五，【R1原文片段】(约1分钟)

●过渡语： 现在，我将分发拆页稿。请各位小伙伴拿到后，用1分钟时间阅读。阅读完毕后，请举手示意，谢谢！

●片段来源于《高效能人士的七个习惯》30周年纪念版P70页

主题：双赢思维

双赢思维是一种基于互敬，寻求互惠的思考框架与心意，目的是更丰盛的机会、财富及资源，而非敌对式竞争。双赢即非损人利己（赢输），亦非损己′（“我们”，而非“我”）。双赢思维鼓励我们解决问题，并协助个人找到互惠的解决办法，是一种资讯、力量、认可及报酬的分享。

六，【I拆书家讲解引导】要给出清晰的行动建议或者具体步骤，还要列举例子。(约6-8分钟)

●过渡语：看到大家已阅读完原文片段，接下来，我们一起来学习其中的内容。

1，【概念讲解】

●过度语：现在我们来探讨一下“双赢思维”的概念。

【what】

本片段聚焦于“双赢思维”。其核心在于专注于利人利己的心态。确定双方都能接受的解决方案。并在照章执行过程中保持开放沟通，及时发现问题并调整，以便于持续优化合作。它与“我赢你输”、“你赢我输”、“双输”、“我赢”或“放弃交易”等思维模式不同，“双赢思维”强调的是一种合作与互利的心态。

2，【举例辨析概念】

●过渡语：接下来，让我们通过以下具体案例，来深入辨析“双赢思维”的概念。

●场景一：赢输/输赢思维模式。

★背景： 孩子饭后立刻玩手机，妈妈希望孩子学习，认为玩手机是浪费时间。

★具体过程：

•妈妈不悦地说： 刚吃完饭就玩手机？别玩了，赶紧去学习！

•孩子头也不抬地回答： 哎呀，妈，刚吃完饭，让我玩一下嘛。

•妈妈加重语气说： 玩？你看看都几点了！还有那么多作业没写。

•孩子不情愿地抬起头说： 知道了，我马上就去。您就不让我休息一下吗？

•妈妈直接命令道： 现在就去！抓紧学习，不能老想着玩！别等你考不好才后悔！

•孩子无奈地说： 去就去嘛，烦死了。

拆书家： 请问大家，这是双赢思维的沟通模式吗？

学习者： 不是。

拆书家： 没错，这是典型的“赢输”或“输赢”的思维模式。

★案例分析：妈妈强迫孩子学习，自己看似赢了，却输掉了孩子的学习动力和信任。这种“赢输”模式虽一时有效，但会引起孩子不满，影响学习效果和兴趣，更严重损害亲子关系。

●场景二：双输思维模式。

★背景： 午休时，楼上电钻声扰人。家长希望孩子休息不受干扰，而工人需要按时完成工作。

★具体过程：

•家长敲开门，不满地说： 师傅，您能停一下吗？我家孩子要午休，这声音太吵人了！

•工人头也不回，钴墙的声音更大了，边继续钻墙，边回答： 快了！快了！最后一点活儿了！

•家长提高音量吼道： “快了”？都半小时了还没好！你是不是故意的？我到物业告你去！

•工人不屑地说： 告？你尽管去告！谁家装修不吵啊？受不了你就搬家呀！

•家长气得浑身发抖，说： 你这是蛮不讲理！你这是恶意影响他人！你等着！

•工人回吼： 等着就等着！你以为你算老几？：

拆书家： 请问大家，这是“双赢思维“的沟通模式吗？

学习者： 不是。

拆书家： 没错，这是典型的“双输思维模式“。

★案例分析：家长工人一吵架，孩子午休被吵，工人工作受影响。问题没解决，反而闹得更僵，结果是两败俱伤。

●场景三：好聚好散思维模式

★背景： 周末，一家三口计划去看电影。爸爸主持家庭事务，思维倾向于“好聚好散”。儿子想看某部电影，妈妈对儿子想看的电影没兴趣。

★具体过程：

•儿子兴致勃勃地说： 爸！妈！咱们周六去看《宇宙探险记》吧！我早就想看了！

•妈妈皱了皱眉说： 《宇宙探险记》？哎呀，那种科幻片我看不懂的，还是看点别的吧，我想去看《温情岁月》。

•儿子立刻没兴趣了说： 啊？《温情岁月》？我才不想看呢，太弱智的片子！

•爸爸看到气氛僵住，适时介入说： 嗯，看来大家对看哪部电影还没统一意见啊。

•妈妈说： 是啊，我想看那个温情的，儿子想看科幻的，我对他那部完全没感觉。

•爸爸温和地建议： 这样吧，既然统一不了。周六一家人去看电影的事情暂时取消。咱们再看看有什么其他的活动。

拆书家： 请问大家，这是双赢思维的沟通模式吗？

学习者： 不是。

拆书家：不是，这是一种“好聚好散”的思维模式。

★案例分析：爸爸处理家庭活动时，会“好聚好散”，不坚持在电影选择上，而是提供替代方案，避免了冲突，让全家都开心。

●场景四：利人利已（双赢）思维模式★背景： 夫妻俩暑假出游，一个想海边度假，一个想爬山锻炼。

★具体过程：

•丈夫说： “亲爱的，这次旅行我们不如找个既能享受海边又能爬山的地方？”

•妻子回应： “太棒了！我好像知道一个这样的地方！”

•妻子又说： “糟了，那个地方的主峰滑坡了，可能爬不了山了。”

•丈夫看了一眼地图说： “没关系，主峰旁边的山上有个古镇。我们可以先爬古镇，行程再灵活调整，这样你也能爬山，我也能休闲，你看怎么样？”

•妻子： “古镇在山上，太好了！就这么定了！”

•丈夫： “好，那我去订票。”

★拆书家点评：

拆书家： 请问′大家，这是双赢思维的沟通模式吗？

学习者： 是的。

拆书家： 是的，这是一种“利人利己”（双赢）的思维模式。

★案例分析：这个夫妻旅行是双赢的典范。丈夫巧妙地融合了双方想去海边和爬山的需求，遇到危险时又灵活提出替代方案。最终，妻子得到了运动，丈夫也休息了，两人都开心，感情也升温了。

3，【再次强调概念】

双赢思维，就是一种让大家都能得到好处的思考方式。它不是其他五种思维方式，而是大家一起蠃。大家作为一个整体，互相信任和尊重，同心协力实现利人利已的一种思维模式。

●how

●过渡语：在阅读拆页、结合案例与概念辨析之后，我们可以提炼出“双赢思维三步法”。具体步骤如下：

第一步，转换心态，寻求共赢。

认识到“我”的成功与“我们”的成功是相辅相成，而非对立的。时刻铭记“一起赢”，而非“我赢你输”。

第二步，共同确认，讨论方案。

一起说、一起想办法，找到双方都喜欢的解决之道，这是一种共同创造价值的过程。

第三步，有效执行，持续优化。

照着计划好的方法去实践，过程中相互扶持，遇到问题及时调整，不断精进，越做越好。

这三步环环相扣，构成了从心态转变到行动落地，再到成果巩固的完整双赢思维流程。

4，运用举例

★场景： 在家里，夫妻商量暑假去哪儿玩。丈夫想去海边休闲，妻子想去爬山运动。

★具体过程：

第一步，转换心态，寻求共赢。

•丈夫心里想：妻子辛苦了，想要满足她爬山的愿望，但自己也想去海边休闲。

•妻子想：自己想去爬山，但丈夫也需要去海边休闲。

第二步，共同确认，讨论方案。

•丈夫：“亲爱的，你有没有想过，找一个那种既有海边又能爬山的地方？”

•妻子：“哦！你说得对！我好像知道一个地方，既靠海也有山！”

•丈夫：“太好了！我们一起来查查那个地方的情况。”

第三步，有效执行，持续优化。

•妻子： “老公，那个地方的主峰出现了滑坡！我担心爬不了山了。”

•丈夫： “主峰旁边的山上有个古镇。我们可以先爬山到古镇逛逛。到时候再根据情况一起灵活调整行程，你看怎么样？“

•妻子： “古镇在山上，太好了！就这么定了！”

•丈夫： “行，现在我来订票。“

★总结：丈夫陪妻子爬山，既满足了妻子的愿望，也达到了自己休闲目的。妻子感受到了丈夫的体谅，双方的愿望都获得了满足，双:方对这次旅程都充满期待。

●why

运用“双赢思维三步法”，可以促进高效愉快的合作，有效规避风险，最终实现双方利益最大化的:共赢回报。

●where

“双赢思维三步法”的适用于利益共享、愿意平等协商，而且都高度关注结果的合作。

在极端敌对、无共同利益，或者一方拥有压倒性实力的场合就不适用。

七，【预防异议】((约1分钟)

1，可能有的小伙伴会问，如果无法实现双赢，那该使用什么思维方式呢？

答：书中说得很明白：“如果实在谈不拢，达不成双赢，那就干脆好聚好散，放弃这笔交易。”这其实就是“不合作”。这样做的好处是，避免了因为强行合作而损害双方的利益，同时也能保护好自己的权益，为将来可能出现的合作留有余地。

八，【A学习者拆为己用】

●【A2】请学习者编写一个带有具体场景和具体应用的剧本。(约5-7分钟)

●过渡语：刚才我们深入学习了“双赢思维”。接下来，让我们进行一次现场演练。请大家设想一下，在接下来的一个月里，您会在哪些具体场景下运用到“双赢思维三步法”。

●具体要求：在接下来的4-7分钟内，请围绕以下要求，用我分发的便签表格编写一个小剧本。

1，时间为未来一个月内。

2，要求运用到“双赢思维三步法”。

3，要求包含记叙文的六个要素。(时间、地点、人物、事件起因、经过、结果。)

4．要求有人物对话情节。

5、自己独自编写，不需要讨论。

稍后，我将邀请一位小伙伴来分享。好，请大家开始编写！

●过渡语：好，时间到，下面请平平老师来分享。

●学习者案例记录：

★背景：夏日，老公的朋友一家三口要来玩。

★具体情节

第一步：转换心态，寻求共赢。

•老公说：老婆，张磊他们要来，我感觉你最近很疲惫，不如请几天假，咱们一起陪他们到山里避暑，你也能趁机放松放松。

•老婆眼睛一亮，回答：好啊！我正想放松呢！而且朋友来，咱们得好好招待，让你也有面子，让他们玩得尽兴！这事儿交给我，我保证让大家都满意！

第二步：共同确认，讨论方案。

•老婆说：我听说保康山里有个“听松民宿”，评价很高，环境也好，应该很适合大家！

•老公点头说：嗯，听起来不错！那就先联系这家吧！

第三步：有效执行，持续优化。

•老婆打电话联系：喂，请问是听松民宿吗？有房吗？

•民宿那头接电话的人回复：对不起，暑假都客满了！

•老婆放下电话，对老公说：听松民宿没有房间了！不过没关系，我再找找旁边的！

•老婆高兴地对老公说：搞定了，旁边的“山语居”，正好有两间房，够我们两家住啦！

•老公拍拍她，说道：你太厉害了！有你真省心！

●回应与反馈：让我们用热烈的掌声感谢平平老师带来的精彩分享！

九，【小结与过渡】(约1分钟)

刚才的实践已经充分展示了大家对“双赢思维”概念的理解，以及运用“双赢思维三步法”达成双赢目标的熟练度。

接下来，我们将进入第二个拆页的学习——“移情倾听”。需要强调的是，这两个拆页之间存在明显的递进关系，前一个拆页为我们打下了坚实的基础，为深入学习“移情倾听”做好了准备。

十，【学习目标2】(约1分钟)

再通过第二个拆页“移情倾听”的现场学习，大家能够学会应用“移情倾听三步法”，做到以说话者为中心去聆听和理解他人，最终实现有效的沟通。

十一，【A1自测题】(约1-2 分钟)

●过渡语：接下来，为了评估大家的“移情倾听”能力，请完成一个简单的自测。我将分发测试表格，其中包含4个题目。请大家根据个人实际情况，凭第一直觉为自己打分。每句话从1分（完全不符合）到6分（完全符合）进行打分，并汇总总分。

请大家用1分钟时间仔细阅读并完成。准备好的小伙伴请举手示意。现在开始！

●过渡语：好的，我看到大家都做完了。我们来一起看看测试结果。

●I解析自测题

(一).18-24分： 请举手！哇塞，太厉害了！这分数属于良好和优秀的范畴，说明您对“移情倾听”的概念理解透彻，应用能力表现出色。您非常善于聆听和理解他人，提出的想法和建议往往能得到大家的认可和接受。

(二)12-17分： 请举手！这部分小伙伴占了我们现场的大多数，说明您已经达到了基本要求，对“移情倾听”有足够的理解和应用能力，但可能还有些许不足之处需要完善。

(三)12分以下： 今天现场是否有分数低于12分的小伙伴？（稍作停顿）总的来说，大家的“移情倾听”方面都有着丰富的体验和扎实的基础。请大家不必着急，相信通过今天的现场学习，各位在“移情倾听”的沟通技巧上一定能取得长足的进步！

●过渡语；现在，我将分发拆页稿。请各位小伙伴拿到后，用1分钟时间阅读。阅读完毕后，请举手示意我，谢谢！

十二，【R原文片段】(约1分钟)

●片段来源于《高效能人士的七个习惯》三十周年纪念版。P258页

主题：移情倾听

移情倾听是指以理解为目的聆听，要求听者站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。

十三，【I拆书家讲解引导】(约4-5分钟)

●过渡语：看到大家已阅读完原文片段，接下来，我们一起来学习其中的内容。

●what

“移情倾听”是一种深层次的沟通方式。它要求你及时复述对方话语，让对方感到被理解和尊重；接着，要设身处地地共情其感受，从而建立起信任；最终，在此理解和信任的基础上，引导并支持对方共同寻找解决问题的方案。

(一)强调概念

●过渡语：为了更深入地理解“移情倾听”，接下来我们将通过三个提问互动环节进行探讨。

●提问互动

问题一，

拆书家：您认为，如果我们真的能做到“站在说话者的角度理解他们的思维方式和感受。”并且在沟通中及时复述对方的话语，就会增强对方的认同感吗？

学习者：是的。

拆书家：回答正确。如果满足上述要求，对方会因受尊重而敞开心扉。

问题二，

拆书家：您是否觉得，当你成功的“站在对方的角度”去理解他们的感受时，您与对方之间的信任感就会自然而然的增强？

学习者：是的。

拆书家：回答正确。如果满足上述要求，就能建立理解信任，增进共情。

问题三：

拆书家：您判断，如果践行“以理解为目的聆听”，是否更有可能形成一个开放包容、协商共识，以及共创方案的环境？

学习者：是的。

拆书家：回答正确。如果满足上述要求，有助于形成开放包容、协商共识、共创方案的环境。

可以看出大家对移情倾听的概念的理解都非常精准到位。

（二）再次强调概念。

试着站在对方的角度，去理解他的想法、行为，以及真实需求，并让对方感受到您的理解与支持。构建成功共创方案的环境。这就是移情倾听。

●how

●过渡语：通过阅读拆页，并结合提问互动，我们可以总结出“移情倾听三步法”。具体步骤如下：

第一步，复述确认。（再说一遍）

及时重复对方的话，让他知道你听懂了，也让他感到被尊重。

第二步，共情理解。（换位思考）

设身处地理解对方，建立理解和信任。

第三步，支持共创。（解决问题）

引导并支持他，一起找到解决问题的办法。

●运用举例

★过渡语：接下来，我将分享一个自己成功运用“移情倾听三步法”的沟通案例。

★场景：昨天，妻子打电话告诉我，她想要退出拆书帮训练营，我运用“移情倾听三步法”来帮助她。

★具体过程：

第一步，复述确认听懂并表达尊重。

•她给我打电说：“我想退出训练营，太难了！”

•我复述道：“每天都要写作业，交作业，节奏太快了！”

•她表示认同说：“是的，是的，每天都要听课，打卡，交作业，”

第二步，共情，建立理解与信任。

•她进一步表达负面情绪和压力：“我每天满脑子都是在写作业。天天睡不着，都抑郁了。”

•我立刻分享自身经历，表示理解和共情说：“我当时也一样！新概念多，案例还得亲身经历，让我压力山大，满脑子都是作业。

•她再次表示认同，继续倾诉道：“是的，是的，好不容易搞明白一点，又来了新的概念。把我的心搞得乱糟糟的！”

第三步，引导支持，构建共创环境。

•看到她特别沮丧，我提问引导她说出具体感受：“快交作业了，你的便签是不是没写出来？是不是卡住了，感觉很无助、很着急？

•她情绪爆发：“我现在不仅是无助和着急，我都想去跳楼了！”

•我转换话题，关心她的生活起居，巧妙切入支持点：“都中午12点多了，你是不是饿了？”

•她语气明显缓和地说：要不然呢？我还没有顾得上做饭呢！

•我提出具体的支持方案：“你别做饭了，我马上回去帮你看看，顺便陪你吃个饭，散散心。”

•她为自己找到新方向，回应道： “你千万别回来！下班再回。不聊了，我得去做饭。萍萍老师一会儿要约我见面教我。”

★总结：我用复述、共情、共创这几招，理解了她的感受。没指责，没说教，让她从想放弃变成主动找办法。

●why

如果不用“移情倾听三步法”，对方会感到不被重视和理解，就会关闭心扉，导致问题解决不了，也难以建立真诚信任。

●where

“移情倾听三步法”适用于与他人的深入沟通，对于随意的谈话或日常闲聊则无需使用。

十四，【预防异议】(约1分钟)

1. 有些小伙伴可能会疑惑，为什么不直接传授学习方法？

答： 当人焦虑或逃避学习时，直接给方法只会适得其反。应先安抚情绪，待其冷静后再提供方法。

十五，【A学习者拆为己用】

●【A3】触动学习者现场演练(约40-45分钟)

★讨论分组：接下来是讨论环节。请大家左右各分一组。每组选出一位组长负责引导，一位记录员记录结果。

●过渡语：为了帮助大家更好地将所学知识内化为实践体验，现在我们将进行现场讨论学习。具体流程如下：

（一）明确问题(约5分钟)

1，拆书家引导：各位，刚才我们深入学习了“移情倾听三步法”。

现在咱们来演练一下。第一步，请大家回忆一次沟通失败的经历。第二步，用“移情倾听三步法”在心里把事情重新过一遍。第三步，小组讨论一下，用这个方法时哪一步最难搞定？2分钟后，各小组派代表出来分享。好了，现在开始练习与讨论。

●过渡语：好，时间到！

2，小组代表分享。

第一小组代表：我们觉得“第二步，共情理解(换位思考)。”最难。

第二小组代表：我们也选择第二步。

3， 拆书家总结：谢谢大家的分享！经过小组讨论，大家都觉得在“移情倾听三步法”中，最难的步骤是第二步。

接下来，我来邀请一位老师分享一下编辑的小故事。

4，徐老师分享。

★场景：我面对客户因手机多次维修未果的愤怒投诉。

★具体内容。

第一步：复述确认，表达尊重。

•客户恼怒地说。： "老徐，手机修了几次还没好，太耽误事了！"

•我诚恳地说："实在对不起，是我们没做好，给您添麻烦了！"

第二步：深度共情，建立理解与信任

•客户不满地说："浪费我时间还耽误事，你要赔我损失！"

•我共情地说："手机这么重要，我理解您这会儿肯定很抓狂！"

•客户语气缓和地说： "你明白就好，那你快给我解决！"

第三步：引导支持，构建共创环境。

•客户发愁：“手机坏了，可我马上要出差，数据怎么办？”

•我打包票：“别担心！我先给您个备用机，现在就把数据完整拷过来。等手机修好了，我给您送上门，再当面清空备用机，保证安全。”

•客户放心了：“行，就这么办！”

5，拆书家再次确认：  感谢徐老师的故事分享！我觉得故事中“移情倾听三步法”运用的很好啊。您确认自己实施起来最难的步骤是第二步？

6，徐老师：是的。

7，拆书家引导：我想问一下，你为什么觉得这一步最难？我想听听你的想法。

8，徐老师：客户发脾气往往只是表象，其真正的“方向”和痛点通常隐藏在更深层。例如，他嘴上抱怨“修了几次都没修好，损失赔不赔”，但核心关注点可能并非简单赔偿。我困惑的是，为什么我在“共情理解”这一步总会卡壳，难以真正理解对方并建立信任。

9，拆书家引导：鉴于时间有限，且徐老师的案例很有代表性，我们今天就以他为例：分析一下他为何认为移情倾听三步法中的第二步“共情理解（换位思考）”最难实现？其核心原因是什么？大家是否同意？

10，学习者：同意！

11，拆书家：徐老师，，您是否方便接受大家这么做呢？

12，徐老师：太好了！同意。

(二)分组讨论等待解决问题的本质。(约8-11分钟)

1， 拆书家引导：这个问题没有现成答案，需要大家结合个人生活经验来探讨。请各小组讨论：造成它最难的原因是什么？8分钟后，请选派代表进行分享。

●过渡语：好，时间到。

2，小组代表分享。

第一小组代表：我们讨论出来的原因有以下三点。

（1）自我为中心的惯性思维。

（2）对对方了解不深。

（3）不知道共情方法。

第二小组代表：我们讨论出来的原因有以下三点。

（1）觉得对方不理解尊重自己。

（2）摸不清对方的真实想法。

（3）不知道如何回应。

3，拆书家板书。

(三)明确问题本质，达成共识。(约8-10分钟)

1，拆书家引导：大家刚刚讨论出来很多原因，有没有发现其中存在互相包含和前后顺序的问题，现在我们一起来做一个合并同类项。

2，合并过程讨论。

拆书家：看有没有重复的？

陈老师：有，3和3重复。

杨老师：留一个就好了。

李老师：2和2一样。

左老师：不一样，包含的东西不一样。……  

（现场讨论照片 1张 ）

好，最后我们帮助徐老师找出造成他认为最难的原因如下：

（1）自我为中心的惯性思维。

（2）摸不清对方的真实想法。

（3）觉得对方不理解尊重自己。

（4）不知道共情方法。

3，拆书家引导：请问徐老师，大家找出了以上几个原因，你认可吗？或者说您最认可的是哪几个？请您指出来。

4，徐老师：我认可的原因

（1）摸不清对方的真实想法。

（2）我为中心的惯性思维。

（3）觉得对方不理解尊重自己。

5，拆书家引导：好的。考虑到时间有限，今天我们无法逐一讨论徐老师列举的所有原因。请徐老师从中选出您认为目前最紧迫、最想与大家共同探讨的本质原因。其他原因，我们再找机会在课后深入交流。徐老师，您看这样安排如何？

6，徐老师：好的，我现在最需要大家帮忙解决的核心问题是：“摸不清对方的真实想法。”

7，拆书家引导与达成共识：好，你的选择的问题是“摸不清对方的真实想法”，那么是想弄清楚“如何才能准确摸清对方的真实想法”，对吗？

8，徐老师：是的。

(四)请大家分组讨论解决方案。(约5-7分钟)′

1，拆书家引导：徐老师，针对您提出的“如何才能准确摸清对方的真实想法”这个问题，在大家帮您寻找解决方案时，您最想实现的目标是什么？这个问题需要解决到什么程度您才会满意？请您为我们提供衡量解决方案成效的具体标准。

2， 徐老师：我的目标很明确：在 4 个步骤内，掌握一套能洞察对方真实想法的方法。

3， 拆书家引导：好，针对徐老师设定的目标，请大家开始讨论。

请各小组头脑风暴，设计一套摸清对方真实想法的行动流程。之后，徐老师将从中挑选出 4 条或以下的有效方案。7分钟后请各小组选派代表出来分享，现在，请大家开始讨论。

(五)每组选派代表分享讨论成果(约10-12分钟)

1，拆书家引导：好，时间到！我们邀请每组选派一名代表出来分享共同讨论出来的具体方案。

2，小组代表分享。

第一组代表分享：

(1)搜集信息(多维度提问)。

(2)确认真实需求。

(3)找对方亮点(赢得好感)。

第二组代表分享：

(1)预判对方需求。

(2)安抚对方情绪

(3)验证预判。

3，拆书家总结与再整合：每个小组都共创出了具体的行动方案，现在我们一起来做一下合并同类项，来共创出更加切实可行的具体行动方案。

4，合并过程讨论。

拆书家：来合并一下同类项。

李老师：收集信息是第一步。

杨老师：收集信息，你咋收集？

左老师：问啊！问啊！

李老师：提问 ，提问力。由案主徐老师来啊！……

（现场照片2张）

最后，我们来汇总一下行动方案。

（1）搜集信息(多维度提问)。

（2）预判对方需求。

（3）找对方亮点(赢得好感)。

（4）安抚对方情绪。

（5）验证预判。

5，拆书家总结：请案主徐老师出来最终确定对自己有帮助的具体的方案。

6，徐老师：好的，非常感谢大家的帮助，我选择

（1）搜集信息(多维度提问)。

（2）预判对方需求。

（3）安抚对方情绪。

（4）见证预判。

作为我的行动方案。

7， 拆书家引导：请问徐老师，您是否满意大家贡献的行动方案？

8， 徐老师：非常满意和感谢。

9， 拆书家引导：好的，请徐老师给我们做个总结。

10， 徐老师：本次学习讨论经历了四个阶段： 第一步，我们通过尝试运用移情倾听三步法，并经讨论确认“共情理解（换位思考）”最难实现。 第二步，大家围绕“共情理解”难以做到的本质原因展开小组讨论，案主从中筛选出对他有帮助的原因。 第三步，案主从这些原因中选出最迫切的一个，引导大家共同探讨解决方案。 第四步，案主从大家提出的行动方案中，选定对自己帮助最大的那个。

11， 拆书家总结：总结得非常棒，大家掌声鼓励！

本次现场讨论学习到此圆满结束。 我始终认为，重要的并非最终结果，而是人人参与、齐心协力的共创过程。因为共创而得的方案，最能贴合自身需求；它或许并非最行之有效，但一定是当下最具执行力的行动方案。

非常感谢每位伙伴的智慧奉献，现在，请大家一起为优秀的自己鼓掌祝贺！

十六，【A2催化应用】(约1分钟)

●布置课后作业。

给大家布置一项课后作业。请在未来一周内，选择一位朋友或同事，实际运用“移情倾听三步法”。

请大家在完成上述任务后，将整个过程编写成文字，并通过微信分享给我。

●学习者作业分享：

背景：

表妹的女儿（小表妹）来找女儿玩，两人相约玩手机游戏，一段时间后小表妹以女儿不跟她玩为由离开，女儿懊悔哭泣。

第一步：复述确认，表达尊重。

我：宝贝，你怎么了

女儿：她冤枉我，我有跟她玩，只不过后来她跟不上了

我：恩，看来你真的被冤枉了。

女儿：是的我很委屈,但是她难得来一次，就这么走了我觉得不应该，都是我的错。

第二步：深度共情，建立理解与信任

我：如果是你，除了跟不上，还有没有可能会有其他非要离开的原因

女儿：如果是我，我要是觉得没意思的话，会想回家去玩我喜欢的东西

我：所以离开是她自己的选择，不一定是你的错哦

第三步：引导支持，构建共创环境

女儿：那我还想跟她玩怎么办

我：看看有没有你们都喜欢，她又能跟得上的游戏

女儿：我想起来了，我的世界

我：不错的注意。

女儿：我去给她打电话，约下次见面的时间。

●回应与反馈：你对知识理解透彻，实际应用非常恰当。感谢杨老师的作业回馈。

（作业回馈截图）

十七，【结束语】(约1分钟)

各位，今天我们学习和掌握了“‘双赢思维三步法’和‘移情倾听三步法’这两把开启‘双赢之门’的金钥匙。我坚信，未来的你们，将凭借着这两把金钥匙，在任何互动中都会主动创造双赢，实现深度共鸣的知彼解己！

再次感谢大家热情的投入和贡献的智慧！本次汇报到此圆满结束。谢谢大家！