【过渡】

下面请大家阅读这个片段，时间大约1分钟，大家读完了可以抬头示意我。

【R阅读原文拆页】

《谈话的力量》

“非语言信息”洞察力/对非语言信息的积极“倾听”

非语言信息常常比语言信息更加难以正确理解，因为同一个信息（比如微笑或者交叉手臂）可能传达着完全不同的几种意思。因此，最好通过下面三个步骤来检验你的理解是否正确：

1、告诉对方你所看到和听到的，借以得出自己结论的内容。

2、试探性地告诉对方你对其动作的理解。

3、问对方你的结论是否正确。

例如：

1.“我问你是否愿意一起去我学习结花边的课堂，你只是轻轻地说：‘听起来好像很有意思。’然后就转移了话题。我觉得你不是真的想去，对吗？”

2.“你刚才说喜欢你的职业，可是又皱了皱眉头。是不是有什么令你不太满意？”

3.“你不停地打哈欠，我觉得你是不是想回家了？”

如果你没有做出任何结论，你也可以把你所看到的作一下陈述，请求对方给出解释。例如：“自从上个月认识你以来，你只想和我吃午饭——从来没有一起吃过晚饭或看演出。我想知道这是为什么？”“我刚才提到去佛蒙特州滑雪的时候，你咧嘴笑了笑。我想知道你在想什么？”

【I重述知识点】

……好的，我看大部分伙伴都读完了，没读完也没关系，可以跟随我的拆解来。下面我就来简单解读一下这个片段。

【What】

这段讲的是通过观察-推测-验证三个步骤读懂非语言信息：先观察表情、动作这些，结合对方说的话推测对方的心思，再通过沟通确认，目的是准确明白对方想法，关键是解读这些信息并互动确认验证。

【举反例】

上个月中旬和供应商小李见面谈合作过程中，发现他戴着无线耳机，感觉他有点心不在焉，我就和小李说：“小李，你很不重视这次合作吧，我们也没必要谈了，你忙自己的事吧”。……

【常见错误做法】

在生活或工作中，大家是否也经常遇到类似我和小李这样的情况，也许你跟我我一样，默默揣测他人，导致误会和关心的疏远，也有可能直接对人一顿劈头盖脸的指责，最后导致矛盾激化。

【不这么做的坏处】

一是双方产生误会，可能乱猜对方的意思引发矛盾，因为这个原因小李不自知的被一些人误解，没办法真正了解对方。二是小李对关系不够重视，无行我素，这种可能性也有。

【这么做的好处】

温和确认对方状态，减少冲突和误会，让交流更坦诚，发现对方没说出来的想法，让沟通更好。

【How行动步骤】

❶观察记录：注意对方的表情、动作等，还有当时说的话。

话术：我发现/看到/听到……

❷做出推测：根据看到的，听到的，试着猜猜对方的想法或状态。

话术：我觉得你是不是……

❸沟通验证：把看到的和猜到的说出来问问对不对，表达希望得到他的确认和反馈。

话术：我想知道是这样么？

【反例变正例】

根据原文的3个步骤/观察-推测-验证，如果回到过去，我打算这样和他说：

（观察）我：小李，我发现我们刚刚谈事的时候，你一直带着耳机，

（推测）我：是不是在听什么课程呀？

（验证）我：我想知道是这样么？

小李：实在抱歉，我带一个耳机是因为我的手机通话话筒和声音太小，所以我就带了一个耳机防止漏接电话和方便通话，没想到会引起误会。

拆书家提问设计：

【A1显像提问】

【分组】今天的拆书活动需要小组协作，我们分2个组吧。

【显像提问】现在请大家回想一下，在过去的一个月或者一周里，有没有出现过这样一些情况？你的工作学习和生活中有没有出现过不读/误读的非语言信息的困扰，

比如我给客户介绍产品的时候，人家一直不看我，眉头皱着，还老摇头，我没看出来，还一个劲说“我们这产品多么多么好”，结果客户最后因为我们产品价格高选了别人家的。

还有跟朋友聊天，说到某个事的时候，他突然就不说话了，眼神也黯淡无光了，我没当回事，还继续说这个，他就随便点点头应付了下，之后再也没跟我聊过这方面的事。

大家可以想想自己的生活场景中，有类似这些情况吗？给大家2分钟时间的讨论，分组讨论结束后我们请代表来分享经历.

【学习者案例记录】

分享者A：忽略非语言信息这种情况在生活中是很常见的，儿子周末回来特别开心，想和他多沟通，但是他特别忙，一般拿着手机，我和他主动说了很多话，分享一些事情，儿子心不在焉，半天不理我，也不回应，也不知道他到底在忙什么？心里就很不开心，有的时候就很无奈，心想：“哎，你忙你的，我去忙我的吧。”

分享者B：我老公上班，我在家做饭，等他回来了就一起吃饭，但是他吃的特别少，我就心想：我废了半天劲做饭，也没吃多少，感觉不爱吃我做的饭，我就说：“我做的饭，你是不是不喜欢吃啊，要不下次你来做得了”。相互之间就有点不痛快。

好，谢谢分享，那我们现在就接着上面的案例来进一步进行反思加工。

【A1+反思加工】

如果时光倒流，让你回到过去重来一次，运用片段中的方法，你会怎么做呢？

非语言信息洞察力/观察-推测-验证：观察记录，做出推测，沟通验证。

【话术】

（观察）我发现/看到/听到…，

（推测）你是不是…，

（验证）我想知道是这样么？

给大家5分钟的时间先在小组讨论分享，每位小伙伴都尽量要表达一下，5分钟后我们找小伙伴来给大家分享。

【学习者案例记录】

案例加工：

分享者A：结合今天的拆页，如果回到当时，我会这样说：“儿子，我看到你刚才一直拿着手机，没有听我说话，你是不是跟你好朋友在忙着沟通事情呢？”儿子可能会回应：“是的，忙完再聊”，这样我们双方就不会有误解和情绪了。

分享者B：学习了今天的拆页以后，如果再来一次我会和我老公说：“我看见你今天吃的很少，是不是我做的饭不和你的胃口？是这样么？”他可能看到我的态度很好，可能说：“不是，我今天上班太累了，没精神，只想休息”，这样经过确认误会就解除了。

【结束语】

谢谢两位分享，看来大家都已经很好地掌握了非语言信息洞察力了。

最后我再总结一下今天的学习内容，非语言信息洞察力讲的是通过三个步骤/观察-推测-验证读懂非语言信息。好了，这就是我今天全部的分享，希望对大家有帮助，谢谢。