r:第一个原文片段
   

        并非所有的批评都有同等效果。一些批评是建设性的，用来帮助我们改善自身。其他的批评是破坏性的，会虚弱我们的自尊。
   

        这两种批评之间的区别是什么？破坏性批评通常是笼统的，它关注的是你的态度或你自己的一些方面，而不是集中于具体行为。它通常也是完全消极的，对如何用不同的方式来做事没有任何有用的建议。考虑下面这些事例： 

“这个报告中写的都是垃圾！” 

“你的体形走样了。” 

“这种颜色一点也不适合你。”

 “你的确破坏了这个项目。” 

“你本学期的学习成绩真让人失望！”
   

        相反地，建设性批评关注的是具体的行为，并不对你进行人身攻击。它通常还提及你的优点，并且为改进而提供有帮助的建议。把下面这些建设性批评与上面的破坏性批评进行对比： 

“你很好地研究了这份报告。我认为，如果你采用更简明的写作风格，那它就会更好。”
“我关心你的健康。我们每周一起快走几次怎么样？” 

“这件衬衫看起来不错。我打赌蓝色的会更漂亮。” 

“让我们讨论一下，我们能做什么来使我们双方都可以接受下个项目。” 

“让我们考虑你可以怎样提高下学期的成绩。”
   

        哪一种批评是你愿意接受的？破坏性批评的表达不含同情或怜悯。它假定此人已经做错了某件事。建设性批评传达爱护和关心，它不仅提供建议，也表现出帮助纠正问题的意愿。 

        处理建设性、有帮助的批评有三大步骤。第一，倾听。确定你准确地理解正在说的是什么。如果你没理解，那就提问。敞开心胸地听取批评——即使是建设性批评——也非易事。但是，通过练习就会变得更容易。第二，重述这个批评。通过总结批评者的信息，你表明你是有兴趣的，也不是采取防备状态。第三也是最后，如果批评者没有提供建议，那就追问改善的建议。将此信息记录下来，这样你就能够用它来改进你自己。

 r：第二个原文片段
   

        处理破坏性批评更加困难些。破坏性批评有可能使我们感觉受伤害、攻击和处于防卫状态。有许多不同的应对破坏性批评的方式。然而，有一些是非常无效的，因为它们会引起进一步的批评。这些有缺点的反应模式有：
   

        激进模式——激进的反应者直接面对批评者，经常采取与他们所接受到的那种愤怒攻击类似的方式。 

批评者：“那是你画的？看起来像三岁小孩画的。” 

你：“闭嘴吧，你画的连三岁小孩都不如！”
   

        被动模式——被动的反应者承认批评内容是真实的，然后道歉。尽管被动反应通常阻止了进一步的批评，但被动的应对会极大地损害你的自尊。 

批评者：“这份报告你做得太差劲了。” 

你：“你是对的。我很抱歉让你失望了。”
   

        被动－激进模式——这种模式结合了被动和激进模式这两种最坏的因素。被动的激进者假装承认批评的内容，但随后会以某种方式有意或无意地向批评者进行报复。 

批评者：“你的体重看起来增加了。” 

你：“我知道。你可能觉得在公共场合被人看到和我在一起很难看吧。”（“不经意地”把咖啡饮料溅在批评者的衬衫上）
   

        这些批评模式会导致我们产生消极的感觉，并提供给批评者更多的批评内容。

第一个片段的讲解引导：

I（拆书家讲解引导）：

我看到大家刚才阅读原文拆页都非常认真，其实认真阅读就能发现这个片段是在给我们讲了两个内容“1、批评的两种模式2、处理建设性批评的方法”，对不对？现在检查一下大家的阅读质量了啊，请问“原文片段中，提到的批评的两种模式分别是什么？” 破坏性批评 和 建设性批评 （感谢大家回答）。好，原文中有许多生动的例子，给我们讲解了破坏性批评和建设性批评的不同，回顾原文，我们可以看到，破坏性建设通常是笼统的，关注态度，通常是完全消极的，几乎没有什么有用的建议，倒数第二段还说到它不含同情或怜悯。而建设性批评关注具体行为，提及优点，提供建议，传达爱护和关心。那用“简单粗暴”的方式来说，相比较而言，我们说破坏性批评是消极的批评，比如“这个报告中写的都是垃圾！”或“你的体形走样了。”而建设性批评是积极的批评，比如“你很好地研究了这份报告。我认为，如果你采用更简明的写作风格，那它就会更好。”或“我关心你的健康。我们每周一起快走几次怎么样？”［通过例子对比这两个概念］也许阅读完原文，大家就会反思然后警醒：以后我们批评别人的时候，一定注意要使用建设性批评啊，大家学习能力都是很强的，但是在这里我要特别提醒大家，这个片段我们学习的任务是如何回应别人对我们的建设性批评哦！

有的小伙伴心里可能会嘀咕，批评嘛，或多或少的总会遇到，我们都会回应，都能应对啊，为什么还要学习呢？小伙伴们请注意，今天的学习，是把批评从本质上分成建设性批评和破坏性批评，然后具体批评具体应对，让我们学会如何更有效的化解不良情绪并阻止进一步的批评，让我们学会如何更有效的把批评从人身攻击转化为对我们有价值的具体建议。［预防异议］

原文中提到如何处理建设性批评，首先就是要倾听，通过倾听或提问，保证我们能准确的理解对方的意思，这里提出“倾听”“批评”的难度，比如当有人提出批评说：“你这篇文章写得不错，但你的一些成语用的不对”，［匹配例子讲解步骤］我想对于好学上进的拆书帮小伙伴们来说，这是提升自我的机会，我们怎么会不愿意倾听呢！接下来的步骤是重述这个批评，其实就是用自己的话总结批评的信息。像刚才说的别人批评我们的成语用的不对，那我们可以这样重述“你说得对，词汇是我的弱点。”大家会发现，重述批评，一方面表明我们接受批评，一方面还可以验证我们是否准确理解了批评。第三，我们还得追问改善的建议，对方既然批评词汇是我的弱点，那我就赶紧追问“你觉得我能通过什么方式提高词汇呢”。大家会发现遭到批评不可怕，重点是我们能不能通过这个批评得到建议，去改善言行，获得进步。所以总结一下，回应建设性批评，我们的方法是“先倾听，再重述，最后还得要个小建议！”［总结行动建议］

自测题的讲解引导：

I（解释自测题）：

    这个测试可以反应出，你在面对破坏性批评时的表现。把你的5个分数相加，总分会在5-25分之间。分数越接近13分，说明你在回应破坏性批评时，表现的越得体。 

相信大家做完测试题，对自己回应破坏性批评的表现会有一个比较清晰的了解了。恭喜接近13分的小伙伴，你在回应破坏性批评时表现得不错，稍后可以跟大家分享自己的做法；远离13分的小伙伴也不要着急，接下来我们就一起通过第二个原文拆页，学习如何回应破坏性批评！

第二个片段的讲解引导：

I（拆书家讲解引导）（2分钟）

阅读完原文拆页的小伙伴，是不是在原文中发现了针对破坏性批评的三种反应模式？请问大家这三种有缺点的反应模式分别是？激进模式、被动模式和被动－激进模式（等待大家的回答）。激进模式是采取类似的愤怒攻击的方式来回应批评，这通常能演变成“对抗”模式，搞不好从动嘴就变成动手动脚了。被动模式，先承认错误再道歉，态度这么好一定对抗不起来，而且还能终止批评，但你不该沉默的忍受伤害你的话语，这会让你的自尊低到尘埃里去。被动－激进模式综合了前两种模式的最坏的因素，是最不可取的。［概念对比讲解］也就是说，当我们采用激进模式、被动模式或被动－激进模式来回应批评的时候，都会导致我们产生消极的感觉。这就是原文中为我们总结的无效的、有缺点的三种回应批评的模式。

I（拆书家讲解引导）（5分钟）：

在处理破坏性批评的时候，我们可以在先在批评中寻找一些内容予以承认，然后探究批评中的细节。承认可以是承认激怒批评者的事实或感觉，比如承认事实就是测试题第5题中，当批评者说“你太懒了，整个周末都在看电视”，我们可以回应说：“你是对的，这个周末我花了许多时间看电视，但这并不意味着我懒惰。”而探究批评中的细节。我们可以看看测试题的第3题的例子：当批评者说“你最近工作很消极”，我们可以说：“也许你真的认为我很消极，但你能举一个我消极的例子吗？”（承认感觉，但探究消极的细节）批评者：“首先，我经常看到你在工作时间玩手机，而且你整理办公室的时候搞乱了所有文件。”（继续探究细节）这个时候我们可以继续说：“你认为我怎么搞乱了所有的文件？”批评者说：“现在那些文件没有一样是按照字母顺序排列的了”……就这样我们可以在探究中把这项批评从人身攻击转化成具体事例，我们也就能评估该批评者是否说出了对我们有用的事情。

先承认再探究［总结行动建议］，其实是通过表示对批评的兴趣来缓和批评者的情绪，然后再把争议还原成更具体的细节。采取这样的步骤回应破坏性批评，不仅可以大大降低对抗的可能性，也许还能让我们在批评中发现有用的部分。

a2

a2（催化学习者应用）:

我们都说最好的学习方法就是拆为己用，小伙伴们一起学习了回应建设性批评的方法，现在我们就来练习一下吧。（比如，两周前领导给我布置了一份报告，当领导看到我的报告时，他说：“你的确很好的研究了这份报告，不过我认为，你还可以改得更好！”当你听到领导这样建设性批评的时候，你会怎么用刚才我们学过的步骤来回应他呢？）在刚才的原文拆页中，有很多类似的建设性批评的示范，可是大家学会如何“先倾听，再重述，最后还得要个小建议！”的方式来回应它们了吗？

接下来就请联系自己的工作或生活编写一个剧本，剧本的主题就是在面对他人建设性批评时你如何运用“先倾听，再重述，最后还得要个小建议！”的方法来回应。在编写剧本时，要求大家写出在什么背景下和什么样的人，进行怎样的对话等，编写剧本的时间为4分钟，大家可以提前把对话摘要写在纸上，因为稍后我们用对话的形式来表演剧本，表演时间不能超过2分钟。

剧本的主题就是在面对他人建设性批评时你如何运用“先倾听，再重述，最后还得要个小建议！”的方法来回应。编写剧本的时间为4分钟，表演时间不能超过2分钟。

现场案例分享：

学习者靓靓（扮演领导）：你的文案我看过了，我觉得有些方面做得再全面、细致些也许会更好！

学习者太阳（扮演员工）：我觉得您说得有道理，因为我自己在做文案的过程中，就觉得有些方面也许不够全面，我思考的也不够细致。那么请问您能不能给我指出具体在哪些方面再全面、细致些，会比较好呢？

学习者靓靓（扮演领导）：我觉得你把你做的这三个部分彼此再统筹兼顾一下，另外把第二个部分再细化一下会更好！

学习者太阳（扮演员工）：好的，那我就着手开始更改。

A1（请大家自测）：

我这里有一个简单的小测试，一共5个题目，请按照1-5分的标准给自己打分，1代表完全不同意，5代表非常同意。请仔细阅读下面表格中的每句话，根据自己的实际情况为自己打分（1代表完全不同意，2代表不同意，3代表不同意也不反对，4代表同意，5代表非常同意），完成后把5道题的总分相加。

A3（微行动学习）

［明确问题＋探讨问题的本质］大家刚才在做自测题目，阅读原文片段的时候，有没有联想到自己曾经是如何回应破坏性批评的？现在请大家在小组内每人都分享一下自己过去在回应破坏性批评时的失败案例，并且大家一起讨论你的这种回应模式属于三种中的哪一种。小组讨论时间为4分钟，分享时间为1分钟，现在开始。

我们分享的格式为：我遇到的破坏性批评是……我的回应是……以及这种回应的模式是……，即表格中的‚ƒ。

现场学习者案例1：

海风：我遇到的破坏性批评是：乐乐，你看看你，做作业总是拖拖拉拉的，这都过去多长时间了，你作业就写了一页，你就不能效率高一点吗？我过去的回应是： 我一点都不拖拉！我的回应属于激进模式

现场学习者案例2:

靓靓：我遇到的破坏性批评是：你就不能快点开车吗？加油门！加油门！哎哟，这速度就跟个蜗牛差不多！我过去的回应是：我会不吭声，过一会说，你不就是“手熟”嘛！我要是有你的驾龄，比你开的还快呢！我的回应属于激进－被动模式。

    通过反思我们自己的案例并判定模式，我们就可以发现，这些回应批评的模式，都不能很好的缓解批评双方的情绪，解决当前存在的问题。

［引导分组讨论个别的解决方案］既然如此，我们要另辟蹊径，找到回应破坏性批评的正确姿势。请大家从已有的案例中选择一两个，讨论出针对这个案例的合理的回应，请大家把讨论出的可行方法写在刚才的表格中。5分钟后，请每组派代表来讲解你们的成果。讲解时间每人2分钟内。现在开始讨论吧。

讲解模式为：我遇到的破坏性批评是……我现在的回应是……，即表格中的和④。

现场学习者案例1：

海风：我遇到的破坏性批评是：乐乐，你看看你，做作业总是拖拖拉拉的，这都过去多长时间了，你作业就写了一页，你就不能效率高一点吗？我现在的回应是：妈妈，我这一页作业比较难，我是很认真的完成的，所以可能花的时间稍微长了一点。那妈妈你觉得写一页作业应该花多长时间才不算拖拉呢？

现场学习者案例2：

靓靓：我遇到的破坏性批评是：你就不能快点开车吗？加油门！加油门！哎哟，这速度就跟个蜗牛差不多！我现在的回应是：你快别让我加油门了，我是个新手，还不熟练，要是总加很大的油门，会有安全隐患的，你别着急，我会尽快熟练起来的！

大家的解决方法都超赞的，果然是“众人拾柴火焰高！”，集体的智慧无限大！

［引导分组讨论普通的解决方案（1+5+4＝10分钟）］大家还记得刚才我们学习的第一个片段是如何回应建设性批评的，给出的回应步骤我们最后归纳为“先倾听，再重述，最后还得要个小建议！”对不对？那么现在请大家仿照第一个片段的步骤方案，把刚才大家自己讨论出的正确的回应方式也总结归纳为一个个的小步骤，大家试试看，可以参考刚才做过的小测试题目或者刚才学习的第一个片段的步骤，并请大家做好记录。5分钟后，我们请小组代表来讲解，讲解格式为：当我们遇到破坏性批评时，我们认为正确的回应步骤是：1、2、3、……即表格中的第⑤步，讲解时间尽量控制在每人2分钟。头脑风暴开始！

通过大家的共同探讨，我们总结出在处理破坏性批评的时候，可以……

现场学习者案例1:

海风：当我们回应破坏性批评的时候，要先倾听，再沟通，最后再要具体的建议。

现场学习者案例2：

王星补充：先倾听，再沟通，沟通的时候达成一致的建议，最后要具体的行动建议

现场学习者案例3:

太阳：当我们回应破坏性批评的时候，要1、倾听，无论如何听对方把话都说完，以示尊重；2、察觉对方的情绪，体察自己的情绪，在察觉双方情绪的过程中，冷静自己的头脑；3、询问具体的改善建议。

A2（布置作业）:

    通过今天小组头脑风暴，相信大家掌握了回应批评的正确姿势，但我们明白知识如若不用很难变成我们的技能，况且新学的知识会随着时间的流逝在大脑中逐渐淡忘。

    那么在这里为加深知识理解，我给大家一个实践的小任务：

    请大家从明天开始，把你遭到的第一个批评（管它是建设性的还是破坏性的）以及你的回应情况跟大家分享，要有意识的用到我们今天所学的知识。大家可以把分享发到我们的孵化群里，分享格式为：［拆为己用@敏儿好学：我回应破坏性／建设性批评的案例］，我会对大家的案例进行点评，并给作业做得好的同学奖励哦！快快练起来，让其他小伙伴们都惊呆你的成长吧！

作业反馈1

［靓靓回应建设性批评案例］：    

刚刚我对准备陪爸爸外出的儿子说:我负责在家准备晚餐，你们爷俩回到家就能吃上我做好的晚饭了       

儿子说:王大厨，你年后的菜谱再创新一下就更有水平了！（建设性批评）                             我:哈哈大笑，你觉得我的菜谱需要创新？（重述批评）            

那你希望我的菜谱咋创新呐？（追问改善建议？）              

儿子说我最近愿意吃肉类的了，你就照着小厨房的蒜香排骨那做就可以了！                   我:奥，明白了！我只想着年后饮食应该清淡，忽略了口味，我的失误，今晚就让你吃上创新后的晚餐

作业反馈2

［王星回应破坏性批评的案例］：

夜里11点多，家人都入眠了，夜深人静好时光，正在赶写拆书预备表呢，门一响，我家头儿出现在那里：

头儿：你就是这样！你总是不听话！（破坏性批评）

我：（翻白眼，感觉自己要火大）不要动不动就扣帽子贴标签！我怎么不听话了？！

头儿：你就是不听话！你天天不睡觉！晚上熬夜到那么晚！早上又起那么早！你以为你是钢啊！你以为你是铁啊！（感受对方的情绪：对方很生气）

我：（承认对方说的正确的部分）我这几天睡的是比较晚。

（错误的地方提出自己的主张）我也不是天天睡的这么晚，这几天不是春节假期嘛，白天忙着串门，静不下来心思，就想利用晚上的时间准备一下我的拆书预备表，理解理解啊！

头儿：你看你，过个年把自己搞的那么紧张！

我：（要建议）既然起来了，我们就聊聊天吧。这几天我自己也感觉过的比较焦虑，给我个建议呗！

头儿：又要组织活动又要自己拆书，正赶上春节，你还要出门拜访长辈在家招待客人，就这么短短的几天时间，不焦虑才怪!你啊，应该做点减法，这次活动你只负责组织，拆书的机会让给别的人。

我：哎哟，你的建议不错呀！这次活动报名拆书的小伙伴有好几个呢，让他们先来，我退一步负责组织，下周活动我再上，我也可以利用这中间的时间好好做准备工作呀！

结束语

经过这么热烈的讨论和头脑风暴，相信大家都对如何回应批评记忆深刻了。生活中我们都喜欢听到别人的赞美，可是我们也要知道没有批评就没有进步，正确的看待批评才能正确的回应批评。今天的拆书就要结束了，可是大家化批评为建议的形式才刚刚开始。愿今后我们的生活中少有批评争执，多有建议祝福！

谢谢大家的时间，以上就是我3-3的全部内容。