【R】阅读原文第33页

我们在写投诉信时要做的第一件事（或我们口头交流要做的第一件事），就是说话一定要中听。中听的话就像投诉三明治顶层的面包片，三明治中间那层“肉”是投诉本身，而最底层的面包就是“助消化剂”了。助消化剂就是在投诉的最后，以一个积极性的陈述收尾（正如中听的言语一样）。

（……好，接下来我会到片段内容进行讲解。）

【what】这段话教给我们一个在工作生活中通过投诉争取利益的沟通方法。

【why】

（不这么做的坏处）

通常，当我们面对不公，有时候想想忍忍算了吧，私底下吐槽！（举列:小张连续三年绩效优秀，但晋升机会总被领导给了关系更近的同事。他心想：“算了，争了也没用，忍忍吧。”于是默默承担更多工作，只在私下和好友抱怨“公司太黑”。）

结果长期积累的委屈导致焦虑失眠，工作热情消退。当竞聘窗口再次开启，他因缺乏主动争取的经验而失败。

有什么问题都埋在心里，他的需求很可能永远都不会被别人看到，而且还容易憋出病来，压抑自己的负面情绪。

如果用了书中这个方法

（这么做的好处）

不压抑自我，不需要克制抱怨，而在于寻找一种有效的沟通方法，不让人反感，却又能使问题得以解决，正常的诉求得到满足。

【how】

这么好的方法怎么用呢？ 用好以下三点：

1、第一步：敬而不媚：尊重有底线，不跪舔。用中听的话打开对方耳朵，大部分时候对方不是故意的，无心的。让对方感觉到你的真诚，合作不是来找茬的。

2、第二步：直而不怼：直接说诉求，不攻击。直接说出诉求，有话直说。

3、第三步：帮而不跪：给方案是协作，非乞求。推对方一把，给出解决方案，让对方愿意配合我们解决问题。

回到上面举的例子，我们用三明治方法，把遇到的情况重新表达下。

1、第一步敬而不媚：

"王总，从22年入职公司到现在三年半了，我们一起熬夜，攻坚克难，经历了鼠患跳闸黑启动，主机非正常突然停运，完善了机组生产需要的各种规章制度，把这里由一片热带雨林变成了满负荷生产的工厂。"

2、第二步直而不怼：

可是最近提拔车间主任给了小K，我就纳闷，连续三年我的绩效都是A＋，小K的绩效只是B，普通的单专业的工程师，也没有管理经验，而我是三个专业通吃还有十年带队经验，我们的差距一目了然，而我没有得到提拔。

3、第三步帮而不跪：

我也理解王总您是基于公司情况全盘考虑，虽然暂时没有了上升空间，我给您说这些也不是为了摆烂，还是希望未来在您的带领下继续开拓辉煌。

【where】

这样大家可以看到，好多我们平常认为委屈，不爽的事情，用投诉三明治这样一个简单的公式（尽管是一个需要动些脑筋的公式），使得我们在意的事情，在意的关系，通过抱怨反而可以相处的更好，得到更积极的回应。投诉用的正确可以变成沟通，这对我们每个人来说都是必需品，甚至更必不可少。可见这个方法不仅适用于一些投诉信，包括在工作当和生活当中，在面对诸如老板/家长/亲人等等，遇到不满和不公平的待遇时，都可以用这种表达方式来争取自己的合理的利益。但是在日常的生活当中，面对比如淘宝买东西，买到假货，你去投诉，可能这个方法就不太适用了。当然地痞无赖讲理肯定也没用。

【场景设计】

接下来呢，要请大家回想一下，你最近一周或一个月，有没有这样的情形，比如：上班单位里遇到不公平待遇，你家里另一半对你说话总是爱答不理的，想想当时是怎么做的？是暴起反抗？还是独自憋屈？或是背地吐槽？

请大家回想一下最近一周或者一月有没有不爽 不痛快的事情。用3分钟时间写在便签上，然后每人用大约1分钟时间在小组内做分享。

学习者案例记录：3分钟时间到…，有请闲人师父分享下他的案列。

闲人：上周和我们单位领导和企业代表，7个人去北京出差四天，寻思7个人一起这样彼此都方便，打的的话需要2辆车不划算，我们几个人一合计租了辆车。学习期间有3个人提前要返回，这我们剩下四个人打车或者租车，一辆小点出租车正好，还能节省开支。于是打算让返回的3个人自己把车开到丰台站，谁知都不愿意开车，说什么北京“路不熟，车太大，不敢开这车”各种理由。非要我送他们，听着他们说一堆理由，我就有点怒了。我也是第一次来北京，这几天开车也没事啊，现在这干部素质怎么这么样子，顺路开到丰台站都不行，你们爱咋咋地吧。

文慧：

检查孩子作业的时候，我发现你前面几个字写得还挺好的，干净、清楚，一看就是认真写的。但后面为了图快，字就有点潦草了，写得比较随意。看到后面这部分，我心里是有点不高兴的。我希望孩子后面的作业能写得再认真一点，规范一点，跟开头那样就好。心里很不满意。

好的，谢谢文慧。

悠悠：

我们部门有个新来的同事，姑娘，对工作还不太熟悉，好多该她干的、不该她干的，都分不清。尤其我们办公室有些信息是挺敏感的，比如接待上级领导这种事，本来就不应该随便往外说。

当时也是时间紧，可能没跟她交代特别清楚。结果你猜怎么着？她因为国庆不想来加班，就跑去问别人“我该不该去”。问的还是我们单位一个中层干部，那位也是真不地道，直接使坏，跟她说：“你就说你人在外地，去不了。”

这姑娘实诚，真就这么信了，真就没来。

结果呢？给她出这馊主意的那位中层，自己倒来了！我们原本考虑到行程保密，就没通知太多人，只让我们部门几个负责会务的同事到场准备。这下可好，该来干活的没来，不该来的、从她这儿把消息套出去的人，却来了。你说这事儿气不气人？

我建议我们当事人的事情，当事人抱怨当事人说。我对我觉得分人的话，这因为你跟他不当事人跟你不是一个人。我不介意的。我个人认为！

好谢谢悠悠分享！

【拆书家提问设计】

接下来大家仔细想一下你刚才在小组内分享的经历，让我们一起回到当时的，你已经学会三明治抱怨法，你会如何应对？请写下来，并在小组内分享，还是用3分钟的时间。之后，我会邀请一位小伙伴来分享。

接下来我们有请闲人师父，用3分钟来分享他的内容。

这样就换了一种表达方式：

1、第一步：敬而不媚：尊重有底线，不跪舔。三位老总在项目中的工作能力让我很受启发，平常我也很佩服，由衷的给对方竖个大拇指。

2、第二步：直而不怼：直接说诉求，不攻击。可是北京开车我也是第一次与咱们平时自驾游是一样的，因为全国统一的路标和导航，我还是希望你们自己把车开到丰台站。

3、第三步：帮而不跪：给方案是协作，非乞求。租车公司我确认了丰台还车点，保险也已经购买，咱们每天都走这条路，按照导航开过去就好，就像您平常在家开车一样，副驾路上也相互照顾点，无非开的慢点呗。

结语

谢谢闲人老师的分享，由于时间关系今天到此为止。

我希望大家改变一个认知，抱怨不等于负能量，谢谢大家。