【原文拆页1】《爱的五种语言》服务的行动

在我们离开吉姆和珍妮之前，让我们来看看吉姆对我问他「你觉得珍妮爱你吗？​」的答复。

「哦，柴普曼博士，我总是觉得她爱我。她是世界上最好的管家，也是非常好的厨师。她洗、烫我的衣服，又妥善照顾孩子。我知道她爱我。​」

吉姆的主要爱语，是我所说的“服务的行动”。所谓服务的行动，是指做你的配偶想要你做的事。你设法借着替他（她）服务而使他（她）高兴；借着替他（她）做事，而表示你对他（她）的爱。上一章里我们所遇的道格，就是属于这种情形。

这样的行动像是：做一餐饭、把餐具摆在桌上、洗碗、用吸尘器吸地、清洗抽水马桶、把水槽里的头发拿出来、擦掉镜子上的白点、清理车窗上的小虫、把垃圾袋拿出去、替孩子换尿布、粉刷浴室、擦拭书架上的灰尘、保持良好的车况、清洗车子里外、清理车房、剪草、修剪树丛、扫落叶、擦拭百叶窗上的灰尘、溜狗、换猫的沙箱、以及换金鱼缸的水，这些都是服务的行动。而那些服务需投资以思想、计划、时间、努力、并精力的。但如果是以正面的精神来完成，那就真是爱的表现。

【I便签】

What

这个拆页讲述的亲密关系中一种语言，即服务的行动。主动做配偶期望的事，通过具体行动（如做家务、接送孩子、代办杂事）传递“我在乎你”的信号。

原文中是这样说的：是指做你的配偶想要你做的事。借着替TA服务或做事而使他（她）高兴，而表示你对TA的爱

这里就提到了行动中的几个关键词：配偶想要，对方高兴

总结一下就是：做能让对方高兴的事，以表达你的爱。

【概念辨析】

那我们一起来看一下，下面这几种情况是不是服务的行动。

第一种情况：做对方不想要的事。（对方不需要）

新学期开学了，孩子第一天拿回来一些新书。孩子说：我今天的作业有包书皮。然后爸爸就说：我来帮你包，立马就去他的书包里把书拿出来准备包书皮了，孩子说：爸爸，我可以自己包。

【提问】我们一起看一下，爸爸给孩子包书皮的行为，可以称之为服务的行动吗？

【反馈】不是的，爸爸做的服务不是对方需要的，有点过于把孩子的事当成自己的事了。

第二种情况：他想要的，你做了，他并不高兴。（对方需要，但做出来的效果不符预期，没温度，没有爱意，程度不够，达不到要求）

妻子看到先生经常运动，之前的衣服都有点小了，需要一套大一点运动装，正好那天逛街看到了就去买了一套运动装送给他。回来的时候，把衣服递给先生。先生说，你怎么给我买个这个颜色的衣服给我， 我不穿蓝色的，我只穿白色的。

（妻子对先生）

【提问】妻子的行为，可以称之为服务的行动吗？

【反馈】不是，没有让对方高兴。是他想要的事，需要运动装，但是没有满足他的喜好。

第三种情况：

妻子在跟先生平时的聊天中，有说特别想去户外爬山，但由于种种原因都没出去。这天正好休息。先生把手头的事处理完毕后，主动提出陪妻子一起去爬山。妻子心里特别开心，也很感恩

【提问】这是不是服务的行动呢？

【反馈】是的。是对方需要的，也让对方很开心。

【强化概念】

从上面的三个场景，我们已经可以确定服务的行动，就是做对方想要的，满足对方需求的，能让对方高兴的事，借此来表达对对方的爱。

Why

“爱的五种语言”里，，‘服务的行动’来得非常的扎实，为什么这么说呢？因为爱，归根结底不是一个停留在感觉层面的名词，而是一个需要付诸实践的动词。感觉具有不确定性，语言会苍白，但一个实实在在的行动，就能够把抽象的爱，变成看得见、摸得着的关怀。

想象一下，当你身体不舒服，瘫在沙发上。伴侣说一句“多喝热水”，你感受到的可能只是表层的关心。但如果他默默起身，为你盖好毯子，倒好温水，再把药片递到你手里——这个时候的感觉会怎么样呢？你会感觉特别温暖，感受到对方的体贴。感觉自己还是有分量的。

How

那在日常的生活中，我们要如何通过服务的行动，来表达对对方的爱呢

1、 观察需求：这里就是通过日常生活，观察找到对方的需求，可以参考下面的两种方式。

1）留心对方的“小抱怨”：比如他/她常常念叨“地好久没拖了”、“总是我扔垃圾”。这些看似指责的话，其实是未被满足的需求在敲门。

2）看他如何对你表达爱：一个人表达爱的方式，往往也是他渴望被爱的方式。如果他常为你做饭，可能他也希望你能为他下下厨房。

把想到的这些内容进行汇总，列出一个清单。

2、筛选行动。 从第一步的清单列表，根据三个维度去筛选出自己能力范围内，且愿意主动付出的行为。

· 抱怨频率：对方抱怨最多、最频繁的事，就是优先级最高的事。

· 执行难度：优先选择那些你踮踮脚就能够到的行动，比如“主动洗碗”比“做一顿满汉全席”要容易坚持。

· 个人意愿：选择那些你做了心里也乐意的事，而不是充满牺牲感的任务。

爱的行动，应该是一件让你也感到愉悦的礼物，而不是一份苦差。

3、 付诸实践。 在第二步筛选后的内容中，选择具体的事件落实到生活实践中来。

执行策略：按优先级排序，一次只做一件事情

提示：这个执行起来可能存在难度，那我们就从一件小事做起。

比如：早上给对方准备一杯温水，

【案例】
周六晚上，我活动结束后拖着疲惫的身子回到家。一进门，就看到阳台上晾满了洗净的孩子的衣服。那一刻，我心里充满了感恩——我知道在用他的方式为这个家付出。

已经到了晚餐时间，我想他可能需要休息了，也想到他曾说过， “周一周五的晚餐都是他做的，周末不想做了”。（观察需求）

我脑子里迅速过了一遍待办清单：做饭、陪娃写作业、取快递。我立刻做了筛选：

他有抱怨的：做饭（优先级最高）。

我能力范围内且愿意的：做饭对我来说没难度，而且我真心乐意用美食慰劳他今天的辛苦。（筛选行动）

我走到他身边，真诚地说：“看你把家里收拾得这么干净，辛苦了。今晚晚餐就交给我吧。”（付诸实践）
然后，我系上围裙，不仅快速做了家常菜，还特意给他拌了一盘他最爱吃的、开胃的凉拌黄瓜。这顿晚饭，是我对他付出的看见与感谢，而不是一次家务的等价交换。

【预防疑义1】那是不是能让对方高兴的事情，我都需要去做吗？ 这里需要记住一个重要的原则：“欢喜他人的同时，一定不要透支自己。”

“服务的行动”的本质是心甘情愿的付出，而不是一份令人疲惫的“家务清单”。

Where

服务的行动，通常比较适应于对方是务实型的人，这一类人更在乎你做了什么，而不在乎你说了什么。我们通常可以使用服务的行动来向对方表达爱。

【A2编写剧本】

【过渡语】我们已经知道了什么是服务的行动，也清楚了如何做，核心就是主动看见并承担责任，那我们现在邀请大家编一个小剧本。

剧本的要求是：

1、 要有这六个要素。人物，时间，地点，起因，经过，结果

2、故事情节中， 需要有对话场景，相互交流。

3、对话过程中，需要包含“服务的行为”的三个步骤。

现在给大家5分钟的时间，稍后邀请一位小伙伴来分享自己的剧本。

现场由学习者冯庆分享了自己的剧本故事。

事件：上周五回家先生，抱怨妻子，每天在忙自己的工作，没有照顾家庭。

对话内容：

先生：你看你每天忙，都没时间做饭，也没时间照顾孩子

妻子：那没办法，我确实时间有限。

先生：那也不能对孩子不管不问。

妻子：抱歉，我最近确实工作啊，学习的事情太多了，忽略了你和孩子。现在我选择下班后，去做一些家务，比如洗衣服，陪孩子。

先生：那做饭呢，做饭你就不管吗

妻子：你做饭很好吃啊，你也知道我做饭不行的。而且你做饭特别好吃，我们都很喜欢。以后我们一起相互配合，怎么样

先生：可以的。

结果：先生做饭，妻子洗衣服，陪孩子。相互配合，完美合作。

【反馈语】通过学习者冯庆的剧本分享，感受到大家已经基本掌握了通过服务的行动来表达爱，在筛选行动的时候，选择自己愿意主动付出的行动，这一点特别棒。

【原文拆页2】《爱的五种语言》精心的时刻

【过渡语】现在邀请大家花2分钟看一下原文拆页，看完了举手示意我一下。

精心的会话

精心会话跟第一种爱的语言，是很不同的。肯定言词的焦点是我们在说什么，而精心会话的焦点是我们在听什么。如果我要以精心时刻来表达对你的爱，在那段交谈的时间，我会专心让你吐露心声，而且具有同理心地倾听你所要说的话。我会问些问题，但不是以不耐烦的方式，而是以真实的渴望去问，为要了解你的思想、感觉和愿望。

在学习完第一种爱的语言，服务的行动后，我们已经清楚，可以通过做对方想要你做的事，让对方开心愉悦，借此来向对方表达自己的爱。这种情况通常适应于对方更看重事，看重你具体做了什么。

当然还有其它情况，不管你做什么，都不会感觉到爱，这一类可能更在乎的是人，更在乎你能够理解他，接纳他。所以，我们接着看第二种爱的语言，精心的时刻。精心的时刻，是通过全神贯注的陪伴和高质量的相处来表达爱意的一种方式，它的核心是让对方感受到“你重视他的存在，并愿意投入时间和精力专注于彼此。在精心时刻中，出现最多的场景就是在交流沟通中，交流会话中的精心时刻，我们可以给它称之为精心的会话。

我们是否会把每一次的会话都当做一次精心的时刻呢 ，那接下来让我们进入第二种爱的语言的学习。

【学习目标2】学习完本拆页后，，面对生活中发生的沟通问题，运用（行为）精心会话的3个步骤（澄清），制定一个具体的行动计划（界定）。

【自测表】

为了更好地了解亲密关系中，精心的会话的一个现状，我们先来做一个自测表。主要是为了认知自我，了解现状，让我们找到更大的动力学习。

我们根据自己的第一反应回答就好。1分代表完全不符合，6分代表非常符合。做完之后，请大家把自己每道题的分数相加算出总分。给大家1分钟的时间测一下。

【测试结果】

【25分以上】恭喜你！这个分数表示你在精心的会话上已经做的很好了。可以在接下来的学习中，关注一下是否会给你带来一些新的收获和启发。

【15—24】表示你们在亲密关系中，精心的会话，这一部分做的还不错，但仍然有一定的提升空间。今天的学习，相信你会有一些新的突破。

【15分以下】表示你在精心的会话这一块，提升的空间还很大，今天的课程相信能够对你的帮助很大。

【I便签】

What

这个拆页讲述的是我们在亲密关系中一种语言，即精心的时刻中的一种，精心的会话。

【互动1】大家试着找一找，这个“精心会话”的焦点什么呢？是说还是听呢？

预期结果：听。 很好，会“听”，是精心会话中的关键词，

【互动2】大家在思考一下，听的注意点是什么，看哪个关键词出现的次数最多呢？

预期结果：专心，同理心，精心 。特别好。我们需要去重点把握的要义。

【互动3】在片断的最后，又提示我们，不但要听，还可以做什么？

预期结果：提问。 是的，带着真实的渴望去问。

Why

大家有没有发现，我们常常有一个习惯：别人一开口说事，我们脑子就飞速运转，急着想给他解决方案——“你应该这样…”“你为什么不那样…”。

但这往往适得其反。因为对方此刻需要的，不是一个居高临下的“老师”，而是一个能理解他的“队友”。

精心的会话，倾听对方，给的正是这份理解。

这实际上是在告诉对方：“你的感受，我收到了；你的处境，我能够深刻体会。” 这种被深深理解的那么一瞬间，是有着很强的治愈力，也是能够建立深度信任最快的方式。

所以，当沟通陷入僵局时，试着先去听懂对方的心情。因为看见情绪，比解决问题更接近人心。

How

具体可以怎么做呢？

1、倾心聆听：放下手上的事，把对方的事当作最重要的事，给予全部的注意力，注视对方，静静地，全身心地投入去聆听对方。

2、反馈确认：把自己带入场景中，去同理对方的感受，并跟对方确认。这里有3个层次

第一层：重复对方的原话，换一个主语。 比如：你今天工作任务，很多，是吗？

第二层：说出对方未表达的感受，跟对方确认。比如：你感觉有压力，很累，是吗？

第三层：用自己的话，概括并重述对方所说的内容，然后反馈给对方验证。

3、提问互动：向对方提问，提问是带着真诚的渴望，想要真诚的了解对方的思想，感觉和愿望。让对方能够表达自己的心声，逐步找到问题的根源。

在这里我们尽量提开放性的问题，比如：对方工作中遇到了困难，你觉得这个原因会有哪些呢？让你感到特别困惑的点是什么呢？你认为解决了什么问题，就可以把这个问题处理好了呢

【亲子案例】

下午孩子爸爸带她去剪头发，剪完后，发现剪短了很多，孩子很不高兴，回来的时候哭得很伤心。

思考一下：这时候，如果我说：宝贝，妈妈给你做了你最爱吃的可乐鸡翅，能让孩子缓解一下吗？大概率很难。当然不也排斥有特殊情况。

【反馈】感觉不到，事上已经解决不了她的情绪问题了。需要从心上去同理她。

我：宝贝，你怎么了？

娃：爸爸带我剪头发，说好只打薄，不剪短的，现在剪的好短了，我再也不去了

（蹲下来，跟孩子一个视线，注视着孩子，静静地听）倾心聆听

我：说好了不剪短，结果却被剪掉这么多，你心里一定觉得特别委屈，特别生气，是吗？（反馈确认）

娃：是的，我特别不开心，我很生气。

我：这种确实太让人挺难受了，妈妈知道了。来，妈妈抱抱。

（过了好一会儿，等娃哭好了）你能跟妈妈说说，你想到了什么让你这么生气？（提问互动）

娃：我想到我们班所有女生的头发都很长，他们也没有剪短，就我一个人剪这么短，我不想跟他们不一样

我：哦，妈妈明白了。（停顿一下，用非常理解的语气）原来你不仅仅是生气头发短了，更担心的是，自己会因此变得“不一样”，怕和同学们看起来不一样，是吗？（反馈确认）

娃：是的，我不想当特殊的一个。

我： 妈妈完全懂这种感觉。谁都不想自己一个人变得和大家不一样，那会让人有点紧张和孤单。那现在，你觉得怎么做能让你感觉好一点呢？需要妈妈帮你看看，我们能不能想办法让它看起来好一些吗？（提问互动）

娃：（情绪平稳后）嗯……你帮我扎一下我看看。

妈妈： 好，妈妈试试看。我们把马尾扎高一点，你看，这里还是有很多头发的。而且你看这里，妈妈告诉你一个小秘密，你每好好吃一顿饭，早睡一次觉，这里的小头发就会“嗖”地一下往外长一截。

娃： 真的吗？那我要多吃点！

她的情绪就恢复平稳了。

【注意点】：

1、倾听的过程一定是要慢慢来，不能着急，倾听的一方首先得保持自己的情绪稳定。

2、反馈确认的步骤，是反复进行的，听的过程中需要反复地给对方确认你的理解是否是对的。

3、提问的时候，需要注意双方的边界，在对方感觉是安全的情况下，在去提问，

Where

精心的会话适应于很多场景。尤其是当对方有情绪，找你倾诉或者宣泄时，精心的会话能够给到对方强大的精神支持。

适应的关系：亲子关系，夫妻关系，朋友之间的关系及其他的深度关系中。

【新技能 A3 微行动学习】

【记录项】案主+问题本质+解决方案

接下来我们来做一个微行动学习，帮助大家把学到的知识变成自己的体验。按照之前分好的组，我们进行分组讨论，并确定一个组长，组长的职责是引导讨论。同时组内最好还需要有一位记录官，把讨论的要点，记录下来。

学习者合并为一个小组，然后确定胡英为组长，带领并引导小组讨论。

【明确问题】5分钟

刚才我们学习了精心会话的三个步骤。结合你们过往的经验，如果让你们运用精心的会话去交流，你们觉得可能会遇到什么问题，或者说最难的地方在哪里

比如说：没办法做到倾心聆听，静不下心来，他说的根本就不想听，或者不知道怎么提问互动，一提问，对方就感觉我在否定她，根本不配合。 请大家先思考讨论2分钟。

（2分钟后，邀请组长分享讨论成果，如果有不一致的，引导组内投票选择一个。确定好讨论的问题及案主。）

2讨论过程：

胡英：倾听不是很好做。尤其是对方在很暴躁的情况下，很难做到全身心的听。

冯 庆：对方在指责的时候，很难做到倾心聆听。

胡英：我觉得倾听是需要有一定的前提条件的

拆书家提问反馈：你认为这个前提条件会是什么呢？你想到了什么？

胡英：我觉得需要有一定的爱，需要激发自己内心的爱

最终讨论商定：倾心聆听这一步是最困难的。

【讨论问题本质】5分钟

刚刚我们已经选出了一个问题，接下来就这个问题，讨论一下他的本质原因是什么”，以组为单位展开讨论？给大家5分钟时间讨论，简短说一下本质原因就好。

冯庆作为本次的案主，介绍了自己在家里，丈夫抱怨自己在家里没有承担家庭责任，双方陷入指责抱怨的地情境中。

豆豆：家里的活太多

晓峰：没有互相看见

胡英：双方能量都很低

冯庆：情感账户存储不足。

【明确问题本质】在讨论中，我们想到了很多的原因、涉及到前后顺序的问题，做一个合并同类项，大家在看看，哪一个更加的接近问题的本质？

（最终选一个出来就好）

在讨论中，最终确定，双方没有互相看见，是最本质的原因

【讨论解决方案】10分钟

现在问题的本质已经确定好了，我们需要就这个本质问题，探究出可能的解决方案。

这里分2步，我们先确定一下目标，接着再找解决方案。

（1）问一下案主，你的目标是什么？简单的说，这个问题解决到什么样子你就满意了，那个标准是什么？

（2）要如何行动才能达成刚刚的目标？

给大家8分钟的时间讨论一下。讨论完之后，思考一下行动步骤是否有需要合并的，建议行动步骤最好在5的步骤以内。

拆书家引导：没有互相看见，包含2个方向，一个是对方看见自己，一个是自己看见对方，这里哪一个方向是我们可以掌控的呢

学习者聚焦：如何让自己看见对方

针对这个一个问题，设定目标和探讨解决方案：

目标：能够区分对方表达背后的需求
解决方案：

1、提升觉察 力

2、写高频场景

3、分析场景

4、跟对方确认。

【分享成果】3分钟 我看大家都已经差不多了，邀请一位组员来分享一下小组的讨论成果

最后邀请学习者，牛豆豆，分享了小组的讨论成果。分享了要解决的本质问题，设定的目标，以及最终的解决方案。

【最终确认】1分钟

跟案主冯庆确认，现在讨论出来的解决方案，是否可以达成最初设定的目标

案主确认，可以达成目标。

【A2催化应用】

【过渡语】经过刚才头脑风暴，大家不光讨论的热烈，学习热情也非常高，相信大家也是收获满满。

那么在这里，给大家布置一个作业，根据今天所学的精心的会话，规划一个你在未来一周内可能遇到、并适合运用“精心会话”的真实场景。

给大家2分钟的时间，先思考一下未来的行动计划。并写在便签纸上。

任务：用文字记录下你计划中或实践后的对话。
形式：文字或截图均可。
截止：下周五前提交。

学习者冯庆的计划：

在下一次先生下班回到家，还是抱怨我没有管家里的事的时候，我计划这样做：

1）我先听他讲完，让他把所有的话都说完

2）然后我再跟他确认一下，他的感受以及他期待我做的事情。

3）我会用提问的方式，挖掘他内心真实的需求，以及我能够做些什么，缓解家庭的紧张的关系。

4）最后分工合作，共同承担家庭责任。

一周后的作业提交记录

冯庆的作业提交：

豆豆的作业

四、总结

今天我们重点探讨了两种爱的语言：“服务的行动” 与 “精心的会话”。

对务实的人，我们用“行动”说话，服务的行动，关键三步：观察需求、筛选行动、付诸实践。

对细腻的人，我们用“对话”交心，精心的会话，核心三步：倾心聆听、反馈确认、提问互动。

请记住，爱的真谛在于用对方需要的方式去给予。

祝愿大家都能够用正确的方式向对方表达爱，既能说得进心坎，也能做得够温暖。

我的分享到此结束，谢谢大家！