拆解片段来自书籍《福格行为模型》页码（P42-P44）---本次主题《解决行为问题的3个步骤》

【R：阅读原文片段】

解决行为问题的3个步骤

想实施某个行为或想要别人实施某个行为，但可能无法成功的情况，我们经常会遇到。对此，我有个好消息告诉你：行为设计为我们提供了一组可用于解决此类常见问题的具体步骤。举例来说，你希望员工都能准时参加团队例会，但总有人会迟到几分钟。很多管理者会被这种行为触怒，进而摆脸色给迟到者看，甚至罚款。他们这都是在尝试利用动机让行为准时发生。但这些做法都是错的。你不能直接就从动机入手去解决行为问题。

拆解片段来自书籍《福格行为模型》页码（P42-P44）---本次主题《解决行为问题的3个步骤》

【R：阅读原文片段】

解决行为问题的3个步骤

想实施某个行为或想要别人实施某个行为，但可能无法成功的情况，我们经常会遇到。对此，我有个好消息告诉你：行为设计为我们提供了一组可用于解决此类常见问题的具体步骤。举例来说，你希望员工都能准时参加团队例会，但总有人会迟到几分钟。很多管理者会被这种行为触怒，进而摆脸色给迟到者看，甚至罚款。他们这都是在尝试利用动机让行为准时发生。但这些做法都是错的。你不能直接就从动机入手去解决行为问题。

你可以遵循如下步骤，按顺序逐个尝试。如果第一步没效果，那就到下一步，依此类推。

1．检查有没有行为提示。

2．检查有没有行为能力。

3．检查有没有行为动机。

无论是为自己还是为他人解决行为问题，从提示入手都是最容易的。此人是否已经得到了行为提示？你可以问问那些迟到的员工：你们有没有一个准时参加会议的提示？如果没有，就为他们设置提示。这样或许就能解决迟到问题。

但如果这样做没有效果，那就进入下一步：检查人们有没有行为能力。问问那些迟到的员工，是什么让他们难以准时抵达会议室。（现在只需问这个问题就够了，在第3章，我将介绍一种更全面的方法。）你或许会发现，员工之所以会迟到，是因为他们的上一个会议才刚刚结束，实在无法准时参加另一个会议。这样，你就找到答案了，这是一个能力问题，而不是动机问题。不过我们先假设大家既有提示也有能力，把迟到当成一个动机问题看待。如果是这样，我们就得想办法先激发大家守时的动机。（有很多办法可以做到这一点，好坏都有。）

大多数人都以为要想实施某种行为，就必须先解决动机问题，但实际上它是最后一步要解决的问题。不管是在工作还是生活中，这个问题解决步骤都可以为你省去不少麻烦。比如，假设你想让女儿放学回家时帮你买几张海报纸，作为交换条件，她可以开你的车去学校。你觉得这挺公平的，但是那天她放学回家并没有帮你买。你有些不高兴，并且向她解释你有多需要海报纸。（把车给她开和向她解释你的需求，都是动机策略。）你的女儿说：“对不起，我明天去买。”然而，她第二天还是没有帮你买回来。这一次，你生气了，告诉她你不会再让她开你的车，还批评她不靠谱。（这也是一种动机策略。）这种情况可不太妙。

现在，让我们重新假设你已经知道了解决问题的方法。第一天，当你女儿没有把海报纸带回家时，你并没有发火。你进入了问题解决模式：“你有没有想过用什么办法提醒自己去买海报纸？”“没有”。

我只是觉得自己能记得，结果却忘记了。”于是你问她：“你觉得明天用什么来提醒你比较好？”这样你就可以来设计第二天的提示。她说她会在手机上记一条待办事项。你猜结果如何？第二天，她高高兴兴地把海报纸交给了你。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

What：

我们经常希望自己或他人能做出某个行为，比如希望孩子主动做作业、希望自己坚持健身，或者希望伴侣分担家务，但结果却常常事与愿违，行为没有发生。

【不这样做的坏处】

常见做法：

我们习惯性地认为这是“动机”问题——对方就是懒、不在乎，或者自己“没有意志力”、“不够自律”。于是我们下意识地就从动机入手，尝试批评、指责、惩罚（“你怎么老是这样！”），甚至陷入自责（“我真是太差了”）。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

What：

我们经常希望自己或他人能做出某个行为，比如希望孩子主动做作业、希望自己坚持健身，或者希望伴侣分担家务，但结果却常常事与愿违，行为没有发生。

【不这样做的坏处】

常见做法：

我们习惯性地认为这是“动机”问题——对方就是懒、不在乎，或者自己“没有意志力”、“不够自律”。于是我们下意识地就从动机入手，尝试批评、指责、惩罚（“你怎么老是这样！”），甚至陷入自责（“我真是太差了”）。

糟糕后果：

这种做法往往是无效的，甚至会激起对方的抵触情绪，或者让我们陷入深深的自责。问题不仅没解决，反而伤害了彼此的关系，或打击了自己的自信心。

举个反例：

我希望我儿子放学回家后能主动把脱下来的外套挂进衣柜，而不是随手扔在沙发上。但他总是不改。我以为他就是懒，不在乎家里整洁，所以每次看到沙发上的衣服，我都会很生气地指责他：“跟你说过多少次了，衣服要挂起来！沙发是给你堆衣服的吗？”他听了也很不耐烦，有时候我们就会因此吵起来。

How：我们可以使用“行为问题解决三步法”，按顺序来解决这个问题：

查提示：检查是否有一个清晰、及时的“行为提示”来触发这个行为？

查能力：如果有提示还没做，再检查做这件事的“能力”是否足够？（比如，这个行为是否太困难、太耗时、太麻烦？）

查动机：如果提示和能力都没有问题，最后才需要考虑“动机”因素。

反例变正例：

如果回到当时这个场景，我会这样做：

查提示： 当我再次看到他把衣服扔在沙发上时，我先不发火，而是进入解决问题模式。我问他：“你是不是一回家就忘了挂衣服这件事？”（检查提示）他点点头说：“是啊，上学太累了，进门就想先歇着。

查能力： 我接着想，是不是挂衣服这个动作“太麻烦”了？（检查能力）。我观察到，衣柜在卧室里，他从门口走到沙发休息比较近。对他来说，挂衣服意味着要多走很多路，这个能力门槛有点高。

解决问题： 意识到这是提示和能力的问题后，我和他商量：“那我们可以在门口走廊的墙上装几个挂钩，或者在沙发旁边放一个收纳箱，你觉得哪个更方便？”。我们最终在门口走廊的墙上装了挂钩，他一进门就能看到，并且随手就能挂上去。从那以后，沙发上的衣服就几乎消失了。

Where：

这个方法可以广泛应用于个人、家庭和工作场景中，用于解决自己或他人的行为问题。无论是想培养一个好习惯（如运动、早起），还是想改掉一个坏习惯（如拖延、熬夜），都可以按这个顺序来做。

【A1显像提问】

在过去这一个月里，有没有这样一个瞬间，你对自己，或者对身边的人，有那么一点小小的失望？

比如，你又把跑步计划推到了“明天一定”，又或者对孩子说“作业怎么还没写完”。

在那一刻，你脑海里是不是自动弹出了那个熟悉的结论：“我就是懒”“孩子就是不听话”。

【现场指令】今天人不多，我们就自成一组在大组里分享。给大家2分钟时间讨论，然后我邀请一位小伙伴进行分享。

【学习者案例记录】：学习者麦田分享有一次下午吃完饭她出门了，然后老公在家没有把碗筷收起来，然后她回来后很生气，用指责的语气对老公说：你为什么没有把碗筷收起来？

【A1+现场指令】接下来，请大家设想一下，如果回到大家刚才想到的那些场景，运用今天所学的 “解决行为问题的3个步骤”（查提示、查能力、查动机），写出你的行动步骤。

接下来一周，你想要解决的行为问题是：­­­___________________________

1. 查提示 —— 有没有“行动信号”？

□ 是，有清晰的提示 → 太棒了！请进入第2步。

□ 否，没有清晰的提示 → 解决方案：设计一个提示！

2. 查能力 —— 做不做得到？

□ 是，足够简单 → 非常好！请进入第3步。

□ 否，太难/太麻烦 → 解决方案：让行为变得微小！

3. 查动机 —— 想不想做？

□ 动机充足 → 恭喜！问题可能出在其他地方，请重新审视前两步。

□ 动机不足 → 解决方案：将行为与一个你真正在乎的长期愿望连接起来。

大家可以按照我给大家的模板写出具体的行动步骤

给大家5分钟的时间，等会儿我请一位小伙伴分享一下。

【学习者案例记录】：学习者巧燕分享了关于她侄女晚上做语文阅读打卡的行为问题，然后通过解决行为问题的3个步骤来解决这个问题。首先她通过查提示，发现阅读打卡是设置了清晰的提示，就是晚上11点的时候她会通过语音进行提示，其次她通过查能力发现7年级学生晚上各科的作业量比较重，很难规划出整块的时间进行阅读打卡，所以这个问题的原因就很清楚，那就是要降低阅读打卡的难度，然后她通过和她侄女的沟通计划在早上洗漱后利用早饭期间的碎片化时间解决这个问题，从而解决语文阅读打卡这个行为问题。