要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步,表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣,还是心烦呢?第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素:“菲利克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视机旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素一个具体的请求“你愿意把你的袜子放在你房间或放进洗衣机里吗？.”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他(她)怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

好，我看到大家已经看完拆页了。接下来，我就分享一下自己的理解和体会，也就是RIA拆书法的I便签-重述知识。

【WHAT】

非暴力沟通四要素简单来说就是观察、感受、需要、请求，它提供了一种能够促进彼此情感连结的沟通方式，使得人们能够真诚地表达自己的感受和需要。

【WHY】

为什么要用这个方法呢？ 因为它能帮助我们把沟通从条件反射式的评判和指责，转变为基于需要与理解的连接。它让我们摆脱模糊的抱怨，清晰地表达自己，而不是攻击对方。因为我们的目的是让对方理解你的需要而真诚地作出改变，而不是带有抵触地被动改变。

【HOW】

具体怎么做呢？可以分四步走。

第一步，观察。即描述一个具体、客观的事实而不夹杂任何评判。可以用这样的句式“我看到/听到/注意到……”。

第二步，感受。即表达你基于该事实的感受。可以说“我感到……”。

第三步，需要。即说出你的感受背后的真实需要是什么。可以说“因为我希望/看重……”。

第四步，请求。即提出一个正向的、具体的请求。可以说“你愿意……吗？/你是否愿意……？”

【WHERE】

这个模型适用于几乎所有需要沟通的场景，但有一点需要注意，它不是固定公式，我们可以根据不同的情境，以及不同的个人和文化习惯做出调整，目的是对我们的感受和需要保持觉察，让彼此间的沟通更顺畅。

【成功案例】

我有一个在生活中应用“非暴力沟通四要素”的成功案例在这里分享给大家。

是这样一个场景：七月之前我老公下班回到家换完鞋经常不把鞋子塞到换鞋凳里，很妨碍我和孩子早晨出门时换鞋，之前我已经提醒过他几次，但并没有效果。每当看到门口散落的鞋子我就很烦躁，还得把老公的鞋子塞进去。学习了“非暴力沟通四要素”之后，我决定在那周末的家庭会议上试试用非暴力沟通的方式跟老公讨论一下这件事。我的表达如下：

我注意到你最近晚上到家换完鞋没有把鞋子放好（观察），看到换鞋凳前散落的鞋子我感到有点烦躁（感受），因为我希望我和孩子早晨出门的时候能以最快的时间换好鞋子而不用再花时间整理，也希望每个家庭成员都能够为家里的干净整洁做出贡献（需要）。你可不可以以后换完鞋把它们塞到换鞋凳里？（请求）

那次家庭会议之后老公几乎没有再出现乱放鞋子的情况。

【A1便签】

好，刚才我们学习了“非暴力沟通四要素”这个拆页，现在请各位小伙伴想一想你在生活中经历过的关于沟通的具体实例。并思考一下当时的做法为什么会失败或者成功，请在小组内轮流分享。这一步也就是RIA拆书法的A1便签——激活经验。

每人1分钟，3分钟后结束小组分享，我会邀请1位小伙伴与大家分享一下自己的经验。

（小组分享环节）

好，由于时间的关系，小组分享就到这儿，下面请XXX给大家分享一下自己的经验反思。

【学习者经验分享】

【A2便签】

非常感谢XXX的分享。针对以上的经验反思，我们下一步就要规划目标和行动步骤，也就是RIA拆书法的A2便签——规划应用。请大家花2分钟时间，把自己的行动规划写到便签纸上，注意规划不是表决心，要有具体的做法和明确的时限，也可以用我提供的模版来写。写完的小伙伴可以抬头示意我。

（写行动规划环节）

好，以上就是我今天晋级的全部内容，感谢大家的支持与参与。

附件：行动规划模版（现场会打印出来）

我计划在未来两周内【具体时间:___月___日至___月___日】，在_______________________________【具体场景，如:亲子沟通、夫妻沟通、工作协调等】中，运用“非暴力沟通四要素”。

1.观察：我注意到____________________________________________________________

2.感受：我感到______________________________________________________________

3.需要：因为我希望__________________________________________________________

4.请求：你愿不愿意__________________________________________________________