拆解片段来自书籍《沟通的艺术》P104

【R：阅读原文片段】

同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力。也许我们不可能完全体会到另一个人的知觉，但若付出足够的努力，我们的确可以更了解世界对他的意义。

事件：早上，太太抱怨：“我又胖了，得减肥！”先生随口说：“你少吃点呗。再说，你啥样我都喜欢。”太太一听，扭头不理人了。先生一脸懵。

提问：大家遇到过类似情况吧？好心安慰，对方却更上火？这时，还能咋回应呢？

影响：对于重要的人，要是常常回应得不太好，对方会觉得你不懂他，感情慢慢就凉了，关系也僵了。

解决：今天来看《沟通的艺术》拆页，学会用“同理心三步法”——先复述他的想法，再点破他的情绪，最后给他支持。练会它，就能更暖心！

在本次RIA现场学习后，学习者将现场演练：编写一个运用“复述观点、点破情绪、回应需求”同理心三步法来应对他人表达烦恼的场景的对话剧本，并完成现场分享。

好，我看到大家已经示意我看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【WHAT解释概念】大家是怎么理解同理心的呢？

（记录学习者回复）对，晓婷说的很好。同理心就是换位思考。

拆页上说：同理心是指从另一个人的角度来体验世界，重新创造个人观点的能力

辨析概念：同理心就是将心比心，设身处地。当遇到事情时，尝试着把自己放对方位置上，想象如果是你，在那个时候那种处境下，会有什么样的感受、想法和需求，尝试用对方的眼去看，用对方的耳朵去听，用对方的心去感受，而不是急于评判或给出解决方案。

在这个过程中，我们有时会分不清同情心和同理心。同理心不等同于同情心。

那大家是怎么理解同情心的呢？（记录学习者回复）对，晓晓说同情心是用上位者的态度来给予怜悯。

我们用“朋友掉到坑里了”来对比一下两者的区别：

所以，同情心是俯视困境中的对方，表达怜悯和加油，想尽快帮其解决问题，但可能产生距离。

而同理心是进入对方的世界，感受其情绪并陪伴，注重理解而非解决，从而建立信任联结。

【举个反例，与学习者互动】我们来看这个例子：

反例：晚上，太太和先生聊到工作。

太太：“项目搞砸了，老板肯定要开除我。”

先生：“别多想，你能力没问题。”

（与学习者互动：这是同理心的表达吗？不是，这是同情心）。

正例

太太：“项目搞砸了，老板肯定要开除我。”

先生：“听起来你很担心工作不保（点破情绪）。具体发生什么了就说要开除？（复述观点）我们一起看看能做什么（给予支持）。”

（与学习者互动）这是同理心的表达吗？对，同理心表达。

由此可见，同情心让关系疏离，同理心让关系紧密。那么，在沟通中我们如何才能拥有同理心的能力呢？

【细化步骤HOW】《沟通的艺术》书中说：同理心有三个面向：复述观点，点破情绪，回应需求。当对方表达出自己的观点和感受之后，我们可以从这三个方面来回应。

复述观点：中止自己的论断，将自己的观点放在一边，尝试去接纳、去理解对方的观点并复述出来。如“先生说：你是担心胖了穿衣服不好看吗”。

点破情绪：我们可以把自己的感受到的情绪反馈给对方，和对方确认是否正确：听起来，你感到非常委曲、失望、压力很大。。。。如“你听起来很焦虑”

回应需求：在情绪被接纳后，沟通才能转向解决问题。此时真心的关心对方的需求，并提供支持，可以问对方：你现在最希望我做什么？或者说，如果你愿意，我们一起看看怎么解决？

【预防异议1】有人可能会问：有同理心，是不是对方说什么我都得点头说对？

——当然不是！同理心是说‘我懂你为什么这么想’，比如朋友抱怨工作太累，你不需要认同他辞职，但能理解他压力大；简单说：理解并尊重感受≠支持行为。

【WHERE】在亲友相处或处理工作矛盾时，发挥同理心，能帮我们拉近距离、寻求共识。但在需要快速决策、自己感到筋疲力尽或对方持续越界时，我们要敢于先照顾好自己，有余力再做好同理心。

A学习者拆为己用：学习者拆为己用：

【剧本编写】

刚刚我们学习了“同理心三步法”。为了更好的理解和实践这个方法，我们通过编写剧本的方式来演绎一下带有这个方法的场景。首先，大家花1分钟，想一个未来可能遇到的场景。比如：朋友跟你吐槽同事背后使绊子，或者闺蜜抱怨孩子总被老师告状。注意：这是一个未来可能发生的场景。

然后，请一位小伙伴来分享。

刚才大家已经设想好了未来可能发生的场景。

接下来，根据你的场景，独立编个小故事：时间、地点、人物（你和一个亲近的人）、事件有起因、经过、结果，包含对话和动作。关键：你的回应要体现“复述观点”“点破情绪”“回应需求”这三步。我们有5分钟的时间来完成剧本。然后邀请一位小伙伴来分享。

附参考案例：

尹老师的分享：

文茜的分享：

今天咱们练的‘复述观点、点破情绪、回应需求’这三招，下次朋友再吐槽时，马上就能用上！记住，理解感受不等于支持行为，但能让对方立刻感到被懂得被支持。

希望今天的分享对大家的生活有所帮助，我的TF3-1拆书晋级到此结束，谢谢大家。