生活中我们多少会有和他人起冲突的时候，当别人和我们意见向左时，不妨尝试用以下五点化解冲突；

避开对抗-倾听对方-表达需求-讨论多种方案决定最优解-切实执行最优解

预防可能的异议：你可能会觉得这五个步骤有些麻烦，但冲突的激化给我们带来的麻烦更大，冲突本身不可怕，激化冲突或者放任冲突不管才可怕，将冲突成功化解才能解决问题。

这让我想起最近很纠结的一件事，放寒假也快过年了，这几天我爸天天催我回家，但我想在北京实习，锻炼一下自己。这几天每天腾讯百度阿里巴巴各种面试，回家的票也还没买。昨天晚上我爸给我打电话，问我实习这么久了还没着落就别找了，瞎折腾，还要不要回来？我当时很累没心情说太多，赌气说今年过年不回家就挂掉了，到现在也没联系。

如果使用片段中给出的五个行动建议，我可以这样做：

第一，避开对抗：承认现在实习和票都没搞定，爸爸想让我尽快回家，这是一个冲突，既然是冲突，就该正视问题，而不是互相责备。

第二，积极倾听：我应该努力倾听爸爸的想法，不应该赌气挂电话。

第三，说出我的需求：我希望通过实习锻炼自己，校招的时候找个好工作，不负他们的期望。

第四，为解决冲突想更多解决方案：比如说：不找实习了，回家过年或者留在北京实习，过年不回家。又或者先找好实习，利用公司年假回家几天。把这三个方案分别跟爸爸讨论，并决定一个我们都认同的方案。

第五，致力于一种解决方案：既然我们认同了一种解决方案，我就要去切实执行这一条，这样才能让我们都满意。

请大家跟着我的思路一起想一想：你准备回家过年了，老板突然交给你一个临时性任务，让你春节加班；回家以后七大姑八大爷都在问你为什么这么久了还没对象，一个劲地给你安排你最反感的相亲；爸妈年纪大了想让你回家乡的小县城发展，可你喜欢北京充满奋斗的气息……这些都是你有可能面临的冲突，请大家想一想，在未来一周或者一个月内，你有可能遇到怎样的冲突，学习了今天化解冲突的方法以后，你该如何去做？给大家5分钟时间小组讨论，每个人都分享一下，之后我们请一位小伙伴站起来和大家分享。

学习者案例记录:(Jack)

要过年了Jack归心似箭，已经买好了回家的票已经安排回去做的事情，她的老板给她突然临时安排了很多任务，很多事并不属于自己的职责范围，老板要求的时间也比较紧迫，难度大，Jack的情绪很不好，工作效率不高，和老板说话也是爱理不理的。

学习了今天的方法以后，她决定回去这样做：

1、避开对抗，既然是问题，就该正视，坚信自己可以解决。

2、积极倾听，看看老板是怎么想的 ，他是否有什么重大压力。

3、表达需求，我很想家，回去的很多事情也已经安排了，希望老板可以理解。

4、和老板一起想更多解决方案，心平气和敞开心扉交谈，看看事情是否紧急，不着急是不是可以放到节后来做，或者我先回家，这些事情在线做。最后实行我俩都认可的方案。

化解冲突的关键是有效沟通，当我们和他人起冲突时，不论是恶语相向还是沉默不语，问题依然不会得到解决，作为爱读书的好孩子，我们今天学了这个片段后一定要学以致用了，下次和别人起冲突时，先停住：别忘了自己学过五个巧妙化解冲突的武功秘籍，今天免费送给大家啦。我是今天的拆书家悠南，谢谢大家！