节选自《关键对话》P37-38

为什么我们通常选错了话题

面对类似的复杂问题时，我们很少停下来思考应该讨论哪个话题，而是自动走向了两个错误方向中的一个。

避重就轻。当对话的结果充满风险，双方情绪又比较激动的时候，我们往往倾向于选择一个比较有把握的话题。这通常意味着我们没选那个真正阻碍我们实现最重要目标的问题，而是选择了一个更容易的问题。我们想:“我先从这个小问题开始，看看谈得怎么样。”这么做就像在试水，或是想涉水而过但身上不沾一滴水。例如，你认为你的直接下属在某些方面不称职，但你可能避重就轻地只给他或她指出最近犯的一些小错误。你暗自希望，不用你出面说，你的直接下属能自己推断出问题有多严重。你想得倒是很好，但谈话时避重就轻很少有奏效的时候。

只谈眼前。我们谈话的时候往往把重点放在最近发生的事情或行为上，而不是最重要的事情或行为上。如果你觉得开会的时候一个同事老是不尊重你的发言，你会跟他说他刚才不尊重你的事情，却不谈他长期不尊重你的模式。“嗨，”开完会以后你跟他说，“刚才我还没说完我的观点你就开始反驳我了。“

你的同事耸耸肩，说:“哎呀，抱歉，我可能对我们讨论的事情太感兴趣了。“你说:”好吧。“但你心里却在想:”你老是这样，你这个以自我为中心的混蛋!“

我们这样做有两个原因。首先，我们记得清最近发生的事情。其次，我们不想让别人指责我们翻旧账。

WHAT:无论在工作还是生活中，每个人都会遇到许多“关键时刻”“关键对话”，比如说：指出上司的做法欠妥，和叛逆期的孩子沟通，让伴侣的父母停止干涉自己的生活。

WHY:原文拆页中告诉我们，在关键对话时，我们没有达到预期的目标，往往是因为我们选错了话题。

WHERE:一是当对话双方情绪较为激动时，我们往往倾向于选择一个比较有把握的话题，为了缓和矛盾选择了避重就轻，没有对问题的实质进行讨论，当然通常也解决不了实际问题；二是把谈话重点放在了最近发生的事情或行为上，而不是最重要的事情或行为上。这样对话的结果就是隔靴搔痒，不仅没有解决问题，还会给双方造成不信任或者“他不喜欢我”“他对我不友好”的错觉。

这样谈话的原因有两个：一是近因效应，我们往往将最近发生的事情记得最清楚，二是我们不想让对方指责我们翻旧帐。

HOW:那我们在关键对话时，应该如何去做呢，重点是及时觉察

在任何一次感到对话有压力、不顺畅或结束后感觉不对劲的交流中或交流后，立即在心中问自己这三个关于“话题、目的和责任”问题，并给出“是/否”的答案：

一是检核话题： “我现在/刚才讨论的，是那个让我心里真正感觉不舒服的、最核心的问题吗？还是只是一个更安全的替代品？”

二是校准目的： “我表达我的真实意图了吗？还是把它隐藏在了抱怨、指责或无关紧要的细节里？”

三是明晰责任： “我是否把我的责任（我的感受、我的期望、我贡献的问题部分）清晰地表达了出来？”

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背景：

上周我策划举办一场全系统的手作精油口红活动，由农行沈阳分行承办。初步方案将活动分为三部分：参观（20分钟）承办单位分享职工文化活动经验（30分钟）职工手作（2小时）。

作为策划人，完成方案初稿后，我首先报送给直属领导——A处长审阅。处长说：“嗯……我看了一下。我们这个活动，为什么给农行那么多时间？我不知道。 你拿给M主席看看吧。”

结果：

我将方案报送M主席后，遭到了严厉的批评。主席的核心质疑是：“他们分享什么经验？活动三个小时，他们农行占一个小时？你参与过他们的职工文化活动吗？”

这时我才恍然大悟，A处长其实也认为这个安排不妥，但她选择了不直接表态。

案例分析：

A处长察觉到的核心问题是“承办单位分享经验环节占比过高，且其经验是否具有代表性存疑”。这是一个需要做出判断并可能引发讨论的实质性问题。但她选择不触碰它。它既没有肯定我的方案，也没有直接否定，而是把做出判断的责任推卸了出去。她没有在自己的层级上解决问题（指出问题并要求我修改），而是将未经修正的方案连同其中的矛盾，直接提升到了更高决策层。这让她自己避免了与我可能发生的意见冲突，也避免了由她来否决承办单位安排可能带来的麻烦。

后果：对于我而言：没有得到直接的、有价值的指导，失去了在方案初期就修正错误的机会，最终直面了主管主席的批评，加深了我对A处长的不满。

对处长（领导）：她暴露了自身在管理上的缺陷——不愿担当、不敢进行关键对话，在下属心中的权威性和可信度会下降。

对工作：沟通成本增加，方案需要推翻重来，工作效率降低。

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核心目标：培养对“避重就轻”对话的觉察力，并逐步转向直面问题核心的沟通模式。

【可衡量目标】 下一周写一张包含3次具体对话复盘的完整记录。

要求内容填写完整，尤其是对话题选择和意图表示有明确的描述。

【可观测行动】

每天，在笔记本或手机备忘录中，至少为一次对话完成这“灵魂三问”的是非判断。

第二步：每日复盘（5分钟记录）

每天睡前，花费5分钟，从当天的记录中选择最值得复盘的一次对话，记录并反思。