现在就由我带领大家拆解一下今天的第一个片段。

【学习目标】

在跟随我完成本次RIA现场学习后，学习者能够运用非暴力沟通模式的四要素，表达自己的感受，提出正确的请求。

下面我们花2分钟看一下原文片段，看完后举手示意我一下。
R 【主题】 非暴力沟通的要素

【来源】《非暴力沟通》P06-07

为了彼此能乐于互助，我们专注于四个方面——非暴力沟通模式的四个要素。

首先，留意发生的事情。我们此刻观察到什么?不管是否喜欢，只是说出人们所做的事情。要点是，清楚地表达观察结果，而不判断或评估。接着，表达感受，例如受伤、害怕、喜悦、开心、气愤等等。然后，说出哪些需要导致那样的感受。一旦用非暴力沟通诚实地表达自己，前三个要素就会得到体现。

举例来说，一位母亲可能对她处于青春期的儿子说:“费利克斯，看到咖啡桌下的两只脏袜子和电视机旁的三只，我不太高兴，因为我看重整洁。

接着，她立即提出非暴力沟通的第四个要素一一具体的请求:“你是否愿意将袜子拿到房间或放进洗衣机?”这一要素明确告知他人，我们期待他采取何种行动，来满足我们。

这样，这位母亲就清楚地说出非暴力沟通的四个要素。借助这四个要素诚实地表达自己，是非暴力沟通的一个方面。非暴力沟通的另一方面是借助它们关切地倾听。我们首先通过体会他人此刻的观察、感受和需要，与他们建立联系，然后聆听他们的请求，来发现做什么可以帮助他们。

保持对这两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动，直至情意相通:我此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，我的请求是什么;你此刻的观察、感受和需要是什么;为了改善生活，你的请求是什么……

使用非暴力沟通时，表达自己或倾听他人，都是好的开端。但需要牢记的是，非暴力沟通不是固定的公式，它可以适应不同的情况，并根据个人风格及文化环境做出调整。为了叙述的方便，我将非暴力沟通称为“沟通方式＂，但有时语言是多余的。非暴力沟通的精髓在于对其四个要素的觉察，而不在于使用什么字眼进行交流。02.

我看到很多小伙伴都阅读完拆页了，我和大家分享下我对这个片段的理解。

（what）这个片段讲述了如何运用非暴力沟通中的五个步骤，清晰表达自己的请求，也就是通过讲事实、谈感受、说原因、讲需要和提请求，这五个步骤去表达和沟通。

通常我们在遇到问题时，总会习惯性的先表达自己的不满情绪或者抱怨，再提出要求让他人做出改变。

可是这样的做法往往带来事与愿违的结果，只会让他人产生不悦，甚至厌恶，那也不会愿意去配合改善，甚至产生对抗情绪。

（why）举一个我的例子，挤牙膏大家每天都需要做吧。 我们家是我太太挤牙膏喜欢从头部挤，每次看到我都会说你这样挤不好，能不能从底部挤啊？太太一般会回应我就不，都差不多。再说多几次相互都生气了。你看这样沟通没有达到我需要的目的，并没有解决问题。

这时就可以运用片段中的“非暴力沟通五步骤”

（how）

第一步：说事实。说出你观察到、看到的事实，而不是评论或者猜测。例如“花钱大手大脚”就是一句评论，而“买一双鞋花了2000元”，就是表述具体事实。

第二步：谈感受。在心里体会自己的情绪，用准确的词汇表达出来。在我们得到满足的时候学会使用：兴奋、感动、开心、愉快来表达；没有得到满足时候使用：担心、失望、孤独、害怕等词语表达。

第三步：说原因。为什么会有这样的感受，告诉对方原因，让对方更理解此刻你的感受。

第四步：讲需要。直接说出自己内心的需要，这个需要是对自己内心情绪的满足，需要准确表达自己的需要。

第五步：提请求。直接告诉对方，自己希望他做什么行动。

回到我刚才这个例子，学习了今天的片段，再回到当时，我可以这样做。我先说：“你看牙膏头部被挤空了，（说事实），我觉得很不舒服、不方便（谈感受），因为再挤尾部牙膏时就很费时费劲，也容易产生浪费（说原因），如果每次挤牙膏从底部挤就不会这样（讲需求），请以后挤牙膏从底部开始挤，可以吗？”（提请求）

这样讲完我相信她肯定会欣然接受，慢慢也养成从底部挤牙膏的习惯。

（where）

不仅适用于夫妻关系，也同样适用于亲子关系，职场交往等各种人际关系。

【预防异议】

你可能会觉得这样做太麻烦了，说我们之前的做法多省事啊。事实上，不这么做会更麻烦。因为在类似情况下没有用最妥善的做法而带来的时间、精力的浪费，要严重的多。比如在职场上，想让同事提高效率以免影响工作进度，如果只是强硬的提出要求，导致沟通无效，那么对方不配合、甚至对抗、争吵，这样会更麻烦，往往事与愿违。总之，这样虽然麻烦点，但是值得。

A学习者拆为己用：

【显像提问】

你在过去一周内，有遇到过跟家人吵架、和同事争执，或者和朋友闹不愉快这类事情吗?是什么时候?具体是什么事情？最后结果如何？想一想在小组内分享，时间为2分钟，可以把关键词写在便签上。找一位伙伴分享。

秀云分享：儿子剪头发问题，每次要求剪短一些，但是儿子就是不愿意，沟通无效，不了了之。

我：这是一个沟通失败的典型案例。

现在，请已经写完的伙伴，想一想，如果再次遇到当时的场景，你会怎么应用非暴力沟通四要素？

时间1-2分钟。

接下来我会请1位小伙伴分享一下。

秀云分享：头发太长，快挡住眉毛了，影响视线（说事实），头发短看起来更精神，我会更开心，心情更舒服（说原因），老师也提过好几次要求，自己也觉得不好看（说原因），把头发剪短，额头漏出来（讲需求），希望把头发剪短，至少要把额头漏出来（提请求）

我：刚才秀云已经把非暴力沟通五步法运用在要求儿子剪短头发这件事情上了，相信回去用上这个五步骤儿子就愿意去接受了。

【片段过渡语】

刚刚我们学会了用非暴力沟通的五步法来表达自己的要求，对方愿意倾听我们的感受和诉求，并采取行动，那我们是不是应该还要表达感谢呢？当然需要，因为对方愿意倾听并做出改变，这本身就是一种尊重和善意，值得我们去看见和回应。因此接下来我们要学会如何向别人表达感谢。所以这两个片段是递进关系，我们向对方提出意见要求，对方给予配合，我们该更充分的表达感激之情。现在我们一起来学习一下第二个片段。

学习目标：通过学习这个片段，学习者可以通过运用“表达感激3步法”，让对方明白自己的需要和感受，更真实的表达感激之情。

【来源】《非暴力沟通》P179-180

非暴力沟通表达感激的方式包含三个部分：

1.对方做了什么事情使我们的生活得到了改善

2.我们有哪些需要得到了满足

3.我们的心情怎么样?

在表达感激时，这三个部分的先后次序并不重要;有时，我们甚至可以通过微笑或说声“谢谢”来表达这三个部分。然而，如果我们要确保对方能够明白我们的意思，那么，用语言具体地描述这三个部分是值得的。以下是我和一个非暴力沟通研讨班参加者的一段对话。在对话中，我试图理解他为什么要赞扬我。

参加者:(在研讨班结束后走近我)“马歇尔，你真了不起!”

马歇尔:“我想知道你为什么这么说。”

参加者:“为什么呢?”

马歌尔:“在我的一生中，人们用各种各样的话来评价我。这对我并没有多大的帮助。我需要更多的信息来理解你的评价。

参加者:“什么样的信息?”

马歇尔:“首先，我想知道，我做了什么，你认为对你的生活有帮助?”

参加者:“哦，你聪明过人。”

马歇尔:“也许这又是一个评价。我还是不清楚我做了什么对你有益的事情。”

她想了想，然后拿出笔记本，指着其中的两段话说:“就是这两点。你今天在研讨班中提到它们。”

马歇尔:“哦，你很欣赏这两个观点。”

参加者:“是的。

马歇尔:“听到这两个观点时，你的心情怎么样?

参加者:“我感党一阵轻松，对将来更有信心了。

马歌尔:“现在，我想知道，这两个观点使你什么样的需要得到了满足?”

参加者:“我没法和儿子沟通。他今年18岁了。我一直盼着能有办法和他沟通，你今天的这两个观点给我很大的启发。”

这样，我就知道了我所做的事情、她的感受以及她的需要。我很高兴自己帮到了她。如果她一开始能够以非暴力沟通的方式表达感激，她也许就会说:“马歇尔，当你提到这两个观点时(让我看她的笔记本)，我很欣喜，感到将来有盼头了，我一直在寻找和儿子沟通的办法，这两个观点给我很大的启发。”

【what】

这个片段讲述了非暴力沟通表达感激的“三步法”，也就是如何用语言具体的描绘和表达出这三个内容。

[意译案例]

为了加深理解和日常运用，和大家分享一下我在实际运用中的做法：

记得在今年6月份，沛华老师给我们培训了一次关于智能体搭建的培训，结束后我就去找到沛华老师，向他表达我的感激之情。

我：“钟老师，今天讲的智能体搭建讲的太精彩了，清晰明了。”

沛华：“你觉得有收获吗？”

我：“当然有啊！你刚才对搭建智能体的方法和流程已经讲的很清楚了，回去我再多加练习就会更熟练了。”

沛华：“是的，需要反复操作才行。”

我：“之前有学了一些人工智能的基础知识，就是还没接触到智能体搭建这方面，今天终于学到了！”

沛华：“不过这些只是最基本的操作，要做更复杂的智能体还需要用到更多的工作流和大模型。”

我：“那是那是，但是今天学完至少对智能体的搭建有个非常直观的认识了，非常有收获，我太开心了！”

沛华：“看来你对这方面很感兴趣啊。我们还有个人工智能爱好者群，要不要拉你进群？”

我：“可以可以，太好了！”

【how】

非暴力沟通表达感激的方式具体怎么做呢？

第一步：表达对方具体做了什么事情。

客观陈述对方做了什么事情即可。

第二步：表达哪方面需要得到帮助或者满足。

也就是我们内心的需求。

第三步：现在的心情是怎样的。

我感到很激动、感到很受鼓舞、感到欢喜、觉得生活充满希望...

这样做下来就可以让对方非常真切的感受到我们的感激之情。

【where】

适用于想真诚的表达感谢，想让对方明白对自己的帮助很大等场景。

【预防异议】

有没有人看完后觉得这也太学术化了，实际生活中可没这么条理分明？我也有这种感觉。这就更需要我们联系自己的真实经验，规划自己的具体运用，放到自己的具体场景中来学以致用。当然，也不是任何时候任何场景都需要这样，而是对重要的人重要的事，用对方能够感受到真切的方法来进行表达感激，那这样运用感激三步骤还是非常值得的！

拆书家提问设计：

光说不练假把式，我给大家一个情境，一起来用“表达感激3步法”试试效果。

【A3场景】

请大家设想一个场景，你被临时安排出差，可手头上还有一部分报表没做完，你的同事主动帮你赶完，还核对了好几遍数据，顺利做到了出差和报表两不误的结果。想想你该怎么用“表达感激3步法”，来向这位同事表达感谢之情呢？

【行动指令】

请大家根据刚才的分组，先进行小组内讨论，来设计一下这段对话，运用今天的知识点：表达感激3步法，来进行对话。

大家有5分钟时间进行讨论，现在每位小组手里都有一份清楚的场景和行动指令，如果有不清晰的，都可以及时提出来。在过程中，我也会去观察大家的讨论过程，讨论完成后，我会请两位小伙伴来演练一下。

A3促动参与——学习者演练记录：

嘉宾A：在我出差期间，帮我完成了报表，减轻了工作量，不影响我出差（具体事情），让我放心出差（得到帮助或者满足），现在感觉到很轻松很开心，非常感谢（现在的心情）

嘉宾B：不客气，改天请我吃大餐

我：刚才两位嘉宾已经演练了表达感激3步法，非常好，已经把这三个步骤演示出来了。

【A2】催化运用

【提问设计】

刚才我们模拟演练了一个使用场景，大家再想想接下来的一个月内，你可能会遇到对别人表达感谢的场景吗？

如家人给你做的一件温暖的事情，在办公室同事帮你解决了工作难题，或者朋友帮你忙办成一件事情等等一个场景；如果刚刚说的你都不可能遇到，就联想一个自己未来一个月会用的上这个方法的特定情境，时间为2分钟。请小伙伴分享。

嘉宾B：接下来要准备年会，需要组建筹委会，需要对筹委会的小伙伴表达感谢。

秀云：在RIA践行营复盘时，感觉之前每次感谢时表达太随意和简单了，下次复盘后再感谢就可以用上今天学的这个方法。

晓勤：家公辛苦带娃，想创造一个时机正式感谢他，用这个感激三步法去表达感激之情，爱要说出来。

广深：每次过级都要辛苦观察家，对观察家用这个感激三步法。

我：看来大家都已经快速想到了需要感谢的场景。

【引导运用】

根据今天学习的“表达感激3步法”，你将怎么来具体运用呢？规划一下应该怎么做，用可衡量、可操作的具体步骤，把具体的过程写在便签上，并且在小组内讨论分享，时间为5分钟。等会请小伙伴上台分享。

秀云：要感谢三午老师，感谢三午老师经常在大群里提示大家完成作业，还发红包，收到提示很开心很轻松（具体做的事情），这两周都没有拖延作业，反而很轻松完成（需求得到满足），现在内心很激动、很开心，非常的感谢你（现在的心情）

晓勤：感谢家公这一年来的付出，两个孩子也培养的很好，为了我们的小家还和家母分开在不同地方（具体做的事情），能够让我们轻松的生活，可以更多时间去工作和干自己喜欢做的事（内心的需求），为自己能生活在这样的环境中感到幸运，也很幸福（现在的心情）

我：分享的特别好，已经用表达感激3步法充分的表达了感激之情。

简单回顾一下，我们今天学习了非暴力沟通的5个步骤和表达感觉的3个步骤。那从今天开始，试着在生活和工作中运用非暴力沟通，你会发现沟通变得更加流畅，关系也因此更加和谐。希望在场的各位在以后的生活和工作中能运用出来。谢谢大家。