【R·阅读原文片段】
我们可以采用一些常用技巧来赢得时间。尽管我们不可能也不应该排除迅速产生的强烈感情，但我们能够控制这些情绪对自己的行为造成影向。在与人打交道时，只有等波动的情绪平静下来，自己能有所控制时，我们才能作出有利于大家的理性大策。下面是一些具体技巧：

稍稍休息一下。要减轻情绪波动所造成的负面影响，最单的办法就是暂停接触，稍作休息。当双方都怒气冲冲或不满情绪高涨时，适当地休息一下能防止双方关系全面恶化。双方都能利用这个机会平静一下，想一想继续交往下去可能会带来的好处并且琢磨出一个既能处理眼前问题，又不至于激怒对方的办法。借这个休息机会，我们还可以在手边的一些琐事上进行合作比如一块儿修咖啡机，打开窗户换换新鲜空气，从而改变一下气氛。在一场激烈的讨论中，置身局外冷静地思考很难。如果可能的话，不妨要求第三方来控制讨论的气氛，适当时候建议双方休息一下。

从一数到十。我们都希望考虑周全了再行动。有时候，情绪上来得很快，还没等我们意识到就已然受其控制，不假思索地于出冒失事儿来。这种贸然举动又会激化对方的情绪；由此形成恶性循环，双方无法进行建设性的沟通。碰到这种情况，不妨从数到十，强迫自己想想究竟是什么原因促使对方说出那样的话，然后想办法使谈话更富成效。每次回应对方之前，都有必要问一问自己：此刻我的目标是什么？
咨询请教。单独行动时，受感性而非理性因素支配的可能性会增大。总的来说，在涉及有关双方问题时，最好先同对方沟通一下。如果当时情绪剑拔弩张，或另有原因双方不能沟通，可以找一位朋友或同事咨询下。我的意见可行吗？不利的方面是什么？是否另有妙计?

I（复述原文）
即将崩溃时，如何为自己赢得平复情绪的时间？总的来说，就是让自己的情绪慢下来，不要即刻反应，或者就是暂停接触，稍作休息，切换一下视角，情绪就能平复下来.

【A1】在避免情绪失控这方面，我的成功经验是，1、当情绪出来时，对自己喊停，让自己的情绪停一下，2、直接告诉对方自己此刻有情绪，会说一些不理智的话和有一些不理智的行为，3、转移自己的注意力，让自己做些其他的事情，告诉自己不要执着于对错；案例：（前2天儿子从晚上6点玩游戏到8点半，已超过我们约定的一个小时，他还不停下来，而且我的提醒超过3次以上，当我要强制他关电脑时，我先深呼吸，站在边上冷静一下，先离开一会，并告诉他我对他这样的行为非常生气，请尽快停止。）
我的失败经验是：1、压抑、强忍自己的情绪，结果加倍爆发，2、自己的情绪还没有平复好又开始沟通了。
【A2】1、每次和婆婆对孩子的教育问题产生分歧，开始争论对错时，我会让自己从一数到十，或者每次回应对方前先问问自己：“此刻我的目标是什么？”；
2、当儿子屡次玩游戏超过约定时间，而且我的提醒超过3次以上，我要强制他关电脑时，我会稍微休息一下，冷静一下，离开一下争吵的现场；
3、当儿子的任课老师告诉我孩子上课扰乱课堂纪律，老师警告过也没有改善，而且最近的成绩退步很大，我会咨询请教他人，“如果我打算这样做，你觉得有什么问题？”“还有什么更好的方法吗？”
针对孩子上课扰乱课堂纪律，我先和老师沟通清楚他在课堂上的具体表现，相信孩子这样做，背后一定有原因，回去找孩子沟通前先和婉叶老师请教一下我打算和孩子平心静气的聊一聊，问清楚孩子到底发生了什么？认可他背后的需求，不认可他这样的行为，了解孩子的真实动机后，再和孩子一起面对解决。

Day2
【R·阅读原文片段】
 
习惯是怎么改变的呢？
 
可惜，并没有一套对每个人都有效的方法。我们知道，习惯是不能被消除的，而只能被代替。当使用改变习惯的黄金法则时，习惯最具可塑性：如果我们保持一样的暗示和奖赏，就能植入一种新的惯常行为。但这还不够，为了保持这个习惯，人们还得相信改变是可能的。而大多数时候，只有在团体的助力下，才能形成信仰。
 
如果你想戒烟，就应培养一种新的惯常行为，使它提供满足香烟在人身上产生的渴求感。然后，找一个可以提供帮助的团体，比如说一群戒烟的人，或者有助于你相信自己能远离尼古丁的团体。当你觉得自己要忍不住了，就去寻求他们的帮助。
 
如果你想减肥，就应了解自己的习惯，看看为什么每天休息时，自己都会离开办公桌去吃点心？然后，每到休息时，就找朋友去散步，或到他们办公桌那里闲聊，而不是去咖啡厅，或者加入一个跟踪减肥过程的小组，还可以找一个跟你一样，想在手边放一些苹果而不是薯片的伙伴。
 
事实一目了然：如果你想改变一个习惯，你必须找另一个惯常行为替代。而且当你和一个群体一起努力时，改变的成功性会大大提高。信仰也是必要的，而且它是在群体中培养出来的，即使群体只有两个人，结果也是一样。
 

【I】1、习惯的改变每个人都有不同的方法，2、同时相信旧的习惯能被新的习惯所代替，3、寻找团队支持新习惯的养成

【A1】我希望改掉早晚事务安排不合理的习惯，这个旧习惯让我每天早上时间紧张（本来有些事情可以在晚上完成的），早饭来不及吃，晨间学习做不到，儿子上学迟到，上班迟到等奖赏？今天早上6点起床，梳洗，整理房间卫生打扫（晚上没有完成），结果早饭没来得及吃，送孩子到学校已经7点30分了，自己再匆匆忙忙去上班，到公司已经8点35分了，迟到了。
【A2】改掉早晚事务安排不合理的习惯，早上起床的时间提前10分钟，列个早上事务时间表，并在手机上设置相应的闹钟，对于房间整理和卫生打扫等一些可以晚上完成的事务尽量晚上完成，早上就专注起床，梳洗，做早饭，吃早饭，送儿子上学，上班（路上听学习内容），今天准备加入时间管理践行小组，和一群伙伴一起坚持90天的时间管理践行，从简单的事做起。

第五天
【R·阅读原文片段】
喜悦。想象一些这种情况：你的周围是安全而熟悉的，一切都按照预定的方式发展——甚至比你期待的更好，目前的形式不要求你付出多大的努力。这些是引发喜悦的条件。喜悦的感觉既明亮又轻松，让周围的世界看起来更生动。你会脚步轻快，你的脸被微笑照亮，散发着内在的光芒。你会想要接纳一切。你会觉得社会活动非常有趣，想参与进去。
感激。想象一下，你刚刚意识到，有人煞费苦心地为你做了一些好事。或者，给你带来巨大益处的，甚至不是一个具体的人。我们体验到感激，可以是因为呼吸到清新的空气，拥有健康的身体，或是拥有一个安全、舒适的住所，让我们在疲惫的时候可以休息。在任何情况下，当我们赞赏那些像可贵的礼物一样来到我们身边的事物时，感激就出现了。感激打开你的心灵，并带来回报的冲动——做一些好事作为回报，无论是对帮助过你的人还是对其他人。
宁静。和喜悦一样，宁静是当你的周围安全而熟悉、自身不需要付出太多努力的时候出现的。但与喜悦不同的是，宁静要低调得多。宁静让你想要坐下来、沉浸到里面。这是一种聚精会神的状态，带着这样的一种冲动，去品味当前的感觉，并设法将它更彻底、更频繁地融入你的生活。当你告诉自己“我需要更经常这样做”时，那就是宁静。
【I】我们面对生活和工作时可以保持一份喜悦、感激、宁静的积极情绪，让我们工作和生活在轻松快乐中度过，身边的一切都变得越来越美好，更多的愿意付出，让自己时刻静下来，享受着每一份美好，每一份收获，每天被爱包围，动力十足。
【A1】在过去的两天假期中，和儿子一起在亲子乐园里玩转木马，玩滑滑梯，玩泥巴，玩孩子玩的游戏，让自己回到孩童年代，让自己完全投入其中，和孩子享受每一个会心一笑的时刻，感谢孩子愿意拉着我的手，和我玩在一起，让我体验了自己重来没有的体验，玩的都舍不得回家了。
【A2】在之后的三天内，我首先在自己的床头和办公桌上贴上大大的喜悦、感激、宁静，提醒自己，喜悦（出门前先对镜子微笑，找出自己最美的微笑角度，说出自己3个优点，到办公室后对每个同事微笑并问候），宁静（在工作中，每天制定工作计划（3个重要任务），并为每个工作任务设时间目标，完成了就奖励自己一颗糖或出去晒晒太阳，时刻保持积极主动的状态，在生活中，会为自己做好早上和晚上的时间安排，让自己可以更好的享受生活带来的乐趣），感激（对于工作中同事和客户的支持，都会表达感谢并通过完善自己的工作方式来回馈对方）。

【I】一个新行为的发生需要满足动力+能力+触发器，动力可以通过学习来持续，能力需要时间的积累，触发器可以人为设置

【A1】在3月10号第一次参加本源心学学习时，课堂上每个学员都需要打坐练习，3天的课堂里每天都要打坐练习，从刚开始的腰酸腿疼，坐不住，不习惯到可以适应，从刚开始的15分钟可以坚持到1个小时，都是源于老师的引导：一动不动，数息，关照自己的感受，还有同修的督促和陪伴，而且通过3天坚持打坐，发现我可以关照到自己的情绪了，非常开心自己有这样的收获。可学习回来后就没有坚持去做了。
【A2】每天坚持打坐，让自己的心可以静下来，M动力：打坐可以让我打通筋脉，通气活血，让自己有更好的精神状态，最重要的是让我可以更好的觉照自己的情绪和感受，A能力：老师的法门（一动不动，数息），T触发器：将打坐禅垫放在床边上，时刻提醒自己。

【R·阅读原文片段】
要做一件事情的时候，通常会有两种思维方式。第一种思维方式，是要做XX事，那是不是A会不同意；要做XX事，B肯定不会帮忙。第二种思维方式，我要做XX事，那首先我要搞定A，其次要搞定B；接下来，看看如何搞定A，再如何说服B。
这两种思维方式，会导致不同的工作积极性，甚至会引发不同的工作方法，从而带来截然不同的效果。第一种思维方式，不是相信可能；第二种，才是相信可能。

【I】面对一件事情时，会有2种不同的思维方式，第一种是负面消极的状态，先设想重重困难，有A困难，还有B困难，告诉自己完不成，第二种是正面积极的状态，告诉自己一定有办法可以做到，先做到A，再做到B，就可以做到了。

【A1】在教练技术三阶段毕业时，我们要举办一场公益的心连心活动，所有的资金都要我们自己向身边人募捐，每个人的指标都要7000元，只有三天的时间，当时接到任务指标后，自己相信一定可以募捐到这笔资金，先列出身边与自己关系最好而且比较有影响力的朋友名单，根据我对她们的了解，列出与她们每个人沟通的方向，然后先给这里面最有爱心也最有影响力的章总打电话，她满口答应爱心捐款2000元，接着打后面的电话时，告诉她们章总第一个募捐了，她们都乐意募捐，短短的半天时间7000元的募捐资金全部到位，心里满满的感激之情！
【A2】每天坚持早、晚共2次打坐各30分钟，目前只能做到1次，相信每天的早晚定时闹钟提醒，2、和儿子约定，让他监督我，我做不到就发他5元红包，3、在同修群里每天上传打坐计划，让同修监督，一次没有做到，在群里发10元红包，4、把打坐的垫子放在床边上，随时可以看见。

第五天
【R·阅读原文片段】
喜悦。想象一些这种情况：你的周围是安全而熟悉的，一切都按照预定的方式发展——甚至比你期待的更好，目前的形式不要求你付出多大的努力。这些是引发喜悦的条件。喜悦的感觉既明亮又轻松，让周围的世界看起来更生动。你会脚步轻快，你的脸被微笑照亮，散发着内在的光芒。你会想要接纳一切。你会觉得社会活动非常有趣，想参与进去。
感激。想象一下，你刚刚意识到，有人煞费苦心地为你做了一些好事。或者，给你带来巨大益处的，甚至不是一个具体的人。我们体验到感激，可以是因为呼吸到清新的空气，拥有健康的身体，或是拥有一个安全、舒适的住所，让我们在疲惫的时候可以休息。在任何情况下，当我们赞赏那些像可贵的礼物一样来到我们身边的事物时，感激就出现了。感激打开你的心灵，并带来回报的冲动——做一些好事作为回报，无论是对帮助过你的人还是对其他人。
宁静。和喜悦一样，宁静是当你的周围安全而熟悉、自身不需要付出太多努力的时候出现的。但与喜悦不同的是，宁静要低调得多。宁静让你想要坐下来、沉浸到里面。这是一种聚精会神的状态，带着这样的一种冲动，去品味当前的感觉，并设法将它更彻底、更频繁地融入你的生活。当你告诉自己“我需要更经常这样做”时，那就是宁静。

【I】我们面对生活和工作时可以保持一份喜悦、感激、宁静的积极情绪，让我们工作和生活在轻松快乐中度过，身边的一切都变得越来越美好，更多的愿意付出，让自己时刻静下来，享受着每一份美好，每一份收获，每天被爱包围，动力十足。

【A1】在过去的两天假期中，和儿子一起在亲子乐园里玩转木马，玩滑滑梯，玩泥巴，玩孩子玩的游戏，让自己回到孩童年代，让自己完全投入其中，和孩子享受每一个会心一笑的时刻，感谢孩子愿意拉着我的手，和我玩在一起，让我体验了自己重来没有的体验，玩的都舍不得回家了。
【A2】在之后的三天内，我首先在自己的床头和办公桌上贴上大大的喜悦、感激、宁静，提醒自己，喜悦（出门前先对镜子微笑，找出自己最美的微笑角度，说出自己3个优点，到办公室后对每个同事微笑并问候），宁静（在工作中，每天制定工作计划（3个重要任务），并为每个工作任务设时间目标，完成了就奖励自己一颗糖或出去晒晒太阳，时刻保持积极主动的状态，在生活中，会为自己做好早上和晚上的时间安排，让自己可以更好的享受生活带来的乐趣），感激（对于工作中同事和客户的支持，都会表达感谢并通过完善自己的工作方式来回馈对方）。

【R·阅读原文片段】非暴力沟通强调，感受的根源在于我们自身。我们的需要和期待，以及对他人言行的看法，导致了我们的感受。听到不中听的话时，我们有四种选择。第一种是认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没有见过你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了。”这会导致我们内疚、惭愧、甚至厌恶自己。第二种是指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说！我一直都很在乎你的感受。你才自私！”在争吵时，我们一般会感到愤怒。第三种是了解我们的感受和需要。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。第四种是用心体会他人的感受和需要。这时我们也许就会想：“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源自自身。

【I】非暴力沟通强调，我们自身对需要和期待，和在意他人言行，而产生了我们的感受，面对我们不喜欢听的话，我们会有4种选择：1、认为自己错了，不接纳自己，2、认为对方错了，不理解自己，3、接纳自己的感受，在意双方关系，4、在意对方的感受，理解和包容。

【A1】以前在与婆婆对儿子日常生活的照料中，当婆婆说：“这孩子一点儿也不听话，我对他这么好。”我会有自责，是我没有教育好孩子，都是我的错。
【A2】通过对非暴力沟通4种不喜欢听的话学习，我现在当婆婆说：“这孩子一点儿也不听话，我对他这么好。”的时候，我能体会到婆婆说这话背后是需要我的认可和支持，孩子的尊重和爱。这样理解后我就没有任何的情绪，也知道将这份需求告知孩子，让他明白奶奶也需要他的爱，让这份爱可以流动起来。

【R·阅读原文片段】无价值感源于你内心的自我批评。它是一种自己贬低自己的声音，例如“我一点也不好”、“我就是一坨屎”、“我样样不如人”等等，它将绝望和自卑感深植于你的内心并让它不断增长。为了克服这种不良的思维习惯，你需要以下3个步骤：a. 进行相关训练，当自我批评的念头闪过脑海时，能识别它们并将它们记录下来；b. 找出这些思维扭曲的根源；c. 反驳它们，从而培养一种更客观的自我评估体系。

【I】消极的贬低否定自己，会让我们没有价值感，不利于我们开心快乐工作和生活，我们该这样摆脱自我贬低，自我不认可，没有自我价值感：将对自己贬低和不认可的点写下来，并且找出对自己贬低和不认可点的真正起因是什么，最后正确的看待这些，找到适合自己的评估系统。

【A1】在2016年1-2工作期间，自己的业务指标一度完不成，没有一个老会员续费，自己的收入也没有，焦躁不安，觉得自己好没用，这样简单的事都做不了，还能做什么？一点点的工作积极性都没有，天天处于自责中，无力感油然而生，什么也不想做，只想找一个没有人的地方躲起来。在这样的状态下我选择了离开了公司。离开后自己静下来分析了原因：1、太在意别人的看法，在意面子，在意利益，丢了全心全意服务会员的方向，2、没有和负责人沟通清楚具体的实施方向就开始行动，行动起来没有十足的动力，3、对自己的能力没有做好正确评估，定位不清，是工作人员，同时又是平台负责人。【A2】3月份我到了新公司上班，通过一个月的磨合了解，4月份由我正式负责一个部门开展工作，一切从零开始，在4月份这一个月里，我要将我最棒、我是最好的贴在我的办公桌上，时刻提醒自己，当我有做的不好时，我先把它记录下来并接纳它，找到没有做好的原因，采取更有效的方法来调整，每天做到反思总结，与领导保持良好的沟通.

【R·阅读原文片段】不再拖延，从去掉“但是”开始《伯恩斯新情绪疗法》如何避开你的“但是”想法——但是辩驳。你的但是或许代表了你有效行为的最大障碍。在你想要做一些非常有效的工作时，你会用但是句的形式给自己寻找很多借口。比如说：“我今天可以出去跑步，但是......”1. 我确实累了；2. 我很懒；3. 我情绪不是特别好，等等。如 果你确实想激励你自己，你就必须学会回避掉“但是”句。一种办法就是运用“但是辩驳法”。假定是周六，你决定去草坪剪草。这件事你已经拖了三周了，草坪上 的草已经长的乱七八糟了。你对自己说：“我确实应该来剪草，但是我刚好没情绪。”把这种想法记入”但是“栏里。现在回头在“但是辩驳”栏里写下你对这种想 法的反驳：“一旦我开始做，我就会很喜欢做这件事情。一旦我做完了，我就会感觉很爽。”你的下一个冲动或许会是为自己再编织一个新的借口：“但是做这件事 会花去我很长时间。”现在，再用一个新的辩驳来反来反击这个想法，如下表所示，一直这么做下去，直到你没有借口可找为止。

【I】摆脱拖延的方法可以用但是辩驳法，让自己没有借口可找为止。

【A1】计划一个月的早晚打坐一直没能坚持，总是说但是早上来不及，但是晚上太累了。
【A2】用但是辩驳法，早上来不及可以早10分钟起床，先打10分钟，坚持一会就好了，打坐对身体有好处，越打越美丽，晚上累了更要打坐放松呀，可以让身体安静的休息一下，多好呀！

【R·阅读原文片段】如何通过提问促进互动《谈话的力量》　　米吉是一位大学行政人员的妻子，最近在纽约的一次课堂上，她说自己对生活感到厌烦。为什么呢？“因为一整天，陪伴我的就只有两个孩子：一个三岁，另一 个还是婴儿。因此梅尔一回来，我就问：‘今天怎么样？’我真的是想得到他的回答。但是他说什么呢？‘没什么，就跟平常一样。’然后他就打开电视看起来 了。”　　米吉犯了几个简单的错误：　　第一，她的询问范围太广。提问题就像开水龙头一样，范围放得越开，得到的回应就越多--直至最后的极限。米吉这样宽泛的问题（像“有什么新的消息？”“最近忙些什么？”“说说你自己的情况！”）往往需要很多的精力和时间来回答，所以多数人都会选择放弃。　　第二，“今天怎么样？”这样的问题听起来更像是一句套话，随口说说而已，而不是真想了解什么情况。回答往往也是套话，例如“很好！”或者“还行”。　　最后，米吉每天都问同样的问题。这不仅让对方更认准为套话，而且每天都要回答这样毫无创意的问题，很可能也会让她的丈夫感到厌烦。　　我建议米吉每天读学校和当地的报纸，然后在让她的丈夫休息片刻之后，就他比较熟悉的话题提出一些具体的开放式问题。以下就是她的成果：　　那天晚上，我告诉梅尔我听说学校要重新设定对文科学生的外语要求。我问他对此有什么看法。接着我们就开始讨论学习外语是否有助于学生更好地去了解别的 民族。我们还谈论了各自学外语的经历。结果俩人开始用中学时学的蹩脚法语交谈，开心得不行。最后，我们都谈得很累了，但是很开心，他吻了我一下，小声对我 说：“亲爱的，你太棒了！”这不是一次非常成功的尝试吗？

【I】通过提问的沟通方式，合适的时间，对方感兴趣的话题，可以促进互动效果

【A1】最近和客户沟通，总是我说的多，都是我感兴趣的话题，怪不得沟通效果不好
【A2】4月9号我们正好要和客户有沟通会，提前准备好对方感兴趣的问题，比如最近大家在4月份的人员招聘上有哪些需求

【R·阅读原文片段】
批评你的人通常最想得到的是你倾听他的意见和想法，并认真地对待。如果你不愿听方的批评，问题就会积累起来无法解决，反而让矛盾日益激化。

大部分人当遇到批评时常见的三种反应都不妥当：要么完全否认；要么找借口；要么指责对方更过分。

较好的应对批评的方法是：

第一步，询问具体内容。

第二步，同意对方的批评，具体有四种情况。

1．如果你完全接受：先同意对方说的事实，然后说出你将有什么新的做法。

2．如果你确实无法改变：先同意对方说的事实，承认给对方带来的不便，说明自己无法改变。

3．如果你认为对方以偏概全：先同意对方说的事实，然后列举其他的事实。

4．如果你认为对方无理取闹：先同意对方有发表意见的权利，然后表达自己。

【I】别人批评我们的本意一定是善意的，是希望我们认真对待，并能得到倾听，较好应对的方法是询问具体出现的问题后，用四种应对情况作为参照来处理，可以更好的解决问题。

【A1】在2012年8月份，公司季度会议中，我们副总在会场上对我们业务工作评价是：没有做好业务支持工作，业务指标没有完成，我当时根本就听不进去，一肚子的火，她凭什么这么说，这样的批评我不能接受，也不愿意再去和她沟通，会议不欢而散。
【A2】今天儿子休息在家，婆婆抱怨孩子一直玩手机游戏，我也不管管，我先问婆婆孩子具体的情况，他从8点开始完到10点多，中间他有看书，看电视，吃零食，还玩了象棋，我说，妈我接受你的批评，我知道你担心孩子多玩游戏伤害眼睛，我会告诉孩子的，我会让他注意的，这个事情我一定会重视的，谢谢妈。

在接受别人的信息时，我们有两个重要的任务。其一是准确地理解伴侣的意思，其二是将关注和理解表达给伴侣，使他们能够知道我们对他们的话是在意的。

这 两个任务可以通过将信息进行意译（paraphrasing）来完成。用自己的话重复一次，给机会让发出信息的人来肯定那就是他想要说的。人们在使用意译 的方法时，他们不会再假设自己理解了对方而急于马上做出一个回复。相反，他们停顿一下，用自己的话再说一遍该信息，并向对方重复一次，从而检查自己的理解 是否正确。这听起来别扭，但它确实是一个可以避免争执和冲突的好方法，否则会引起误解和错误。无论什么时候谈话开始变得过热，意译的方法可以使其仍在掌控 之中。看看下面的对话哪里不妥：

　　威尔玛：（叹气）我很高兴你妈妈决定下周不来我们家住了。

　　弗雷德：（发怒）我妈怎么了？你总是拿她说事儿，你真是薄情寡义。

也许在弗雷德生气之前，他做一些意译可能会有所帮助。

　　威尔玛：（叹气）我很高兴你妈妈决定下周不来我们家住了。

　　弗雷德：（发怒）你是说你不喜欢她来咱们家？

　　威尔玛：（惊奇）不，她总是受欢迎的。只是我关系课的论文要交了，下周我没有什么时间。

　　弗雷德：（平静下来）哦。

【I】与伴侣沟通时要准确理解对方的意思后再向对方表达关注和理解，让对方知道我们在意他说的话。

【A1】昨天和老公沟通如何调整孩子近期对手机游戏的远离时，我没有听完老公的意见就有情绪，认为他说的不对，没有继续沟通下去
【A2】这2天再和老公沟通一下，先等老公表达完，我理解他的意思后我再表达我的观点，达成双方一致，沟通愉快

【R·阅读原文片段】

对持接受态度的受众，当你估计你的受众会表示赞同时，采用能够把重心放在结论和对策建议上的结构（直接方式）。
对持怀疑态度的受众，当你估计你的受众不同意你的看法甚至有敌意时，采用能够把重心放在支撑你的结论和对策建议的理论依据的结构上。（间接方式）

【I】与对方沟通时，如果对方是有信任的对象，就直接说自己的建议和方案，如果对方是没有完全信任的对象，就要先说自己思考的依据和事实。

【A1】上周与一个新客户第一次沟通合作时，我直接说了我的建议和方案，客户很不满意
【A2】下周二我与他们沟通时，先把我建议的依据分析报告给他，再把我了解到的他们公司目前的情况事实与他分享，再听听他的意见。

【R·阅读原文片段】

举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得他们更容易被人理解。

假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思呢？

【I】当我们给别人做高度抽象的概括性陈述时，可以通过具体的例子来让对方理解，当我们听不懂别人说什么的时候，也可以让对方举个具体的例子来让我们明白他要表达的意思

【A1】
前2天一个客户告诉我他们公司目前团队出现了大问题，非常需要我的支持，但又说不清楚到底是出现了什么样的问题，我只能干着急，想帮他，却不知道怎么帮助他
【A2】今天在我们的客户交流会上，当要把有关主题的内容做相关联的时候，我们用靶心图来做例子，把相关联的内容按照靶心图的基础、核心、动力、目标4个方面来相关联，清晰易懂，大家轻松完成

【R·阅读原文片段】
 
举例时应该精挑细选，目的是把你的概括性陈述说得更生动、更易懂一些。许多人感到对概括性的话很难理解，尤其是那种高度抽象的概括。通过一个具体的例子，能够把抽象的叙述形象地描绘出来，使得他们更容易被人理解。
 
假如你听不明白别人在说些什么，就应该而且有必要请对方给你举个例子。如果他们举不出令你满意的例子，那么就很可以怀疑，是不是他们也搞不清自己话中的意思呢？

【I】当我们给别人做高度抽象的概括性陈述时，可以通过具体的例子来让对方理解，当我们听不懂别人说什么的时候，也可以让对方举个具体的例子来让我们明白他要表达的意思

【A1】前2天一个客户告诉我他们公司目前团队出现了大问题，非常需要我的支持，但又说不清楚到底是出现了什么样的问题，我只能干着急，想帮他，却不知道怎么帮助他
【A2】今天在我们的客户交流会上，当要把有关主题的内容做相关联的时候，我就用画树来举例子，首先我们要先画树根，再画树干，然后画树枝，最后画叶子，这样一一举例，大家清晰易懂，轻松完成

【R·阅读原文片段】

引起听众共鸣的关键，就是不断回答一个核心问题：你能从中得到什么。这样才能使你在演讲时紧紧抓住听众利益，而不是仅仅把焦点放在产品特色上。他来自于一 个非常普遍的问题：“我能从中得到什么？”但是，我特意将“我”换成“你”以转移焦点。在这里，听众才是焦点。这种改变强调了所有参与交流的人都必须对外 关注听众的需求，而不是在乎自己的需要。这就是引起听众共鸣的本质要求。

在说服别人时不断寻找对方利益的切入点，就可以确保演讲围绕着最紧要的问题进行，也就是从一开始就引领听众走向设定好的目标。因为你给了他们一个跟着你走的好理由。

触发听众利益的六大问题：

这对您很重要，因为……（补充听众的利益）

这对您意味着什么呢？……（紧接着从听众的立场解释）

为什么我和您说这些？……（紧接着从听众的立场解释）

谁在乎呢？（“您应该在乎，因为……”）

那有怎样？（说出结果）

还有就是……（说出听众的利益）

【I】当我们演讲或沟通时，一定要关注对方的需求，从对方的角度出发带着对方走向他的目标

【A1】本周四在兰蕙阁做分享时，只考虑要如何好好表现自己的分享能力，结果大家反馈一般
【A2】下周四分享心灵成长需要肯定主题时，我一定会在开始告诉大家这个主题对您很重要，因为这会让您的孩子更自信，可以让孩子发挥自己的最大潜力，拥有1个完整幸福的人生，这对您意味着成功和财富，这一定是您在乎的

Day16:聚焦主题《促动》
明确本次团队共识之旅需要回答的问题是什么，以及这个问题为什么那么重要。聚焦主题的过程包含以下内容：
焦点问题——此次团队共创要回答什么问题？
可视化成果——这次团队共创希望得到的可视化成果有哪些？
团队体验——在本次团队共创中团队成员需要一起体验什么？

【I】聚焦主题要有共同解决什么问题，创造什么样的成果，大家有什么样的体验的过程

【A1】上周六上午的交流会上，我没有给大家一个明确的讨论主题，交流的结果不是很理想
【A2】本周六上午的交流会上，我一定会明确告诉大家需要共同解决的问题，需要达成的成果，以及我们大家会一起经历什么

Day17:头脑风暴《促动》
通过头脑风暴收集参与者所有的想法，并对各自所提的想法进行思考。在这个环节，促动师需要给大家一定的时间，各自进行头脑风暴，将想法写在卡片上。促动师要鼓励参与者将想法都写下来，不要顾虑是否会出错，想法个数一般为20-40个。
三不原则：不自谦、不批判、不阻拦。
量多原则：数量越多越好。
记录原则：所有的想法都需要记录下来。
借力原则：可以在其他人想法的基础上继续提出新的想法。
平等原则：参与人员一律平等。

【I】在头脑风暴的环节中，要有时间限定，大家的想法要写下来，还要遵循5大原则

【A1】本周二上午公司的项目讨论会上，我收集大家的想法时，没有规定多少时间写完，大家写了30分钟，严重影响了后面的讨论进度，最后一个收尾总结环节没来得及做
【A2】本周六上午的交流会上，在收集大家想法中，我一定会明确告诉大家用8分钟写完，想到什么就写什么

Day18:设置问题9《促动》P49
一次“世界咖啡”的对话可以集中精力探索一个问题，也可以针对多个问题从不同角度寻找答案。好问题会有好答案，有积极能量、引发思考、耐人寻味的问题将会开启“世界咖啡”对话的魔力。
以惠普公司为例。有一次，在“世界咖啡”研讨会之前，公司向与会者表达了这样一个主题一一＂惠普如何打造一个世界一流工业实验室”。结果，应者寥寥。在经过一次团队的头脑风暴后，主题修改为“惠普如何为世界打造一个一流的工业实验室”结果，人们想要参与的热情远远超出想象，甚至一些公司以外的专家、其他公司的技术高手知道后，都致电他们，希望能够参与到研讨会中来。

【I】：运用“世界咖啡”的过程中，确定一个有吸引力，有参与意义的主题对参与过程中大家能否积极响应和激发思想，智慧碰撞非常重要。

【A1】：今天上午的交流会提出了HR之家可以做什么这个主题，大家的参与度很低，觉得没有什么可以讨论的。
A2：下周一我会把主题设定为我们如何为全国HR创建一个不一样的交流平台

Day19:如何才能“对事不对人”《促动》P64-65
如何才能“对事不对人”地给与反馈呢？我们可以应用“SHARE模型”四步反馈过程，具体如下：
S：Situation，实际情况---提供一个容易识别的“时间地点”
HA：How is was Approached，怎样观察到的---描述观察到的确切行为
R：Result，结果---描述行为的重要性，它所做出的贡献或造成的损失
E：Expectation，对将来的期望---被反馈者需要巩固或改正什么样的行为。

【I】我们做对事不对人的反馈时，可以参考“SHARE模型”，有具体时间地点，观察到的实际确切行为和由此行为产生的结果，以及对未来的期望

【A1】昨天在家与儿子沟通时，我对他说：我感觉你玩游戏的时间太长了，必须要停下来了，儿子根本不听
【A2】今天早上公司晨会上，我对同事丽娟反馈：上周四你在办公室对公司管理制度提出的初步书面方案，马总非常认可，请继续完善

Day20:体验层面《促动》P20
体验层面是指那些立即唤起人们对接收到的信息产生反应的问题，有时是情感或感受上的反应，有时是隐藏的想象或对事实产生的联想。这一层面关注的是人的情绪、情感、记忆或联想。例如，项目进展过程中，大家感觉最高兴的一件事情是什么？团队过去半年中有什么事情让你感到非常郁闷？这件事情让你回忆起过去的什么经历？
提出体验层面的问题是为了让参与者了解每个人对信息产生的一种内在反应。这种反应会直接影响会议参与者的状态。对此，有些人会选择忽略，有些人则会将自己的情绪直接暴露出来。管理者如果单纯地认为开会就是解决实际问题，讨论大家情绪上的感受是浪费时间，那么这些被“积压”的情绪就会时时在会议内外作怪，或者直接或间接地影响团队成员的工作状态。因此，了解并接纳团队成员的情绪感受，是管理者在促动会过程中需要面对的一个巨大挑战。

【I】管理者在开会时要关注参与人员的情绪，先梳理情绪再解决问题

【A1】上周六在公司的业务会议上，我直接问业务负责人：“你们的业务指标为什么没有跟上进度？”业务负责人很抵触，说了一大堆其他部门的问题
【A2】本周三，我可以找他这样沟通，目前业务指标没有完成的有哪些人员？目前的业绩情况你有怎样的感受？你觉得他们目前的销售方式存在哪些问题？那接下来你有哪些行动安排？

Day21:如何使用欣赏式探询？《促动》
很多企业在面对员工士气低落、团队凝聚力不高等状况时，通常会选择“修正错误，弥补不足”的思路。这种解决问题的思路常需要我们在痛苦中回顾问题的症结所在，很难产生新的愿景，也很容易令大家产生习惯性防卫心理。这时，企业的管理者们就需要换一种全新的思路。欣赏式探询（Appreciate Inquiry）就是其中最重要的一种。
戴维.库柏里德于1980年在美国克利夫医学中心研究组织发展课题时提出欣赏式探询这一方法。欣赏式探询是基于积极心理学的原理而产生的一种方法。戴维.库柏里德曾与他同事用“欣赏式探询”帮助一家摇摇欲坠的一星级酒店实现了业绩提升。他们不是采用传统的“发现问题一分析问题—解决问题”的方式，而是带领这家酒店的所有成员住进了一家五星级酒店，并要求所有人在一个星期里都要完成一个任务：询问“欣赏式探询”的问题并详尽记录。
有成就？
“是什么让你在这家酒店里如此有成就？你能告诉我一个真实的经历吗？”
“你整天面带微笑服务客人的动力源来自何处呢？”
“如果给你一支仙女棒，赐给你的饭店三个机会，你会希望是哪三个？”

【I】我们可以采用欣赏式探询来调动团队的积极性，提升团队的凝聚力

【A1】以前我做员工培训时都是以解决员工问题为目的，过程中会让员工不舒服，对培训提不起兴趣，培训的效果很一般
【A2】下周二给支付宝团队工作满3年的员工做培训时，我会用“欣赏式探询”
“是什么样的动力支持你整天面带微笑服务客人呢？”
“是什么让你在公司如此有成就？你能分享一个真实的经历吗？”
让参与的员工享受这样的培训方式，更快乐工作

Day22:如何选择“开放空间”的适用场景？《促动》
“开放空间”是一种引发热情与责任的团队促动方法，是可以激发各类群体/机构产生颠覆式创新的方法，充分调动人们的积极性，使人们在会议中收获非凡的结果。“开放空间”尤其适用于复杂的问题，或是大家想法又分歧的情况。管理者在以下情形出现时采用“开放空间”比较合适：
1.希望参与者有效讨论，以解决错综复杂、暗藏冲突或实际冲突且亟须处理的议题，并促动组织变革的过程中。
2.准备扩展团队对行动的承诺及责任感时。
3.想要促进团队成员搜集与分享信息，通过有效对话促进团队灵感迸发时。
4.期待准备一场激发创造力与热忱的会议，让人们如在中场休息时热烈交流般地全新参与，让人们有如参加一场充电营后那样的精力充沛，并能够在会议现场产生具体可行的行动方案。

【I】“开放空间”促动方法适合以下情形
1.希望参与者有效讨论，以解决错综复杂、暗藏冲突或实际冲突且亟须处理的议题，并促动组织变革的过程中。
2.准备扩展团队对行动的承诺及责任感时。
3.想要促进团队成员搜集与分享信息，通过有效对话促进团队灵感迸发时。
4.期待准备一场激发创造力与热忱的会议，让人们如在中场休息时热烈交流般地全新参与，让人们有如参加一场充电营后那样的精力充沛，并能够在会议现场产生具体可行的行动方案。

【A1】上周三我组织业务部门做5月份营销计划会议时，大家的参与度很高，碰撞了好多点子，但没有在现场落实具体的行动方案，这周还要重新收集和跟进
【A2】这周公司部门负责人4月份工作总结会议上，可以用“开放空间”促动方法，多收集大家的好想法，并在会议现场产生可行的具体行动方案

D23 如何从自我评价中获益
《非暴力沟通》P122

【I】当我们在否定自己做事时，可以考虑第一是否符合我们的心愿，第二是否出于对自己的尊重和爱护，而不是出于自我憎恨、内㡱或羞愧

【A1】上一周与儿子的互动沟通中，刻意的去调整了方式，效果不是很明显，开始否定自己，怀疑自己没有耐心
【A2】这一周与儿子的互动沟通前，我要理清自己调整的一个方向，而且是先从自己开始，更多的尊重自己和孩子没有做到的部分，不是刻意地去做，而是用心去做

D24 如何利用非暴力沟通的四个要素来达成有效互动 《非暴力沟通》P006

【I】当我们在沟通时，想要达成有效互动的四个步骤是：首先只表达观察到的结果，接着表达自己的感受，然后说出满足自己感受的需求点，最后提出自己的具体请求

【A1】昨天晚上与老公沟通他的工作近况时，我说你每天这么晚回家，家里的事情一点也不过问，我又要带孩子，还要忙家务，还要上班，累死了，本来想和老公好好聊聊的，结果老公生气了不理我
【A2】今天晚上回去和他继续沟通时，我会这样说，你每天早上八点去上班，都要到十点才回来，我不太高兴，我希望你的陪伴，你看是否可以每周有2天时间8点钟回来？我相信这样沟通，老公一定会愿意和我沟通的

D24 如何在沟通中区分观察和评论？
《非暴力沟通》P032

【I】当我们在沟通时，有效沟通的第一步是在合适的时间和情境中将观察到的结果清楚描述，不带任何的评论

【A1】昨天晚上和儿子沟通这次英语考试成绩时，孩子一边作业我一边问他，这次考试成绩为什么这么差？考前复习让你认真复习，你不听，孩子不耐烦，把我请出了他的房间
【A2】后天晚上和他沟通时，我会在他作业做完后，陪他玩一会，在他开心的时候和他聊，这次英语考试成绩离你定的目标相差了15分，妈妈知道你心里很难受，是否可以请你说说心里话

Day26:如何在沟通中运用“说的艺术”？《三分靠本事七分靠沟通》
说话是一门艺术。克林顿的首席谈判顾问罗杰.道森说：“世界上只有两种人，一种人会谈判，一种人不会谈判。”在沟通上，同样也是这样：一种人会说话，一种人不会说话。
说话的艺术，首先必须将复杂的事情简单化，3分钟说清楚想说的事情。
公司交给你一项产品研发的任务，并要求6个月完成。研发工期将要结束时，你的上司把你叫过去问话:”新产品研发的怎么样了？”
你怎么回答？有人是这么回答的—
“刚才质检部门送来一份报告，说有一些零部件不太合格，经过产品部一番检查，没有发现什么大问题，可能设计上的缺陷吧。后来向设计公司咨询，对方主持我们这个产品设计的员工正在休假，我们已经要求设计公司尽快召回此员工。。。。。。”
说了这么。一大堆，上司却皱着眉头，一脸迷茫。这样的回答，肯定不是好的回答。好的回答应该先说结论，开头第一句不是“质检部”，而应该是“设计公司”‘比如—
“看来是设计上出了点问题。”
接着再报告—
“设计公司的主管正在调查，今天下班前会查出原因。“
上司的时间是宝贵的，浪费上司的时间，在任何公司都是可耻的行为。好的沟通，应该把“什么人”“什么事”“什么时间”以及“解决方案”这些信息传达给上级，而且要求3分钟内条理清楚地把话说完，而不是废话连篇，说的越多越糊涂。麦肯锡公司有一个著名的电梯理论，它来源于一次沉痛的教训。该公司曾，为一个大客户做咨询。咨询结束，麦肯锡的项目负责人在电梯里遇见了对方的董事长，该董事长问他：“你能不能说一下现在的结果呢？”由于该项目负责人没有准备，而且即使有准备，也无法在电梯从30层到一层的3分钟内把结果说清楚。最终，麦肯锡失去了这一客户。从此，麦肯锡要求员工凡事要在最短的时间内把结果表达清楚，凡事要直奔主题、直奔结果。这就是如今在商界广为流传的“电梯演讲”。
把复杂的事情简单化，将简单的问题条理化，简洁地表达出来，才能将人的这种说法服能力推向极致。如果能长期地进行这种自我培训，不仅沟通技巧能有很大的提升，人的智慧也会有很大的增长。
其次，说话必须有层次感，必须清晰。
事例：月底表彰大会上，上司要你去买一些日记班，上司说：“钱公司出，表现好的员工每人送一个日记本。你愿意去买吗？”
问题:这句话是模糊的还是清晰的？
在日记本买回来之前，谁都不知道上司满意不满意，所以模糊的还是清晰的无从谈起。只有买回来后，看上司给你的反馈才知道。通常会发生两种情况：满意和不满意。满意当然
无话可说了—不满意呢？
—怎么买这种样式的？
—怎么买这种颜色的？难看！
—怎么能买这种价位的呢？档次太低了（或者:太贵了！）
在我们的工作当中，经常会有这种问题出现，承担责任时你怨我没有说清楚，我怨你没听清楚，互相扯皮。其实解决办法很简单。
如果你面对的是你的上司，那么沟通过程中一定要边听边记，对方说完后，还要按照自己的理解将重点复述一遍，并且问他这样理解对吗？还有没交代清楚或者是我没能理解清楚的地方吗？
如果你面对的是你的下级，那么你要让他记完以后按照他理解的复述一遍。如此，双方才会最大限度地避免信息的不对称，这叫清晰化。
 

[I]:在沟通中，我们要简单明了表达清楚，让对方一听就明白

 [A1]:本周四，我向领导汇报下周工作的方向，说了好多，二十分钟后，领导让我再考虑一下再和他沟通
[A2]:下周一我和他沟通时，会这样说，目前的工作重点1、前2周5家意向客户的跟进，2、HR之家的第一次启动会活动文案及准备工作，3、其他业务客户的需求沟通，领导很满意，通过

Day27：怎样有效地表达直接的称赞？《谈话的力量》P14-15
最常见的赞扬方法就是表达直接的称赞。这种赞扬直接告诉对方你对他们的行为、外表和气质的哪些方面表示赞赏。每次在课堂上讲到这个技巧，我总是以让学生们对我或其他人说一些赞扬的话开始的。以下是有一次我记录下来的几种赞扬：
行为：“你是一位好老师。”
外表：”你的头发很漂亮。“
衣着：“我很喜欢你的鞋。”
1.具体以下。如果你毫无保留地告诉对方你的喜好，让他们相信你的话只适合用于他一个人，而不是任何一个人，那么你的话就会更加有力，令人信服。例如：
行为：“我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。“
外表：”我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。“
衣着：”那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。“
2.称呼对方的名字。人们认为，自从柏拉图和苏格拉底以来多数人都觉得自己的名字是世界上最动听的声音，会对包含其名字的话语给与更多的注意。此外，称呼对方的名字也可以让对方觉得你的赞扬是专门针对他的。例如：
行为：“艾伦，我喜欢你在我们练习的时候，亲自给每个人做辅导。“
外表：”艾伦，我觉得这个新发型让你的眼睛更加漂亮了。“
衣着：”艾伦，那双棕褐色的路夫鞋很配你的卡其裤。“

【I】我们可以通过直接赞美对方的行为、外表、衣着来有效表达称赞

【A1】今天见到好久不见的同学，我说你的气色很好，对方没什么反应

【A2】下周要与好朋友见面，我会说你的唇彩很衬你的肤色，我也想买

Day28：让别人解释你说的话？《谈话的力量》P33
要向保证别人正确地理解你要传递的信息，可以通过这样的话让他也积极倾听“我想让你仔细听，然后告诉我你听到的内容。不要给我你的意见，也不用想替我决绝问题，我只想知道你理解了我的话。“
在感情因素很重的争论场合，很容易误解对方的意思，所以积极倾听就显得更加重要了。告诉对方：“为了保证不产生误解，我们来试一种新的做法。每次你说完之后，我先告诉你我听到什么，在做回答。如果我理解有误，你就要重新表述一遍，直到我完全明白。反之也是一样。好吗？”然后，开始进行，说一段话，向对方询问，或者集中注意力，积极倾听，再问对方你的理解是否准确。

【I】有效的沟通可以是先等对方说完，我们将听到的意思表述给对方，得到对方确认，直至双方达成共识

【A1】上周三与人事部负责人沟通公司目前的招聘信息时，听他讲完我就走了，不是太明白他的意思

【A2】下周二再与他沟通这事时，我会等他讲完后，向他表述我的理解1. 2.3.，我不清晰的地方请他再次讲一下，直到我们达成共识

Day29
隐蔽式提问法—学习力面试法《聘之有道》
是面试过程中通过一些与要考察点没有关系的提问，来获取真实考察内容的提问方法。
假设要考察面试者学习能力时问面试者：你有什么样的兴趣爱好，比如说是打篮球，这时可以问他在活动中担当什么角色，顺便问问他活动的频率，此时应聘者关注重点已被放在了活动本身，他一心想通过介绍自己兴趣以充分证明自己的优势。在对应聘者业余时间有充分了解后，再直接问：你什么时间安排学习啊？好像境不多了？这时有了前面的铺垫，应聘者再想说自己花了很多时间看学习，显然就是不真实了。

[I] 通过向被测试者提问一些与要考察点没有关系的提问，可以从多方面了解全面信息

[A1]3月份面试业务员时，都是问的以往的工作经历，工作成果等，都是关于正作方面的
[A2]5月7号面试时，会问，你的业余时间会怎么安排？你的业余活动中最喜欢的是什么？从业余生活方面了解对方是否善于合理安排时间，善于管理时间

Day30:先聆听再说自己的计划
《提问的艺术》07章《聆听，而非越俎代庖》P49-50

【I】与客户沟通时，先聆听对方表达，以对方为中心，可以达到完善方案，达成一致

【A1】上周四与领导沟通HR之家的后期方向时，我自己说了好多，领导说思路不清晰，要重新思考
【A2】本周四再次与领导沟通时，我先征求他的意见，等他说完，结合他的意见，我再说出完善方案