【R：阅读原文】

【主 题】拥有出色倾听能力的“黄金倾听三步法”

【片段来源】善于在倾听中吸收对方的信息

【原文片段】《可复制的沟通力》 p216—217

善于倾听的人都很受欢迎，但倾听并不是被动地听着，让对方把话说完就行了，这其实是一个接收对方信息的过程。只有将对方表达出来和未表达出来的信息接收到，双方接下来的沟通才有可能顺畅高效

沟通学中有这样一个现象:两个人在交谈时，先说话的人会在说话前5秒开始想自己该说什么;而开始谈话之后，另一个人就会在5秒内开始思考对方下一句会说什么。换句话说，在5秒之后，倾听者一直在构思自己要说的话，而对对方的话大多没有听清。即使一个善于倾听的人，也只是将这个时间延长到30秒而已。可见，认真倾听并非一件容易事。

要想拥有出色的倾听能力，建立最有效的沟通，我认为可以分为三步走:

第一步:深呼吸。目的是平稳自己的情绪，将注意力集中到说话者身上，让自己能够调整心态，静下心来认真听对方说话。

第二步:提问。在倾听过程中，适当地提一些问题，既是对对方说话的反馈，也是在传递对对方的尊重和关注。提出的问题既可以是开放性的，也可以是封闭性的，目的都是诱导对方继续表达，将内心想说的话都说出来。

第三步：复述。倾听者听完后，不妨复述一下谈话者所说的内容，以保证自己接收的信息是完整的，避免沟通中出现错误或理解不到位之处。

【I便签】  

如果有闺蜜向你抱怨生活的烦恼，你是不是非常想快速帮他解决问题，而这时你如果能发挥出色的倾听能力，带着尊重与耐心捕捉背后的需求、情绪、期待，你会成为更有温度、受欢迎的人。

【what】

“黄金倾听三步法”是在沟通过程中为了主动、准确接取信息的倾听模型，这种方法不仅是实用而且高效，更是提升个人素养与能力的重要途径。

【where】

“黄金倾听三步法”适用于几乎所有需要获取对方信息进一步深度沟通的场景：

Ø 职场中，上、下级间面谈，听取汇报，团队协作，客户洽谈等；

Ø 生活里的亲友倾诉、伴侣沟通、亲子交流，朋友谈心；

Ø 甚至是化解矛盾、处理投诉等高压场景，都能运用这种方法；

【why】

“黄金倾听三步法”，本质核心是“信息对等与情感共鸣”。通过这种方法能抛开主观偏见，建立情感链接，能确保信息传递的准确性，拉近心理距离。如果不用“黄金倾听三步法”，人本能反应是自己如何去说，即使刻意控制自己去倾听，也极容易溜号，妨碍沟通的进行，更谈不上高效率了。

【how】

“黄金倾听三步法”利用“稳定情绪—引导表达—核实信息”三步实操，实现高效同频。

第一步，稳定情绪、深呼吸

先花3秒做一次腹式呼。很多人不愿意倾听的原因就是放不下自己的想法，深呼吸目的是快速平复急于表达的冲动，放下心中的评判，克制自己想表达的欲望，放空自己的想法，避免被情绪带偏，静下心来捕捉关键信息。

倾听时不是做“沉默的木头人”，适时抛出一些问题进行提问和反馈，能引导对方层层深入，说出表面问题下的真实困境。

第二步：精准提问引导表达，挖掘深意

【质疑】问些什么问题呢？如何提问呢？

我们可以问些用于获取丰富信息，开放式问题：如“对于这个情况，你当时是怎么想的？”“能具体说说当时发生了什么吗？”“这件事让你最困扰的是什么？”开放性问题能引导对方深入表达；

也可以用封闭式提问：如“所以，是卡在A环节的审批上了，对吗？”“你希望我们明天之前给出方案，对吗？”简单说封闭性问题就是能用“是”或“否”来回答，可以确定用于确认具体事实或关键信息并确认信息正确与否。

无论哪种形式的提问都既是对对方的尊重，也能引导其梳理思路，把没说透的想法完整表达。

第三步：核实信息、确认理解

其实这是最关键也最容易被忽略的一步。

【质疑】有人觉得：我都听了，也听懂了，何必多此一举呢？

其实听完对方的陈述后，可能因理解偏差导致的沟通失误；将核心内容和感受总结并复述给对方就避免了这类问题发生。

【注意】：提问不要频繁打断对方；也不要转移话题；复述时不要加入自己的观点（如“你说的没错，但我觉得……”），否则会让对方感受到敷衍，反而破坏沟通氛围。

“黄金倾听三步法”通过情绪稳定的专注、恰到好处的提问引导、精准到位的确认，让对方感受到被重视、被理解。学会这三步走，你会发现，沟通会变得更顺畅。

【分步催化A2】

在职场中的你近期有没有项目进程需要向领导汇报？亦或者就某工作需要与下属沟通？生活中你是否经常要做亲子沟通？亲密关系间的交流是必不可少的.....最近工作和生活中你是否涉及哪个情境呢？

请大家略作思考，然后加工成具体例子，进行小组讨论，每人1分钟，分享一下，好吗？

【分步催化A2】

大家都谈到了可能要面对的沟通场景，请大家设计一下自己如何在此情景下运用“黄金倾听三步法”与对方进行一次沟通呢？

注意：要设计出可衡量、有时限的沟通目标。