我不同意你的做法，你的朋友事事都关心你，是这样吗？［重新描述］

温蒂：问题也不全在你，我的朋友都有好多男生追求，可只有道格给我打电话。唉，我也说不清楚怎么回事。

你：我明白了，别人都有男生关注而你没有，这件事让你很烦恼，对吧？要是我的话，也会产生这种感觉。［重新描述］

温蒂：那你还让我在他面前出丑？

你：亲爱的，你看我的想法对不对？你穿成这样，和不同的朋友出去玩，是因为你觉得无法从男生、父母或是其他人那里得到关注和重视，是这样吗？［主动引导］

温蒂：［坐在椅子上沉默许久］为什么我这么难看呢？我很努力地改变自己的外观，可……

显然，对话从这里才进入正题，母女之间开始讨论真正的问题，对彼此的观点也更加了解了。

【I】:【WHAT】:

看到大家基本都看完了拆页内容。那我来再总结一下这个拆页说了什么。

这个片段讲了这个妈妈看到自己的女儿成天跟一群小混混混在一起，表示非常担心，她很想和自己的女儿聊一聊，可是女儿呢,要么是发脾气，要么把房门一关什么都不和你说。你越想和她沟通，女儿越想和你保持距离。然后妈妈带着真诚耐心和用“创建安全感四步法”与女儿沟通，最后成功让女儿敞开心扉，母女之间有了一次非常成功的对话。

【why】：用到这个方法可以帮助对方快速走出沉默，我们也可以更加了解对方的想法，对两个人的感情也是十分有帮助的。

【why not】:如果对方一直保持沉默的状态，首先是两个人的关系受到影响，甚至是信任危机，长远来看对家庭和谐和稳定造成威胁。

【HOW】:

那该如何创建安全感呢？让我们一起来看一下。（像刚才提到，除了应该带着真诚和耐心，然后，我们可以使用构建安全感四步法帮助我们的对话重建安全感。）

好了，我们看看具体四个步骤是什么：

1询问观点。表明你很有兴趣了解对方的看法。

比如，你可以说，发生了什么事啊，我想听听你的看法。

2确认感受。通过表示高度理解对方的感受增强安全感。

比如：你是感觉很生气对吗？你是希望得到别人的认可是吗？等等。

3重新描述。当对方说出自己的看法时，你应当重述他们的表达，表明自己不但理解其观点，而且鼓励他们分享内心的想法。

你觉得工作压力大我非常理解；你想让自己快点升职是吗？

4主动引导。如果对方还是退缩迟疑，你应当“先发制人”，对他们的想法或感受做出最符合情况的猜测。给与一些综合性建议，或者让对方想出一些中和的方法。比如：你认为有什么好的办法来解决吗？或者说，我们这样试试看可以吗？我可以帮助你做点什么。

注意，这种方法，我们选择1-4种任意搭配都可以，但如果你能把四个方法都应用到你的沟通对话中，相信你可以更加快速构建你们的对话氛围。

大家可能会疑惑，“确认感受”和“重新描述”怎么来去区分，这两点看起来有点傻傻分不清的感觉。确认感受确认的是对方的心灵或身体的感觉，“重新描述”描述的是观点、想法 。

【案例】

比如说过年了，你想跟妈妈商量不要老是随便乱动你的东西，可是妈妈非但不听，还振振有词：我给你收拾房间怎么还收拾出错了啊，我现在就走好了。于是妈妈就回房间开始收拾东西，这个时候，你来到妈妈房间打算和妈妈聊聊。我说：妈妈，我们能聊聊吗？（询问观点），妈妈不吱声，自顾自的收拾东西。我：你觉得我在指责你，说你做得不对是吗？妈妈：难道不是吗，我给你乱放的东西摆好了，你不感恩我还指责我。我：你觉得我不感恩，所以很伤心是吗？（确认感受）。妈妈：我把这些东西收拾好你知道有多辛苦吗，我从早上忙到晚上腰酸背痛的。我：从早上忙到晚上的话确实很辛苦，我不知道你忙活了这么久。（重新描述）。我：妈妈，那这样，我们在现在的基础上，我们把我需要的东西归置到原位，其余不用动，不然，我想找我自己的东西确实很不方便。（主动引导）妈妈：行，那咱们现在就开始吧。

【预防异议】；有些人觉得方法步骤太多了不好记住，我们可以记一下每个步骤的第一个字，询确重主。然后把步骤写在便签纸上，平时多用来提醒自己和使用。

【where】；这个方法特别适用于和家人，同事 等等。对于有一部分过度敏感、时刻在评判、在你引领关键对话的时候时刻处于暴力状态的时候，我们可能也要暂停对话，放弃沟通，这时候要斟酌使用。

【互动】：

【拆书家】：让我们一起回顾一下创建安全感的（了解对方行为背后的真正的动机的）四个步骤。第一个步骤是？

【学习者】：询问观点

【拆书家】：第二个步骤呢

【学习者】：确认感受

【拆书家】：第三个步骤？

【学习者】：重新描述

【拆书家】：最后一个步骤

【学习者】：主动引导

互动；我们一定要每次用到所有的步骤吗？

回应;不是的。

那可以怎么使用呢？

可以单个使用，可以两两使用，可以三三、四四使。

太棒了！

【A3促动参与】：

看来大家掌握的非常不错，接下来我们还需要进行练习，检测下是否有很好的掌握。

【场景】：

你是一个小学三年级孩子的妈妈，这天下午，你接孩子放学，孩子到家进屋就拿起手机坐在沙发上玩游戏，你想着吃完饭再写作业也来得及，就没催促他写作业，可是吃过晚饭，孩子离开饭桌继续在沙发上玩游戏，你有些看不惯了，于是催促孩子别玩手机了，不然作业又不知道要写到什么时候，孩子把手机往沙发上一甩，回自己房间了。看见孩子这个动作你很生气，想和孩子聊聊，可你进到他的房间他却一句话不回应你，要如何运用今天的“创建安全感”四步法，和你的儿子或者女儿聊聊呢？

接下来给家三分钟的时间讨论一下，一人扮演孩子，一人扮演妈妈。要求妈妈用学到的方法，营造安全感的氛围，让孩子走出沉默参与对话？开启这场对话呢？并且我会请其中一组进行角色扮演，模拟一下两个人的对话过程。

【学习者分享】：学习者十二扮演妈妈，晓雯扮演孩子。

妈妈：我看你把自己关在房间里，我们可以聊一下吗？（询问观点）

孩子：不可以。

妈妈：妈妈知道自己刚才说的有点重了，让你感觉很不开心，谁都不想被别人那样说。（确认感受）

孩子：是的，你得向我道歉。

妈妈：好的对不起，可以接受我的道歉吗？

孩子：好吧，我原谅你了。

妈妈：我们之前说好了，放学到家了就先写作业，可你到家了一直在玩手机是为什么啊？（重新描述）

孩子：今天没有要写的作业了，老实说回家读课文，让家长听着，再签字。你一直在忙活，也没有人管我，那我不玩手机我干嘛啊？

妈妈：我不知道今天的作业是这样的安排，那下次你早点告诉我，我一定以你为先。那我们现在开始好吗？（主动引导）

孩子：行，那我把书找出来现在就开始吧！

【回应反馈】

感谢两位伙伴的精彩演绎，能看出来，大 家对知识点掌握额很牢靠了。

【A2催化应用】

为了大家更好的应用，我给大家布置一个回去后要完成的具体任务，来帮助大家更好的拆为己用。

在接下来的一周的生活/工作中，注意哦，是未来一周。未来！你可能会遇到那些场景来使用这个方法呢？

比如，你想让老公刷碗但是老公吃完饭就走了，或者你想让孩子练习钢琴课孩子一动不动，手里玩着游戏；或者你想让员工今天晚上加个班，可是员工满脸不高兴，在和她交代其他工作什么都不回应。以上种种场景我们还可以再多的去联想。

请大家回去后试着运用拆页中学到的“构建安全感四步法”方法进行思考，找到解决问题的方法并付诸行动。

在三天内将你的应用分享到会员群里，我非常期待大家的作业。

【学习者案例记录】：

背景：我要今年考一个证书，要交三千元的课程学习费，学习费交完了。而我今天才想起来还没来得及告诉丈夫这笔支出。估计，他会觉得这笔学习支出是没有必要的支出，很可能会大发雷霆，所以我运用今天学习到的“构建安全感四步法”来和他沟通，效果特别好

日期：今日。

地点：家里的沙发。

对话：

我：有一件事我忘了告诉你，我报名了考证的课程，需要三千块钱的学习费。

丈夫：一个课怎么会那么贵的学习费呢？

我：这个课有老师每日监督，学习效果更好。还能保证拿证。

听完这丈夫离开了沙发，到书房去了。感觉到他的情绪不对，我也来到书房。在书房里我们坐在桌边，他拿着书在看。

我问：我们可以聊聊吗？（询问观点）

丈夫：都可以。

我：我看你不太高兴是吗？（确认感受）

丈夫：没有。

我：我报名这个课程费用是贵了一点，但我确实也很喜欢这个老师，所以就报名了。在你看来可能觉的这个课程有点贵，我也理解，但我不希望你因为这个事不高兴。

丈夫：报名也没关系，媳妇高兴就好。就是这个月房贷还有一个朋友结婚，这个月开支又要多了。

我：那这个月我们就少存一点，下个月我们节省一点。（主动引导）

丈夫：行，都听媳妇的。

就这样我们完成了一次愉快的对话。

【结束语】：

生活中不安全的氛围感会阻挡我们和对方交流的节奏和步伐，擅长用方法，从真心出发，相信，我们可以轻而易举的打破这个壁垒，愿我们都能看到彼此的脆弱、拥有走进对方内心深处的力量！