《高效能人士的七个习惯》P258-259

有一个父亲对我说过：“我不了解我的儿子，他就是不愿意听我说话。”

我说：“我来重复一下，你说你不了解你的儿子，因为他不愿意听你说话？”

“是的。”他回答。

我问：“你是说，因为孩子不肯听你说话，所以你不了解他？”

“对啊。”

我提示他：“如果你想明白一个人，那就要听他说话。”

他愣了一下，好一会儿才恍然大悟：“噢，没错！可是，我是过来人，很了解他的状况。唯一叫人想不透的，就是他为什么不听老爸的话。”

实际上，这个人根本就不知道他儿子在想些什么，他用自己的想法揣摩全世界， 包括他的儿子。

事实上，大部分人都是这么自以为是。我们的倾听通常有层次之分。一是充耳不闻，压根就不听别人说话；二是装模作样，“是的！嗯！没错！”；三是选择性接收，只听一部分，通常学龄前儿童的喋喋不休会让我们采取这种方式；四是聚精会神，努力听到每一个字。但是，很少有人会达到第五个层次，即最高层次——同理心倾听。

主动型和回应型倾听是一种技巧，本质是以自我为中心，就算行为没有显露， 动机已经不言而喻，会让说话的人有受辱的感觉。回应型倾听技巧的目的不过是要做出回应，操控对方。

同理心倾听是指以理解为目的的倾听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

同理心（Empathy）不是同情心（Sympathy）。后者是一种认同和判断形式，更适合用来表达感情和做出回应，却容易养成对方的依赖性。同理心倾听的本质不是要你赞同对方，而是要在情感和理智上充分而深入地理解对方。

【WHAT】

本段原文主要讲了同理心倾听。通过倾听后复述对方的语言，解读对方想表达的信息，以及进一步理解对方的情绪来加强沟通的有效性。这是本书中习惯五：知彼解己——移情沟通的原则。它教我们在与人沟通时，如何通过“知彼”理解对方，达到信任，从而让对方敞开心扉，有效沟通。

【WHY】

人人都渴望被理解，被看到，被认可，被接纳。我们在沟通中却总是英雄主义，上帝视角，还没听明白就习惯性给建议，不理解别人就做判断，这样只会让对方感到我们自以为是，好为人师，别人的表达欲会受到影响，沟通会陷入僵局。

而同理心倾听，可以让我们知彼，也能让对方感受到被理解被认同，沟通会更顺利，而且有效。

【强化概念讲解——概念与案例折返】（强化概念讲解二选一）

（案例1）

孩子说：妈妈，我跟你说个事儿，今天我们老师。。。

妈妈：行了行了我做饭呢

孩子说：你听我说啊，我们老师今天冤枉我了

妈妈：昂我知道了知道了，你快先去写作业以后再说。

大家感觉这个案例中我哪个地方做的不好，导致沟通失败的呢？

（概念折返1）

嗯，没有听，也没有跟孩子复述一下他想表达的内容，就这么简单粗暴地把孩子的表达欲掐死了。我可以这样说：噢，你说老师冤枉你了是吗。孩子自然会往下继续说，告诉你发生了什么事情。

（案例2）

孩子回来说：妈妈今天小王竟然踩我脚，他肯定是故意的，明天我必须打回来。

妈妈：有没有可能人家也不是故意的呢？

孩子说：他怎么不是故意的，他都踩我两次了。踩完我盯着我看，就是故意的。

妈妈：你就是烦他呗，你就是觉得不能受一点气4，你就是觉得必须得靠打架来解决问题呗。

在这里，大家觉得我是哪里做的不好呢？

（概念折返2）

噢，我在按照我的解读去说教孩子，并没有根据孩子表达的信息去解读。这样孩子会觉得我根本不理解他而拒绝继续跟我沟通。我可以这样说：你的意思是，面对他的一次又一次踩你的脚，你可以用反击的方式让他注意？

（案例3）

孩子说：妈妈，今天丽丽把我的笔弄到地上了，但是没给我道歉，我特别生气。

我回应说：这有什么好生气的，这么点事儿不用放在心上。

孩子：什么叫这么点儿事。天天过来弄我东西也不经过我同意。

妈妈：你怎么能这么理解问题呢，你这个情绪反应很有问题，你应该很开心啊人家主动来找你玩。

大家感受到我这么表达的问题所在了吗？

（概念折返3）

噢，我没有在情感上认同孩子，我甚至在否定孩子的情绪感受。这种方式是以自我为中心的，而不是以表达者为中心。沟通中最重要的就是情绪情感的联结对吗？我们其实都知道，很多时候表达并不仅是为了事情，更多是为了情绪情感的输出。

从上面的案例中我们可以感受到，我们不认真听对方讲话，以自我为中心的解读对方的想法，否定对方真实的情绪，都会对沟通产生消极的影响。

【HOW】

说到这里，咱们来总结一下，同理心倾听的三个具体的步骤，以方便大家更清晰的理解并执行。

1、复述语句。重复我们听到的对方的话，但是不加任何的主观想法和评价。这样做对方可以感受到我们在认真倾听。

2、解读信息。把我们听到的信息和我们对对方语言的理解，跟对方表达并确认。用我们的语言跟对方确认我们的解读是不是跟对方的表达一致。比如：“你的意思是/你是想。。。是吗？”对方会跟愿意去继续表达。

3、情感认同。体会对方的情绪情感，因为大部分时候，在亲子沟通或亲密关系沟通中，对方更关注的是情绪的联结，而并非只是事情本身。你可以这么说：我感觉到你生气的情绪/这件事情让你很愤怒。以此来表示情感认同。

【WHERE】

同理心倾听可以用于亲子之间，关系比较亲近的关系中的沟通。尤其是抱怨，有消极情绪时，运用同理心倾听来进行沟通，沟通效果一定会更好。

有三种情况下不适合用这个方法。

1、一般性沟通。简单的对话说个事情，用这个方法反而显得有点刻意。

2、交代工作类沟通。这种场景下用这个方法会有点界限不清淅，不利于工作的交付和执行。

3、随意的谈话闲聊。这种情况下大家是轻松愉悦的，不需要太纠结细节。

【A2编剧本】

拆书家提问设计：相信大家已经对同理心倾听有了清晰的了解，为了更好的掌握这个知识点，接下来请每位小伙伴编写一个小剧本，想象一下，未来一个月内，我们可能会遇到哪些场景可以用到移情聆听法呢，请大家设计一个剧本小故事，小故事中要用到我们今天所学同理心倾听三步法，来理解对方，并将我们的理解反馈给对方。

编写要求：要设计出人物、情节变化（包括：起因、经过、结果），可采用对话形式，对话经过建议可以写关键词。我给大家准备一个框架模板，来辅助大家编写，现在发给大家，人手一份。

大家都已经拿到模板，给大家5分钟时间，之后我们邀请一位小伙伴来分享他的剧本。

【结束语】分钟

今天我们学习了同理心倾听，三个步骤：1、复述语句。2、解读信息。3、情感认同。希望大家在遇到需倾听的场景时，能执行这个方法，以达到更好的沟通。

以上是我今天的3-1的拆书，谢谢大家。