前面我们介绍了如何批评一个人，现在把情况倒转一下：如果你被领导批评了，应该怎么办呢？绝大部分领导发起的批评，可能就是劈头盖脸一顿臭骂。你的心情非常沮丧，但这个时候，你其实可以做以下几件事：

第一件事，不要在公开场合暴露自己的情绪。这会让领导觉得这个下属扛不住事，情绪不稳定，以后可就不敢对你委以重任了。有一种说法认为，适当地暴露下软弱能获得同情，但我不建议这么做。即便有些善良的同事看到你情绪崩溃会伸出援手，但是请注意，与此同时他内心是在可怜你，而你在很长一段时间内都会被打上“情绪不稳定”的标签。

第二件事，不要在批评过程中急于解释。还是要让对方说痛快,否则这场批评就会变得没完没了，还显得你不接受批评。记得前文介绍过的做笔记的技巧吗？领导批评时，你就可以做笔记，哪怕假装做笔记也行。只要你保持这个动作，领导的情绪就会在批评过程中一点点消解。这个时候你才能抓住机会，向他发起建设性的沟通。

第三件事，千万不要想怎么安抚领导的情绪，别说“您别生气”。你得想怎么解决这个问题：“领导，我明白了，我有这么几个办法来补救这个问题，您看行不行？”赶紧把他的注意力转移到解决具体问题上去。

第四件事，别等领导给你设定反馈点，主动和他约定反馈点。你可以这么说：“领导，您看这样好不好？我完全明白了，我立即就开始整改。您给我一个星期的时间，一个星期后我来跟您汇报一下我的心得和感受，您再指导我一下。”

反馈点设定完成后，领导马上接到以下两个信号：首先，这人听懂了，接受了。其次，这人情绪比较稳定，反馈比较积极。这样，他对你的印象就会好转。更重要的是，设置反馈点意味着一周之后你可以再去找他，那你就主动给自己营造了一次和领导进行深度谈话的机会。

在职场中，这样的机会并不是特别多。如果你是个有心人，就可以运用上述方法，把批评转为一次主动沟通，为自己争取更多的职场机会。

【what】

今天我们学习的内容主要是告诉学习者，在面对批评时，如何才能有效地化解和利用批评，把被动接受批评变为主动沟通。

【why】

人们对批评有本能的抵触，因此在被批评时，或难掩情绪，极力辩解；或沉默隐忍，憋出内伤；这些反应都会给批评者造成不好的印象，诸如情绪不稳定、推卸责任、无自省力、软弱无能等，会使批评者的成见加深。长此以往，势必会影响自信心和个人发展。但如果能透过批评看到批评者的善意，并将批评变为一次主动沟通的机会，则会平复批评者的情绪，也为自己创造向好发展的空间，可谓一举两得。

【how】

如何才能做到坦然接受批评，并主动争取沟通的机会呢，“化解批评四步法”会帮你解决这个难题。

一、受到批评时-控情绪

在面对批评时，尤其是在公开场合，要保持情绪稳定，坦然应对，。此时一个人的反应最能体现出个人素质和教养过度反应或处理不当会给人留下情绪不稳定、扛不住事的印象。

控制情绪是比较难的，每个人都有不同的方法，比如深呼吸或低头做笔记，不管怎样，它都可以帮助你掩饰情绪的波动。这是一个内部消化情绪的过程，使自己静下心来，完成下面的步骤。

二、批评过程中-耐心听

在对方进行批评时，要耐心听完、听懂对方的意见，此时即便对方的意见有误解或偏差，也不要急于解释，让对方说痛快。否则容易给对方造成你不接受批评的误解。

三、批评过后：给方案

当批评过后，不要再去安抚对方的情绪，而是将注意力迅速转移到寻找解决方案上来。我们应该做的是承认不足，然后找出解决问题的方案。

四、约反馈

在可能的情况下，还可以主动约定时间进行沟通。

这样做的好处是，批评者看到了你的积极反应，印象会明显好转，而你与他约定的沟通时间，也为自己营造了一次与批评者进行深度交流的机会。

【案例】

在未来的工作中，如果我因为工作进度没有达到要求而受到了领导的批评，我会这样处理：

一、受到批评时-控情绪

即使不是我的原因造成的进度推迟，我也会保持情绪稳定，坦然应对。

二、批评过程中-耐心听

不强调客观原因，耐心听对方把话全部讲完。

三、批评过后：给方案

等领导的话讲完后，我会说：“领导，我承认我现在落后了，我马上制订一个追赶计划，这段时间加班把时间赶回来。”

四、约反馈

接下来，我还可以说：“下周您什么时候有时间，我去跟您汇报工作进展。”这样，我就给自己争取到了向领导诉说苦衷和交流沟通的机会。

【where】

化解批评四步法适用于对方的批评我们可以理解，或即使当时不理解，但愿意与对方进行进一步沟通的时候。

当然要在对方的语言或行为没有实质性地伤害到我们，或者伤害程度可以接受的情况下。

【预防异议】

有小伙伴可能觉得，在面对批评时我的第一反应不是情绪上头，迅速反击，就是生闷气，哪有时间思考四步法呢？ 其实掌握这个方法并不难，只是个习惯养成问题。只要在受到批评时有意识地去尝试运用，哪怕每次只有一点点进步，也要好好鼓励自己，慢慢地就会成为你对待批评的习惯性做法。否则，如果不建立起化解批评的有效方法，过度反应可能会使你的形象受损，甚至失去个人发展的契机；生闷气就更要不得，它对身心的危害是不言而喻的。

【拆书家引导】请大家设想一下，在未来的一段时间内，你有没有可能遇到这样的场景？

被领导批评、被父母责怪、被客户抱怨、被前辈指责......? 给大家1分钟的时间，来想一想，你的脑海里首先出现的是哪个场景，可以在小组中分享，我会找一个小伙伴来说一下他想到的场景：

【学习者分享】

石头：我想到了在与客户沟通的时候，客户对我们产品抱怨的场景。

【拆书家引导】

好，刚刚石头分享了未来可能遇到的被客户批评的场景。那接下来，请大家想一想，如果刚才我们设想的情景真的发生了，你如何运用“化解批评四步法”来应对？请大家先小组讨论，然后我会请一个小伙伴来分享一下。

【学习者分享】

石头：我会这样做：

一、受到批评时-控情绪

客户抱怨时，我保持情绪稳定。

二、批评过程中-耐心听

不强调客观原因，即使是客户有误会，我也耐心听对方把话全部讲完。

三、批评过后：给方案

等客户讲完后，我会说：“我马上去你那里，确认是什么原因导致的。“

四、约反馈

“等我确认了原因，再约时间给你反馈。”