找到正确话题的方法

在你认识的人中，可能有一个目光锐利、能够准确地指出问题所在的人。例如，在混乱嘈杂、已经持续了将近一个小时的对话中，这个人突然说“我觉得真正的问题在于信任。我们已经失去了对彼此的信任”，或者一针见血地指出了其他问题。在场的十几个人纷纷点头，之后你们的讨论便势如破竹般地开始取得进展，因为话题已经回到正确的轨道上来。这个人是怎么做到这一点的？答案是这个人熟悉选择正确话题的三个要素，知道怎么分清问题的层面，怎么选择话题和怎么简洁地陈述问题。

首先我们来看如何分清问题的层面。

分清问题的层面

面对问题的时候，你可能需要在三个层面上分析问题。找到正确层面的入手方法是逐层对这些问题进行梳理，从而看清问题处于哪个层面。你可以用英文首字母 CPR（内容、模式、关系）来记住这三个层面。

内容（Content）:问题第一次出现时，你可以讨论内容，也就是近在咫尺的令你烦恼的事情。如果行为本身或其直接后果就是问题所在，那么你的问题就处在内容这一层面。例如，你在为上司写一份报告，但同事迟迟没有给你所需要的市场分析数据。你的报告交晚了，这让你的处境非常不妙。或者你正在团队会议上发言，但有位同事老是打断你，试图说服你。如果这些事情是第一次发生，那它们就是内容层面的问题。

模式（Pattern）：同样的问题再一次出现时，就要考虑是不是模式的问题。现在需要关注的不是这个问题已经发生过一次了，而是一个模式正在形成，或者已经形成。例如，最近三次你都遇到了你特别感兴趣的项目，你跟经理说你想做这些项目，但经理每次都把它们分给了团队里的其他人。这已经不是任务分配的问题了，而是一个初见端倪的模式问题。

确定一个问题是否到了模式层面可能不那么容易。如果问题才第二次发生就觉得这是一个模式问题，你难免觉得这个结论不够谨慎。但是你又想在模式变得根深蒂固之前，尽早坦诚地讨论它们。你可以这样想:事情第一次发生是意外，第二次发生可能是巧合，但第三次发生就是模式。

关系（Relationship）：最后，随着问题的继续发展，它可能开始影响到关系。关系问题涉及深层次的信任、能力和尊重。例如，我们可能开始怀疑某个人的能力，或者质疑自己能否信任他人会履行承诺，或者发生数次同样的事情后，我们可能认定某个人不尊重我们的职位或贡献。这些疑问和质疑在我们头脑中先入为主，使我们与这些人的关系发生了或微妙或明显的变化。有时候，事情第一次发生就会直接造成关系问题，例如你看到同事把敏感文件拷贝到U盘里并带回家，你立刻就会对他产生信任问题。

WHAT（是什么）

CPR话题分层分析法，是帮助我们跳出表面争论、找到对话真正核心的工具。它把问题分为三个由浅入深的层面：

内容层面：问题第一次出现，讨论 “发生了什么”。聚焦于具体的单一事件和行为。

模式层面：问题重复发生，讨论 “反复发生的是什么”。聚焦于行为模式和趋势。

关系层面：问题影响了彼此的看法和信任，讨论 “这对我们意味着什么”。聚焦于关系中的能力、尊重或信任。

掌握了这个方法，就能像那些“一针见血”的人一样，在混乱对话中快速定位到真正的症结。

WHEN / WHERE（在何时何地使用）

时机：当对话陷入僵局、反复争论同一件事、或感觉问题没说到点上时。

场景：适用于几乎所有需要解决矛盾、澄清问题、推动进展的关键对话，如团队协作、上下级沟通、项目复盘、亲密关系沟通等。

WHY（为什么这个方法有效）

治标更治本：它引导我们从处理单一事件（内容），升级到预防问题复发（模式），再到修复信任基础（关系），从根本上解决问题。

避免误区：它能直接克服之前提到的“避重就轻”（只谈内容）和“只谈眼前”（忽视模式）的错误，确保话题触及核心。

建立共识：当双方就“我们究竟在哪个层面讨论问题”达成一致时，对话就能迅速回到正轨，高效推进。

HOW（如何具体操作）

核心是运用CPR三层“筛子”对问题逐层检验：

首先，正确分清问题层面是基础：一是内容；二是模式；三是关系。第一个层面“内容”，如果问题是第一次出现，那就事论事，只讨论内容即可（比如说，有人叫错你的名字，那么马上纠正，立刻解决问题就好了）。

如果一个问题一而再再而三地出现，那就要警惕，你们的对话是不是已经进入了一种循环或者模式中（举个例子，我女儿每天放学回家换完衣服把袜子就扔到地上，连续好几次跟她说了，让她放到洗手间她也不放，那对她来说，就已经形成了一种模式）。

最后，随着问题的持续发展，它可能开始影响到关系。关系问题就涉及到更深层次的信任、能力和尊重。（还举刚刚的例子，连续几天她都把袜子扔到地上，说了她也不改，我就跟她说，你放地上，我肯定不给你洗，她刚开始不以为意，持续几天后她发现，她喜欢的袜子都是脏的，还躺在地上：《）。结果就是她不开心，我也不高兴。

【A1】指令：

好，经过刚刚拆页的学习，现在我们大家进入刚刚分好的小组，回忆一下过去一周，我们的工作生活中的对话经历，并请思考，你们的对话是在围绕哪个层面展开，是内容，是模式还是关系？请在小组内分享, 时间5分钟，小组交流后选出一位小伙伴分享自己的案例。

好，时间到。有哪位小伙伴愿意跟大家分享一下呢？

学习者案例记录：

丽洪老师分享：我和妈妈的对话就陷入了一种模式中，不管她说什么，我总是想挑刺，我知道不好，但是好像每次都是这样。比如说，她说你多吃点。我就会说，我正减肥呢。她说，你多穿点，我就会说，不冷。总是跟她反着来。其实是能够感受到她对我的关心，但是就是话一出口，就是反话。

反馈：感谢丽洪老师的分享，能够识别你们的对话模式非常好，那在以后的对话中，我们是不是可以提醒自己，尝试一下让这个模式向一个良性的方向去发展。

【A2】催化应用

今天，我们学习到在关键对话中首先要正确识别话题，找到一个好的话题是关键，一个好的话题可以有三个层面，一是围绕内容，二是围绕模式，三是围绕关系展开，哪个是我们最为看重，哪个是我们现在当下就能解决的？

那我们现在了解了找到正确话题的方法，在接下来的一周内，你会将这个方法用在与什么人，在什么场合下的沟通？

请大家每个人都写下一个包含具体做法的行动方案，有明确时限和可衡量或可观测预期结果的便签。