十二，【R原文片段】(约1分钟)

●片段来源于《高效能人士的七个习惯》三十周年纪念版。P258页

主题：移情倾听

移情倾听是指以理解为目的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

十三，【I拆书家讲解引导】(约4-5分钟)

●过渡语：看到大家已阅读完原文片段，接下来，我们一起来学习其中的内容。

●what

“移情倾听”是一种深层次的沟通方式。它要求你及时复述对方话语，让对方感到被理解和尊重；接着，要设身处地地共情其感受，从而建立起信任；最终，在此理解和信任的基础上，引导并支持对方共同寻找解决问题的方案。

(一)强调概念

●过渡语：为了更深入地理解“移情倾听”，接下来我们将通过三个提问互动环节进行探讨。

●提问互动

问题一，

拆书家：您认为，如果我们真的能做到“站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。”并且在沟通中及时复述对方的话语，就会增强对方的认同感吗？

学习者：是的。

拆书家：回答正确。如果满足上述要求，对方会因受尊重而敞开心扉。

问题二，

拆书家：您是否觉得，当你成功的“站在对方的角度”去理解他们的感受时，您与对方之间的信任感就会自然而然的增强？

学习者：是的。

拆书家：回答正确。如果满足上述要求，就能建立理解信任，增进共情。

问题三：

拆书家：您判断，如果践行“以理解为目的聆听”，是否更有可能形成一个开放包容、协商共识，以及共创方案的环境？

学习者：是的。

拆书家：回答正确。如果满足上述要求，有助于形成开放包容、协商共识、共创方案的环境。

可以看出大家对移情倾听的概念的理解都非常精准到位。

（二）再次强调概念。

试着站在对方的角度，去理解他的想法、行为，以及真实需求，并让对方感受到您的理解与支持。构建成功共创方案的环境。这就是移情倾听。

●how

●过渡语：通过阅读拆页，并结合提问互动，我们可以总结出“移情倾听三步法”。具体步骤如下：

第一步，复述确认。（再说一遍）

及时重复对方的话，让他知道你听懂了，也让他感到被尊重。

第二步，共情理解。（换位思考）

设身处地理解对方，建立理解和信任。

第三步，支持共创。（解决问题）

引导并支持他，一起找到解决问题的办法。

●运用举例

★过渡语：接下来，我将分享一个自己成功运用“移情倾听三步法”的沟通案例。

★场景：昨天，妻子打电话告诉我，她想要退出拆书帮训练营，我运用“移情倾听三步法”来帮助她。

★具体过程：

第一步，复述确认听懂并表达尊重。

•她给我打电说：“我想退出训练营，太难了！”

•我复述道：“每天都要写作业，交作业，节奏太快了！”

•她表示认同说：“是的，是的，每天都要听课，打卡，交作业，”

第二步，共情，建立理解与信任。

•她进一步表达负面情绪和压力：“我每天满脑子都是在写作业。天天睡不着，都抑郁了。”

•我立刻分享自身经历，表示理解和共情说：“我当时也一样！新概念多，案例还得亲身经历，让我压力山大，满脑子都是作业。

•她再次表示认同，继续倾诉道：“是的，是的，好不容易搞明白一点，又来了新的概念。把我的心搞得乱糟糟的！”

第三步，引导支持，构建共创环境。

•看到她特别沮丧，我提问引导她说出具体感受：“快交作业了，你的便签是不是没写出来？是不是卡住了，感觉很无助、很着急？

•她情绪爆发：“我现在不仅是无助和着急，我都想去跳楼了！”

•我转换话题，关心她的生活起居，巧妙切入支持点：“都中午12点多了，你是不是饿了？”

•她语气明显缓和地说：要不然呢？我还没有顾得上做饭呢！

•我提出具体的支持方案：“你别做饭了，我马上回去帮你看看，顺便陪你吃个饭，散散心。”

•她为自己找到新方向，回应道： “你千万别回来！下班再回。不聊了，我得去做饭。萍萍老师一会儿要约我见面教我。”

★总结：我用复述、共情、共创这几招，理解了她的感受。没指责，没说教，让她从想放弃变成主动找办法。

●why

如果不用“移情倾听三步法”，对方会感到不被重视和理解，就会关闭心扉，导致问题解决不了，也难以建立真诚信任。

●where

“移情倾听三步法”适用于与他人的深入沟通，对于随意的谈话或日常闲聊则无需使用。

十四，【预防异议】(约1分钟)

1. 有些小伙伴可能会疑惑，为什么不直接传授学习方法？

答： 当人焦虑或逃避学习时，直接给方法只会适得其反。应先安抚情绪，待其冷静后再提供方法。

十五，【A学习者拆为己用】

●【A3】触动学习者现场演练(约40-45分钟)

★讨论分组：接下来是讨论环节。请大家左右各分一组。每组选出一位组长负责引导，一位记录员记录结果。

●过渡语：为了帮助大家更好地将所学知识内化为实践体验，现在我们将进行现场讨论学习。具体流程如下：

（一）明确问题(约5分钟)

1，拆书家引导：各位，刚才我们深入学习了“移情倾听三步法”。

现在咱们来演练一下。第一步，请大家回忆一次沟通失败的经历。第二步，用“移情倾听三步法”在心里把事情重新过一遍。第三步，小组讨论一下，用这个方法时哪一步最难搞定？2分钟后，各小组派代表出来分享。好了，现在开始练习与讨论。

●过渡语：好，时间到！

2，小组代表分享。

第一小组代表：我们觉得“第二步，共情理解(换位思考)。”最难。

第二小组代表：我们也选择第二步。

3， 拆书家总结：谢谢大家的分享！经过小组讨论，大家都觉得在“移情倾听三步法”中，最难的步骤是第二步。

接下来，我来邀请一位老师分享一下编辑的小故事。

4，徐老师分享。

★场景：我面对客户因手机多次维修未果的愤怒投诉。

★具体内容。

第一步：复述确认，表达尊重。

•客户恼怒地说。： "老徐，手机修了几次还没好，太耽误事了！"

•我诚恳地说："实在对不起，是我们没做好，给您添麻烦了！"

第二步：深度共情，建立理解与信任

•客户不满地说："浪费我时间还耽误事，你要赔我损失！"

•我共情地说："手机这么重要，我理解您这会儿肯定很抓狂！"

•客户语气缓和地说： "你明白就好，那你快给我解决！"

5，拆书家再次确认：  感谢徐老师的故事分享！我觉得故事中“移情倾听三步法”运用的很好啊。您确认自己实施起来最难的步骤是第二步？

6，徐老师：是的。

7，拆书家引导：我想问一下，你为什么觉得这一步最难？我想听听你的想法。

8，徐老师：客户发脾气往往只是表象，其真正的“方向”和痛点通常隐藏在更深层。例如，他嘴上抱怨“修了几次都没修好，损失赔不赔”，但核心关注点可能并非简单赔偿。我困惑的是，为什么我在“共情理解”这一步总会卡壳，难以真正理解对方并建立信任？

9，拆书家引导：鉴于时间有限，且徐老师的案例很有代表性，我们今天就以他为例：分析一下他为何认为移情倾听三步法中的第二步“共情理解（换位思考）”最难实现？其核心原因是什么？大家是否同意？

10，学习者：同意！

11，拆书家：徐老师，，您是否方便接受大家这么做呢？

12，徐老师：太好了！同意。

(二)分组讨论等待解决问题的本质。(约8-11分钟)

1， 拆书家引导：这个问题没有现成答案，需要大家结合个人生活经验来探讨。请各小组讨论：造成它最难的原因是什么？8分钟后，请选派代表进行分享。

●过渡语：好，时间到。

2，小组代表分享。

第一小组代表：我们讨论出来的原因有以下三点。

（1）自我为中心的惯性思维。

（2）对对方了解不深。

（3）不知道共情方法。

第二小组代表：我们讨论出来的原因有以下三点。

（1）觉得对方不理解尊重自己。

（2）摸不清对方的真实想法。

（3）不知道如何回应。

3，拆书家板书。

(三)明确问题本质，达成共识。(约8-10分钟)

1，拆书家引导：大家刚刚讨论出来很多原因，有没有发现其中存在互相包含和前后顺序的问题，现在我们一起来做一个合并同类项。

2，合并过程讨论。

拆书家：看有没有重复的？

陈老师：有，3和3重复。

杨老师：留一个就好了。

李老师：2和2一样。

左老师：不一样，包含的东西不一样。……  

（现场讨论照片 1张 ）

好，最后我们帮助徐老师找出造成他认为最难的原因如下：

（1）自我为中心的惯性思维。

（2）摸不清对方的真实想法。

（3）觉得对方不理解尊重自己。

（4）不知道共情方法。

3，拆书家引导：请问徐老师，大家找出了以上几个原因，你认可吗？或者说您最认可的是哪几个？请您指出来。

4，徐老师：我认可的原因

（1）摸不清对方的真实想法。

（2）我为中心的惯性思维。

（3）觉得对方不理解尊重自己。

5，拆书家引导：好的。考虑到时间有限，今天我们无法逐一讨论徐老师列举的所有原因。请徐老师从中选出您认为目前最紧迫、最想与大家共同探讨的本质原因。其他原因，我们再找机会在课后深入交流。徐老师，您看这样安排如何？

6，徐老师：好的，我现在最需要大家帮忙解决的核心问题是：“摸不清对方的真实想法。”

7，拆书家引导与达成共识：好，你的选择的问题是“摸不清对方的真实想法”，那么是想弄清楚“如何才能准确摸清对方的真实想法”，对吗？

8，徐老师：是的。

(四)请大家分组讨论解决方案。(约5-7分钟)′

1，拆书家引导：徐老师，针对您提出的“如何才能准确摸清对方的真实想法”这个问题，在大家帮您寻找解决方案时，您最想实现的目标是什么？这个问题需要解决到什么程度您才会满意？请您为我们提供衡量解决方案成效的具体标准。

2， 徐老师：我的目标很明确：在 4 个步骤内，掌握一套能洞察对方真实想法的方法。

3， 拆书家引导：好，针对徐老师设定的目标，请大家开始讨论。

请各小组头脑风暴，设计一套摸清对方真实想法的行动流程。之后，徐老师将从中挑选出 4 条或以下的有效方案。7分钟后请各小组选派代表出来分享，现在，请大家开始讨论。

(五)每组选派代表分享讨论成果(约10-12分钟)

1，拆书家引导：好，时间到！我们邀请每组选派一名代表出来分享共同讨论出来的具体方案。

2，小组代表分享。

第一组代表分享：

(1)搜集信息(多维度提问)。

(2)确认真实需求。

(3)找对方亮点(赢得好感)。

第二组代表分享：

(1)预判对方需求。

(2)安抚对方情绪

(3)验证预判。

3，拆书家总结与再整合：每个小组都共创出了具体的行动方案，现在我们一起来做一下合并同类项，来共创出更加切实可行的具体行动方案。

4，合并过程讨论。

拆书家：来合并一下同类项。

李老师：收集信息是第一步。

杨老师：收集信息，你咋收集？

左老师：问啊！问啊！

李老师：提问 ，提问力。由案主徐老师来啊！……

（现场照片2张）

最后，我们来汇总一下行动方案。

（1）搜集信息(多维度提问)。

（2）预判对方需求。

（3）找对方亮点(赢得好感)。

（4）安抚对方情绪。

（5）验证预判。

5，拆书家总结：请案主徐老师出来最终确定对自己有帮助的具体的方案。

6，徐老师：好的，非常感谢大家的帮助，我选择

（1）搜集信息(多维度提问)。

（2）预判对方需求。

（3）安抚对方情绪。

（4）见证预判。

作为我的行动方案。

7， 拆书家引导：请问徐老师，您是否满意大家贡献的行动方案？

8， 徐老师：非常满意和感谢。

9， 拆书家引导：好的，请徐老师给我们做个总结。

10， 徐老师：本次学习讨论经历了四个阶段： 第一步，我们通过尝试运用移情倾听三步法，并经讨论确认“共情理解（换位思考）”最难实现。 第二步，大家围绕“共情理解”难以做到的本质原因展开小组讨论，案主从中筛选出对他有帮助的原因。 第三步，案主从这些原因中选出最迫切的一个，引导大家共同探讨解决方案。 第四步，案主从大家提出的行动方案中，选定对自己帮助最大的那个。

11， 拆书家总结：总结得非常棒，大家掌声鼓励！

本次现场讨论学习到此圆满结束。 我始终认为，重要的并非最终结果，而是人人参与、齐心协力的共创过程。因为共创而得的方案，最能贴合自身需求；它或许并非最行之有效，但一定是当下最具执行力的行动方案。

非常感谢每位伙伴的智慧奉献，现在，请大家一起为优秀的自己鼓掌祝贺！

十六，【A2催化应用】(约1分钟)

●布置课后作业。

给大家布置一项课后作业。请在未来一周内，选择一位朋友或同事，实际运用“移情倾听三步法”。

请大家在完成上述任务后，将整个过程编写成文字，并通过微信分享给我。

●学习者作业分享：

背景：

表妹的女儿（小表妹）来找女儿玩，两人相约玩手机游戏，一段时间后小表妹以女儿不跟她玩为由离开，女儿懊悔哭泣。

第一步：复述确认，表达尊重。

我：宝贝，你怎么了

女儿：她冤枉我，我有跟她玩，只不过后来她跟不上了

我：恩，看来你真的被冤枉了。

女儿：是的我很委屈,但是她难得来一次，就这么走了我觉得不应该，都是我的错。

第二步：深度共情，建立理解与信任

我：如果是你，除了跟不上，还有没有可能会有其他非要离开的原因

女儿：如果是我，我要是觉得没意思的话，会想回家去玩我喜欢的东西

我：所以离开是她自己的选择，不一定是你的错哦

第三步：引导支持，构建共创环境

女儿：那我还想跟她玩怎么办

我：看看有没有你们都喜欢，她又能跟得上的游戏

女儿：我想起来了，我的世界

我：不错的注意。

女儿：我去给她打电话，约下次见面的时间。

●回应与反馈：你对知识理解透彻，实际应用非常恰当。感谢杨老师的作业回馈。