如果你发现在面对同样问题的一群人中，有些人能找到成功解决问题的办法，那么可以向他们学习该怎么做。

我们来举个例子。我们曾在一家医院观察医嘱打字员的工作。这些打字员头戴耳机坐在电脑前，把听到的医嘱整理成文件。最近这家医院采用了新安装的语音识别系统，该系统可以代替80%的人工打字劳动。就在这时问题出现了，尽管新的技术非常先进，但大家的工作效率反而下降了，团队士气也一落千丈。虽然员工们都很积极，希望尽快掌握新的技术，但大家的耐心已经不多了。本该提高工作效率的，现在反而成了累赘，问题到底出在哪里呢？

要了解优异表现者的做法，第一步是找出面对相同情况但拥有解决之道的人，简而言之，就是在目标人群中发现优异表现者。通过了解情况，医院的部门经理发现有三位女员工与众不同，她们的工作效率不降反升，几乎提高了10倍。第二步是让普通员工和优异表现者观察彼此行为方式的不同，特别是在关键时刻的行为差异，换句话说，就是让研究对象自己去寻找差异。在这个案例中，我们让打字员去观察问题。这样做的好处是，研究对象自己发现的证据会更有说服力。他们果然找到了问题所在。这三位优异表现者的不同之处在于，她们各有一套快捷键操作方法，能有效提高工作效率。这些快捷键操作，即决定一切的关键行为。最后一步是让所有人都采用前面确定的关键行为。在这个案例中，三位优异表现者相互比较了笔记，从中挑出最好用的快捷键方法，然后对其他同事进行了简单的操作培训。不到一周之后，该团队每个员工的工作效率几乎都提高了10倍，士气得到了极大的振奋。"

通常情况，我们很难找出问题最合适的答案。当遇到一个问题，我们更多的方式是根据对问题的分析，或者个人的相关经验。但大多数情况效果都差强人意，我们陷入了自己思维的局限，但老话说的好：高手在民间。这个段子的意义在于，如何从“民间”汲取智慧。主要给出了三个步骤。   第一，寻找优异。即在面对同样问题的群体中找到表现更为出色的人。第二，寻找差异。即让群体中的普通人和那些出色的人相互交流，彼此观察各自行为的不同。这里有2个注意点：一是让他们自己去找到答案。二是关注行为的差距，即同样的动作，普通者和优秀者有那些差距。第三，应用推广。这里要将各种优异的做法进行综合汇总，找到最合适和可行的方法，进行有效的推广应用。

以我个人进入拆书帮这段时间的感受为例子，刚变成会员时，完全是拆书小白，我相信这对于很多新会员来说都是一个普遍的问题，那么如何快速上路呢？拆书帮的晋级方式帮助我很好的解决了这个问题，首先，寻找优异，前期我通过几次观摩。重点观察晋级成功率比较高的小伙伴。其次，和这些前辈进行交流，了解晋级的关键和注意点，同时结合指导手册，找出自己的差距和不足。同时思考如何更有效率的晋级，做了一些经验总结。后来正好我有一些学员对拆书很有兴趣，我就找了一个时间给他们做了一个分享。后来他们也开始在企业进行拆书的尝试。

总结一下，解决群体性问题的重要三步分别是第一、寻找优异，第二、寻找差异第三，应用推广

拆书家提问设计：

请大家具体在一个书签写下以后如何应用这个方法，注意在行动计划里要包含具体完成的时间，完成的地点，这个方法应用的人物对象，以及应用后你期望达到一个什么样的结果，结果应该是可以被测量的，不如一些绩效指标的提升等。

根据所学到的内容，接下来我会做三件事情：

1、选择产品圈子，在一个月内找到我觉得在产品方面做的好的人。
2、和产品方面做得好的人聊天，分析差距在哪里。
3、总结出自己的计划。

我要在从现在开始一周内在公司制定出一份自我的改进计划。