R:原文拆页《横向领导力》第14页  作者：[美]罗杰·费希尔 艾伦·夏普  北京联合出版公司 2015年

5分钟解决方案:采取横向领导方式，以避免直接告诉他人如何工作所产生的负面影响。如果你向别人指派工作任务时常常无法得到配合，你应该做什么呢?从本质上说，横向领导方法是请求同事与你共同解决问题的方法。单靠你一个人的力量很难扭转局势。不要妄图用一种方法解决所有问题，你应该努力改善团队共同工作的流程。你要让你的团队养成习惯，每个人都要努力改善合作方式。如果你能做到这一点，整个群体就会产生源源不断的内生动力，大家会共同把工作做好。简单地说你并不需要研究如何解决问题，关键在于改善解决问题的过程。要想影响同事的行为，你不能摆出高人一等的架势，必须以平等的身份把你的信息、分析思想和建议提出来。你们是在对未来的合作方式进行非正式“协商”。既然是协商，你提出的建议就必须接受大家的检查。告诉别人应该做什么与邀请别人参与决策两者可是天壤之别。你所说的话既不能是命令、指挥、要求，也不能是对是非对错的明确判断。此外，你提出的问题和建议应该非常具体便于进行且易于操作的实践，以引起大家的兴趣。

如果人们认为这种改变能让他们有所收获那么他们更愿意帮助你改变你们的合作方式。

I（what-why-how-where）

What:

1、当指派工作任务难以获得配合时，应采用横向领导方式，避免直接指使他人带来的负面影响。2、横向领导力的本质是邀请团队成员共同解决问题，重点改善团队协作流程，而不仅仅专注问题解决本身。

Why:

1、每个人都希望被尊重和平等对待，直接命令式的管理容易引发他人的抵触情绪，横向领导强调共同参与和协商，能满足成员的归属感和自主需求，使他们更愿意投入到工作中；2、通过提问和协商方式，能充分激发团队的改善意愿与协作精神，再通过流程再造，能提高工作效率和质量，增强团队的凝聚力和战斗力。

How:

1、团队成员间要以平等身份交流，以引导和询问为主进行非正式协商，让成员发挥主观能动性，提出具体易操作的建议；2、让成员看到改变能带来收获，从而增强参与感，主动配合改进合作方式。

Where:

1、适合矩阵型组织，或临时组建的项目团队采用；适合具有一定复杂度或需要密切协作的任务；2、不适合简单的单线执行任务，或紧急型执行任务。

A1(记录-反思-提炼)

记录:

我所在公司是越南的一家保税企业，几个月前我牵头相关部门梳理废料处理流程。由于保税企业受到海关的严格监管，废料处理需要有准确完整的全流程记录，而废料又以不同形态存在(原材料、半成品、成品)，需要各部门各司其职，根据BOM进行匹配并形成核销文件。作为组长，我感觉这项工作专业性比较强，如果逐一解释费时费力，于是直接给成员分配了任务，并没有和相关部门领导沟通任务目的、意义及详细工作步骤，导致部分成员积极性不高，配合上不知道怎么做，工作进度缓慢。

反思:

我这种直接指派任务的方式，是假设参会人员都理解交叉部门的工作，而且和其他部门的协助意识很强。但事实上，每个部门只把自己当成执行者，缺乏对工作的参与感，对工作边界也不完全清楚，当出现一些需要部门主动承担工作的灰色地带时，互相推诿或沉默搁置会导致工作无法推进。

提炼:

1、对于复杂程度相对较高的工作，需要运用横向领导方式，通过邀请成员共同参与决策，有针对性的提出问题探讨，并通过目标管理凝聚参与人的共识，激发出他们的主动性和创造性，提高讨论质量和效率。2、对于头脑风暴中出现的好点子，要及时给予赞扬；3、对讨论出的结果，及时形成书面资料，以便于后续执行。

A2(目标-行动-检验)

目标:

在未来两周内，尝试运用横向领导方式，完善废料处理流程，并根据梳理出的流程，分两次处理掉工厂堆积已久的废料。

行动:

首先，在项目会议上，我会抛出问题:报废企业要求对物料的全流程追溯，上一次开会，大家对这个目标有了大致了解，非常感谢大家在会后的努力。对于如何完善废料处理流程，希望大家能群策群力给出意见，以免废料在年底影响存货的计价，并避免总部对越南公司的内部控制产生怀疑。由于审计结果和大家的KPI均有关联，大家会开始积极发言。

其次，我建议大家对自己的上下游部门给出一些建议，以利于多部门间的信息共享，大家也积极发表了自己的看法。当有成员提出创新型的想法和建议时，我都将带动大家，对提出好想法的成员给予了充分的肯定和支持。

再次，在归集意见形成操作流程时，我听取各成员的意见和需求。并特别指出，虽然在流程上，会使质量管理部门工作量增加(产线报废需要重新进行质量检测再交仓库)，但能达到全局效率最大化和风险最小化，希望大家都能理解。最后，在分配任务时，我将根据成员的优势和特长，划分每一次报废节点的处置时间以及责任人。

检验:

一周结束后，通过组织团队会议，让成员分享工作进展和遇到的问题，共同探讨解决方案。在会议中，注重倾听各参与人的声音，鼓励成员积极参与讨论和决策。两周后，如果我们如期完成任务，将由团队推选，对表现优秀的成员给予表扬和奖励，激励成员更加积极地投入到工作中。