片段1

当对方误解你的目的或意图时，你应当暂停争执，然后利用对比法重建安全感。

　　对比法是一种是非型陈述，其结构包括:

　　·打消对方认为你不尊重他们或抱有不轨企图的误解(否定部分)。

　　·确认你对他们的尊重，明确你的真实目的(肯定部分)。                                            例如：（否定部分）：我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。（肯定部分）：正相反，我认为你们的工作表现非常突出。   

片段2

创建共同目的

　　总而言之，当你感到对方和你的目的不一致时，应当这样做：暂停充满争议的对话内容，关注对方的真正目的是什么，然后努力创建共同目的。

 积极寻找共同目的---做出单边承诺，表示你愿意继续进行对话，知道找出让双方都满意的解决方案。例如：

“这样行不通，你的团队主张留在这里工作到完成任务，我的团队想先回家，周末再来加班，我们干吗不想想有没有两全其美的方案？”

 识别策略背后的目的---询问对方为什么想要实现所说的目的，分清他们的要求和要求背后的真正目的。例如：

“星期六早上，你们为什么不想来？让我们累个半死，还要担心安全和质量问题。你们为什么那么晚来？”

 开发共同目的---如果明确双方目的之后，扔无法取得一致，那就想办法开发级别更高、更为长远，能够帮助双方避免争执的新目标。例如：

“我不想和你争个高下，最好能找到让两个团队都感到满意的解决方案。我们以前靠投票或者掷硬币决定，结果失败的乙方总是埋怨并憎恨获胜的一方。我更关注的是两个团队对彼此的看法，因此，以后不管做什么，我们都必须保证不会伤害整个团队的合作关系”。

片段一学习目标：

今天我选择的两个片段，会教给大家在遭遇别人误解的时候，能够暂停争吵，而是使用两步法，创建对话安全感。 在跟随我完成本次RIA现场学习第一个片段后，学习者可以学会在遭遇别人误解的时候重建对话安全感的第一个步骤：那就是运用对比法消除对方误解。

图书介绍2分钟：

F: 今天的两个拆书片段都选自《关键对话》。这本书的4位作者凯瑞派特森、约瑟夫格雷尼、罗恩麦克米兰、艾尔史威茨勒都拥有丰富的行为变化研究、主题演讲、企业咨询等方面的经验。这本书主要讲了面对棘手问题时，如何对话，才能实现有效沟通。                                                              

A: 相比于其他沟通类图书，这本书以详实的研究和具体的场景为基础，不仅科学、易于应用，而且叙述生动有趣，简明易懂，得到了很多名人的推荐。                                                        

B: 学习《关键对话》，我们可以解锁各种沟通技巧，轻松应对生活中难以应对的各种难题。

片段一的讲解内容：

What:我们每个人的思维方式和表达方式都有很大的区别，所以日常生活中经常会出现对方误解我们的目的或者意图的情况。

Why：遇到这种情况的时候，继续争执甚至争吵，都不能解决问题，我们需要做的，是暂停争吵，消除对方对我们的误解。

How：那么如何消除对方对于我们目的或者意图的误解呢？拆页中给我们提供了一种方法，叫做对比法。对比法的步骤，拆页里面有比较详细的介绍，为了便于记忆，我在这里把它归纳为“反正”两个字。“反”，代表的就是否定部分，也就是打消别人对于我们的目的或者意图的误解。“正”代表的就是肯定，就是确认我们对对方的尊重以及我们的真实目的。

（不这么做的坏处）有的小伙伴可能说太复杂了，你直接解释不就完了吗？但是在对方深陷在误解中的时候，你直接解释，对方根本听不进去。先从否定部分说起，先打消对方的误解，是为了提供背景和平衡，帮助对方区分哪些是错误的观点，与之对应的，哪些是正确的观点。Example：在拆页中，当面对下属觉得我不尊重大家，不让公司副总视察的误解时，作者采用的就是对比法，反正两个维度，来重建安全感。我不希望你们认为我不重视你们的工作，认为我不想向公司副总汇报。（否定部分）。正相反，我认为你们的工作表现非常突出。（肯定部分）通过反正结构，来重建对话的安全感。                          

（针对原文知识点的回应）

问题： 对比法反正结构比较长，如果对方没有耐心听下去怎么办？             

回应：任何知识都有适用的边界。我们这个对比法反正结构存在的前提是对方有沟通、倾听的意愿。所以在遇到对方听不进去的情况下，那么你可能需要采取其他的方式，比如先开些适当的玩笑，缓和一下对方的心情，让对方有沟通、倾听的意愿之后，再使用我们的对比法反正结构可能对方就能听进去了。

问题：“反正顺序可以颠倒吗”？

回答：有小伙伴提出了反正顺序可以颠倒吗？是这样的，当面对误解的时候，我们首先要做的，是要否定对方的误解，接下来才会告诉对方我们的真正目的，对吧。这个才符合我们的日常沟通的逻辑。所以呢，答案是否定的。反正的顺序不能颠倒。

片段二学习目标：

刚才我们学习了如何运用对比法“反正结构”来消除对方的误解。这是重建对话安全感的第一个步骤。但是仅仅这样做呢，还不够。误解是消除了，但是问题还没有得到解决呢对吧。那么为了把对方继续拉回谈判桌上，我们需要进一步为对方营造对话安全感。如何做呢，下面请大家一起来学习重建对话安全感的第二个步骤：创建共同目的。

片段二的讲解内容：

刚才我们学习了如何运用对比法“反正结构”来消除对方的误解。这是重建对话安全感的第一个步骤。但是仅仅这样做呢，还不够。误解是消除了，但是问题还没有得到解决呢对吧。那么为了把对方继续拉回谈判桌上，我们需要进一步为对方营造对话安全感。如何做呢，下面请大家一起来学习重建对话安全感的第二个步骤：创建共同目的。

在这个片段中，作者跟我们分享了如何创建共同目的。每个粗体字都是一个步骤，貌似很清楚。但是我问大家两个问题：读懂了吗？知道怎么做吗？大部分的小伙伴都在摇头，没关系，接下来，我就根据片段中案例对几个步骤进行提炼和细化。大家可以适当做一下笔记。如何创建共同目的呢。                                                     

第一步：表愿望。

具体做法，2复述1承诺：复述对方的需求+复述我们的需求+承诺双方满意。                                                                                                                                           第二步：问原因。这个步骤主要是关注并深挖对方的需求背后的真实原因。所以可以通过问为什么来找到需求背后的真实原因。                                                                        第三步：作保证。具体做法是先说明不想看到什么后果，然后说明以前的做法是什么，以及相应的危害。然后再次跟对方一起保证要超越现在各自的需求，满足我们更高层次的目标。                                                                         

再次重复一下，创建共同目的的步骤。第一步：表愿望。具体做法，2复述1承诺：复述对方的需求+复述我们的需求+承诺双方满意。第二步：问原因。你为什么会有这样的需求呢？第三步：作保证。先说明不想看到的后果，然后说明以前的做法是什么，以及相应的危害。最后，跟对方一起保证要超越现在的需求，满足更高层次的目标。

（给出更贴切的例子）：下面我给大家介绍一个我自己的亲身经历，来具体说明这三个步骤是如何运用的。前一段时间，我所在的另外一个社群举办周年庆，周年庆的前一天，需要一个人到现场给工人们说一下怎么布置红地毯和签名墙。负责这个事情的小伙伴说他有点忙，让我去。但是呢，我那天正好要加班，回来会有点晚，于是就说我没有时间。那个小伙伴就说：作为执行导演，你肯定要多付出一些的。言下之意就是，你试图在逃避你的责任。于是为了创建共同目的，我是这样跟她说的：你有点忙不想去，我那天加班，腾不出时间来，我们考虑一下有没有两全其美的方法呢？这是第一个步骤，表愿望，复数我的需求和对方的需求，并且承诺双方都要满意。接着继续问：你那天为什么会比较忙不想去呢？这是问原因，想识别他的需求背后的真实原因。得到她可能那天会参加另外一个活动的回答之后，我继续跟她沟通：不想跟你因为谁去的事情产生争执，最好能找个我们两个都满意的方式。以前我们的做法就是其中一方妥协，但妥协的一方，心里会非常不开心，并且在心里埋怨对方。我更关注的是我们彼此的关系，因此，不管这件事情怎么处理，都不能影响我们彼此的关系。这是作保证。经过表愿望，问原因和作保证这三个步骤之后，我们一起创建了共同目的，那就是，把事情做了，而且不能影响彼此的关系。接下来处理事情就容易得多了。

（预防性讲解）有的小伙伴一听，哎呀，您这也忒麻烦了。那么小一事，您啰里啰嗦说了那么多，烦死了。但是想一想，在对方误解你的情况下，他对你可是有很多偏见的呀。如果我们不表达自己要承诺双方满意的愿望，或者我们不关注对方需求背后真正的目的，对方会给我们贴上一个标签，叫做：你就想着你自己。被贴标签容易，要想甩掉这个标签，可就有点难了，随后要花费大量的时间和精力。所以，虽然这会麻烦一点，但是一个字：值！

片段一 【A1】激活经验（显像提问法），8分钟：

接下来，请大家想一想，在过去的两周内，在我们和家人、朋友、同事、同学相处的过程中，遭到了对方的误解，误解可能在于对方说你自私，就会只想着你自己。误解可能在于对方说，你就是想逃避责任。仔细回想一下，有没有类似的被别人误会的情况呢？努力回想一下，你当时是如何回应别人误会你的意图和目的的呢？效果如何的呢？如果再给你一次机会，运用我们今天学习的“反正”结构，你会如何消除别人对你的目的的误会呢？下面，请大家按照我们刚才的分组，小组内讨论分享一下。我们讨论的时间是4分钟，每个小伙伴都尽量分享一下你的经验。讨论结束后，我们会请一位小伙伴来分享讨论的内容。

（1分钟提醒）好的，时间基本上到了。下面，我们请一位小伙伴来分享一下你曾经的经历吧。（分享ing）

王菲分享：我们的直接上级有A领导和B领导。今年的年会是B领导负责，B领导就直接跟上一级的领导确定了一个活动的时间，没有给A领导说。而A领导恰好在那天已经有安排了。我们作为协调人员跟A领导协调时间，说：可是这个时间是B领导和上一级的领导都已经确定的。A领导就非常生气,说B领导是你们的领导，我就不是你们的领导了吗？言下之意是我们不尊重他。

当时我们的做法是，赶紧跟A领导道歉，说没有没有。但是A领导还是非常生气，还是觉得我们不尊重他。

重新做：运用今天学习的反正结构对比法，我可能首先要消除对方的误解：A领导，我不想让您觉得我们不尊重您。正相反，我们非常尊重您，所以现在和您一起协商怎么解决这个问题。

好的，（反馈·号召鼓掌）我们掌声感谢小伙伴的分享）。（反馈·简短重述）刚才这位小伙伴跟我们分享的是在即将举办年会的时候被上级领导A误解不尊重他的经历，跟我们分享了当时处理的不太得当的方式，也分享了如果可以重来的话，会如何按照我们今天学习的反正结构来消除对方对于我们目的意图的误解，进而重新建立起可以安全对话的氛围。（反馈·真诚赞美）这位小伙伴学习得非常快，反正结构这个知识点，掌握的也非常好，再次感谢这位小伙伴为我们做了这么精彩的示范！

片段二【A3】促动参与（3种促动技巧之一）15分钟

接下来，请大家一起做一个角色扮演。请大家认真听一下我们角色扮演的场景：你对室友说，让她把冰箱里属于自己的东西从你那一格拿走，放到她那一格里。对你来说这只是件小事，只是想和对方平等共享使用空间而已，完全没有其他目的。实际上呢，你还挺喜欢对方的。没想到，她反驳道：“看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋你也总是絮叨个不停”。面对室友的这种反应，你如何运用以上三个步骤的话术，来和对方创建共同目的呢？接下来，请大家按照我们刚才的分组，和你的小伙伴一起分角色扮演。接下来6分钟的讨论时间交给大家！(6分钟的讨论+4分钟分享)

草草和妮妮分享：

草草：妮妮，你能不能把冰箱里你的东西从我的那一格拿走，放到你的那一格去呢？

妮妮：看你又来了，总是对我的生活方式指手画脚，就连换个垃圾袋你也总是絮叨个不停！

草草：妮妮，你不想让我对你的生活方式指手画脚，我想把我刚从超市买的东西放在冰箱里。我们想想有没有两全其美的方案吧？（表愿望：2复述1承诺）。你为什么不想让我对你的生活方式指手画脚呢？（问原因）

妮妮：因为我从小就不喜欢被别人管来管去的。你经常又是跟我说让我丢垃圾，又是让我干这干那，我觉得我的生活被你严重干涉了。

草草：奥，其实我并没有意识到你会认为我在干涉你的生活，我只是想要个比较整洁有序的生活环境。我们以往的做法是其中一方妥协，但是这样会导致严重的问题，我喜欢和你一起住，我们一起想办法维持我们和谐的室友关系，一起维持我们干净整洁有序的生活环境好不还（作保证）

片段二【A2】催化应用（分步催化法）15分钟：

想象一下，在未来一周，你最有可能遭到来自家人、朋友还是同事的误解呢？想象一下误解最有可能来自哪个方面，是因为家庭琐事，因为对问题理解的不同还是因为分工合作？请每个小组设计一个情景，加工一个具体的例子，说明如何运用我们学习的三步骤创建共同目的，来为对话创建安全感？接下来5分钟的加工案例的时间交给大家，请小组长注意组织协调调动组员参与。（加工案例5分钟，分享案例5分钟）点评演练案例3--5分钟。

小瞿分享：马上过年了，肯定又要面临妈妈的催婚了。我不想结婚，我觉得一个人挺好的，但是妈妈却说我自私。这是一个误解。

运用三步骤创建共同目的，我首先要跟妈妈说：妈妈，你想让我现在结婚，但是我目前不太想结婚，我们想想有没有两全其美的解决问题的办法好不好（表愿望）？妈妈，你为什么想让我现在结婚呢（问原因）？妈妈可能说：你一个人在外面工作，我经常会担心你能不能照顾好自己啊。妈妈，（做保证）妈妈，我知道你担心我，现在我的状态还不太适合结婚。但是我跟你保证，我在外面，自己会照顾好自己，不让你们担心。同时，我也会在寻找另外一半这方面更加地积极主动。

结语，1分钟：

好的，非常感谢小伙伴们的分享。接下来我们回顾一下今天学习的内容。今天我们首先学习了面对对方误解的时候，如何创建安全感两步法。一、对比法“反正”结构来消除对方的误解。二、3个步骤创建共同目的，也就是表愿望、问原因、做保证。春节马上就要到了，面对爸妈和亲人关于买房催婚生娃说你不懂他们的心、你自私这样的误解你苦恼吗？不要苦恼，对比法“反正”结构用起来！3步法创建共同目的用起来！创建好了安全感，春节7天乐，咱天天聊天都快乐！疗效如何，我们节后见分晓？好的，那我今天的分享到此结束，谢谢大家！