片段来源：拆解片段来自《非暴力沟通》（修订版）P7-8

要达到让双方都能发自内心地相互给予，我们需将注意力聚焦在四个方面——它们是非暴力沟通模式的四个要素。

首先，我们观察实际上发生了什么。不论他人的言行是否有益于我们，我们只是去观察。要做到清晰表达所观察到的，我们的挑战在于不夹杂任何评判。不论喜欢与否，我们只是说出人们做了什么。第二步，表达出我们看到这些行为时的感受：是感到伤心、害怕、喜悦、有趣，还是心烦呢？第三步，表达出我们的感受与什么需要相关联。通过对这三个要素的觉察，我们清晰和诚实地表达出自己的状态。

例如，一位母亲想和正值青春期的儿子用非暴力沟通的方式来说话，她可以这样来表达以上三个要素：”菲力克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视及旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。

紧接着，她可以表达非暴力沟通的第四个要素——一个具体的请求：“你愿意把你的袜子放在你的房间或放进洗衣机里吗？”我们借助这个要素提出对他人的期许，希望他（她）怎么做来满足我们的需要，让我们的生命更加美好。

【过渡】好两分钟时间到，我看到大家已经看完拆页了，接下来我就分享一下我的理解和体会。

【What】（这是一个什么概念）

原文片段给我们提供了一个帮助我们更好地进行沟通的方法，即非暴力沟通的四要素：观察、感受、需要和请求。通过这四个要素，我们可以清晰表达自己的感受和需求，促进双方的理解与合作。

【Why】（为什么要这么做，这么做有什么好处，不这么做有什么坏处）

【不这么做的坏处】

大部分人在沟通时，往往会直接表达自己的情绪或指责对方，导致对方产生防御心理，进而引发冲突。例如，当我们对某人的行为感到不满时，可能会直接说“你怎么总是这么懒？”这种带有评判性的语言会让对方感到被攻击，从而不愿意配合。

【反面例子】

上周我和队友就因为家务问题发生了争执。事情是这样的，周二队友休息在家，由于下雨，傍晚近6点的时候天色已经有点暗下来了，我上了一天班打开家门看见队友躺在沙发上刷手机，在那个当下我就已经非常生气了，进屋后看见他中午吃的碗筷还摆在桌上，晚饭没有准备，晒在阳台上的衣服也没有收，我的怒火升级了，我说：“几点了你还躺在沙发上？刷手机会饱的话晚上就不用煮饭了！碗筷不洗，衣服不收，这还是不是你的家了？”结果队友非常生气，觉得我在指责他，最后我们吵了起来，问题也没有得到解决。

而如果我们使用非暴力沟通的四要素，就能避免这种冲突。那么，它到底是如何做到的呢？

【How】（具体怎么做呢）

非暴力沟通的四要素帮助我们更好地表达自己，促进理解与合作。具体步骤如下：

1、观察：

1.1观察事实：我们要与他人就已发生或正在发生的事件进行沟通的时候，先要把我们的眼睛当做是照相机，去观察实际上发生了什么。

1.2描述事实：在观察完后将我们看到的细节不夹杂个人评判的、真实地表述出来。

2、感受：

2.1觉察感受：接着，去觉察我们看到这些行为时的感受，是高兴、难过、生气、还是心烦？

2.2表达感受：在表达感受时避免使用“我觉得”“我感觉”，因为这听起来是在表达你的想法或评判，例如：“我觉得你不负责任”，“我感觉你不爱我”。要说“我感到失望”，“我感到伤心”。

当你使用准确的情绪词汇表达自己感受时，你是在为自己的感受负责，而不是在指责对方。这样不但可以促进他人的理解和共情，还可以减少对方的防御和攻击。

3、需要：

3.1挖掘需要：情绪是感受的信使。每一种情绪都指向一个深层需要是否未被满足。愤怒背后是尊重的需要未被满足，悲伤的背后是连接和亲密的需要未被满足，焦虑的背后是安全感和稳定的需要未被满足。因此，在表达完感受之后，我们还需要进一步挖掘自己隐藏在感受背后的需要是什么，无法找到需要，就无法采取行动来满足它。

3.2表达需要：通过观察、感受、需要三个要素的觉察，清晰和诚实地表达出自己的需要。如书上的这个例子：“菲力克斯，看到咖啡桌下的两团脏袜子和电视及旁边的三团脏袜子，我很生气，因为我希望在我们共用的空间里能多些整洁。”

4、请求：

4.1请求具体：为了对方能够真正地理解我们的需求，在向对方表达完需要之后，我们还可以再进一步，向对方提出一个具体的请求。例如：“面对这个突然增加的、没有清晰说明的项目，我感到很有压力和迷茫，我需要一些支持和有清晰度的说明。”这样的表达可以将对话引向解决方案:“那么我们是否可以一起讨论一下项目的优先级？”模糊的抱怨：“这工作没法完成，烦死了！”这种表达只会让对话陷入僵局或互相指责。

表达请求：在表达请求时可以用“我需要......”“我希望你......”“你愿意做......”来促进双方的合作。

【正面例子】

刚才，我们了解了非暴力沟通的四个步骤，现在让我们回到最初的例子：当我和队友因为家务问题发生争执的时候，如果我用非暴力沟通的方式和队友沟通，我会这么说：

1、 观察：

1.1观察事实：一进家门就看见中午吃过的碗筷摆在桌子上，阳台上的衣服没有收进来，队友躺在沙发上刷手机。

1.2表达事实：我看到你中午的碗筷没有洗，天色已经暗下来了，衣服没有收，晚饭也没有准备。

2、 感受：

2.1觉察感受：当我工作一天回到家打开家门看到这乱糟糟的场景时，我感受到的是烦躁的情绪。

2.2表达感受：用“我感到”来表达情绪“我感到很烦躁。”

3、需要：

3.1关联需要：我的烦躁的情绪背后是什么需要未被满足呢？我工作了一天，队友休息日在家，而家里却里乱糟糟的一片，这些都让我感到疲惫和无力，我需要得到队友的支持和关注。

3.2表达需要：通过观察、感受、需要三个要素的觉察我会这样和队友表达我的需要：我希望在你休息日的时候可以帮我分担一些家务。

4、请求：

4.1请求具体：在这个场景下我具体要解决的是晚饭，收衣服和洗碗筷，所以，我的具体请求是队友帮忙收衣服和洗碗筷。

4.2表达请求：我来准备晚饭，需要你帮忙收衣服和洗碗筷。

把他们串起来，完整的表达是这样的：

我看到你中午的碗筷没有洗，天色已经暗下来了，衣服没有收，晚饭也没有准备。我工作一天回到家看到这些，让我感到很烦躁。因为我希望在你休息日的时候可以帮我分担一些家务。现在我们来分工一下吧，我来准备晚饭，需要你帮忙收衣服和洗碗筷一下。”

这样，队友就不会感到被指责，而是能够理解我的需求，说不定还能进一步满足我的请求。

【预防异议】

说到这里，可能有小伙伴会想：“我说得这么好听，对方要是不听、不改，那不就白搭了吗？”

其实，提出这样的疑问非常正常。非暴力沟通并不是什么“神奇话术”，不能保证对方一定按我们想的去做——但它能最大程度地降低双方的敌对感，把对话拉回“共同解决问题”的轨道。

哪怕对方一时没有回应，至少我们表达的方式不再制造新的伤害。我们坚持这样沟通，也是在为自己建立一种更真诚、更平等的沟通习惯。久而久之，对方是能感受到这份善意的。

请记得，沟通的本质不是控制对方，而是表达自己，邀请对方共同理解、共同行动。

【Where适用边界】

以上就是非暴力沟通的四要素，它特别适用于日常沟通中，尤其是当我们希望表达自己的感受和需求，避免冲突，促进双方的合作时使用。

【A3促动参与】

【拆书家提问】

我们刚刚学习了非暴力沟通四要素“观察、感受、需要、请求”，接下来，为了促进大家更好地应用“非暴力沟通四要素”，我们接下来做一个场景演练。

请大家认真听一下演练的【场景】：

办公室里小王在和同事们分享他周末参加“非暴力沟通四要素”的成果。

小张听完小王的分享迫不及待的向小王请教她遇到的和儿子沟通的问题，她说周日晚上吃过饭快8点了，她在厨房洗碗筷，整理厨房。她的儿子没有洗澡，作业没有完成，还坐在沙发上看电视。儿子每次作业做完就要近10点，检查完订正完有时近12点，一想到这她怒不可歇地大吼道：你怎么回事？每天做作业都要我来叫？做事总是拖拖拉拉。结果儿子被骂后哇哇大哭，问题不但没有解决，小张还气的不行。

此时小王会如何运用“非暴力沟通四要素”来引导小张和她的儿子沟通呢？

下面我们以小组为单位，进行演练：一人扮演小张，一人扮演小王，小组内讨论5分钟，加工成一个剧本，不限于有人物背景、对话和旁白设计等，要求用到今天所学的非暴力沟通四要素。5分钟后，请派出代表现场进行角色扮演，表演一下大家编写的剧本。

大家可以参考一下我的提示进行编写，现在就可以开始讨论了。

【过渡】好，时间到。我们请一组小伙伴给大家演练下你们的对话：

【学习者角色扮演】:

人物背景：小王在办公室和同事分享他周末参加“非暴力沟通四要素”拆书活动后的实践成果，小张听完后有点不理解该怎么应用，联想到上周末和儿子因为沟通产生的问题，她想向小王探讨一下她应该怎样用“非暴力沟通四要素”来和儿子沟通。

小张（云釉）：小王，听完你的分享觉得这个方法确实挺好的，但是我不太确定具体怎么用，你能教教我吗？事情是这样的：我上周日的时候，晚上吃完饭差不多八点了，我在厨房洗碗筷，整理厨房的时候，我就跟我儿子说你，先你要去赶紧洗澡，然后赶紧完成作业，不要再看电视了，不然你又要搞到很迟。当我洗完碗筷，整理完厨房做完所有的家务之后，我发现我的儿子依旧在沙发上面看着电视，因为他每次做完作业的时候都要将近十点，然后所有东西都做完，要将近12点。我一想到这里，我催了几次，我看到儿子依旧在沙发上面没有动，我就特别生气的。我骂我儿子说,你怎么回事儿，每天的作业都要我提醒，做事总是拖拖拉拉。结果没说几句，我儿子就被我骂得大哭，不但没有完成作业，我还得来安抚他的情绪，所以我就完全不知道怎么办，而且我说完之后也没有效果，后面他该怎么样还是怎么样，也没有一点改变。如果用非暴力沟通四要素的这种方式和我儿子进行沟通的话，你可以教教我，我应该怎样去和我的儿子沟通吗？

小王(金龙):

可以的，我们非暴力沟通的四要素是观察、感受、需要和请求。第一步观察事实，现在请你回忆一下上周末的事件中你观察到的事实是什么？

小张（云釉）：嗯，我观察到的是快8点了儿子还在看电视，没有洗澡，作业也没有完成，我在洗碗，厨房还没有整理完。

小王（金龙）：好的，你观察了事实是你看到你儿子还正在看电视。表达事实时我们只是把你看到的事实真实的表述出来，注意不能夹杂个人的评判。你是怎么表达的呢？

小张（云釉）：我说的是：你怎么回事？每天的作业总要我提醒，做事拖拖拉拉。嗯，我明白了，我这是个人的评判，不是描述事实。

小王（金龙）：好，接下来我们来看第二步感受。先觉察感受，当发现你儿子还在看电视，那时候你的感受是什么？

小张（云釉）：是愤怒和生气，还有点委屈。

小王（金龙）：嗯，你的感受背后的需要是什么呢？

小张（云釉）：我当时是有一些生气，然后有一些烦躁，而且还有一些委屈，因为我觉得，我在完成我的事情，那他也应该完成他的事情，这样我就不用在完成我的基础事情的基础上面去操心他的部分。那同时我所有的出发点都是为了他好的，希望他能理解我的用心良苦，所以这个让我觉得非常的委屈。

小王（金龙）：嗯，所以，你需要的是儿子在一定的时间内完成他的作业，需要儿子的理解。我看到你没有很合理的表达自己的感受和需要，只是一味的发泄自己内心的一些情绪。所以孩子不知道你的感受和需求，接收到的只是你的敌对，他立马就给自己防御起来了，沟通也就导致困难了。好，通过观察、感受和需要的三个要素的觉察，接下来你要做的是向孩子发出一个具体的请求，比如：我需要你在5分钟后关电视，30分钟后完成作业，10点前完成睡前准备工作，这样我们还可以有20分钟的睡前亲子阅读时间。

小张（云釉）：这么一说觉得比我生气大吼有效果多了。

小王（金龙）：那你试着把它们串起来表达一遍 。

小张（云釉）：好的，那我试试。回到上周末晚上我会这样和儿子说：儿子，现在已经是快8点了，我看到你没有洗澡，作业没有完成，现在正在看电视，这让我感到有点生气呢。因为妈妈希望我们都能在一定的时间内完成自己的工作，你和我都可以早点休息，有一个好的睡眠，健康的身体。所以，我需要你在5分钟后关电视，30分钟后完成作业，10点前完成睡前准备工作，这样我们还可以有20分钟的睡前亲子阅读时间。

【结束语】

看得出这位小伙伴已经掌握了非暴力沟通的四要素，希望大家能把它运用到你的生活、工作当中去。下面大家跟我一起再次回顾一下这四要素有哪些内容：

第一步观察，1、观察事实；2、表达事实。

第二步感受，1、觉察感受；2、表达感受。

第三步需要，1、关联需要、2、表达需要。

第四步请求，1、请求具体；2、表达请求。

好的，非常感谢大家的参与，以上就是我今天的分享，谢谢大家！