今天我就和大家分享该书片段“三个回合道歉法”，请大家利用1分钟时间阅读原文片段。

{阅读原文， 大约1.5分钟}

【R：阅读原文】

三回合道歉法

（片段来源）《重要的事情说3点》

我们该怎么道歉呢？

原则就是，三回合道歉法。道歉到第四次和第五次只会让人觉得厌烦。

具体来说，首先为自己的过失道歉。

“这是真是对不住了。”

用这种基本的道歉句型，结合当时的具体情况进行道歉。

然后描述对方受到的损失。

有很多人都忽视这一部分，描述得非常粗略。但是接受道歉的人却不会忽视你的遗漏。

“只知道说对不起‘，你知道你在为什么道歉吗？你其实只是口头上随便说说吧

因此，你要以事实为基础，慎重地进行道歉。例如，下面这样。

“交货延迟，让你们的销售遭受了极大的错误。”

最后再说出出现过失的原因和对应方案。

不要撒谎，也不要有所隐瞒，展现你的诚意。

“在产品检查的时候浪费了时间。我们会尽快改变体制，保证以后不再出现这种情况。”

如果出现过失的原因并不能很快就分辨出来，你也要将你的意思说到，告诉对方今后还会向他们报告调查的具体情况。

【I便签】{以下解读I便签 ，大约6分钟}

无论是生活还是职场，我们都难免因自己的过失对他人带来麻烦。造成影响或损失。为了消除隔阂，真诚的道歉必不可少。这时“三回合道歉法”可以帮你把歉意说到对方心坎里。

【where】

团队中因个人失误而使他人受到影响；因个人失误给同事造成了不必要的麻烦；在生活中，无心之言或行为伤害了亲友感情；朋友间的误会；家庭中的无心伤害等等，都是三回合道歉法的适用场景。

【what】

三回合道歉法是用“说歉意+谈影响+做补救”的逻辑，向对方进行道歉的一种方法。这种方法让对方感受到你的诚意与担当。同时其清晰三步法结构，还是把歉意转化为可感知行动的道歉方法。

【why】

为什么需要三回合道歉法？

因为“三回合道歉法”核心是跳出“形式化道歉”的误区，第一步具体说明因为什么行为而道歉，以事实为依据，让你的歉意变得具体可信；第二步给对方造成的损失。并说出理解对方的感受，兼顾了情感共鸣，第三步给出落地的实际行动，最终赢得真诚原谅，重建信任。若不用“三回合道歉法”，简单的“对不起”显得敷衍、诚意不足，可能无法抚平对方的不快，无法化解怨气；如果不用“三回合道歉法”喋喋不休的道歉又容易让人厌烦会让小摩擦升级为长期隔阂。

【how】

“三回合道歉法”通过三个步骤，让道歉既真诚又有效：

第一回合，说歉意

明确表达歉意。要具体说明自己的什么行为给对方带来了困扰，避免泛泛而谈。模糊的道歉会让对方觉得你没真正意识到问题，而精准提及事实，能立刻让对方感受到“你认真复盘了自己的失误”，为后续沟通打下基础。比如：“我很抱歉昨天的会议我迟到了半小时，让您久等了。”

注意：不要给自己找理由，对方可能会以为你在找借口，引起对方心生厌烦心理。

- 别用“对不起，当时我也是为你好”改成“对不起，我当时改线问问你的想法”

第二回合，谈影响

承认对方损失。理解并说出对方的感受，无论是物质上还是精神上的损失。这一步至关重要，缺少它，对方很难感受到你的诚意。例如：“我知道您的时间非常宝贵，我的迟到无疑浪费了您的时间，也可能打乱了您的后续安排。您对不守时一定很反感，如果是我会很不高兴的”以此来引起对方的情感共鸣。

- 别讲“都怪XXX，不然我不会这样”改成“我没控制好情绪，对你的影响我该道歉”

第三回合，做补救

提出补救方案。给出具体的补救措施，并说明如何避免问题再次发生。例如：“接下来的会议，我会提前半小时到达。同时，我已经设置了多重提醒，确保不会再发生类似情况。”

- 别说“我都道歉了，你还想怎么样”改成“道歉不能弥补伤害，但我会用行动证明在改”

通过这一回合让对方感受到你有决心付诸行动，建立信任感。

“三回合道歉法”的本质，是用“认真”对待自己的失误，用“尊重”对待受影响的人。下次再需要道歉时，试着跳出“对不起”的惯性，用这三步传递诚意——你会发现，很多矛盾，都能在真诚的沟通里迎刃而解。

当然还是少犯错误，无需道歉的好。

【A1】 {A1 便签，大约2分钟}

前天下班时我忘记了关窗户，没想到晚上下起了小雨，结果把挨办公室窗户坐的林老师桌子上的作业本淋湿了。当时我是这样道歉的：“对不起，对不起，我昨天下班忘记关窗户了，作业本都被淋湿了，我买来还给你。”林老师说“不用，不用”似乎得到了她的原谅，但心里一定是很不舒服的。

【反思】

对照“三回合道歉法”我聚焦“具体事实”，“我昨天下班忘记关办公室窗户，作业本都被淋湿了”表达了歉意；

缺少共情“对方损失”，没有情感补偿。没有提及：“淋湿的作业本”可能造成精神困扰，比如“林老师需向学生解释、学生需重新补写”的理解——这份共情，比任何华丽的辞藻都更能传递诚意。

我提出来“提供新作业本”“承诺下班前检查门窗”这些做补救的方案消除了对方顾虑！

【A1】显像提问 {A1部分，讨论3分钟；分享大约2分钟}

提到道歉您最先想到最近的一次是什么时候呢？因为什么事情你给他人带来麻烦呢？你后期是如何处理的呢？你是如何表达你的歉意呢？对方是否接受呢？对方的心情如何啊？你们现在是否有隔阂呢？

请大家回忆一下你在过去的一周或一个月里有没有类似的因为个人失误需要道歉的经历呢？请利用2分钟时间在小组内做下分享。然后我们请一名老师做分享！

【A1+】 {A1+部分，讨论3分钟；分享大约2分钟}

感谢大家的分享，大家都谈到以往过去的经历，现在请试试用“三回合道歉法”向相关的人道歉呢？