【过渡语】：好的，下面请大家用2分钟时间阅读手中拆页，读完的伙伴可举手示意我

批评之前先“定义问题”

定义问题，就是批评前一定要调查事实经过。这是为了拥有比对方本人更多的信息优势。如此我们的批评才是有依据的。

要特别注意的是，即便我们自觉已经完成详尽调查了，批评之前还是要跟对方确认一下，事情到底是不是我们了解到的样子。因为，哪怕只是一些细微出入，都可能使整件事的面貌发生变化。为避免误会，应该准备一份核查问题清单，我把话术写在这里：

第一个问题是，“今天把你叫过来是有件事想和你沟通，我对你某个行为不满意，想和你谈谈。”直截了当地发问，一方面是不让对方产生误会，另一方面则是管理预期，在对方已知这是一个批评场景的情况下，他的承受能力会相对强一些。

第二个问题是，“发生了什么？”要有耐心，让对方从他的角度把这件事再陈述一遍。或许我们原以为是态度问题，结果是信息不对称的问题，他遗漏关键信息了。又或许是同事之间配合度不够的问题。

第三个问题是，“你怎么看这件事？”这个问题很重要，它邀请对方先做一次自我剖析。需要强调的是，如果他自己已经意识到了问题所在，就可以直接调用我们在“怎样辅导”一节介绍的方法，辅导他解决问题。其中不涉及任何批评，所以会是一场愉快的沟通。

第四个问题是，“在发生这件事的过程中，你都试了哪些办法？”对方自我分析后，如果你觉得他的某些看法不对，就可以抛出这个问题，主要目的是探测对方有没有主动解决这个问题的愿望。

到这里，我们已经把事情的前因后果大致了解清楚了。

但还可以补充一个问题，就是问对方“还有吗”——你还有什么想补充的吗？还有什么我应该知道，但是我不知道的？你还想给我提点什么问题吗？“还有吗”是一个神奇的提问，如此简洁又如此开放。每次我多问别人一句“还有吗”时，都会收获一大堆意料之外的陌生信息，帮助我更好地理解事实真相。

【I便签拆书家讲解引导】

What：批评之前先“定义问题”的方法是说让我们批评前一定要调查事实经过，准备一份核查问题清单。

为什么我们需要学习定义问题后再批评？

Why:（通常做法）通常做法中没有定义清楚问题，而直接根据看到的结果下结论或贴标签，或直接给自己的解决方案，（坏处）就会让对方感觉到冤枉，对抗，失去动力，不被理解，破坏关系，不利于事情往好的方向推动。

（好处）我们学习了先定义问题再批评，就能够了解到对方的情况，和事情的全貌，而不只是自己的主观判断，直接下负面结论，更有助于找到问题，找对解决方案，更能给到对方想要的支持，批评对方也能接受一些，意识到问题所在，关系会融洽，事情会往更好的方向推动。

（反例）我们自媒体公司要打造朋友圈，我每次一发领导就说发的像流水账一样，就像是私人日记，发些打卡记录，跟别人有什么关系啊，就说我发的有这些那些的问题，我就觉得自己发不好，好多天没有发朋友圈，我领导就直接说想的多，做的少，不以学什么为骄傲以创造什么为骄傲，我当时就启动了自我防御保护机制，起了对抗情绪。

How:看完书中这段内容后发现，核查问题、定义问题可以用以下几个问题：

第一个问题是：“发生了什么？”

作用：厘清事实，帮助双方从情绪走向事件，避免主观猜测。

第二个问题是：“你怎么看？”

作用：了解对方的理解和判断，看到他心里的逻辑，不急着给结论。

第三个问题是：“你试过哪些办法？

作用：了解他曾经的努力与思考，防止一上来就批评，先让对方有被看见的感觉。

第四个问题是：还有吗？”

作用：挖掘遗漏信息，打开更多真相，让对方感受到被尊重和被倾听。”

在沟通批评之前，提前通过这四个核查问题，就能先把问题定义清楚，这样批评才更有效。

【加工成正例】

（假如我是领导，我希望他这样做——）：

领导：小娜，我想和你聊聊最近朋友圈的事情，我发现你最近发得少了，想听你说说，发生了什么？（①了解事实）

我：我每次想发就觉得自己写得不好，不如别人，就干脆不发了。

领导：那你怎么看这件事？（②了解观点）

我：我知道不发是不行的，但又担心质量不够会丢人。

领导：那你试过哪些办法？还有别的尝试吗？（③探索行动）

我：我试过写草稿、收藏灵感，但一直没敢发。

领导：明白，我建议你先发出“实验帖”，哪怕只是分享一句话或一张照片。重点是节奏，不是完美。我们可以每周复盘一次，看你的变化。

通过这样的提问与引导，沟通从“批评”转化为“共创”，让员工从“被动防御”进入“主动成长”，这才是真正有效的领导沟通。

Where:适用范围

职场：同事间、上级对下属；

家庭：父母批评孩子、伴侣沟通；

朋友：遇到误会时，不急着指责，先还原事实。

批评之前先定义问题，不仅避免冤枉，还能让批评变成一次建设性的沟通。

【A1激活经验】

伙伴们，我们刚刚的学习，接下来我们来做一个小练习。

请你轻轻闭上眼睛，或者放松身体，跟着我的引导回忆一下：

在最近一周，或者一个月里，有没有一个你批评过别人，或者被批评的场景？

比如你突然很大声音，说方案怎么做的？手势夸张，文件啪的一声拍在桌上，面部表情凝重严肃的，眼神有些凶，整个屋里突然变安静了，被你批评的伙伴脸刷的一下红了，或者张张嘴又不知道说什么，空气中弥漫了压抑的味道，像有什么要爆炸一样。

现在，请你用1分钟整理下脑海中的画面，接下来，用3分钟时间，在小组内跟伙伴分享：你批评的那次经历发生的时间、场景和结果。

说一说，那一刻你是怎样的，对方又是怎样的。等下我们会邀请一位伙伴来分享他的故事。

好的，那看大家都已经在组内进行了分享，那我们哪位伙伴想来分享下，可以举手，好的，那看到张军老师举手了，请我们的张军老师来给大家分享下他的故事。

【学习者案例分享-张军】

孩子有一次默写没默写好就要重新默写，重新默写，可能孩子心情也不好，写的有点潦草，张军老师就说了一句，我建议重默一遍，孩子就一甩脸，就回去了，情绪就来了，已经委婉了，建议，但效果还是不好，孩子还是有情绪。

好的，感谢张军老师的分享。

【A1+反思加工经验】

假如时光倒流，再次回到刚才你讲述的案例发生时刻，你会怎样用批评之前先“定义问题”的方法，从而达成一个好的沟通呢？

大家可以结合我们上面学习到的提问步骤，想一下自己应该怎么做，写在便签纸上，时间大概3分钟

写好之后我们用3分钟时间在组内和伙伴进行分享，之后我们会邀请一个伙伴进行分享。

【学习者案例分享-张军】

用上今天的方法，先跟孩子说一下，我有件事要跟你说下让他有心理准备，然后再说我今天看到你重新默写了，我几个字我不认识我看不清楚，发生了什么，你看你自己写 的这个你怎么看，你有什么感受，让他自己去感受一下，再问他有什么办法或者有什么改进，他自己也许也会有新的办法，至少情绪不会反映那么激烈。

感谢张军老师通过今天的学习，给我们的案例分享。

【总结】

在批评之前，一定要先调查事实、定义问题。

通过四个问题——发生了什么？你怎么看？你试过哪些办法？还有吗？”——让沟通更有依据。

这样才能基于真实信息，而不是情绪和臆断去交流，让批评对事不对人。

当我们在职场、家庭、朋友关系中灵活运用这套提问流程，关系会更顺畅、误会也会变的更少。

感谢各位伙伴的认真参与与分享，今天的学习到这里，谢谢大家！