大家没看完也没关系，我会跟大家一起学习，

WHY：只要是在有人的地方，不论你是用语言，肢体，表达都显得尤为重要，它建立起了人与人之间沟通的桥梁，所以，表达不清晰（不那么做的坏处），不仅增加沟通成本，而且还很容易让对方处于焦虑状态而变得不耐烦，片段中的案例就向我们展示了同样的一段话通过不同的结构打造，表现出来的沟通力是大不一样的，那具体需要怎么做呢？在这里我给大家梳理了三个步骤，按照这三个步骤，大家都可以化身为沟通达人。

第一步：先行结论；一段话的中心思想最好能够出现在开头, 一次表达最多只支持一个结论，（细化片段中修改后的案例： 林总，我向您推荐我行最新推出的电子银行汇票业务）

第二步：阐述要点；依次说出支持结论的几个要点。每个要点必须不在同一个范畴内，比如，片段中，客户经理对他们的电子业务阐述了三大优点，即 形式灵活，额度较高，操作简单。（细化片段中修改后的案例 ，它有三大优点，一是形式灵活，二是······）

第三步：描述细节；依次展开对要点的说明，什么意思呢？片段中客户经理是这样添加细节的，形式灵活主要体现在“见票即付”“定日付款”即（细化片段中修改后的案例：形式灵活方面有“见票即付”“定日付款”··········）

我给大家举个例子，上周我的朋友韩梅梅给我大倒苦水，说给营业员怎么培训待客技巧效果都不甚理想，我了解情况过后呢，就将自上而下表达法分享给了她，具体是怎么做的呢？

第一：先行结论：今天我要给大家培训与顾客拉近距离的销售技巧。

第二：阐述要点：我会从迎客，接客，送客三个层面给大家讲解。

第三：描述细节：迎客方面呢，我们要做到微笑直视，观察倾听；接客方面呢，我们要做到提问保持顾客的兴趣，正面引导，送客方面，我们要做到尊重意愿，持续服务。

不过这个方法在家人，恋人，朋友对你倾诉情绪，需要你安抚时，万万不能使用呢，

我们刚刚学习了自上而下表达法，那现在就一起做一个演练吧，接下来，大家认真仔细听我描绘的这个场景，

煤炭和小煤球终于喜结煤理了，他们讨论需要添置的东西。但由于小煤球平时表达比较啰嗦且没有条理，煤炭总是抓不住小煤球表达内容的重点，导致因为沟通问题双方经常发生矛盾，互相不理解对方。小煤球因此常常陷入困扰（问题，困境），不知道怎么表达新房采购统计情况才能让对方理解。小煤球的朋友小红最近刚好阅读了《结构思考力》中的自上而下表达法片段，了解到这个情况，她希望通过自上而下表达法来引导小煤球对新房采购统计情况进行一次表达练习（目标）

现在请大家按开始的分组，进行演练，小红如何引导小煤球用自上而下表达法来对本次新房采购统计情况进行重新说明呢？

演练时间为5分钟，现在开始，5分钟后，我会选出一组到台上来分享，大家一起来听听他们的自上而下表达法是怎么说的。
【学习者分享】
KKK扮演小红，寒睿扮演小煤球
寒睿：最近新房要买很多东西，我已经要把我要买的东西都给煤炭讲了 可是他都听不明白，
KKK：你要买什么东西啊
寒睿：我要买的东西可多了，什么床啊，冰箱啊 电视啊 沙发呀 洗衣机呀 床上用品呀，空调，餐桌，茶几都要买，我都给我老公说了，但是他就是听不明白
KKK：用一句话说你要买的东西 怎么说呢？

寒睿：（先行结论） 老公，新房需要添置很多东西
KKK：你要买哪几类东西呀？
寒睿：（阐述要点）大致分成三类吧，家电 家具 日常用品
KKK：这三类 每一类下面分别买什么东西
寒睿：（描述细节）家电里面有 空调 洗衣机 冰箱，家具里面需要买 床 衣柜 茶几 餐桌，日常用品里面要买床上用品 茶几套 沙发套等等
KKK：那行 那下次你给你老公说的时候 按照这样的顺序给他讲讲 看看效果会不会好一点
寒睿：听你这么一说 好像确实清晰很多呀

感谢KKK和寒睿的现场演练，我确实有在当中听到1结论先行，2阐述要点 3层层递进三个步骤，我希望大家下来以后可以把我们今天学到的自上而下表达法真正运用到生活中和工作上去，真正做到思考清晰，表达有力。我今天的分享就到这里，谢谢大家！