【R原文片段】

【过渡语】下面请大家花2分钟时间阅读原文片段，阅读完成请举手示意我，谢谢！请开始～

【主题】提出具体的请求片段来自（美）马歇尔・卢森堡的《非暴力沟通》P64

首先，清楚地告诉对方，我们希望他们做什么。如果我们请求他人不做什么，对方也许会感到困惑，不知道我们到底想要什么。而且，这样的请求还容易引起别人的反感。

在一次研讨班中，一位女士谈道："我请我先生少花一些时间在工作上。三个星期后，他和我说，他已经报名参加高尔夫球比赛。"这位女士说出了她不想要什么——她不希望先生花太多的时间在工作上，但没有说清楚她想要什么。于是，我们鼓励她直接说出愿望，她想了想，说道："我希望他每周至少有一个晚上在家陪我和孩子。"

【过渡语】好，我看到大家都已经读完了，那怎样"提出具体的请求"呢？

【WHAT】"提出具体的请求"，就是我们在需要向他人提出请求时，清楚明白地告诉对方，我们的需求是什么，希望对方具体做哪些事，以避免产生误解。

【WHY】（不这么做的坏处）

【通常的做法】中国传统文化的传承就是要含蓄。所以，一般我们不大会直白地对别人说自己要什么，而是会含蓄迂回地表示自己不要什么。

【通常做法的结果】这样就会让对方只能用揣测来对我们的意图猜谜语，不仅浪费了彼此的时间，还会可能因此而产生一些不必要的误会。

【该方法的做法】运用"提出具体的请求"，清楚明白地告诉对方，我们想要的是什么，我们希望对方怎么做。

【不这么做的坏处】如果我们不能直白地告诉对方我们的请求，那么，就会让对方感到困惑、产生误解或是引起别人的反感，甚至可能他做的事并不是我们的真正需求。

【反例】上周我做企业内训时，客户方的HR经理跟我吐槽：她让助理"别把培训物料弄乱"，结果助理只是把文件堆在了桌子角落，既没分类也没标注，第二天培训时找资料花了20分钟，差点耽误开场。后来她问助理，助理还委屈："你说别弄乱，我没弄乱啊，都堆在一起了。"原来HR经理真正想要的是助理把物料按部门分类、贴上标签，方便学员领取。

【反思】你看，只说"不要做什么"，对方根本get不到核心需求，反而容易产生委屈和误解。

【HOW】那应该怎么提出具体请求呢？这里我总结了两条：

1、明确目的：清楚明白地告诉对方我们要的是什么。

2、表明需求：具体地向对方提出我们希望他们怎么做。这里我们可以借用"3W2H"五要素法：时间、地点、人物，做什么，怎么做来明确地告诉对方要做的事。

【反例加工为正例】回到刚才HR经理的例子，后来我教她这样说：

1、明确目的："小王，明天的培训需要学员快速领取物料，提高签到效率"

2、表明需求："麻烦你今天下班前，把所有物料按销售部、技术部、行政部分类，每类贴上对应的部门标签，放在会议室第一排的桌子上，分类摆放整齐。"这样一说，助理就完全清楚该怎么做了，第二天培训物料领取特别顺利。

【WHERE】这个方法，适用于我们提出请求后，希望得到对方配合的场景。

【预防异议】那有人要说了"表明的需求一定要按五要素来吗？"不是的。这五个要素只是方便我们表明具体需求，可以自由选择，目的只是为了让对方能更清楚明白。而如果你对要怎么做这个需求有清晰的具体步骤的话，甚至可以不用五要素。

【A1】激活经验

【A1】好，终于到了我们激动人心的拆为已用的时刻了。我们分步来进行哈。第一步，我们回想一下最近这一个月，有没有类似的经历：比如让同事帮忙处理工作，只说了"别出错"，结果对方虽然没出错，但没达到你预期的效果？回想一下你跟身边的人提出需求，什么时间，有哪些人物，在哪里，提出什么需求，结果怎么样了？大家用2分钟的时间回忆一下这个场景。（回想2分钟）好，下面我们请学员彭杰老师来分享一下她的经历：

学员彭杰老师的分享：

我是做财务的，上周我公司的行政同事请假了，我代行政的岗，让小于同事帮忙准备部门团建的零食，我只跟他说"别买太甜的"。结果他买了一堆咸味的饼干和坚果，没有水果也没有饮料。其实我是想让大家团建时既能吃点零食垫肚子，又能补充水分，而且部门有糖尿病同事，所以不能太甜，但也需要搭配水果和无糖饮料。小于同事还说："你说别买太甜的，我就都买咸的了呀。"

【A1+】好，感谢学员彭杰老师的真诚分享。所以大家看到了，在没有明确说出我们到底希望对方干什么的时候，对方往往会按照自己的理解去做。那么，如果下次再遇上同样的场景，我们应该用今天讲到的具体提出请求的方法，怎么去沟通呢？还是给大家2分钟，先在小组内进行分享，然后我再邀请一位小伙伴来给我们大家分享：（2分钟分享）

好，时间关系，下面我们还是请学员彭杰老师加工一下，应该怎么跟小于同事沟通准备团建零食的事情：

学员彭杰老师的加工分享：

表明目的嘛，希望团建时大家能吃到合适的零食，兼顾健康和口味，尤其是照顾到有糖尿病的同事。具体需求就是，明天中午前买好这些东西：3盒无糖饼干、2斤圣女果和小番茄、1箱无糖苏打水、1袋原味坚果，然后分装进保鲜盒，带到团建的公园野餐垫上。这样同事就知道具体要做什么，也能满足我们的需求了。

好的，以上就是学员彭杰老师加工后的具体请求，这样就很清楚明白地把需求讲出来，对方也知道该怎么做。

【小结】以上就是我们学习的第一个拆页，"提出具体的请求"，以"明确目的+列举需求"来清楚明白地向对方提出具体请求，让沟通更准确有效。

【过渡语及学习目标二】

【过渡语】好，我们学习了提出具体的请求，那对方对于我们提出的请求是否真的理解了呢？这个时候，我们就需要运用第二个拆页的技能：主动请求反馈来向对方确认。

【学习目标二】通过第二个片段的学习，可以帮助我们在向对方提出了具体的请求之后，主动请求对方给出反馈，确保对方充分了解我们所提出的请求，在出现理解偏差时能及时进行解释或补充，以便让沟通更快速有效。

【R原文片段】

【过渡语】下面请大家花2分钟时间阅读原文片段，如果阅读完成请举手示意我，谢谢！请开始～

【主题】请求反馈片段来自（美）马歇尔・卢森堡的《非暴力沟通》P70-71

我们的意思和别人的理解有时可能是两回事。如果无法确定对方是否已经明白，我们可能就需要得到反馈。请求反馈能确保对方准确把握我们的意思。有时，问一句"我的意思清楚吗"，然后，对方表个态就足够了。在另一些时候，听到"是的，我明白你的意思"这样的回答，我们并不放心。为了确保对方确实明白我们的意思，我们希望他充分表达他的理解。这样，一旦他的理解与我们的意思有所不同，我们就有机会作适当的补充。

例如，一位老师和她的学生说："托尼，今天批改作业时没有看到你的作业本。我想知道，你是否清楚我上次布置的作业。放学时，来我办公室一下好吗？"托尼咕噜了一句："好，知道了。"然后，他就转过身去，准备离开了。老师站在那里，不清楚学生是否已经明白她的意思。于是，她叫住他："麻烦你说一遍我刚才请你做的事情好吗？"托尼回答说："放学后，我没法看足球赛了，因为你要把我留下来做作业。"老师发现托尼并没有听明白她的意思，她准备作出解释。这时，她很注意她的方式。

像"你没有听明白""这不是我的意思""你听错了"这样的表达，很可能会让托尼觉得老师在批评他。因为托尼很坦率地作出反馈，这位老师先向托尼表达了她的谢意。她说："谢谢你给我反馈。我想我说得不够清楚。我的意思是，放学后，我给你讲讲我上次布置的作业。"

第一次请求他人给我们这样的反馈时，我们也许会有点不自然。因为在生活中，我们很少提出这种请求。在强调这样做的重要性时，我常听到人们表达保留意见。他们担心，有的人也许会说"难道我是聋子？"或者"不要在我这里卖弄你的沟通技巧"。为了避免这种反应，我们可以先解释我们的目的——我们是为了了解我们是否已经把意思说清楚了。然而，如果对方说"我已经明白了，我没有那么蠢！"那么，我们可以体会他的感受和需要，并表达对他的尊重及我们的需要。

【过渡语】好，我看到大家基本都已经读完了，那接下来我来讲下怎样"主动请求反馈"。

【WHAT】主动请求反馈，就是当我们向对方提出具体要求后，为了让对方能明确理解我们的意思，而主动请求对方给出反馈，并在出现偏差时进行解释与补充。

【WHY】（不这么做的坏处）

【通常的做法】一般，我们在向对方提出了我们的具体请求之后，会自认为自己表达清楚了，而对方呢，通常也只会给出"好的""知道了"这类习惯性肯定的答复，于是我们就放心了。

【通常做法的结果】而结果呢？往往就是对方最终的行为并不是我们所想要的结果。

【该方法的做法】而通过主动请求反馈，可以确认对方是否理解我们所提出的请求，即使产生偏差也可以及时作出解释或必要的补充。

【不这么做的坏处】如果我们不主动请求反馈的话，往往会因为表述与理解的偏差造成对方所做的事并不是或不完全是我们想要他做的，从而引起误解甚至矛盾。

【HOW】（细化步骤）

那么怎么主动请求对方反馈呢？我把它拆分成了四个步骤：

1、表明立场：为避免误会的产生，我们要强调一下请求反馈的立场与目的。比如："我只是想知道我刚刚是否说清楚了"

2、请求复述：请对方将对我们提出请求的理解重新复述一遍。比如"你能重复一下我刚才说的意思吗？"

3、表达谢意：不论对方的回答是否与我们表达的意思相符，都要向对方表达谢意。比如"谢谢你的反馈"。

4、解释补充：这里分两种情况：如果对方的理解与我们的意思相符，那沟通就可以进行下一步；如果对方的理解有偏差，这时千万不要指责对方，而应该从自身原因出发进行解释或补充。比如"我想我刚才没有说清楚，我的意思是……"。

【意译案例】我讲个我自己的例子，方便大家理解。上个月我给一家公司做咨询，需要助理帮我准备客户的行业报告。我对助理说："明天下午3点前，把XX行业的最新报告整理好发给我，重点包含市场规模和竞争格局。"助理点头说"知道了"。但我有点不放心，就追问道："你能跟我说说，你理解的我让你做的事情是什么吗？"助理说："就是找一份XX行业的报告，明天下午3点前发给你。"我一听就知道他漏了重点，于是说："谢谢你跟我反馈你的理解。可能是我刚才没说清楚，我的意思是，找近半年的XX行业最新报告，重点提炼市场规模的具体数据和头部3家企业的竞争格局分析，整理成1页纸的摘要，明天下午3点前发我邮箱。"后来助理提交的资料完全符合我的要求，没有返工。

【WHERE】这个方法适用于当我们提出具体的请求后，可以用这个方法来确认对方是否真的理解了我们的意思。

【预防异议】可能有小伙伴会有疑问，这种方式会不会让对方觉得不被信任、或者觉得自己能力遭到质疑呀？所以，我们最开始表明立场的时候，要确认自己的表述是否清晰明了；同时，在产生偏差时一定要从自身出发找原因并注意语气委婉一些。前后两次的强调应该能让对方明白我们不是对他有疑虑，而是对自己的表述是否清晰有疑虑，让对方能更有意愿跟我们反馈他的理解。

【A3】促动参与2

为了让大家能够更好地理解今天的知识，我给大家提供一个具体场景，请大家针对这个场景，运用主动请求反馈四步法：表明立场+请求复述+表达谢意+解释补充来进行小组演练：

在工作中，同事之间协作很常见。比如，你让同事帮你"整理培训会场"，你的理解是：摆好桌椅（按8人一组排列）、调试投影和麦克风、分发学员手册（每人1本）、准备签到表和笔（10套）；而同事可能只理解为"摆好桌椅"。经常会因为这种认知差异影响工作效率。现在，你需要让同事帮你整理明天上午9点的培训会场，请大家按照之前的分组，1人扮演请求方，1人扮演同事，在小组内交流和演练，时间是6分钟，然后我们会请1组的小伙伴来展示。现在开始交流环节～

（小组交流6分钟）

好的，时间到，我看到大家讨论得很热烈，演练得也很投入。下面请彭杰老师和逸群老师来展示一下：

彭杰老师（请求方）："明天上午9点有培训，麻烦你帮我整理一下会场，我等下要去见客户，没时间弄了。"

逸群老师（同事）："好的，知道了，你忙你的吧。"

彭杰老师（请求方）："谢谢你愿意帮忙！我想确认一下我刚才有没有说清楚，你能跟我说说你理解的要做什么吗？"

逸群老师（同事）："不就是把会场的桌椅摆好嘛，这点小事放心。"

彭杰老师（请求方）："非常感谢你的反馈！可能是我刚才没说完整，我的意思是，除了把桌椅按8人一组摆好，还要调试一下投影和麦克风，确保能正常使用；然后给每位学员准备1本手册，放在桌子左上角；另外准备10套签到表和笔，放在签到台。这些都能在明天上午8点前完成吗？"

逸群老师（同事）："哦，原来还有这么多细节啊，没问题，我记下来，明天一定提前弄好。"

彭杰老师（请求方）："太感谢你了，有你帮忙我就放心了！"

非常棒的一次角色扮演！从最开始只理解"摆桌椅"，到后来明确所有细节，这就是主动请求反馈的价值。我们把热烈的掌声给到彭杰老师和逸群老师，感谢他们的精彩展示。

【A2】催化应用2

通过刚才的角色扮演，大家是不是对主动请求反馈的四个步骤都掌握了呢？下面我们来进行拆为己用，一步一步来。首先，请大家拿出一张便签纸，设想一个未来的场景：在未来的一个月内，你可能会跟家人、同事或朋友提出某个具体请求，但担心对方理解有偏差，因为没有反馈而导致事情办不好？比如：让家人帮忙买回家的车票，担心他买错时间；让同事帮忙提交报表，担心他漏了关键数据。

请大家加工一个具体场景，写下关键词：时间、地点、人物、事件即可。先在小组内进行分享，给大家3分钟时间，然后我们邀请一位小伙伴来分享，现在开始～

（小组内分享3分钟）

好，时间到，现在我们请彭杰老师来分享一下她设计的场景：

彭杰老师的分享：

下周三我要去外地出差，需要让老公帮我收拾行李。我之前跟他说过"别忘带充电器"，结果他只带了手机充电器，我的电脑充电器、平板充电器都没带，差点耽误工作。所以下周三出差，我想让他帮我收拾行李，但担心他又漏带东西，想通过主动请求反馈确认他是否理解所有需求。

好，非常感谢彭杰老师的真诚分享。现在请大家顺着刚才想到的场景继续加工，运用主动请求反馈的四个步骤，设计你和对方的沟通对话，确保对方完全理解你的需求。给大家5分钟的时间在小组内继续分享完善，之后我们仍然邀请彭杰老师来分享，好，现在开始：

（组内分享5分钟）

好，我看到大家都已经准备得差不多了，现在请彭杰老师来分享一下她的沟通方案：

彭杰老师的分享：

我会这样跟老公说："老公，下周三我要去外地出差3天，麻烦你帮我收拾一下行李可以吗？"

老公："好啊，没问题，你跟我说要带什么。"

我："谢谢你呀！我怕我等下说不全，也想确认你有没有听明白，等下我说完你帮我复述一下可以吗？"

老公："行啊，你说吧，我记着。"

我："需要带的东西有：笔记本电脑和充电器、平板和充电器、手机充电器、两套换洗衣物、一套正装、洗漱用品、身份证和银行卡。这些都要放进我的黑色行李箱里。"

老公："我记一下啊，就是带电脑、平板还有它们的充电器，手机充电器，两套衣服、一套正装，洗漱用品、身份证银行卡，都放进黑色行李箱。对吗？"

我："太感谢你认真记下来并反馈给我！有一个小补充，洗漱用品里要记得带我的隐形眼镜护理液和眼镜盒，上次你忘记带了，我在外地买了一瓶特别贵。另外，正装要单独用防尘袋装起来，避免皱了。"

老公："明白明白，隐形眼镜护理液和眼镜盒，正装用防尘袋，我都记下来了，保证不会漏。"

我："太谢谢你了，有你帮忙我出差都安心多了！"

好的，非常精彩的分享！逻辑清晰，完全运用了四步法，还结合了过往的经验教训。来，给彭杰老师送上热烈的掌声！

【小结】以上就是我们今天学习的第二个拆页"主动请求反馈"，运用"表明立场+请求复述+表达谢意+解释补充"四步法，确认对方对我们提出的具体请求的理解，避免因表述与理解的偏差导致事与愿违，让沟通更快速有效。（第二拆页时长约37分钟）

结束语

我们今天核心学习了两个递进的技能：第一个是"提出具体的请求"，用"明确目的+列举需求"让对方清楚我们想要什么；第二个是"主动请求反馈"，用四步法确保对方准确理解我们的请求。这两个技能相辅相成，从"清晰表达"到"确认理解"，形成完整的有效沟通闭环。

回顾一下在开始时候咱们定的总目标：在跟随我完成今天RIA的学习后，学习者在日常沟通中，能够运用非暴力沟通的提出具体的请求并主动请求反馈的方法，清晰地表达自己的具体需求，并获得对方的反馈，使沟通更准确有效。大家觉得我们达成这个目标的请举手，很欣慰的看到大家已经举手了，谢谢配合。

希望大家从现在开始，克服一开始的不习惯，在日常沟通中主动运用这两个方法——提出具体请求不绕弯，主动请求反馈不盲目。相信通过练习，我们的沟通会更准确、更高效，人际关系也会更和谐。

好，因为时间的关系，今天的拆书分享就到这里。最后，感谢大家的全程陪伴和积极参与！祝愿每一位小伙伴都能在沟通中少走弯路，收获更多理解与支持。谢谢大家！