【主题1：真诚赞美三步法】2分钟（共计：6分钟）

《沟通的方法》P115-116页

再来看“深深地”赞美。它不是说赞美的言辞要多深邃，而是要表达对方对于我们的影响之深一我由衷地赞美你，因为你的优秀深深地影响了我。

刘擎老师是华东师范大学教授，也是得到App上西方现代思想课程的主理人。很多“得到”同学都很喜欢他，包括我们同事在内。刘老师来我们公司时，很多同事都会围上去赞美他： “刘老师，我侍别喜欢您的课，您讲得真的太好了。”

这是“深深地赞美”吗？按照我们前面的介绍，不是。假设你遇见刘老师，你打算怎么赞美他？我先说说我的版本： “刘老师，您的这门课对我帮助特别大，每次我和那些重要人物打交道，我都会送他们一门您的课。他们收到这份礼物都非常高兴，还会跟我交流学习心得，表示收获很大。感谢您的课程，帮我完成了很多艰难的社交任务。”

这不仅仅是赞美刘老师水平高，而且是夸他帮到了我的社交生活，他的优点深深地嵌入了我的生活中。如果你是刘老师，你更喜欢哪种方式的赞美呢？

这一点在向上沟通中特别有用。你很可能不好意思赞美领导，但是理性上你又知道，领导也是人，也渴望“被看见”。那么，你完全可以对领导说： “上次您跟我谈话时指出的那几个问题，最近两个月我挨个解决了一遍，结果在工作上产生了……的效果。”你看，这里没有褒义词，只是一个正常的反馈。但是，你的领导会觉得他对你很有影响力，你认同了他的价值。

当然，“深深地赞美”其实可以做到非常简洁。我听过有一个人对罗胖说了这么一段话： “罗老师，有一次60秒语音 ，您可能自己都忘了，但是对我影响很大。听您讲完，我就把我们家里的沙发和电视都搬走了。现在我的客厅就是一个书房，我和孩子一人一个书桌，幸福感很高。”这种赞美是在告诉对方，你的一句话影响了我的生活方式，对方当然会因此而感到高兴

【I】拆书家讲解引导：4分钟（共计：10分钟）

【what：知识点和相关理念阐述】

通过拆页内容大家可以看到在发起赞美时，我们说具体行为、谈对我们带来的实际影响及带给我们了那些结果，会使得赞美更加的具体不空洞，更能让对方清晰接收到自己的影响力，从而更愉悦地接受，甚至可能主动与你建立更深层的链接。

【why：为什么这么做，不这么做的坏处时什么】

但通常我们在赞美时经常会脱口而出，你真优秀呀、你太好了、你真牛、你太厉害了，可是这些脱口而出的赞美好像没有力量，甚至还可能让对方觉得敷衍或者客套

【意译案例】

在生活中我们不一定遇到刘擎或者读他的书，但是生活中随处可以发起赞美。我有一个朋友亚姐是纹眉师，第一次找她纹眉后，效果很好，同事也都夸眉毛纹的很自然。于是我第二次去的时候，就对亚姐表达了赞美："亚姐，您上次给我纹的眉毛特别好，不仅衬我脸型而且我现在每天还能多睡15分钟，同事朋友都夸这个眉形显气质，说这是'手残党福音'，他们也要和我一起来呢。感谢您的贴心设计和高超手艺呀，让我美丽的同时又多了一个社交话题。亚姐听后非常的开心，再次帮我做眉毛时，能感受到她更加用心了。

【HOW：细化行动步骤】

我们都知道了真诚赞美的好处，那我们应该怎么做呢，可以用以下3个步骤：

第1步：描述具体行为:锁定对方一个具体行为/优点/行动（避免空泛）

第2步：说明对你的实际影响：证明对方改变了你的行为/认知​​

第3步：表达情感或结果：用数据/感受，让对方感受到价值

【Where】：

真诚赞美三步法适用于诸如师徒指导、项目复盘、家庭会议、孩子教育等场景；在初次商务洽谈、危机公关、急诊医患沟通场景中慎用；在救灾指挥、手术室谈话、执法现场等场景中禁用。

【过渡语】

亲爱的伙伴，为了更好的掌握刚学习的技能，接下来让我们一起来开启一场回顾反思与展望之旅。

【A1显象提问】：5分钟（共计15分钟）

（激活经验）

请你回顾一下在近三个月中，有没有遇到过需要向他人表达赞美的情况？比如老师/领导的一句话让你备受鼓舞？家人做的一顿饭让你感到温暖？同事的一个举动帮了你大忙？给大家1分钟的时间，来想一想，你的脑海里首先出现的是哪个场景，把关键词写在练习单上。

时间：

地点：

场景：

好的，接下来给大家1分钟的时间组内交流一下。稍后我会请一个小伙伴来分享。

【学习者分享】

小威：
时间：本周二中午

地点：家里

场景：中午下班后我赶紧赶到家里，计划给孩子做饭，没想到到家之后女儿已经帮我做好了，而且是我最喜欢的鸡蛋荞麦面，我感觉非常的暖心

【拆书家点评】

好的，感谢小威的分享，小威分享了一个非常温暖的场景，女儿贴心主动的帮助她做饭后，需要向女儿表达赞美的场景！

【A1+反思加工】

亲爱的伙伴，假如时光可以倒流，再次回到刚才那个场景，面对同样的情况，你会怎样用“真诚赞美三步法”来表达赞美呢？我们依然用2分钟的时间在小组内和伙伴进行交流。

好的，交流时间到，我们邀请一个小伙伴和大家分享她们刚才的交流。

【学习者分享】

小威：我回到家后会这样说：哇，宝贝，你简直太棒了，你是怎么想到帮妈妈做饭的呀，你这样做让妈妈很感动，谢谢你美味的午饭，让妈妈也很温暖

【拆书家点评】

面对女儿帮忙给自己做饭的场景，小威对孩子进行了积极的赞美，给他点赞。同时在回应的时候，对你的影响的部分可以再强化一下就更好了，比如可以这样说：哇，宝贝，你简直太棒了，你是怎么想到帮妈妈做饭的呀，妈妈一回来就吃到你做的饭，节省了妈妈好多的时间和精力，而且还在我最喜欢的面，同时你这样做让妈妈很感动，很暖心。让孩子明确的感知到她这样做给你带来的帮助和价值。

【结语】

希望大家去有意识的去使用“真诚赞美三步法”，与他人建立更深入的链接~

【主题2："有效激励三步骤"】2分钟（共计17分钟）

前面我们拆解了赞美的核心用'具体行为+实际影响+表达结果'让对方感受到真诚认可。但人际关系的最高境界，是把别人的潜力变成可见的成长。这就是接下来要解锁的第二个拆页：有效激励三步骤。

如果说赞美是给对方一面镜子，照见对方的优秀；激励就是给对方一把梯子，托举对方站上更高处。无论是团队管理、亲子教育，还是朋友间的互相成就，激励都是让好状态持续生长的关键。

【学习目标2】希望大家在跟随我完成本环节的RIA现场学习后，能掌握激励的三个关键步骤，在发现对方有做得好的地方时，能够运用这些技巧，通过有效的激励，帮助对方总结成功经验，持续精进提升。

【过渡语】：现在请大家用1-2分钟的时间快速阅读今天的第二个拆页内容，阅读完成后可抬头示意我。

【主题2："有效激励三步骤"】1分钟（共计18分钟）

P122

但是，“干得漂亮，不错”在我这里可不算最好的激励方法，因为它同时存在两个问题：

第一，能激励的对象很有限。这种表扬通常只能是上对下。你作为下级，能表扬你的上级“干得漂亮”“表现不错”吗？显然不行。 但想一想，我们的上级或者平辈需要被激励吗？当然需要，因为他们的努力同样值得被看见。

第二，这种表扬的效果很有限。被表扬了，当下很开心，但很难对他长期的行为产生影响。什么样的激励方法可以作用于任何人，还能对一个人的行为产生长远的影响呢？带着这两个问题，我们把激励做一次迭代升级。先来掌握激励的公式：

激励=及时赞美+行为建模+反馈闭环

用三句大白话来“翻译”公式里的三个要素：及时赞美、行为建模和反馈闭环，分别是： “你做得真好”“请问你是怎么做到的”和“你总结得真好，我跟你说说对我的启发”。

【I】拆书家讲解引导：10分钟（共计28分钟）

【过渡语】好的，我看到伙伴们都看完了这个拆页的内容，接下来我们一起来学习。

【what】咱们先来说说，到底什么是更有效的激励。其实它是在真诚赞美基础上的升级，有3个有效激励的步骤。先及时肯定对方、表扬事实，再引导对方提炼方法，最后说启发或影响。这三者结合起来，才是一套完整的、能产生持续效果的激励方式。​

【反面案例】

我们团队在今年年初加入了一个校招生小洁，团队推文宣发设计的工作交给了她。我们每个月都会进行内部课程的宣传推广，5月份她做的推文很漂亮，一次就通过了，我当时给他说：嗯，海报设计的挺好的，干的漂亮，继续保持。我们双方当时都挺开心，可是在6月推广的时候，推文设计又不好了，让调整了4次才定稿完成。我当时就还挺郁闷的，这水平怎么忽高忽低的。

【why】

以前我们总爱用"干得漂亮""你真厉害"“你真棒”这种简单表扬，虽然对方当时挺开心，但时间一长就发现两个问题：一是对方不知道到底哪做得好，下次难重复；二是总说同样的话，显得特别敷衍，反而降低信任感。但如果用"有效激励三步骤"不仅能让对方知道该坚持什么、保持什么，而且还能提升对方能力甚至团队能力！

【how】

那我们具体该怎么做呢？

首先及时赞美：当你注意到对方表现出色时，首先要第一时间提出表扬，当然在表扬的时候别泛泛的说"你真棒"，而是像放大镜一样，找到对方做得特别好的那个具体点，用细节让对方感受到"你真的看见了我"。

然后行为建模：什么是行为建模呢，就是通过提问引导对方总结"怎么做到的"，把偶然的成功变成可复制的套路。

最后反馈闭环：在对方总结之后，给予具体的反馈。通过反馈，强化对方的优点，并鼓励他们在未来的工作或生活中继续保持，或者对我带来了怎样的启发及未来我准备怎么使用

【反面案例变正面案例】

这个方法学习后，在7月小洁输出新的推文时，水平又回归了，又一次通过了审核，这次我是这样给她说的：小洁，这次推文做的非常的高效呀，课题选择的非常符合当下大家的需求，大家刚好要汇报了，你推送了一个做汇报的课程主题。并且你推文做的很活泼，符合咱蜜雪的调性，推文的字体大小和色彩搭配都很合适（及时赞美）。我很好奇，你是如何在这么短的时间内写出这么有吸引力的稿件的？能不能分享一下你的思路？接下来我们团队中还有再进入一个新伙伴，你可以当她的导师，给他分享分享（行为建模）

于是小洁就用了1天的时间整理了一下写推文的想法，给我反馈时，我又说到：小洁，我发现你特别擅长抓住读者的注意力，同时对细节的把控也很到位，这种能力除了写推文外在未来的工作中会非常有用，你可以继续发挥这种优势，期待你未来更多的精彩表现！”

我相信通过这样的激励反馈，在8月甚至更长时间中小洁的推文都会有很高效的交付。

【where】

这个方法适用于当对方有明确的正向行为，并且你希望强化及延续该行为时，"有效激励三步骤"则能发挥最大效果。比如下属完成超预期任务、孩子养成自律习惯、学生完成高质量作业。但是当对方缺乏明确正向行为，或需要纠正问题时，则不能使用其方法。

【预防异议】

很多人可能会觉得激励就是简单说句'你真棒'，认为夸一夸就行了，何必搞这么复杂？但事实上，如果只是停留在表面的表扬，这种激励就像往水里扔石子，看似有波纹，实则无法激起持久动力，最终只会流于形式，达不到真正激发他人成长的目的。

【A3促动参与】10分钟（共计38分钟）

（过渡语）

接下来，为了更好的掌握这个工具，让我们一起用一个情景进行练习。

（场景设计）

背景：小明是一个上五年级的孩子，他最近两周放学后总把书包随手扔在沙发或地板上，妈妈多次提醒"书包要放回玄关"但效果不佳。但今天妈妈下班回家时，意外发现书包整齐放在玄关的挂钩上，作业本按科目分类摆在书桌左上角，水壶也挂在门后的挂钩上，非常的整齐有序。

<清晰指令>现在请大家两人一组，一人扮演妈妈，另一人扮演小明。请妈妈用“有效激励三步骤”，对小明进行有效激励，小明可以适时回应，和妈妈一起演练完成有效激励三步骤的整个全流程。

演练时间是5分钟，稍后我们会请两组小伙伴来展示。

可以开始！

【角色扮演】4分钟

好的，那现在哪个小组来给大家现场演练一下？

<学习者现场演练>

角色扮演者：小飞龙、燕玲

小飞龙：我是妈妈，燕玲：我是小明

小飞龙：宝贝，我看到今天书包挂在了挂钩上，作业放在了固定的位置，水壶也挂在门后的挂钩上，真的让我大吃一惊，你是怎么做到的呀

燕玲：今天学校的老师给我们布置了一个作业，是帮妈妈做一些事情，妈妈之前也有说过让我把书包放在玄关处，我就去尝试的做了一下这个事情，没想到妈妈竟然看到拉

小飞龙：哎呀，太令我惊喜拉，如果你每天都这样做，那我每天都是开心的，我相信以后你能做的更好，持续保持的对吗

燕玲：是的妈妈，以后我也需要你继续陪伴督促我，这样我更能持续保持下去呢
小飞龙：有你太幸福拉，爱你，宝贝

【拆书家点评】1分钟

感谢伙伴们的精彩演练，相信通过这个演练，一定对如何更有效的激励，有了更深入的了解。

【A2学习者拆为己用】12分钟（共计50分钟）

（分步催化1）

为了更好的掌握今天学习的方法，解决自己未来可能面临到的需要运用激励去反馈的场景，我们再做一个练习。

请大家设想一下，在未来一周或一个月内你可能需要去做激励的场景？如下属提前完成项目并优化了流程、孩子从不及格到及格的数学考试、闺蜜坚持健身三个月瘦了10斤等等

给大家2分钟的时间，来想一想，你的脑海里首先出现的是哪个场景，把关键词写在练习单上。

时间：

地点：

场景：

好的，接下来给大家3分钟的时间组内交流一下。稍后我会请一个小伙伴来分享。

【学习者分享】1分钟

小飞龙：

时间：下周的某一节课程

地点：物理课程的课堂上

场景：看到之前一个一直很调皮、爱说闲话的一个同学，今天听课的时候非常的专注

我觉得可以使用三步法对伙伴进行激励

【拆书家点评】1分钟

这位伙伴分享了在课堂上因为学习表现比较专注，所以可以进行随时激励的场景！

（分步催化2）

好，刚刚大家分享了未来可能遇到需要用激励去反馈的场景。那接下来，请大家想一想，如果刚才我们设想的情景真的发生了，你如何运用“有效激励三步骤”来应对？请大家按照刚才给出的具体步骤来有效地激励反馈吧。

大家依然可以根据练习单的提示写上关键词，然后和小组伙伴进行分享，时间为3分钟，稍后我会请一个小伙伴来分享。

【学习者分享】1分钟

小飞龙：我要给大家分享的是一个很调皮的学生，在上课的时候表现得专注，我要对他及时激励，我准备这样说：某某同学，你这堂课程表现很专注，为你得专注行为点赞哦。因为在上课，所以我等课程结束后会对他进行行为建模：下课后，我会找到他说，你今天上课特别认真专注，是怎么做到的呀，他可能会说之前老师总说我发呆跑神，今天我想试试看能不能注意力集中、或者他还会说这节课老师讲的比较有趣。我会回应说：看起来你是可以做到专注的呀，如果后期每节课都先从5分钟慢慢坚持专注，相信你会坚持的更久一些呢，你对我也特别有启发，我也会把课程吸引的更有趣一些，吸引你的注意力，总之咱共同努力，你用你正确的方法，我用我正确的方法，咱一起把课堂更精彩，你也更专注，相信后面你的成绩也会有很棒的提升。

通过以上的反馈，我相信他也会越来越好的。

【拆书家点评】1分钟

面对学生专注的场景，这位伙伴用有效激励三步骤，进行了积极主动的回应，对学生进行了积极的激励反馈，相信他们都会遇到更好的自己，为小飞龙这样的觉察和引导激励的运用点赞。

【结束语】1分钟（共计51分钟）

各位伙伴今天的课程到这个地方就结束啦，我们经常说有用才有用，所以请记住，夸人要走心，激励要到位——以后别只会说'你真棒'，要学会用对方法，让别人越变越好！